9 prediksi untuk pemasar media sosial pada tahun 2021 dan seterusnya

Pada tahun jarak sosial, bisnis menyaksikan secara langsung apa peran penting media sosial dalam menghubungkan merek dengan pelanggan mereka. Untuk beberapa merek, 2020 adalah tentang mencoba hal-hal baru di sosial, sementara yang lain memprioritaskan melibatkan komunitas yang sudah mereka bangun.

Tahun ini juga menegaskan betapa pentingnya pemasar media sosial—dan banyak topi yang harus mereka kenakan. Ketika mereka tidak membuat konten atau mengelola komunitas, pemasar sosial berfungsi sebagai garis pertahanan pertama merek terhadap troll dan kritikus ketika merek salah langkah.

Bagi banyak pemasar sosial, tahun 2020 dipenuhi dengan kelelahan dan stres. Tapi itu juga diisi dengan pembelajaran berharga yang dapat diterapkan pemasar terhadap strategi masa depan mereka. Di atas segalanya, 2020 memperkuat betapa pentingnya pemasar media sosial bagi kesuksesan organisasi. Dari menjadi bagian integral dari tim pemasaran hingga mendapatkan pengakuan yang layak mereka dapatkan dari rekan-rekan mereka, berikut adalah sembilan prediksi tentang apa yang akan terjadi pada tahun 2021 untuk pemasar sosial.

1. Anda akan menerima peran yang lebih strategis

Tanpa media sosial, merek akan berjuang untuk tetap terhubung dengan audiensnya pada tahun 2020. Jenn Crim, Manajer Pemasaran Akuisisi media sosial di Opry Entertainment Group, yakin bahwa media sosial dan mereka yang bertanggung jawab akan menjadi hal yang harus dimiliki merek. .

“Saya melihat peran manajer media sosial menjadi sangat penting pada tahun 2021. Pekerjaan kami selalu dipajang di depan umum, tetapi di tahun di mana sosial telah menjadi jalur komunikasi utama banyak perusahaan dengan pelanggan dan audiens mereka, manajer media sosial telah pindah dari berada di ruangan menjadi orang yang memimpin ruangan. Jika Anda tidak memberdayakan manajer media sosial Anda, melengkapi mereka dengan pengetahuan dan alat untuk berkomunikasi terbaik dengan audiens Anda dan mempercayai mereka, Anda berada dalam kebangkitan yang kasar”

2. Anda akan menemukan peluang baru untuk berkembang

Ketika para pemimpin terus belajar tentang media sosial, pemasar sosial dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menjelaskan apa yang mereka lakukan dan lebih banyak waktu untuk mengembangkan strategi dan karier mereka. Jayde Powell, Kepala Sosial dan Komunitas di Sunwink, yakin ini akan menghasilkan kejelasan peran yang lebih besar dan perluasan jalur karier pemasar media sosial.

“Peran manajer media sosial sangat ambigu dan, menurut pengalaman saya, telah didefinisikan secara berbeda di setiap perusahaan. Pemimpin pemasaran masih belajar tentang keterampilan dan persyaratan yang diperlukan untuk merekrut bakat pemasaran media sosial. Merek sekarang melihat nilai pemasaran media sosial organik dan berbayar, yang berarti lebih banyak talenta dipekerjakan. Harapan untuk masa depan adalah akan ada jalur karir yang lebih jelas untuk pemasar media sosial.”

3. Anda akan bereksperimen dengan suara merek Anda

Lewatlah sudah hari-hari pembicaraan pemasaran yang kaku. Karena merek terus mengadopsi pendekatan yang lebih manusiawi terhadap sosial, berharap bahwa sikap santai juga terbawa ke dalam suara mereka di sosial. Lindsay Bruce, Manajer Pemasaran SMB di Twitter, mengantisipasi masa depan pemasaran media sosial akan melibatkan lebih banyak eksperimen tentang bagaimana merek terhubung dengan audiens mereka.

“Dalam 18 bulan terakhir, saya telah melihat semakin banyak merek yang condong ke suara merek manusia yang lebih kasual di media sosial—terutama di Twitter. Saya pikir ini akan berlanjut dan, dengan demikian, membuat pengembangan suara merek menjadi bagian yang lebih penting dari peran manajer media sosial. Saat merek meninggalkan peta jalan tradisional 'pembicaraan pemasaran', mereka akan membutuhkan bantuan untuk bereksperimen dan mengembangkan cara baru untuk terhubung.”

4. Anda akan mendapatkan pengakuan yang layak Anda dapatkan

Kehadiran sosial suatu merek tidak ada artinya tanpa otak dan kreativitas orang-orang yang bekerja di belakang layar. Calum Shanlin, Produser Senior di CBC, yakin masa depan media sosial akan melibatkan pengenalan orang-orang di balik keyboard.

“Harapan saya untuk tahun 2021 adalah manajer media sosial mulai mendapatkan rasa hormat yang layak mereka dapatkan dari dalam tempat kerja. Kita semua tahu ini adalah pekerjaan yang sangat berat dan SMM memainkan begitu banyak peran yang berbeda, tetapi saya merasa kita semakin mengenal para manajer itu sendiri dengan lebih baik dan pada gilirannya orang-orang memahami seberapa banyak yang harus dilakukan. Saya menyadari betapa beruntungnya saya dalam posisi saya saat ini untuk merasa dihargai dan dipercaya sepenuhnya oleh bos saya, dan saya hanya berharap semakin banyak manajer media sosial akan segera merasakan hal yang sama.”

5. Anda akan memprioritaskan kemudahan didekati dalam setiap interaksi pelanggan

Setiap interaksi pelanggan sangat berharga—bahkan interaksi yang mungkin terasa berat sebelah. Adrian Molina, Manajer Pemasaran Merek Aviation Gin, membagikan bagaimana keterlibatan kecil dengan penggemar sangat membantu dalam membangun komunitas yang setia.

“Saya sepenuhnya percaya tren 'hubungan parasosial yang dapat didekati' (yang baru saja saya buat) akan berlanjut hingga 2021 dan seterusnya. Hubungan parasosial mengacu pada kekaguman sepihak yang mungkin dimiliki orang terhadap selebriti atau kepribadian media berdasarkan vertikal mereka seperti TV, podcast, atau YouTube. Merek dan pemasar sosial belum tentu terkenal dan kami berkembang dari keterlibatan untuk akhirnya mengarah pada produk dan layanan kami. Jadi 'hubungan parasosial yang dapat didekati' adalah tempat di mana ada peluang.”

6. Anda akan menjaga merek dan pelanggan di halaman yang sama

Terkadang, rasanya seperti merek dan konsumen mereka beroperasi di dua bidang yang benar-benar terpisah. Brianna Foster, Manajer Media Sosial di Pinterest, memperkirakan masa depan pemasaran media sosial akan melibatkan membawa merek lebih dekat ke audiens mereka.

“Peran manajer media sosial akan selalu mewakili kepribadian digital suatu merek. Pada tahun 2021, peran itu akan mendapat penekanan yang lebih kuat. Kami melihat merek berjuang dengan akuntabilitas ketika mereka turun ke sosial untuk bereaksi terhadap peristiwa yang terjadi di dunia dan kami melihat bahwa tidak cukup hanya 'mengatakan' sesuatu. Anda membutuhkan tindakan untuk mendukung pernyataan Anda. Manajer media sosial dapat membantu menjembatani kesenjangan antara merek dan audiens di tingkat pribadi. Mereka harus mendengarkan audiens mereka dan tetap berada di puncak iklim sosial di sekitar peristiwa terkini. ”

7. Anda akan terlibat dalam percakapan sejak awal

Frustrasi umum bagi pemasar sosial adalah ditinggalkan dari tahap perencanaan kampanye pemasaran atau keputusan perusahaan, kemudian diminta untuk membuat rencana sosial pada menit terakhir. Christina Garnett, Pakar Strategi Wawasan Senior di VIZIT, percaya ini akan berubah di tahun baru.

“Ada banyak percakapan jujur ​​​​tahun ini tentang pekerjaan manajer media sosial dan stres yang terkait. Saya berharap pada tahun 2021 kita melihat lebih banyak rasa hormat dan penghargaan untuk peran ini dan media sosial secara umum. Dengan peningkatan penekanan pada sosial tahun ini, saya berharap lebih banyak merek menyertakan manajer media sosial dalam percakapan pemasaran yang lebih besar serta mengintegrasikannya ke dalam bagian dari lebih banyak kampanye, bukan hanya sebagai renungan.”

8. Anda akan mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan untuk berhasil

Di masa lalu, merek mungkin ragu untuk menuangkan uang dan sumber daya ke dalam pemasaran media sosial. Sekarang, berbekal pemahaman yang lebih besar tentang dampak sosial terhadap bisnis, jangan heran jika merek berinvestasi lebih banyak dalam sosial dan mereka yang mengelolanya. Brianne Fleming, Instruktur Pemasaran di University of Florida, menjelaskan prediksinya lebih lanjut.

“Di masa pandemi, media sosial menjembatani jarak sosial antara perusahaan dan pelanggan mereka. Perekat yang menyatukan hubungan itu, yang menyoroti pentingnya media sosial sebagai bidang. Saya melihat lebih banyak merek berinvestasi pada manajer media sosial dan memahami dampaknya terhadap loyalitas merek.”

9. Anda akan membangun merek yang disukai pelanggan

Hanya sedikit orang yang benar-benar memahami pelanggan Anda seperti manajer media sosial. Seringkali sebagai titik kontak pertama dengan konsumen, pemasar sosial mendengar secara langsung apa yang disukai dan dibenci pelanggan tentang merek Anda. Pat Timmons, Social Media Associate di Drift, mengantisipasi pemasar media sosial akan terus memainkan peran ini pada tahun 2021.

“Nilai peran media sosial nyata di banyak tingkatan di seluruh perusahaan. Kami berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, kami mendengar apa yang mereka katakan tentang kami dan merek lain, kami hadir di seluruh perjalanan pelanggan. Pada tahun 2021, tujuan kami adalah untuk menceritakan kisah itu kepada tim kami dan kepemimpinan kami.”

Bersiaplah untuk masa depan media sosial

Sulit untuk menyangkal betapa tahun 2020 memantapkan pentingnya pemasar media sosial dan nilai media sosial merek. Dan banyak pemasar sosial akhirnya mendapatkan rasa hormat dan pengakuan yang layak mereka dapatkan dari seluruh organisasi mereka.

Seiring dengan terus bergulirnya tahun 2021, jangan heran melihat peran social marketer dan bidang social marketing terus berkembang. Baik itu mendekatkan merek ke pelanggan mereka atau mengembangkan cara baru untuk terlibat dengan audiens Anda, peluang untuk masa depan pemasaran media sosial tidak terbatas.

Jika Anda siap untuk meningkatkan strategi sosial Anda di tahun baru, unduh lembar kerja ini dan mulailah terhubung dengan audiens Anda hari ini.