Layanan Pemenuhan E-niaga: Semua yang Ingin Anda Ketahui

Diterbitkan: 2021-02-02

Apakah Anda berpikir untuk memulai bisnis e-niaga atau Anda telah menjual produk untuk sementara waktu, Anda mungkin berpikir tentang pergudangan, pengiriman, dan pemenuhan.

Tentu, melakukan penjualan adalah bagian yang menarik. Tapi apa yang terjadi setelah pesanan dilakukan? Entah bagaimana produk Anda harus berakhir di tangan pelanggan.

Ada tiga cara hal ini bisa terjadi:

Anda menjual produk dari dropshipper yang akan memenuhi pesanan untuk Anda.
Anda memenuhi pesanan Anda sendiri, baik secara mandiri atau dengan tim.
Anda bekerja dengan perusahaan logistik yang akan menangani pergudangan dan pemenuhan kebutuhan Anda.

Ada manfaat yang jelas untuk mengemas dan mengirimkan pesanan Anda sendiri: fleksibel dan murah. Untuk alasan ini, bisnis yang baru memulai, dan bisnis yang memiliki kebutuhan kemasan produk yang unik, seringkali menangani logistik mereka sendiri.

Dan tanpa memandang usia atau industri, bisnis apa pun yang berjuang dengan arus kas akan lebih baik menangani hal-hal di rumah. Terkadang Anda memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan daripada uang.

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

Tetapi jika bisnis Anda berkembang pesat dan Anda memiliki uang tunai untuk melakukan outsourcing, Anda mungkin tertarik untuk menjelajahi pergudangan dan pemenuhan pihak ketiga.

Ada banyak perusahaan logistik yang akan menyimpan produk Anda dan mengurus pengepakan dan pengiriman pesanan Anda.

Bekerja dengan perusahaan logistik bisa jadi menakutkan jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya. Dalam bagian ini, kami akan membawa Anda melalui setiap langkah proses.

Daftar isi

Apa itu layanan pemenuhan?
Manfaat menggunakan logistik pihak ketiga
Kapan waktu yang tepat untuk beralih ke pemenuhan outsourcing?
Siapa yang tidak boleh bekerja dengan perusahaan logistik pihak ketiga?
Seperti apa proses pemenuhannya?
Bagaimana memilih penyedia layanan pemenuhan
Maju bersama mitra layanan pemenuhan Anda

Apa itu layanan pemenuhan?

Layanan pemenuhan adalah gudang pihak ketiga yang menyiapkan dan mengirimkan pesanan Anda untuk Anda. Ia melakukan ini dari pusat pemenuhannya. Layanan pemenuhan e-niaga ideal untuk bisnis yang tidak ingin berurusan dengan pengiriman atau memiliki kemampuan pergudangan yang terlalu besar hingga ke titik di mana mereka tidak dapat lagi mengirimkan pesanan sendiri.

Ada banyak penyedia pemenuhan pihak ketiga yang lebih besar, seperti Jaringan Pemenuhan Shopify, serta opsi regional yang lebih kecil, seperti Colorado Fulfillment Co. dan Ecommerce South Florida. Jika Anda menskalakan dengan cepat dan ingin mengoptimalkan strategi pemenuhan Anda, bekerja dengan penyedia yang menawarkan tampilan terpusat dari data Anda dan alokasi inventaris cerdas di beberapa gudang akan memberi Anda fleksibilitas paling besar. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Jaringan Pemenuhan Shopify, kunjungi kami di sini.

Apa yang dilakukan pusat pemenuhan?

Meskipun setiap pusat pemenuhan beroperasi sedikit berbeda, mereka semua melakukan hal yang sama: mereka bertindak sebagai pusat komando untuk semua kebutuhan persiapan dan pengiriman pesanan Anda. Pusat pemenuhan juga berfungsi ganda sebagai ruang gudang untuk penyimpanan inventaris, memungkinkan Anda untuk menyimpan produk.

Beberapa penyedia layanan pemenuhan memiliki beberapa pusat pemenuhan, memungkinkan mereka untuk melayani lokasi geografis yang berbeda lebih cepat daripada jika mereka hanya memiliki satu. Hal ini memungkinkan perusahaan e-niaga untuk mengirimkan pengiriman yang cepat dan terjangkau ke basis pelanggan yang beragam.

Berapa biaya layanan pemenuhan?

Layanan pemenuhan biasanya dikenakan biaya per jam atau per unit/pallet. Penyedia menambahkan biaya untuk menerima, menyimpan, mengambil dan mengemas, pengiriman, kitting atau bundling, pengembalian, pengemasan khusus, layanan hadiah, dan penyiapan. Mereka kemudian menerapkan biaya transaksional (misalnya, penerimaan, pengiriman) dan berulang (misalnya, penyimpanan).

Manfaat menggunakan logistik pihak ketiga

Manfaat nyata menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) untuk melakukan outsourcing pemenuhan adalah menghemat Anda dari keharusan melakukan pekerjaan sendiri. Tapi manfaatnya lebih dalam dari itu. Pergudangan dan pemenuhan outsourcing dapat memiliki dampak yang berarti pada pertumbuhan bisnis Anda.

Hindari sewa jangka panjang

Banyak perusahaan logistik menawarkan harga yang fleksibel. Ini berarti bahwa saat Anda tumbuh—atau melalui periode yang lambat—mereka akan dapat beradaptasi dengan kebutuhan Anda dan menyesuaikan biaya yang sesuai. Menyewa ruang gudang Anda sendiri biasanya membutuhkan lebih banyak komitmen.

Bawa ahlinya

Ketika Anda menyewa penyedia layanan pemenuhan outsourcing, Anda tidak hanya mendapatkan ruang gudang, Anda juga mendapatkan orang yang bertanggung jawab untuk menjalankan pusat pemenuhan. Saat Anda memenuhi dan mengirimkan pesanan Anda sendiri, Anda mungkin perlu mempekerjakan staf saat Anda menskalakan. Mengelola staf membutuhkan waktu. Jika bisnis Anda masih fluktuatif, Anda mungkin berhati-hati dalam menjanjikan pekerjaan kepada seseorang. Sebagai gantinya, Anda dapat mengalihdayakan pekerjaan ke perusahaan logistik dan membiarkan mereka bertanggung jawab untuk menemukan dan mempekerjakan orang-orang baik.

Setiap 3PL memiliki seluruh tim ahli logistik dan staf pendukung yang siap membantu Anda. Mereka mengelola semua tenaga kerja yang diperlukan untuk penerimaan, manajemen inventaris, serta pemrosesan dan pengiriman pesanan—memberi Anda tingkat kelincahan baru yang mungkin tidak dapat Anda capai dengan mudah sendiri.

Gunakan waktu Anda untuk mengoptimalkan

Kemungkinan Anda tidak memulai bisnis karena Anda sangat pandai mengemas kotak. Waktu Anda lebih baik dihabiskan untuk mengelola dan mengoptimalkan di seluruh perusahaan—tidak terjebak dalam logistik pemenuhan pesanan. Ketika Anda membiarkan orang lain mengurus detail logistik, Anda dapat fokus pada hal-hal yang memiliki dampak lebih besar pada keuntungan Anda.

Ketika Noah Chaimberg, otak di balik Heatonist, platform e-niaga saus pedas terbesar di dunia, mengalihdayakan pemenuhan pesanan ke Shopify Fulfillment Network, dia dapat fokus pada tujuan dan pertumbuhan bisnis. Hal ini memungkinkan dia untuk berkonsentrasi pada pemasaran dan menjadi salah satu pemasok saus pedas paling produktif di dunia.

Menjadi lebih gesit

Meskipun melakukannya sendiri sebagian besar gratis, itu sebenarnya dapat membebani Anda dalam jangka panjang. Karena konsumen mengharapkan waktu pengiriman yang lebih cepat, melakukannya sendiri dapat menyebabkan Anda gagal memenuhi harapan ini dan memberikan pengalaman pelanggan yang buruk. Bermitra dengan 3PL untuk layanan pemenuhan yang dialihdayakan, Anda dapat memanfaatkan efisiensi mereka dan meningkatkan daya beli mereka pada biaya pengemasan dan pengiriman. Beberapa bahkan membagikan level stok waktu nyata dan pembaruan status sehingga Anda bisa proaktif.

Ini kemudian membebaskan Anda dan tim Anda untuk menguji strategi baru, teknik manajemen inventaris, dan inisiatif lain untuk mencapai pertumbuhan yang cepat—tanpa mengkhawatirkan logistik back-end atau mempekerjakan backlog.

Kapan waktu yang tepat untuk beralih ke pemenuhan outsourcing?

Sebagian besar perusahaan mulai memenuhi pesanan mereka sendiri, dan beberapa akhirnya menambahkan solusi pihak ketiga saat mereka melakukan penskalaan. Masalahnya adalah, sulit untuk mengetahui kapan harus beralih—terutama jika Anda mem-bootstrap bisnis Anda.

Ternyata, bisnis dengan berbagai ukuran dapat memperoleh manfaat dari layanan pergudangan dan pemenuhan. Ada berbagai perusahaan untuk dipilih, beberapa di antaranya berspesialisasi dalam operasi skala kecil atau besar.

Namun, ada tanda-tanda yang jelas bahwa sudah waktunya untuk memulai outsourcing.

Penjualan siklis atau tidak merata

Jika jumlah pesanan yang Anda proses berfluktuasi sepanjang tahun, mungkin tidak masuk akal bagi Anda untuk berkomitmen menjalankan dan mengelola gudang Anda sendiri. Perusahaan logistik akan dapat beradaptasi dengan kebutuhan Anda.

Demikian juga, lonjakan penjualan yang tidak terduga—walaupun bagus untuk keuntungan Anda—dapat membahayakan janji pengiriman Anda. Seorang ahli dapat menangani saat-saat ketika volume pesanan harian Anda memuncak sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan efisien setiap saat.

Itulah yang dialami Elizabeth Grojean, pendiri Baloo Living, toko yang menjual selimut pemberat. Setelah liputan pers yang tidak direncanakan membuatnya berebut untuk memenuhi pesanan, dia menggunakan Jaringan Pemenuhan Shopify untuk menemukan solusi yang lebih andal dan mudah beradaptasi.

Kamu terlalu sibuk

Jika Anda begitu sibuk berurusan dengan pemenuhan pesanan sehingga Anda tidak punya waktu untuk fokus pada pertumbuhan, mungkin inilah saatnya untuk mulai mengalihdayakannya. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus dapat mencurahkan waktu untuk penjualan dan pemasaran, memperluas ke platform e-niaga lainnya, mencari produk dan ide baru, dan sebaliknya meningkatkan bisnis Anda jika Anda ingin bertahan untuk jangka panjang.

Kurangnya infrastruktur

Jika Anda tumbuh secara geografis, Anda mungkin melampaui infrastruktur Anda saat ini sebelum Anda dapat beradaptasi. Pengiriman ke lokasi di seluruh negeri atau bahkan dunia menimbulkan tantangan logistik yang antara lain meningkatkan biaya dan waktu pengiriman. Hal ini dapat menghambat pertumbuhan skala besar.

Saat Anda melakukan outsourcing ke mitra pemenuhan global, mereka akan lebih siap untuk melayani basis pelanggan yang berkembang, memanfaatkan beberapa lokasi dan mengoptimalkan pemenuhan yang sesuai.

Pergudangan dan pemenuhan pihak ketiga tidak tepat untuk semua orang, tetapi jika Anda berada dalam salah satu situasi ini, mungkin sudah saatnya untuk mulai menelepon dan mengobrol dengan perusahaan logistik.

Siapa yang tidak boleh bekerja dengan perusahaan logistik pihak ketiga?

Faktanya adalah, tidak ada solusi tunggal yang sempurna untuk setiap bisnis. Ada kalanya menggunakan penyedia layanan pemenuhan tidak masuk akal, tidak peduli seberapa besar bisnis Anda.

Bisnis dengan arus kas terbatas

Apakah Anda seorang pemula atau tidak, jika Anda tidak memiliki dana yang tersedia, Anda mungkin perlu melakukannya sendiri. Terkadang sumber daya terbesar Anda adalah waktu, dan Anda perlu bekerja dengan apa yang Anda miliki.

Dalam kasus ini, Anda mungkin harus mempercepat pertumbuhan bisnis dan menggunakan waktu Anda sendiri sebagai investasi, daripada membayar karyawan atau kontraktor.

Bisnis yang sangat terspesialisasi

Anda mungkin terkejut dengan banyaknya penyesuaian yang ditawarkan oleh banyak perusahaan logistik—tentu saja. Namun, tidak semua orang akan dapat menemukan perusahaan yang dapat melakukan apa yang mereka inginkan. Jika bisnis Anda memiliki kebutuhan yang sangat khusus, mungkin lebih masuk akal untuk menangani pemenuhan Anda secara internal.

Misalnya, perusahaan yang memproduksi pesanan yang disesuaikan dengan menggunakan peralatan khusus mungkin perlu mengendalikan proses pemenuhannya. Tetapi bagi sebagian besar perusahaan lain, layanan pemenuhan pihak ketiga dapat menjadi penghemat waktu yang sangat besar yang juga menawarkan penghematan biaya.

Bisnis dengan volume pesanan harian terbatas

Jika Anda hanya melakukan beberapa pesanan sehari, kemungkinan terlalu dini untuk mempertimbangkan outsourcing pemenuhan pesanan. Pada tahap ini, itu masih dapat dikelola di rumah, baik oleh Anda sendiri atau karyawan Anda sendiri. Setelah Anda mencapai lima hingga 10 pengiriman sehari, saat itulah saatnya untuk memulai pencarian Anda untuk 3PL.

Seperti apa proses pemenuhannya?

Sebagian besar pemilik bisnis yang mengelola pemenuhan pesanan secara internal menghabiskan banyak waktu untuk mengelola staf, menyediakan dukungan pelanggan, dan secara umum mengawasi seluruh proses.

Tetapi dengan pemenuhan outsourcing, prosesnya terlihat cukup sederhana. Sebenarnya, yang perlu Anda lakukan hanyalah memastikan penyedia layanan pemenuhan e-niaga Anda memiliki persediaan yang cukup. Dalam banyak kasus, pesanan Anda dapat dikirim langsung ke perusahaan logistik Anda, dan mereka akan mengurus pengepakan dan pengiriman pesanan.

Jika Anda menjalankan toko Shopify, Jaringan Pemenuhan Shopify menawarkan jaringan pusat pemenuhan khusus yang memastikan pengiriman tepat waktu, biaya pengiriman lebih rendah, dan pengalaman pelanggan yang positif. Ada juga beberapa aplikasi yang tersedia untuk merampingkan integrasi logistik pihak ketiga Anda.

Bagaimana dengan pengembalian?

Banyak perusahaan logistik juga dapat menyelesaikan masalah pemenuhan pesanan atas nama Anda. Ini termasuk memproses pengembalian dan mengeluarkan pengembalian uang yang ingin Anda komunikasikan dengan pelanggan dalam kebijakan pengembalian Anda.

Biasanya, pelanggan akan mengirim pengembalian langsung ke pusat pemenuhan, tempat perusahaan memeriksa kerusakan dan memvalidasi umpan balik pelanggan. Mereka kemudian akan mengganti produk atau mengeluarkan pengembalian dana—Anda bahkan tidak perlu terlibat. Jika produk yang dikembalikan dalam kondisi layak jual, mereka juga akan mengisi ulang dan mengirimkannya di pesanan berikutnya.

Apakah masih bisa menggunakan kemasan khusus?

Pengalaman unboxing yang hebat bisa menjadi titik diferensiasi yang solid. Pelanggan merasa lebih puas dengan pembelian mereka dan lebih mungkin untuk membeli lagi atau merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka.

Sayangnya, menemukan perusahaan logistik hebat yang akan bekerja sama dengan Anda dalam hal ini dapat menjadi tantangan. Banyak perusahaan logistik, terutama yang lebih besar, memaksa klien untuk menggunakan standar kaku mereka dalam hal pengemasan dan kebutuhan khusus lainnya.

Tetapi banyak perusahaan yang menawarkan layanan ini. Lebih baik lagi, karena perusahaan pergudangan dan pemenuhan memiliki begitu banyak pengalaman di bidang ini, mereka mungkin dapat membuat rekomendasi dan membantu Anda menghemat uang untuk pengemasan.

Dengan Shopify Fulfillment Network, misalnya, Anda dapat mengintegrasikan kemasan khusus Anda, menambahkan branding, mendesain slip kemasan, dan menyertakan sisipan kemasan khusus, seperti stiker atau sampel, untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda.

Jika kemasan khusus penting bagi Anda, pastikan Anda bertanya kepada calon perusahaan tentang pilihan dan kesediaan mereka di bidang ini.

Bagaimana memilih penyedia layanan pemenuhan

Jika Anda ingin menyewa perusahaan layanan pemenuhan e-niaga, hal pertama yang mungkin Anda lakukan adalah pergi ke Google. Jika Anda beruntung, mungkin Anda memiliki teman atau kolega yang bisa memberikan beberapa rekomendasi. Sekarang, bagaimana Anda memilih yang tepat?

Pengalaman industri serupa

Lebih dari segalanya, Anda ingin menemukan yang pas. Sama seperti setiap sistem e-niaga berfungsi sedikit berbeda, demikian juga setiap perusahaan pemenuhan. Banyak penyedia mengemas layanan mereka untuk melayani ceruk bisnis di industri atau jenis bisnis tertentu. Ada banyak perusahaan pemenuhan di luar sana—dan setiap perusahaan memiliki fokus yang unik.

Klien yang ada serupa

Cobalah untuk menemukan perusahaan logistik yang sudah bekerja dengan bisnis yang serupa dengan Anda. Ini adalah ide yang sangat bagus untuk pedagang e-niaga yang memiliki kebutuhan mereka sendiri. Anda membutuhkan perusahaan yang memiliki pengalaman memenuhi pesanan e-commerce.

Pengalaman di bidang ini tidak hanya berarti bahwa perusahaan akan dapat memenuhi pesanan Anda secara akurat dan tepat waktu, tetapi juga memberikan panduan dan saran strategis saat Anda melanjutkan kemitraan. Ini akan lebih siap untuk membantu Anda dengan tantangan bisnis karena memahami nuansa e-niaga secara umum.

Taruhan terbaik Anda? Hop di telepon atau mengirim email. Ngobrol dengan seseorang secara pribadi tentang bisnis Anda. Jangan takut untuk banyak bertanya atau meminta referensi. Yang terpenting, jujur dan jelas tentang kebutuhan Anda sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari.

Lihat di luar harga

Salah satu masalah pengiriman yang paling umum adalah biaya. Dan meskipun mudah untuk melihat label harga dan memilih perusahaan layanan pemenuhan berdasarkan anggaran, Anda akan ingin mempertimbangkan lebih dari itu. Banyak perusahaan memilih penyedia hanya berdasarkan harga, hanya untuk mengetahui bahwa kualitas tidak ada dalam persamaan.

Harga memang penting, tetapi menemukan perusahaan yang cocok juga sama pentingnya. Pelanggan yang tidak senang bisa berakhir dengan biaya lebih dalam jangka panjang.
Meskipun Anda ingin mempertimbangkan beberapa opsi dan membandingkan tarif, itu seharusnya hanya menjadi salah satu dari banyak faktor dalam keputusan Anda.

Teknologi dan integrasi

Banyak perusahaan e-niaga menggunakan tumpukan teknologi lengkap, dan Anda pasti ingin menemukan layanan pemenuhan yang dapat dengan lancar masuk ke dalam kerangka kerja yang ada. Ketika Anda menjual di beberapa platform e-niaga, misalnya, integrasi tersebut sangat penting untuk kelancaran logistik di semua saluran. Ini termasuk saluran grosir B2B dan manajemen vendor.

Beberapa layanan pemenuhan menawarkan fitur teknologi yang lebih canggih. Shopify Fulfillment Network menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan rekomendasi agar inventaris Anda tetap dekat dengan pelanggan guna menghemat waktu dan biaya pengiriman. Dan pengisian ulang cerdas memberi tahu Anda SKU mana yang harus diisi ulang di pusat pemenuhan mana berdasarkan penjualan, hari yang tersedia, dan tren musiman.

Data dan analitik

Data adalah alat yang ampuh dalam e-niaga, dan layanan pemenuhan Anda adalah titik data lain yang dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang bisnis Anda. Cari opsi dengan pelacakan analitik waktu nyata, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang alokasi inventaris, pembelian, dan lainnya. Layanan seperti Shopify Fulfillment Network juga menyediakan data pelanggan dan pelacakan paket ujung ke ujung.

Tidak usah buru-buru

Lakukan uji tuntas Anda saat mencari perusahaan logistik. Anda tidak ingin harus berpindah perusahaan tiga bulan kemudian.
Luangkan waktu untuk memeriksanya, berbicara dengan mereka, pastikan mereka kompeten, dan pastikan Anda cocok satu sama lain. Periksa klaim yang dipuji perusahaan dan bicarakan dengan pelanggan dan referensi perdagangan untuk memastikan itu sah.

Ini sangat penting jika Anda tidak yakin apakah Anda siap untuk beralih ke pergudangan dan pemenuhan pihak ketiga. Sebagai pelanggan potensial, Anda dapat dan harus mengajukan banyak pertanyaan sebelum memilih perusahaan untuk diajak bekerja sama. Jika rasanya tidak cocok, jangan takut untuk pergi.

Sederhanakan strategi pemenuhan Anda

Jaringan pemenuhan layanan lengkap Shopify menjamin pengiriman yang cepat dan terjangkau dan menjadikan merek Anda sebagai pahlawan dari checkout hingga pengiriman.

Belajarlah lagi

Maju bersama mitra layanan pemenuhan Anda

Layanan pemenuhan pesanan e-niaga yang dialihdayakan masuk akal untuk bisnis dengan tujuan besar, penjualan yang berfluktuasi, dan tidak cukup waktu untuk mengurus hal-hal di rumah. Ini adalah cara yang bagus untuk meluangkan waktu Anda sendiri sambil meminta ahli khusus yang dapat membantu Anda mengoptimalkan pemenuhan pesanan dan mengatasi tantangan logistik dalam bisnis Anda.