Masa depan omnichannel: Manufaktur, D2C, data di era e-commerce

Masa depan omnichannel telah dipercepat secara drastis oleh pandemi, mengubah wajah bisnis selamanya. Tanpa sudut atau proses dari perusahaan mana pun yang tidak tersentuh di tengah COVID-19, bahkan industri yang paling tahan transformasi pun dengan cepat mengubah arah. Produsen, distributor, dan grosir semakin mengadopsi alat yang tidak hanya mendukung penjualan dan layanan multi-saluran, tetapi juga mengungkap wawasan yang dapat membantu penjual memikat, menyarankan, dan membujuk pembeli untuk pembelian baru atau berulang.

Penggunaan data besar, analitik prediktif, pembelajaran mesin, dan teknologi mutakhir lainnya kini menjadi inti dari semua aspek transformasi digital ini.

Tren ini terus berlanjut baik secara internasional maupun di Spanyol, menurut data yang diterbitkan oleh UNCTAD (Konferensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Perdagangan dan Pembangunan). Mari kita lihat bagaimana hal itu dipengaruhi oleh pandemi global.

COVID mempercepat omnichannel di bidang manufaktur

Pandemi menimbulkan banyak tantangan bagi produsen dan pedagang grosir, termasuk pemadaman stok dan relokasi staf, penutupan saluran fisik tradisional seperti lokasi perhotelan dan layanan makanan (HORECA) dan toko ritel. Ini membuat banyak perusahaan hanya memiliki satu alternatif: penjualan jarak jauh.

Misalnya, pengecer besar dalam mode, barang olahraga, dan makanan, telah melihat tren peningkatan di saluran digital mereka dan, oleh karena itu, permintaan tetap berada di hulu dalam rantai pasokan untuk kategori ini. Namun, penutupan bisnis dan pesanan tetap di rumah telah mengurangi permintaan agregat per saluran. Ambil contoh, pukulan besar yang dialami HORECA dan organisasi perjalanan sejak krisis dimulai.

Sementara situasi tersebut tentu saja menjadi titik perubahan bagi banyak organisasi langsung ke konsumen, hal itu juga harus dilihat dalam konteks gelombang transformasional yang telah terbangun dalam beberapa tahun terakhir.

Masa depan omnichannel: Semakin dekat dengan pelanggan

Tantangan inti belakangan ini bagi perusahaan D2C adalah meningkatkan pemahaman tentang konsumen akhir.

Masa depan omnichannel adalah masa depan semua bisnis, baik B2B atau B2C. Tidak lagi cukup hanya dengan mensurvei pelanggan tentang preferensi mereka. Anda perlu memahami kebiasaan membeli dan pola perilaku mereka untuk merekomendasikan produk yang tepat pada waktu yang tepat, dan meningkatkan kemungkinan pembelian.

Sementara titik penjualan eceran dulunya merupakan titik kontak biasa untuk memahami preferensi dan perilaku pembelian konsumen, kebutuhan untuk membuat profil konsumen sekarang melampaui saluran fisik. Bagaimanapun, perilaku pelanggan memengaruhi setiap elemen perencanaan dan pelaksanaan bisnis, mulai dari lokasi toko, hingga pengemasan, hingga promosi, dan banyak lagi.

Semua ini menjadikan masa depan omnichannel penting bagi kesuksesan bisnis – dan kelangsungan hidup.

Langsung ke merek dan model konsumen yang membunuhnya

Temukan beberapa merek konsumen langsung terbaik dan bagaimana Anda dapat meningkatkan permainan e-niaga Anda untuk bersaing di lanskap digital.

Informasi ini melampaui kelompok sasaran dan audiens yang telah ditetapkan sebelumnya. Melalui masa depan omnichannel, pengetahuan dapat digunakan di luar periklanan dan pemasaran untuk:

1. Dukung perkiraan permintaan
2. Mempengaruhi negosiasi dengan mitra saluran
3. Informasikan redistribusi produk dan kategori
4. Mengoptimalkan proses dan operasi penjualan secara umum dan logistik pada khususnya
5. Membantu memandu pengembangan dan inovasi produk

Inilah sebabnya mengapa membangun profil yang lebih kaya dan lebih mirip konsumen untuk pembeli bisnis telah menjadi praktik yang mapan baru-baru ini, terutama dalam konteks menargetkan beberapa pelanggan kecil dan berekor panjang, karena wawasan yang lebih dalam ini, seiring waktu, dapat membantu mengaktifkan lebih banyak otomatisasi. proses dan saluran penjualan yang dioptimalkan.

CDP, penjualan langsung, dan pasar: Selamat datang di masa depan omnichannel

Tren dan tantangan ini, pada gilirannya, telah menyebabkan munculnya kelas baru solusi platform data pelanggan (CDP). Secara umum, CDP adalah database yang memanfaatkan data besar untuk mendorong dua kompetensi bisnis utama: manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan analitik intelijen bisnis.

Untuk proyek CRM, alat itu sendiri digunakan untuk belajar dari perilaku masing-masing pelanggan saat mereka maju melalui perjalanan pembelian mereka dan menentukan langkah terbaik berikutnya di setiap titik kontak, baik itu promosi, survei, kupon, dan sebagainya. Untuk proyek analitik, tujuannya adalah membuat dasbor dan pelaporan dinamis untuk mengantisipasi permintaan secara prediktif berdasarkan tren perilaku pelanggan.

Dalam hal penjualan langsung, proyek yang paling sering dilakukan selama bulan-bulan pandemi difokuskan pada penjualan langsung ke konsumen dengan lini produk tertentu. Ini biasanya perusahaan besar yang menguji peluncuran produk atau merek baru, atau merek baru yang lebih kecil yang ingin segera memasuki pasar.

Dalam kedua kasus, ini pada dasarnya adalah lingkungan pengujian yang berbentuk etalase e-niaga, tetapi fakta bahwa proyek ini bersifat eksplorasi tidak mengurangi nilai strategisnya. Di satu sisi, ini bisa menjadi cara terbaik untuk dengan cepat menentukan model penjualan langsung yang tidak akan mengganggu saluran lama. Di sisi lain, ini dapat membantu mengoptimalkan elemen organisasi atau proses – baik di tingkat logistik atau dalam layanan langsung ke konsumen akhir – dalam skala yang lebih kecil daripada upaya di seluruh organisasi.

Model D2C lain yang tidak memerlukan saluran khusus sendiri adalah menjual melalui pasar. Produsen menggunakan pasar umum atau pasar khusus industri yang sudah mapan sebagai saluran penjualan dan cara untuk terlibat dengan konsumen akhir.

Solusi ini berkisar dari pendekatan sederhana dengan katalog terbatas, proses manual, dan integrasi minimal, hingga integrasi penuh melalui agregator pasar yang beroperasi sebagai perantara dengan berbagai platform. Namun, meskipun gesit, pendekatan ini tidak mendukung hubungan konsumen yang lebih dalam dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dimungkinkan oleh model penjualan langsung di masa depan omnichannel.