Model Bisnis Freemium Di Ekosistem WordPress [+Video] – Alat Untuk Meningkatkan Penjualan?

Diterbitkan: 2018-10-10

Dapatkah model bisnis freemium menguntungkan produk komersial Anda di ekosistem WordPress, yaitu membantu Anda menjual lebih banyak lisensi premium? Artikel ini membahas 3 model bisnis paling populer di ekosistem sumber terbuka dan secara khusus merinci argumen yang mendukung dan menentang model bisnis freemium di WordPress. Mari kita coba memahami apakah freemium adalah model bisnis yang tepat untuk produk WordPress Anda!

Apa itu produk WordPress Freemium?

Oke, jadi hal pertama yang pertama – mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu produk WordPress freemium:

Produk WordPress “freemium” adalah plugin atau tema yang, selain versi gratisnya, menawarkan add-on berbayar atau versi/layanan premium (seperti dukungan).

Setelah menetapkan definisi dasar, yang saya yakin sebagian besar akan setuju, saya ingin melihat keuntungan dan kerugian memilih model bisnis freemium untuk produk WordPress Anda dibandingkan model lain yang tersedia. Tapi pertama-tama:

Apa Pilihan Anda Sebagai Pengembang WordPress?

Mari kita lihat sekilas 3 opsi paling umum yang digunakan pengembang WordPress untuk mendistribusikan produk mereka:

Produk WordPress Gratis

“Gratis” adalah (atau dulunya) opsi paling cepat untuk plugin & tema WordPress baru di pasar jika Anda ingin berkontribusi sesuatu ke komunitas open-source dan melakukan instalasi aktif cepat. Dalam bentuknya yang sederhana – ini pada dasarnya berarti memelihara produk WordPress (di waktu luang Anda, karena kemungkinan besar Anda perlu mempertahankan diri dari sesuatu yang lain) dan memungkinkan akses gratis ke sana untuk siapa saja yang ingin mengunduh dan menginstalnya di situs web WordPress.

Memang, memberikan produk secara gratis, setelah menghabiskan berjam-jam mengkode dan mengkode ulang, mungkin bukan sesuatu yang Anda pertimbangkan untuk dilakukan di banyak pasar komersial. Namun, di ekosistem WordPress (yang merupakan bagian dari gerakan open-source, di mana orang mungkin berharap untuk mendapatkan sesuatu secara gratis) ini berubah menjadi norma.

Cara banyak pengembang produk WordPress memikirkannya adalah:

“Banyak pemilik situs WordPress mungkin mengabaikan plugin saya jika tidak gratis. Ada begitu banyak plugin di luar sana, jadi setidaknya jika gratis akan diperhatikan dan digunakan. Heck, orang bahkan mungkin menyumbangkan beberapa dolar! ”

Tolong, jangan mengandalkan donasi jika Anda benar-benar ingin membangun bisnis yang berkelanjutan di atas produk WordPress Anda, karena ini BUKAN model yang berkelanjutan:

“Saya menjalankan RatingWidget selama 3 tahun, sebagai proyek sampingan, GRATIS. Saya menghabiskan lebih dari 300 jam di akhir pekan – bekerja 20 jam di akhir pekan bersama pekerjaan penuh waktu! Saya menganggap RatingWidget sebagai proyek yang sangat sukses karena meraup lebih dari 200.000 unduhan sebagai proyek sampingan, tetapi dengan semua pekerjaan itu saya hanya menerima sumbangan $30.
3 tahun, 300 jam dan hanya $30!”

Dari: “Mengapa Plugin WordPress Gratis Buruk untuk Semua Orang” oleh Vova Feldman

Jika Anda tidak menghasilkan uang dari produk WordPress Anda – perhatian Anda pada proyek tidak akan pernah mencapai potensi penuhnya. Ribuan plugin dan tema hebat di repositori WordPress.org ditinggalkan karena pengembang tidak menerima pengembalian finansial atas investasi mereka, dan akhirnya harus berhenti mengerjakannya:

Saya minta maaf karena saya tidak menyukai tweet Anda, tetapi inilah yang saya habiskan di SEMUA #WCEU untuk memikirkannya. Jika ekosistem kita ingin layak secara finansial, ekosistem itu perlu tumbuh. Selain itu, kami terus memilih untuk menjadi komunitas sumber terbuka sukarela, sementara sumber tertutup mendorong dunia.

— Christie Chirinos🤷🏻‍♀️ (@cicichirinos) 22 Juni 2018

Kami telah menetapkan di artikel sebelumnya di blog ini bahwa peningkatan jumlah plugin/tema komersial WordPress pasti menarik bagi semua orang karena mereka membantu seluruh ekosistem WordPress berkembang dan menjadi lebih dapat dipercaya dan layak secara finansial, dengan membuat bisnis produk WordPress berkelanjutan :

“Meskipun kita semua menyukai hal-hal gratis, ingatlah bahwa ketika Anda mendukung plugin WordPress komersial, Anda membantu diri Anda sendiri dan pada saat yang sama mendukung penulis independen, bukan perusahaan multi-miliar dolar.”

Dari: “Ini Fakta: Plugin WordPress Freemium Lebih Lama dari Yang Gratis” oleh Luca Fracassi

Dengan mengingat hal itu – jika Anda baru memulai pengembangan plugin WordPress dan tidak ada yang benar-benar tahu siapa Anda, mungkin ada baiknya untuk menawarkan plugin WordPress pertama Anda secara gratis. Ini akan membantu Anda membangun nama merek untuk bisnis Anda dan membuat lebih banyak pengguna yang relevan (pelanggan potensial) mengetahui produk dan merek Anda.

Produk WordPress Premium

Model PREMIUM memang sesederhana kedengarannya: buat produk dan kemudian jual saja, apa adanya, kepada pelanggan. Ini telah menjadi cara umum dan sederhana untuk melakukan perdagangan dan eCommerce sejak awal waktu. Seperti yang kita semua tahu, cara utama untuk pergi, jika Anda hanya ingin menjual produk WordPress premium, adalah melalui pasar mapan yang memiliki sarana untuk mengarahkan banyak lalu lintas dan penjualan potensial. Yang paling terkenal adalah pasar Envato, dengan CodeCanyon untuk plugin:

Dan ThemeForest untuk tema:

Rute berbeda untuk pergi dengan produk premium adalah untuk menghindari komisi brutal pasar, penolakan pengiriman produk, dan persaingan sengit sama sekali hanya dengan menjual produk WordPress Anda dari situs web Anda sendiri, menggunakan layanan seperti Freemius.

Premium jelas merupakan model/strategi bisnis yang mudah & jelas yang memungkinkan Anda menghasilkan pendapatan dari semua kerja keras yang Anda lakukan untuk produk WordPress Anda. Jika Anda memiliki produk hebat yang menawarkan fungsionalitas dengan sedikit persaingan (tema juga bisa menjadi niche), maka langsung ke pasar dengan penawaran premium jelas merupakan pilihan yang layak.

Produk WordPress Freemium

Kami telah menetapkan definisi dasar untuk 'freemium' di bagian atas, tetapi mari kita sedikit memperluasnya: menggunakan model bisnis freemium memungkinkan Anda, pemilik produk, untuk menikmati keuntungan distribusi & pemasaran dari model gratis, sebagai serta keuntungan finansial dari dunia premium:

Model bisnis freemium memungkinkan Anda menikmati keuntungan distribusi & pemasaran dari model gratis, serta keuntungan finansial dari dunia premiumTweet

Keuntungan Model Bisnis Freemium di WordPress

Hadiah Dari Pengguna Gratis

Salah satu manfaat terbesar yang disajikan oleh plugin dan repositori tema WordPress resmi adalah kemudahan pemilik situs web WordPress untuk mencari dan menginstal plugin atau tema yang mereka butuhkan.

Untuk pembuat produk tersebut, ini adalah arus masuk yang konstan dari pengguna masuk yang menemukan produk WordPress mereka, menginstalnya di situs web mereka, dan mencobanya. Jika mereka pikir itu ada gunanya setelah itu – kemungkinan besar mereka akan menyimpannya.

Banyak dari Anda mungkin bertanya: “Oke, tapi apa hebatnya masuknya pengguna gratis? Bagaimana mereka dapat membantu saya mempertahankan upaya saya dan menjaga lampu tetap menyala jika mereka tidak membayar saya sepeser pun?”

Pertanyaan bagus!

Jawaban singkatnya adalah: Hal terburuk yang dapat terjadi adalah salah satu dari pengguna gratis tersebut akan memutuskan untuk membayar Anda sejumlah uang dan membeli salah satu pengaya Anda atau meningkatkan ke lisensi berbayar.

Jawaban yang sedikit lebih panjang adalah: Jika Anda memikirkannya saat Anda menghosting versi produk WordPress gratis Anda di repositori resmi WordPress.org – tidak ada biaya tambahan untuk Anda. Ini di-host dengan aman dan disajikan kepada pengguna Anda secara gratis (termasuk pembaruan versi) – jadi, kecuali beban karena harus mendukung pengguna gratis (lihat bagian kerugian di bawah), tidak ada kerugian yang dilakukan, dan, pada saat yang sama, Anda akan mendapatkan lebih banyak eksposur dan pengguna untuk produk WordPress Anda.

Upgrade, Upsell, Up Up Up!

Meningkatkan pengguna gratis menjadi pengguna yang membayar sejauh ini merupakan argumen komersial paling persuasif yang dibuat untuk mendukung model bisnis freemium. Ingat masuknya pengguna gratis dari paragraf di atas? Meskipun mereka mungkin tidak membayar Anda sepeser pun, hanya karena mereka adalah "pengguna gratis", itu tidak berarti Anda tidak dapat mengubahnya menjadi pengguna/pelanggan yang membayar di suatu tempat. Faktanya, Anda harus! Saya bahkan akan memberikan beberapa tips tentang cara melakukannya:

Baik Anda memilih untuk menjual add-on/ekstensi berbayar yang menambahkan fungsionalitas penting ke produk inti gratis Anda, atau Anda lebih suka menggunakan versi gratis yang ditingkatkan menjadi versi premium dan berbayar, Anda harus mengoptimalkan pengalaman pengguna gratis dan mengikuti beberapa CRO (Pengoptimalan Tingkat Konversi) praktik terbaik yang akan membantu "mendorong" pengguna gratis Anda untuk melompat ke arah membayar Anda uang & meningkatkan.

Pertimbangkan Menawarkan Masa Percobaan

Uji coba hanya ditawarkan oleh sebagian kecil dari plugin dan tema WordPress premium/freemium di pasaran. Alasan utamanya adalah para pengembang dituntut untuk menangani dan melindungi produk mereka dari pembajakan dan penyalahgunaan percobaan, terutama di dalam ekosistem open source. Setelah kendala teknis itu ditangani (baik oleh solusi monetisasi seperti Freemius atau oleh pengembang sebenarnya), uji coba gratis dapat secara besar-besaran meningkatkan penjualan dan tingkat konversi dari gratis ke berbayar:

bagan yang menunjukkan perincian berdasarkan persentase dari transaksi yang dipicu oleh uji coba untuk produk yang menggunakan model bisnis freemium

Sumber: Wawancara dengan James Kemp

Menurut diagram lingkaran ini, konversi percobaan menghasilkan lebih dari 25% dari semua transaksi pada Maret 2018 untuk IconicWP. Itu lebih dari penjualan baru (yaitu pembelian langsung tanpa uji coba) sebesar 23%.

Jika Anda akan memberikan opsi untuk uji coba gratis – penting untuk melakukannya secara tepat waktu dan ramah (tidak mengganggu dan dapat ditutup). Di Freemius, kami menampilkan pesan berikut di dasbor admin WordPress pengguna gratis hanya 24 jam setelah acara aktivasi, sehingga produk masih segar dalam ingatan mereka, dan pada saat yang sama, ada kemungkinan besar pengguna sudah menguji banyak alternatif lain:

Penting untuk diingat bahwa, saat menawarkan uji coba gratis untuk plugin atau tema WordPress freemium – masa berlaku uji coba tidak boleh memblokir semua fitur, seperti yang mungkin terjadi saat pengguna tidak memperbarui produk khusus premium. Perilaku yang diharapkan ketika berhadapan dengan produk freemium adalah kembali ke versi gratis.

Ketika pengguna gratis Anda mempertimbangkan opsi untuk meningkatkan dan membeli lisensi ke versi premium Anda – Anda dapat memfasilitasi dilema mereka dengan menawarkan mereka opsi untuk menggunakan fitur premium.

Tawarkan Jaminan Uang Kembali / Kebijakan Pengembalian Uang

Tawarkan versi berbayar dari produk WordPress Anda, tetapi beri tahu orang-orang bahwa Anda memiliki Kebijakan Pengembalian Dana, jika mereka tidak sepenuhnya puas dengan produk tersebut. Pastikan untuk memberikan instruksi yang jelas tentang bagaimana mereka dapat meminta pengembalian dana.

Pastikan Upgrade dari Gratis ke Premium Mulus

Sebagai ukuran untuk meminimalkan tingkat churn (dan permintaan dukungan) yang terkait dengan proses teknis pembayaran & peningkatan dari gratis ke premium – Anda ingin membuatnya semudah mungkin, bahkan untuk boneka.

Pengguna WordPress telah mengharapkan rutinitas instalasi produk WordPress yang mudah (mulus) di dalam dasbor admin mereka, dan Anda sebaiknya memberi mereka pengalaman serupa ketika mereka datang untuk meningkatkan produk Anda. Berikut adalah contoh bagaimana peningkatan mulus ( dalam dasbor ) dari gratis → Pro dilakukan menggunakan sistem monetisasi Freemius:

Jadi, langsung dari admin WordPress mereka, pengguna gratis dapat memilih paket premium, memilih metode pembayaran yang mereka sukai, dan segera melakukan peningkatan ke versi berbayar.

Meskipun tidak diperbolehkan untuk meng-host & melayani bagian premium produk Anda dari repo WordPress.org – itu tidak berarti pengguna premium Anda harus diarahkan bolak-balik, untuk mengunduh, menginstal, dan mengaktifkan premium yang baru saja mereka beli versi produk. Idenya adalah untuk membuatnya tetap intuitif sehingga Anda dapat memanfaatkan semua pengguna gratis yang telah menemukan produk Anda melalui repositori resmi WordPress.org, BUKAN kehilangan siapa pun di sepanjang jalan.

Perluas Lingkaran Umpan Balik Produk Anda

Jika pengguna memilih untuk menonaktifkan dan mencopot pemasangan produk Anda, Anda masih dapat menggunakan alat seperti Freemius Insights untuk menangkap pendapat/alasan mereka untuk mencopot pemasangan dan mencoba memperbaikinya, berdasarkan umpan balik pengguna nyata. Selain itu, jika mereka ikut serta, ini memberi Anda info kontak mereka sehingga Anda dapat memberi tahu pengguna tersebut saat Anda melakukan perbaikan dan membujuk mereka untuk mencoba produk Anda lagi.

Pengguna produk tidak mudah didapat akhir-akhir ini, itulah sebabnya banyak pembuat produk rela berusaha keras untuk mendapatkannya. Repositori WordPress.org sebenarnya membuka jalur langsung ke pengguna tersebut, mencegah kebutuhan untuk berusaha keras…

Lihat postingan di imgur.com

Untuk akses mudah ke pengguna baru – tawarkan versi gratis di repositori WordPress.org. Tweet

Berikan Sesuatu Kembali ke Komunitas WordPress

Jika semua manfaat yang disebutkan dalam menawarkan versi gratis melalui repositori resmi WordPress.org tidak cukup – Anda dapat merasa senang dengan diri Anda sendiri karena telah memberikan sesuatu kepada komunitas orang yang memang layak mendapatkannya.

Komunitas WordPress sangat bergantung pada kontribusi besar, seperti plugin atau tema Anda, dan dengan meningkatkan inventaris untuk pengguna WordPress, Anda pada dasarnya mendukung seluruh ekosistem sumber terbuka WordPress, serta mendorong lebih banyak pengguna untuk masuk dan menikmati banyak penawaran dan pilihan.

Kekurangan Model Bisnis Freemium di WordPress

Versi Gratis Anda Mungkin Cukup

Saat menawarkan versi gratis dari produk WordPress Anda bersama dengan versi premium – Anda mungkin menemukan bahwa beberapa pengguna tidak akan meningkatkan versi dan tetap hanya menggunakan versi gratis Anda selamanya.

Untuk mengoptimalkan peluang melihat peningkatan dari pengguna Anda yang lain, Anda pasti harus meluangkan waktu untuk mempertimbangkan dengan cermat masalah mana yang hanya ditangani oleh versi premium Anda, dan dijauhkan dari versi gratis plugin Anda. Jika tingkat konversi produk Anda dari gratis ke berbayar terlalu rendah, mungkin Anda memberikan terlalu banyak secara gratis. Jadikan versi premium Anda layak untuk ditingkatkan, jika tidak, semakin banyak pengguna gratis dapat memilih untuk hanya menggunakan penawaran gratis Anda.

Jadikan versi premium Anda layak untuk ditingkatkan, jika tidak, semakin banyak pengguna gratis dapat memilih untuk hanya menggunakan penawaran gratis Anda. Tweet

Berikan Dukungan Teknis Gratis

Keberhasilan versi plugin gratis Anda di repositori WordPress.org sebagian besar bergantung pada peringkat dan ulasan yang Anda dapatkan dari pengguna gratis Anda.

Jika Anda ingin mempertahankan peringkat tinggi (sebaiknya 4+ bintang) dan terus menikmati aliran pengguna baru – Anda mungkin harus memberikan dukungan untuk yang gratis juga, menggunakan forum bawaan yang terintegrasi ke dalam setiap plugin/tema pada repositori.

Berita buruknya adalah memberikan dukungan gratis tidak akan membayar Anda apa pun DAN akan meningkatkan beban dukungan Anda secara signifikan. Ketika Anda membandingkan jumlah tiket dukungan yang ditangani oleh penjual yang menawarkan versi freemium vs. mereka yang hanya menawarkan yang premium – perbedaannya bisa sangat besar.

Kabar baiknya adalah memberikan dukungan gratis juga memiliki manfaat komersial, Anda hanya perlu tahu cara memanfaatkannya. Maksud saya, jika Anda akan menghabiskan waktu untuk mendukung pengguna gratis – mengapa tidak membuatnya bekerja untuk Anda dan produk Anda? Inilah yang dapat Anda lakukan:

Gunakan dukungan sebagai alat tawar-menawar untuk meningkatkan gratis → tingkat konversi premium Anda: Ketika pengguna gratis membutuhkan sesuatu yang melebihi apa yang Anda sebut "dukungan dasar" di bidang produk spesifik Anda – itu akan menjadi peluang bagus untuk menjelaskannya dan bertanya mereka untuk meningkatkan ke versi berbayar Anda. Dan mereka akan melakukannya karena itu benar-benar akan memberi mereka nilai nyata.
Jika pengguna gratis meminta sesuatu yang mungkin dicakup ke dalam fitur baru, yang belum disertakan dalam versi produk premium Anda – jangan malu untuk memberi tahu mereka bahwa agar dapat membuat fitur yang disesuaikan untuk mereka, Anda harus akan perlu mengalokasikan sejumlah besar waktu/sumber daya, sehingga membenarkan permintaan Anda untuk pendanaan untuk itu. Setelah selesai & dibayar, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan fitur baru itu ke dalam rilis versi produk utama reguler Anda.
Hasil akhir: permintaan pengguna Anda terpenuhi. Versi premium Anda mendapat fitur baru, yang Anda tahu pasti ada permintaannya. Dan terakhir, Anda dibayar ekstra untuk itu. Menang-menang-menang.
Semua pertanyaan berulang dari pengguna gratis di forum WordPress.org? Gunakan mereka sebagai dasar untuk basis pengetahuan atau FAQ produk Anda. Jika lebih dari 3 orang mengajukan pertanyaan yang sama – buat jawaban terperinci untuk itu berdasarkan pengetahuan Anda dan cukup berikan tautan ke pertanyaan itu kepada orang berikutnya yang bertanya.
Pastikan untuk memberikan dukungan yang luar biasa kepada setiap pengguna gratis Anda dan lakukan yang terbaik untuk membantu mereka. Ini kemungkinan besar akan mengejutkan mereka, karena dukungan luar biasa biasanya tidak diharapkan di dunia versi gratis WordPress.org. Melakukan hal itu kemungkinan besar akan menghasilkan banyak peringkat bintang 5 yang positif untuk produk Anda.

Dan sementara Anda melakukannya, mengapa tidak melakukan sedikit tambahan untuk meningkatkan jumlah ulasan tekstual positif juga? Pengguna yang puas akan dengan senang hati menyediakannya – semuanya tergantung pada bagaimana dan kapan Anda bertanya

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis dari kami

Buku Bisnis Plugin WordPress

Tepatnya bagaimana membuat bisnis plugin WordPress yang makmur dalam ekonomi berlangganan.

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' Anda ke .

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Seperti yang Anda lihat, sangat mungkin dan bahkan mudah untuk mendapatkan dukungan gratis, yang sering dianggap sebagai lemon asam oleh banyak pemilik produk WordPress, dan mengubahnya menjadi limun yang lezat! Setelah Anda mendapatkan pengalaman dan reputasi positif, Anda masih perlu mengingat untuk membedakan dukungan yang Anda berikan untuk pengguna gratis dari yang Anda berikan untuk pengguna yang membayar. Tak perlu dikatakan bahwa pengguna yang membayar harus mendapatkan prioritas dan bahkan mungkin pendekatan berpegangan tangan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah apa pun yang muncul.

Memberikan dukungan teknis gratis memiliki manfaat komersialnya, Anda hanya perlu tahu cara memanfaatkannya. Tweet

Jadi, Apakah Itu Layak?

Seperti yang dikatakan Yoast:

“Menghasilkan uang dengan pengembangan dan distribusi perangkat lunak sumber terbuka sangat mungkin. Kombinasi ini sama sekali tidak aneh.”

Setelah menyadari apa manfaat memilih model bisnis freemium untuk produk WordPress Anda, serta mempertimbangkan kekurangannya, Anda setidaknya harus mempertimbangkan model bisnis freemium sebagai pilihan.

Pada akhirnya, Anda perlu memperhatikan produk yang telah Anda buat/rencanakan untuk dibuat dan bertanya-tanya apakah model bisnis freemium tepat untuk itu. Sebagai contoh, saya tidak yakin saya akan menggunakan freemium dengan produk yang terlalu khusus dan memiliki potensi pengguna yang rendah, untuk memulai. Tingkat konversi perlu diperhitungkan di sini karena jika Anda sudah memulai dengan sedikit pengguna, Anda jelas akan menemukan bahwa lebih sedikit lagi yang akan meningkatkan versi.

Lini produk lain yang tidak akan saya gunakan dengan freemium adalah produk yang sulit memberikan nilai tambah bagi mereka yang meningkatkan dari gratis ke premium. Jika produk Anda adalah plugin dengan hanya satu fungsi, mungkin tampak konyol untuk menagih uang dari orang-orang, hanya untuk terus memberi mereka hal yang sama persis.

Untuk jenis produk yang lebih cocok, menyiapkan cara untuk memanfaatkan semua pengguna gratis yang mungkin Anda peroleh melalui repo pasti sepadan dengan usaha.

Model mana yang Anda pilih untuk produk WordPress Anda? Apakah Anda menggunakan freemium? Jika ya – lalu bagaimana Anda memungkinkan pengguna Anda untuk meningkatkan versi gratis mereka ke versi premium? Suarakan di komentar di bawah