Dari Kesadaran menjadi Advokat, Menyempurnakan Perjalanan Pelanggan- Bagian Satu

Perjalanan pelanggan bisa menjadi perjalanan yang panjang. Itu tugas Anda untuk menjadi pemandu.

“ Kami melihat pelanggan kami sebagai tamu undangan ke pesta, dan kami adalah tuan rumah. Adalah tugas kami setiap hari untuk membuat setiap aspek penting dari pengalaman pelanggan sedikit lebih baik. -Jeff Bezos

Ketika sebagian besar perusahaan melihat perjalanan pelanggan, pengalaman sering digabungkan ke dalam silo, sebagai langkah individu, yang saat terhubung, biasanya berbeda, tidak dipikirkan, dirancang atau diimplementasikan dengan cara yang lancar. Sementara menangani setiap kebutuhan sebagai individu adalah cara logis untuk mendekati perjalanan, itu meleset dari gambaran yang lebih besar yang dimainkan, pengalaman ujung ke ujung pelanggan Anda.

Cara yang bagus untuk mulai melihat perjalanan pelanggan Anda adalah melalui metodologi multi-langkah yang mendekati setiap tahap dengan benar sambil mempertahankan kerangka berpikir holistik terhadap keseluruhan proses. Meskipun ada beberapa interpretasi tentang perjalanan ini, sebagian besar dapat diringkas menjadi lima bagian.

1. Kesadaran
2. Penelitian & Pertimbangan
3. Evaluasi dan Pengambilan Keputusan
4. Pelanggan Berulang
5. Membangkitkan Pembeli yang Tidak Aktif

Di bagian satu kita akan menyelami lebih dalam ke bagian satu sampai tiga. Memandu Anda melalui perjalanan pelanggan Anda dari kesadaran hingga penjualan awal. Dalam beberapa minggu kita akan memeriksa bagian empat dan lima, pelanggan tetap dan membangunkan pembeli yang tidak aktif itu.

Kesadaran

Pelanggan pertama-tama menjadi sadar akan produk atau merek Anda.

Tahap perjalanan pelanggan ini sangat dicirikan oleh proses eksplorasi. Pelanggan masa depan Anda berada di tahap awal jalur pembelian.

Di pasar saat ini, dan yang terutama dioperasikan oleh ClickBank, umumnya ditandai dengan perolehan alamat email baru ke dalam daftar Anda melalui beberapa jenis formulir keikutsertaan. Daripada segera mencoba memasarkan ke arah baru ini, gunakan kesempatan ini untuk memelihara dan mendidik. Lebih lanjut tentang ini di langkah berikutnya.

Atribusi Berbasis Email

Atribusi berbasis email ClickBank adalah cara sempurna untuk mengatribusikan penjualan dengan benar ke afiliasi pada titik kontak kesadaran awal hingga 60 hari setelah alamat email diberikan. Ini berarti jika alamat email pelanggan telah diteruskan ke ClickBank dan terkait dengan afiliasi dan pelanggan membeli produk Anda dan menggunakan alamat email yang ditentukan, afiliasi yang ditentukan menerima komisi. Pelanggan senang, afiliasi senang. Pelajari lebih lanjut tentang atribusi afiliasi berbasis email di sini.

Riset & Pertimbangan Pelanggan

Pelanggan meneliti dan mengevaluasi pilihan mereka.

Pada tahap perjalanan ini, pelanggan telah mengidentifikasi kebutuhan mereka dan mulai mempertimbangkan pilihan mereka. Lewatlah sudah hari-hari ketika deskripsi produk sederhana atau ulasan yang dikirimkan pengguna akan melakukan trik dan memiringkan pelanggan Anda yang rapuh menjadi pelanggan yang membayar dengan senang hati. Alih-alih, inilah saatnya untuk memanfaatkan salah satu dari banyak keuntungan teknologi pemasaran modern; kampanye tetes yang memelihara pembeli potensial tersebut.

Sebuah studi Forrester baru-baru ini, menyoroti tren yang aneh. Pemasar internet yang memelihara prospek baru melihat peningkatan rata-rata 20% dalam penjualan dibandingkan mereka yang tidak diberi semacam seri sambutan atau kampanye tetes.

Menyiapkan kampanye tetes bisa menjadi sedikit kerja keras di muka, tetapi pada akhirnya akan membuahkan hasil yang besar. Banyak penyedia layanan email populer menawarkan solusi hebat tepat di dalam platform mereka. Untuk beberapa tip hebat tentang cara menyiapkan kampanye tetes yang sukses yang akan terus memelihara prospek yang baru saja Anda bawa, lihat panduan komprehensif Wishpond di sini.

Ketika calon pelanggan memulai proses penelitian mereka, sebagian besar proses pengambilan keputusan adalah tentang bagaimana produk Anda dipasarkan kepada mereka. Apakah saluran penjualan Anda mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan? Apakah Anda harus menggunakan perangkat lunak dan program yang rumit dan luas untuk mengumpulkan solusi yang sesuai untuk bisnis Anda?

Bermitra dengan platform pemasaran kinerja yang telah bertahan dalam ujian waktu. Dengan set fitur yang kuat, platform yang kuat dan stabil dan jaringan afiliasi industri terkemuka, ClickBank memiliki semua lonceng dan peluit yang Anda perlukan untuk mengamankan faktor "wow" dan pasar untuk pelanggan dari seluruh dunia.

Evaluasi dan Keputusan

Inilah kami. Prospek Anda berada pada tahap akhir dari bagian pembelian perjalanan. Mereka benar-benar memahami manfaat produk Anda dan tinggal beberapa saat lagi untuk mengklik "beli". Sudahkah Anda melakukan segalanya untuk mendorong penjualan dan mengubah prospek Anda menjadi keuntungan? Seringkali, tahap ini membutuhkan sentuhan yang lebih personal. Zig Ziglar pernah menyatakan hanya ada 4 alasan mengapa pelanggan tidak akan membeli dari Anda:

• Tidak dibutuhkan
• Tidak ada uang
• Mereka tidak terburu-buru
• Mereka tidak memiliki kepercayaan

Sementara tiga yang pertama sulit untuk diatasi, yang keempat tentu saja tidak. Untuk meningkatkan kepercayaan dan memberi tip pada timbangan untuk pembelian, pertimbangkan:

• Menambahkan testimonial, kutipan dan ulasan jujur. Menghubungkan ke bukti membangun kepercayaan konsumen.
• Jangan menghindar dari memberikan nomor dukungan pelanggan atau alamat email SEBELUM pembelian. Terkadang email atau percakapan singkat di telepon adalah satu-satunya langkah tambahan yang dibutuhkan konsumen untuk merasa percaya diri dalam pembelian mereka.
• Menyampaikan kejujuran dan kepercayaan melalui profesionalisme. Estetika situs Anda adalah kunci konversi. Periksa tipografi, grafik, dan salinan dua kali dan tiga kali lipat. Situs web yang tidak profesional membunuh sedikit pun kepercayaan yang Anda bangun melalui cara lain.

Beruntung bagi Anda, ClickBank mendukung berbagai alat peningkat konversi untuk membantu Anda mendapatkan penjualan. Formulir pesanan pelanggan lanjutan kami memungkinkan Anda mengontrol langsung halaman pembayaran Anda. Terapkan branding Anda melalui font, warna, gambar, dan lainnya untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar. Pelajari lebih lanjut tentang formulir pesanan khusus lanjutan di sini.

ClickBank juga mendukung industri terkemuka tanpa pertanyaan kebijakan pengembalian uang kembali 60 hari. Anda mungkin berpikir, “Tunggu! Saya tidak ingin pelanggan saya mengembalikan uang produk mereka!” Kabar baik untuk Anda, ini jarang terjadi. Jelas menyatakan kebijakan pengembalian dana ClickBank pada banyak tahap dalam saluran penjualan Anda membantu membangun kepercayaan konsumen pada produk Anda. Dapatkan info lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana kami di sini.

Siap untuk Pelajari Lebih Lanjut?

Dalam angsuran berikutnya, kita akan menyelam lebih dalam ke dua langkah terakhir dari perjalanan pelanggan di mana kita akan belajar bagaimana mengubah pembeli pertama Anda menjadi pelanggan tetap dan memberikan beberapa tip dan trik hebat untuk membangkitkan prospek tidak aktif yang Anda kumpulkan selama Langkah pertama.

Ingin mempercepat belajar Anda? Kami merekomendasikan Spark, satu-satunya platform pendidikan yang didukung ClickBank di web.