Bersiaplah untuk Masa Depan Wawasan dan Analisis Email: Perekaman Webinar + Takeaways

Perlindungan privasi konsumen adalah tren besar yang memberikan pemasaran secara keseluruhan—dan pemasaran email secara khusus dalam beberapa bulan mendatang.

Dengan Apple Mail Privacy Protection yang diluncurkan pada bulan September, cara kami “melakukan email” berubah. Kita perlu mempersiapkan musim terbang buta dan mengidentifikasi cara baru untuk mengukur kinerja email.

Di bagian kedua dari acara online Ultimate Email Summit kami, Jessica Raggio (VP Pemasaran Produk di Litmus), John Billington (Direktur Manajemen Produk di Litmus), dan saya berbagi kiat praktis untuk membantu Anda mempersiapkan masa depan wawasan email dan analitik.

Tidak membuat webinar langsung? Tidak apa-apa. Kami merekam semuanya. Tonton rekamannya di sini, atau baca rekapnya di bawah ini:

Perubahan privasi apa yang terjadi?

Dalam webinar langsung, kami membahas dua perubahan besar yang akan memengaruhi pemasaran: Perlindungan Privasi Apple Mail dan penghentian cookie pihak ketiga.

Cookie pihak ketiga (3P) adalah file teks yang menyimpan data tentang pengalaman web di berbagai situs web, dan membantu memberi tahu perusahaan tentang orang-orang yang mengunjungi situs web mereka sendiri. Meskipun ini akan lebih berdampak pada tim pembuat permintaan, akhir cookie 3P berarti fokus pada data pihak pertama—dan email adalah pendorong utama hal ini.

Perlindungan Privasi Mail (MPP) menghentikan pengirim mengumpulkan data email tertentu tentang pengguna Apple Mail. Ini mencegah pengirim mengetahui apakah dan kapan mereka membuka email. Dan itu menutupi alamat IP mereka sehingga tidak dapat ditautkan ke aktivitas online lainnya atau digunakan untuk menentukan lokasi mereka. Itu juga menyembunyikan informasi perangkat mereka sehingga Anda tidak dapat mengetahui apakah pelanggan menggunakan iPhone atau Mac.

Ini penting karena Anda tidak akan dapat mengetahui siapa yang membuka email Anda dan kapan melalui Apple Mail. Dan karena server caching Apple akan meningkatkan jumlah total pembukaan dan membuatnya sangat sulit untuk mendapatkan tingkat pembukaan yang akurat.

Kami menanyakan kepada Anda semua yang Anda lihat memiliki dampak lebih besar, dan jawabannya jelas: Perlindungan Privasi Email sepenuhnya.

Meskipun ada perubahan yang akan terjadi pada email, kami tidak percaya bahwa email sudah mati. Kami telah mengalami perubahan sebelumnya (melihat Anda, GDPR, CASL, dan CCPA), dan kami akan melakukannya lagi.

Dengan mengingat hal itu, kami berbicara tentang bagaimana MPP akan memengaruhi pemasar email dan beberapa langkah praktis yang harus disiapkan dalam beberapa bulan mendatang. Berbagi dengan Anda di sini sekarang.

6 tips untuk mempersiapkan Perlindungan Privasi Mail

Meskipun masih banyak hal yang tidak diketahui, ada beberapa cara yang dapat kita lakukan untuk mulai mengambil tindakan berdasarkan apa yang kita ketahui.

1. Perbarui kampanye keterlibatan kembali

Untuk memulai, lihat apa yang memicu kampanye ini. Seringkali, kampanye re-engagement sangat bergantung pada data tarif terbuka. Di sini, di Litmus, kami mendefinisikan ulang keterlibatan kembali untuk daftar kami sendiri menggunakan buka dan klik. Mengapa tetap terbuka di sana? Karena tidak setiap email memiliki ajakan bertindak yang memerlukan klik. Itu, dan tidak semua orang menggunakan Apple Mail! Jadi, untuk saat ini, kami tetap buka sebagai bagian dari kriteria keterlibatan kami.

Kemudian, lihat bagaimana email Anda disusun. Apakah Anda mengatakan hal-hal seperti, "Anda sudah lama tidak membuka email kami"? Ubah kata-kata untuk mencerminkan keterlibatan yang rendah, tetapi tidak terbuka secara khusus.

2. Kirim kampanye konfirmasi ulang

Kampanye konfirmasi ulang memungkinkan pelanggan untuk terus memilih email Anda—atau menyisih. Karena kami tidak lagi hanya mengandalkan bukaan untuk membersihkan daftar kami, ini membantu Anda menjaga kebersihan dan keterkiriman daftar. Bonus di sini adalah Anda mendapatkan persetujuan eksplisit untuk mengirim email kepada orang-orang ini. Jadi sementara itu tidak diperlukan di seluruh papan, mungkin di masa depan. Lebih baik memiliki keikutsertaan eksplisit itu, ya?

Kata bijak: Pertimbangkan untuk mengirim kampanye konfirmasi ulang Anda lebih dari sekali kepada orang yang tidak mengonfirmasi ulang, karena orang mungkin tidak melihat email Anda karena berbagai alasan. Anda juga dapat menggunakan metrik lain, seperti aktivitas situs web atau interaksi dengan email lain, untuk memahami apakah metrik tersebut masih berinteraksi dengan Anda dalam kapasitas tertentu.

3. Buat audiens terbuka yang andal

Apakah Anda tahu sejauh mana MPP akan berdampak pada Anda? Anda dapat mengukur dampak dari perubahan yang akan datang ini dalam pengukuran kinerja email dengan mengelompokkan audiens Anda berdasarkan perangkat klien email. Ini tidak hanya akan membantu Anda memahami cakupan dampak, tetapi juga akan menyiapkan Anda untuk memperkirakan keterlibatan email di masa mendatang.

Beberapa penyedia layanan email (ESP) dapat membantu Anda menentukan segmentasi ini berdasarkan klien email, tetapi jika milik Anda tidak menyediakan data terbuka klien email, Anda dapat menggunakan Litmus Email Analytics untuk mendapatkan perincian ini.

Analisis identifikasi perangkat dapat membantu Anda membuat segmen audiens yang diketahui menggunakan klien email non-Apple—dan segmen ini akan terus memberikan data terbuka yang akurat setelah peluncuran MPP musim gugur ini. (Baca selengkapnya tentang cara membuat audiens terbuka yang andal menggunakan klien email non-Apple.)

Selain menggunakan daftar ini sebagai proxy terbuka, pertimbangkan ini: Apakah waktu baca untuk pelanggan perangkat Apple serupa? Jika demikian, Anda dapat menggunakan waktu baca Gmail dan Outlook, misalnya, sebagai proxy untuk waktu baca email Anda selanjutnya.

4. Perluas metrik keterlibatan

Dengan semua perubahan yang mempengaruhi pemasaran secara keseluruhan, lebih penting dari sebelumnya untuk memecah silo data dalam pemasaran.

Selain metrik khusus email, pertimbangkan untuk memasukkan metrik lintas saluran yang menunjukkan keterlibatan pelanggan, seperti pembelian, aktivitas akun, kunjungan situs web, dan keterlibatan SMS. Ini terutama penting untuk buletin dan email terkait retensi di mana Anda mungkin lebih fokus untuk membuat pelanggan membaca daripada membeli. Metrik lintas saluran ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dengan lebih baik siapa yang terlibat dan sejauh mana.

5. Promosikan pembaruan pusat preferensi

Beri pelanggan Anda kesempatan untuk memberi tahu Anda apa yang ingin mereka terima dari Anda dan seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda.

Jika Anda sudah memiliki pusat preferensi yang menawarkan kemampuan untuk menunjukkan preferensi pada frekuensi email, promosikan secara lebih agresif selama pendaftaran dan secara berkala selama hubungan email. Jika saat ini Anda tidak menawarkan ini, pertimbangkan untuk menambahkannya sebagai cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memenuhi harapan mereka.

6. Mulai lacak Skor Kualitas Email

Ini adalah konsep yang dibagikan Lucas Chevillard di podcast Really Good Emails (yang harus Anda langgani sepenuhnya jika Anda belum melakukannya). Pada intinya, ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang terganggu oleh pesan Anda vs. benar-benar menikmati menerimanya.

Rumus untuk Skor Kualitas Email sederhana: Berhenti berlangganan dibagi dengan Responder (penanggap dapat diukur dengan klik unik) dihapus dari 1 dan kemudian dikalikan 100.

Ini dapat membantu Anda memahami kualitas keterlibatan dan harus dikombinasikan dengan klik dan berhenti berlangganan. (Wawasan orang dalam: Kami berencana untuk menyertakan metrik ini atau yang serupa dalam Laporan Wawasan Terintegrasi kami di musim gugur.)

Kami mendukung Anda!

Dalam hal mempersiapkan masa depan wawasan dan analitik email, kami siap membantu Anda. Lihat blog terbaru kami dengan topik:

• Matriks Metrik Email Holistik: Apakah Anda Melihat Gambaran Secara Keseluruhan?
• Cara Membuat Pemirsa Terbuka yang Andal untuk Pengguna Email Non-Apple
• Mengidentifikasi 'Real Opens' Adalah Kunci untuk Beradaptasi dengan Perlindungan Privasi Mail Apple
• 5 Tips Mempersiapkan Program Email Anda untuk Perlindungan Privasi Email (dan Tetap Sukses)
• Perlindungan Privasi Email Apple: Apa Artinya bagi Pemasar Email dan Bagaimana Mempersiapkannya Sekarang