Buktikan Masa Depan Agensi Pemasaran Anda dengan Fortifikasi & Kerangka Inovasi - DigitalMarketer
Diterbitkan: 2023-05-20Mari selami kumpulan laporan yang telah muncul baru-baru ini – laporan seputar AI, ekonomi, dan bagaimana roller coaster dunia ini dapat memengaruhi agensi pemasaran Anda, lalu kami akan mengubah persneling dan menempatkan agensi Anda di bawah mikroskop.
Tujuan saya sederhana, untuk memicu momen bola lampu, di mana Anda berkata, "Ah, ini adalah aspek penting dan mendasar dari bisnis saya yang selama ini saya abaikan."
Avatar pelanggan Anda, perjalanan pelanggan Anda, ceruk Anda… semua kata kunci yang pernah Anda dengar sampai wajah Anda biru (tetapi mungkin belum benar-benar ditindaklanjuti).
"Pengembangan" bisnis kecil Anda adalah opsional hingga saat ini. Anda dapat mengabaikan tren, menunda memperbarui layanan Anda, dan bahkan mungkin "menjauh" dari operasi sebelumnya… tetapi TIDAK LAGI.
Banyak hal berubah dengan CEPAT, dan jika bisnis Anda tidak berjalan sesuai rencana, Anda akan ketinggalan. Tidak hanya layanan Anda (dan karena itu bisnis Anda) menjadi tidak relevan jika Anda gagal mempertimbangkan bagaimana teknologi baru, praktik pemasaran, dan metode berubah, Anda akan melakukan sesuatu yang lebih buruk… ANDA AKAN HILANG PELUANG BESAR.
Kemajuan pesat AI dan perubahan masyarakat berarti satu hal: semua bisnis menghadapi kurangnya pengalaman yang sama dan juga memiliki akses ke teknologi baru. Google, Facebook, TikTok, dll. berikutnya akan diluncurkan berikutnya
Saatnya menghancurkan penolakan terhadap perubahan, dan tindakan dimulai di sini, saat ini.
Ada Apa Dengan Cara Hal-Hal Telah Terjadi?
Mari luangkan waktu sejenak untuk mengukur perasaan Anda tentang internet sejauh ini.
Apakah internet adalah utopia impian tempat Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan, dengan semua kesenangan dan jawaban hanya dengan sekali klik?
Atau lebih seperti tersandung ke toko IKEA, benar-benar tersesat, hanyut tanpa tujuan dari kamar tidur ke dapur, hanya untuk akhirnya mengeluarkan $ 5k yang tidak terduga untuk set ruang tamu yang tidak ingin Anda beli?
Itu meringkas internet sejauh ini – IKEA yang liar dan kacau… labirin informasi yang tidak terstruktur dengan baik.
Alat yang kami berikan untuk menavigasi labirin ini adalah mesin telusur, bias dan tidak efisien, monster Frankenstein ciptaan kami sendiri. Teori saya adalah bahwa situasi yang kacau ini membuka jalan bagi media sosial untuk bangkit dan bersinar.
Karena pencarian semakin tidak membantu, kami terpaksa membangun jaringan individu untuk terhubung dengan orang lain (Facebook, TikTok, Youtube, dll.), tetapi karena sifat jaringan ini, itu tidak memuaskan apa yang sebenarnya kami inginkan… akses mudah ke jawaban yang mudah.
Internet, sampai sekarang, telah menjadi digital wild west. Penuh kebebasan dan kesempatan, tetapi begitu kacau sehingga sulit untuk membuat kemajuan.
Di tengah kekacauan ini, AI sepertinya merupakan jawaban atas impian asli kita tentang internet. Bayangkan masuk, mengetik pertanyaan, menerima jawaban singkat, dan dengan lancar beralih ke hal berikutnya dalam daftar Anda.
Kedengarannya seperti mimpi, bukan? Alih-alih, kami terjebak dalam lingkaran tanpa akhir, menghabiskan berjam-jam, terkadang sepanjang hari, mencari informasi yang sulit dipahami itu. Ini bukan rencananya.
Rencananya adalah, "Hai mesin, ambilkan barang yang saya cari," dan mesin segera mengirimkannya. Sebaliknya, tetapi sekali lagi, yang kami dapatkan adalah toko IKEA virtual.
Tapi jangan khawatir! Perubahan bukanlah monster, perubahan adalah kemajuan.
Internet, seperti yang kita ketahui, agak membosankan dan biasa-biasa saja, hanyalah langkah pertama dalam evolusi teknologi baru.
Apa Yang Sedang Terjadi Saat Ini?
Tak perlu dikatakan, masa depan menjanjikan lebih banyak PERUBAHAN, dan Anda harus siap untuk memanfaatkannya sepenuhnya.
Apakah Anda khawatir tentang resesi, perang, atau ekonomi secara umum? Sebagian besar dari Anda mungkin begitu, dan memang demikian mengingat keadaan yang kacau balau.
Pegang topi Anda, kawan, karena kita akan terjun ke dunia liar perubahan yang bisa membuat kepala Anda pusing.
Resesi, Perang, & Ketakutan Ekonomi
Tingkat inflasi AS menari tap di 4,93% (pada Mei 2023), penurunan halus dari 4,98% bulan lalu dan penurunan yang sehat dari 8,26% tahun lalu. Untuk memasukkannya ke dalam konteks, tingkat inflasi rata-rata jangka panjang adalah sekitar 3,28%.
Pada dasarnya, biaya semuanya tinggi dan semakin tinggi, dan anak laki-laki, apakah itu akan mencubit ketika harus menjaring pelanggan tersebut untuk bisnis Anda.
Lebih buruk lagi, terutama bagi pemasar dan bisnis yang bergantung pada pendapatan yang dapat dibelanjakan, adalah Indeks Harga Konsumen (IHK). Maret 2023 melihat lonjakan indeks harga konsumen yang mencengangkan hingga hampir 10,1%.
Kami belum pernah melihat yang seperti ini sejak tahun delapan puluhan, mungkin. Angka ini tidak termasuk biaya makanan dan energi, dan di satu sisi, itu membuatnya semakin mencolok. Kami sekarang melihat pendapatan sekali pakai yang signifikan yang diperebutkan oleh pemasar, seperti kami.
Yang membawa saya ke sektor e-niaga. Kami baru saja meluncurkan laporan baru-baru ini yang disebut Hawk AI Ecommerce Report.
Jika Anda masih berpikir bahwa e-niaga sedang meroket pascapandemi 2020, sebaiknya Anda tidak membocorkannya, tetapi bukan itu masalahnya. Pertumbuhan telah meruncing.
Nilai pesanan rata-rata telah melonjak 31% dari tahun ke tahun, bahkan saat keseluruhan sesi turun 5%. Saya hampir bisa mendengar Anda mencemooh, "5%, itu kacang!" Tunggu.
Di dunia di mana pertumbuhan konstan adalah raja, penurunan 5% pada bola mata saat melihat produk bukanlah hal yang bisa ditertawakan. Ini seperti celah di bendungan.
Jadi, tahun lalu bukanlah saat terbaik e-niaga. Tapi hei, mari kita fokus pada hal-hal positif, seperti nilai pesanan rata-rata yang melonjak. Ada juga beberapa tren menarik, seperti kenaikan 78% pada opsi 'beli sekarang, bayar nanti' selama Black Friday.
Sekarang, mari kita gali lebih dalam datanya. Ikat, kawan, karena kita akan memulai perjalanan rollercoaster melalui perubahan tahun-ke-tahun dalam indeks harga konsumen sejak era disko tahun tujuh puluhan.
AI Mengambil Alih
Beralih persneling sekarang, mari kita bicara tentang AI, khususnya tentang serangan tiba-tiba melalui barisan. Teman kecil kami ChatGPT telah berhasil mengumpulkan 100 juta pengguna yang mengejutkan hanya dalam dua bulan. Singkatnya, AI kesayangan ini melampaui WhatsApp, ponsel, Twitter, dan bahkan internet itu sendiri dalam hal pertumbuhan basis pengguna. Ini seperti komet yang berkobar melintasi alam semesta teknologi.
Tentu, AI telah hadir untuk sementara waktu, tetapi yang kami saksikan sekarang adalah awal dari "kedewasaan" -nya. Ini seperti remaja canggung yang berubah menjadi supermodel.
Dan ini baru permulaan, karena begitu rata-rata Joe dan Jane Anda mulai menggunakan teknologi ini, permainan akan dimulai. Kepentingan komersial memasang telinga mereka dan mengincar angka 100 juta pengguna seperti steak yang lezat.
AI membuat pembuatan aplikasi baru, terutama yang sederhana, hampir gratis. Di pertengahan tahun 2000-an saya ingin mengembangkan aplikasi kebugaran dan diberi tahu bahwa biayanya $500.000 untuk mockup yang tidak berfungsi. Hari ini, saya mungkin bisa mengembangkan semuanya secara gratis, dan itulah yang dilakukan oleh banyak pengusaha.
Berapa banyak aplikasi? Sulit untuk dikatakan! Yang baru keluar setiap hari. Jika Anda ingin tahu berapa banyak, lihat TheresanAIforThat.com. Pada tanggal publikasi artikel ini, mereka memiliki 4.434 aplikasi AI terindeks yang digunakan untuk 1.242 tugas.
Perang Teknologi Informasi
Lalu ada pertempuran raksasa teknologi, yang sedang terburu-buru untuk mengubah, menemukan kembali, dan menata ulang platform mereka untuk mengikuti jejak AI yang menyala-nyala. Ingat ketika Instagram mengalihkan fokusnya ke Reels, hanya untuk beralih kembali ke foto saat itu tidak berjalan seperti yang mereka harapkan?
Anda tahu apa yang benar-benar menarik? Kami menyaksikan GURU-GURU TEKNOLOGI membuat keputusan seismik ini, bukan konsumen rata-rata Anda.
Seolah-olah para kutu buku teknologi telah membajak kursi pengemudi, menekan tombol dan menarik tuas tanpa menanyakan ke mana penumpang ingin pergi. Meskipun memiliki dana untuk melakukan survei ekstensif, mereka terus maju.
Jadi, inilah kita, berdiri di jurang perang teknologi informasi yang hebat. Ini adalah medan perang baru, dengan raksasa teknologi bergegas untuk meniru kesuksesan aplikasi TikTok dan AI seperti ChatGPT, sebuah perbatasan yang begitu luas dan meresahkan sehingga menyebabkan Google berkeringat dingin. Karena, jika AI terus meroket, nilai SEO bisa runtuh seperti kue.
Dalam hal pembuatan konten, permainan sedang berubah.
Sementara Google masih menyukai kata kunci seperti orang tua yang menyayanginya, AI mengambil pendekatan yang berbeda. Ini sebuah evolusi, teman-teman. Sebuah revolusi, jika Anda mau, di mana kami beralih dari pencipta yang mendikte narasi konten menjadi pengguna yang memegang kekuasaan.
Model produksi konten saat ini seperti meletakkan kereta di depan kuda. Itu semua berpusat pada pencipta ketika harus berfokus pada pengguna. Sekarang, Anda mungkin berpendapat bahwa kata kunci berasal dari kueri pengguna, tetapi jujur saja, ini seperti mencoba menyusun teka-teki dengan setengah bagian yang hilang.
Jadi apa masalahnya dengan AI dan mengapa Chat GPT sangat populer?
Nah, alih-alih memainkan favorit seperti Google, yang akan mendorong Bob dari ujung jalan karena permainan kata kuncinya kuat, ChatGPT menyamakan kedudukan. Dibutuhkan kumpulan data tetap yang sangat besar, belajar darinya, menemukan pola, dan kemudian menghasilkan jawaban yang merupakan rata-rata dari semua jawaban yang telah dianalisis.
Jadi ketika orang mengatakan AI itu bias, saya tertawa kecil.
Tentu, ini memiliki kecenderungan, tetapi tidak lebih miring dari Bob yang menulis artikel dengan tujuan meringankan dompet Anda. Itulah kenyataan pahit dari internet, yang kembali ke poin saya sebelumnya – internet, seperti yang kita tahu, cacat.
Mengapa AI Berkembang Saat Ini (dan Mengapa Tetap Ada)
Ganti persneling sekarang, mari mengobrol tentang adopsi AI. Kami melihat peningkatan yang stabil di sini dengan sekitar 35% perusahaan global memanfaatkan AI dalam operasi mereka. Sekarang, saya tahu, sebagian besar pikiran orang langsung beralih ke Chat GPT, tetapi sulur AI meluas lebih jauh.
Pertimbangkan orang-orang seperti TikTok, Starbucks, dan petinggi lainnya. Pernah menggunakan aplikasi Starbucks? Ini adalah mahakarya desain yang berakar pada pembelajaran mesin – memahami bagaimana orang berinteraksi dengan informasi, menemukan produk yang mereka inginkan, dan bahkan item terkait yang mungkin mereka sukai. Tarian data relasional yang rumit ini semuanya diatur oleh AI, dan sudah seperti ini selama beberapa waktu.
Nike dan raksasa industri lainnya telah menunggangi gelombang AI untuk sementara waktu sekarang.
35% ini bukanlah tren yang berlalu; ini adalah standar industri baru. Menariknya, data tersebut menunjukkan bahwa perusahaan besar 100% lebih mungkin dibandingkan rekan mereka yang lebih kecil untuk menjalankan dan menjalankan AI dalam operasi mereka.
Pesannya di sini sangat jelas – para pemain besar tetap berada dalam permainan AI.
Usaha kecil, untuk tetap berada dalam perlombaan, harus gesit dan cepat untuk mengadopsi perubahan ini. Jika Anda terjebak di jalur lambat, Anda tidak hanya akan ditinggalkan oleh raksasa perusahaan tetapi juga oleh Joes yang baru lulus kuliah, yang telah memahami potensi AI dan sekarang membentuk pengetahuan pemasaran mereka. dasar di sekitarnya.
Pertimbangkan hal ini, sementara kami berupaya keras untuk menyesuaikan AI ke dalam kerangka kerja Anda yang sudah ada, ada generasi baru yang muncul tanpa mengetahui hal lain.
Sekarang, jangan terlalu terburu-buru. Saya baru-baru ini mewawancarai empat puluh dua puluh sesuatu untuk peran baru. Tidak ada satu pun yang mencoba AI. Mereka pasti pernah mendengarnya, tetapi pemahaman mereka sebagian besar hanya di permukaan. Ini menghadirkan peluang besar bagi pemain mapan untuk memanfaatkan potensi AI karena para pemula, secara mengejutkan, belum sepenuhnya mengetahuinya .
AI & Pasar Kerja
Berita menarik yang menarik, satu dari empat perusahaan beralih ke AI karena kekurangan tenaga kerja atau keterampilan.
Pasar kerja adalah kacang yang sulit untuk dipecahkan. Perusahaan, terutama yang besar, mulai mempertanyakan apakah mereka membutuhkan karyawan baru atau apakah mereka dapat merealokasi tugas.
Mari kita singkirkan kesalahpahaman bahwa AI adalah pencuri pekerjaan. Ini bukan.
Apa yang dilakukan AI adalah merampingkan tugas dan proses tertentu, beberapa di antaranya pernah menjadi bagian dari deskripsi pekerjaan seseorang. Tiba-tiba, pemantauan email atau analisis data bukanlah posisi penuh waktu; ini adalah tugas otomatis, milik AI.
Ini tidak berarti Anda menghentikan pekerjaan. Sebaliknya, Anda meningkatkan efisiensi.
Inilah tiket emasnya – kami selalu mengatakan bahwa Anda harus berusaha 10x lebih produktif dengan AI. Sebagai pemasar, Anda memiliki keahlian dan AI menawarkan alatnya. Hasil? Kemampuan Anda diperkuat.
Kami tidak berbicara kehilangan pekerjaan massal di sini. Kami berbicara tentang peningkatan produktivitas dan kecepatan, mengurangi kebutuhan akan karyawan tambahan dan menyelesaikan masalah dengan karyawan yang tidak termotivasi, yang, percayalah, bisa membuat pusing.
Sebagai pemasar, wajar jika kita mengkhawatirkan peran kita, tetapi kita memiliki fungsi kreatif, dan itu membuat perbedaan. Lima pekerjaan teratas yang berisiko otomatisasi bukanlah milik kami. Mereka adalah profesional TI, insinyur data, pengembang, ilmuwan data, dan profesional layanan pelanggan.
Saya akan memberikan tautan ke laporan 2022 State of AI IBM untuk detail lebih lanjut.
Jadi sementara kita harus sadar, mari kita kembalikan kekhawatiran itu.
Dalam hal kekurangan tenaga kerja dan keterampilan, banyak yang dengan cepat mengutuk adopsi AI, dengan alasan hal itu membuat orang kehilangan kesempatan kerja. Seringkali, para kritikus ini (yang dapat disebut sebagai Luddites), menentang teknologi baru karena berbagai tekanan yang tidak terkait dengan pekerjaan yang sedang dikerjakan. Kami perlu mengambil waktu sejenak dan mengingat apa yang paling penting di sini – pelanggan kami.
Fokus utama kita tidak boleh pada karyawan, mitra bisnis, atau investor kita. Ini harus menjadi pengguna kami. Ada perdebatan tentang apakah Google harus mengindeks konten yang dibuat oleh AI atau konten yang diproduksi manusia, tetapi kenyataannya, konten yang bagus adalah konten yang bagus. Periode.
Dari perspektif customer-centric, mereka tidak peduli dengan masalah internal Anda. Mereka peduli menerima produk atau layanan hebat.
Sebagai bisnis, kita perlu berhenti terobsesi dengan operasi internal kita dan mulai lebih mempertimbangkan pengguna kita.
Prioritas Anda harus memberikan konten terbaik untuk audiens Anda, daripada mengkhawatirkan siapa yang memproduksinya. Tentu saja, pertimbangan etis penting, tetapi tidak boleh menutupi tujuan utama – kepuasan pelanggan.
Apa artinya jika Anda bertujuan untuk skala?
Nah, layanan pelanggan bintang adalah wajib. Pengalaman pengguna harus luar biasa. Produk – apa pun yang Anda jual, harus terkemuka. Plus, pelanggan perlu dijual dengan merek Anda. Hari-hari ketika Anda bisa menjual produk, beralih ke pelanggan berikutnya dan mengulanginya, sudah lama berlalu.
Pergeseran ini telah dimulai di bagian depan produk karena model Amazon telah memaksa kami ke arah itu. Itu membawa kami untuk mengkomoditisasi produk yang tidak terlalu kami pedulikan untuk mendapatkannya semurah mungkin.
Sekarang, fokusnya adalah pada orang yang berkomitmen pada merek dan produk berkualitas. Tidak ada lagi toleransi menunggu di pusat panggilan lepas pantai selama berjam-jam dan masalah Anda masih belum terselesaikan. Hari-hari itu selesai.
Jadi iklan asuransi gambar - kecuali mereka tidak berbohong, Anda tahu? Saya menemukan iklan asuransi lucu karena mereka menjanjikan dunia tetapi hampir tidak melakukan apa-apa, atau lebih buruk lagi, mereka melawan Anda ketika terjadi kesalahan.
Begitulah cara pemasaran tradisional. Itu perlu diubah sekarang.
Kami bergerak menuju waktu di mana kami memberikan, bukan hanya janji. Jadi sekali lagi, harapkan perubahan signifikan dalam industri pemasaran. Segalanya akan berbeda, dan mungkin jumlah kita lebih sedikit, karena kita menjadi sepuluh kali lebih efektif – ingatlah status itu. Jika pesaing Anda sepuluh kali lebih efektif, apakah Anda akan memiliki peluang? Tidak terlalu.
Pesaing Anda mungkin bukan lagi agen besar. Bisa jadi hanya satu individu yang telah menemukan cara mengotomatiskan semuanya dengan mulus. Ini akan mengarah pada pemasaran terpadu karena akan dihasilkan oleh satu individu.
Kita semua pernah mendengar cerita tentang seorang pria yang bekerja di ruang bawah tanahnya selama setahun, membangun perusahaan dari nol dan kemudian menjadi jutawan, memposting foto Lamborghini di Dubai atau semacamnya. Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara kerjanya? Ini berhasil karena semuanya berasal dari satu orang – itu kohesif, apakah itu berkualitas tinggi atau tidak. Semuanya terasa seperti merek pribadi daripada produk komite.
Begitulah kebanyakan perusahaan – dibangun oleh komite. Ini mengarah pada banyak kompromi dan kelembutan, dan itu memutuskan Anda dari avatar pelanggan Anda. Ini menghasilkan kampanye default yang hambar. Dan siapa pun dapat membuat kampanye default sekarang.
Misalnya, dengan bantuan ChatGPT, Anda dapat memiliki konten media sosial selama sebulan tanpa berkeringat.
Era mencapai sukses besar dengan mengikuti pendekatan sistematis juga sudah berakhir. Sekarang, Anda memerlukan sistem (yang tidak dimiliki banyak perusahaan) selain eksekusi dan pengiriman yang sangat baik.
AI adalah Kasus Penghancuran Kreatif Terbaru
Proses yang baru mengambil alih yang lama dikenal sebagai penghancuran kreatif . Intinya, ini adalah proses revolusi internal yang berkelanjutan di dalam struktur ekonomi, terus-menerus meruntuhkan yang lama dan menciptakan yang baru.
Fenomena ini bukanlah hal baru – ini telah menjadi bagian dari sejarah kita. Sebagai contoh, mari kita mundur sedikit. Ingat ketika kamera film sekali pakai adalah sesuatu? Anda tahu, plastik kecil dan karton yang Anda dapatkan di pesta pernikahan, diklik tanpa berpikir, memberi Anda banyak gambar di bawah standar, menghabiskan sedikit uang untuk mengembangkannya.
Era itu telah digantikan oleh era fotografi digital. Dengan kamera digital, Anda memasukkan kartu SD, dan voila, konten instan. Ingat penurunan Polaroid? Penjualan Polariod pada dasarnya terhapus, diambil alih oleh fotografi digital.
Itulah penghancuran kreatif dalam tindakan.
Maka, tugas kita adalah menavigasi perubahan konstan ini, memastikan bahwa kita selalu terdepan, selalu beradaptasi, selalu siap menghadapi apa yang akan terjadi selanjutnya.
Dengan melakukan itu, kami memastikan kelangsungan hidup dan pertumbuhan kami di lanskap yang terus berkembang ini.
Mari kita gambar paralel dengan contoh lain, penurunan perdagangan saham manual dan kebangkitan perdagangan online. Ini mencerminkan cara pemasaran digital mengambil alih pemasaran offline.
Saya membuat akun perdagangan saham online saya di sekolah menengah, dan saya tidak dapat membayangkan melakukannya dengan cara lain. Saya berbicara dengan seorang pedagang bahwa mereka akan membayar biaya yang lumayan untuk menempatkan prosesor mereka hanya satu kaki lebih dekat ke jalur data, memberi mereka keunggulan waktu yang sangat kecil. Bahkan tidak dapat membayangkan beroperasi di industri itu tanpa kemampuan seperti itu.
Mari kita bicara tentang penurunan toko ritel tradisional dan kebangkitan e-commerce, area yang meledak selama pandemi.
Toko-toko harus tutup di seluruh negeri karena orang-orang dikunci di dalam ruangan, menemukan bahwa mereka memiliki lebih banyak waktu dan pendapatan yang dapat dibuang karena mereka tidak menghabiskan uang untuk perjalanan. Mereka beralih ke e-commerce. Meskipun beberapa toko fisik dibuka kembali, e-niaga tidak akan kemana-mana. Ini masa depan.
Kemudian, kita mengalami penurunan media fisik dan kebangkitan streaming. Ingat ketika berjalan-jalan di lorong toko DVD pada Jumat malam adalah suguhan, dan kegembiraan menemukan permata yang tak terduga? Itu adalah "sesuatu", sekarang digantikan oleh munculnya streaming, yang secara efektif melenyapkan Blockbuster dan semua toko DVD lainnya.
Sekarang, mari kita lihat penurunan surat kabar tradisional dan kebangkitan berita online. Kapan terakhir kali Anda benar-benar melihat koran fisik? Tidak ingat, kan? Dan bahkan di lorong pembayaran, Anda lebih cenderung menggulir ponsel Anda.
Proses 'penghancuran kreatif' yang kita alami ini, bersifat siklus. Kami berada di satu siklus sekarang, tetapi pertanyaan kuncinya adalah, apakah Anda akan berhasil ke siklus berikutnya?
Persiapkan Badan Anda Untuk Masa Depan: Fortifikasi & Kerangka Penilaian Inovasi
Untuk menavigasi gelombang perubahan dan kekacauan ini, saya mengusulkan strategi penguatan dan inovasi . Kerangka kerja pemasaran yang telah kami ajarkan kepada ratusan ribu pemasar (seperti Perjalanan Nilai Pelanggan, Avatar Pelanggan, dan Kanvas Pesan Inti) masih berfungsi.
Mereka telah bekerja untuk banyak orang dan perusahaan, dan mereka telah menghasilkan miliaran pendapatan (lebih dari $100 juta langsung untuk DigitalMarketer). Meski begitu, mereka perlu dibentengi agar bisa lebih efektif lagi menggunakan teknologi terkini, dalam hal ini AI. Itu sebabnya kami meluncurkan Akselerator Pemasar Bertenaga AI.
Demikian pula, Anda perlu melakukan hal yang sama dengan pelanggan Anda dengan memperkuat apa yang berhasil, dan melakukan inovasi peningkatan.
Apakah Anda siap untuk pasar baru? Jika Anda tidak mendapat skor 15 atau lebih baik pada pertanyaan Fortifikasi atau Inovasi… Anda belum siap.
Klik Di Sini untuk mengunduh spreadsheet.
Benteng
Nilai bisnis Anda dari 1 hingga 5 untuk pertanyaan berikut (1 = Tidak Didefinisikan, 5 = Didefinisikan dengan Baik)
Pertanyaan Fortifikasi | Nilai Anda |
Seberapa jelas avatar pelanggan Anda? | |
Seberapa jelas ceruk pasar Anda? | |
Seberapa baik definisi produk & layanan Anda? | |
Seberapa rinci Perjalanan Nilai Pelanggan utama Anda? | |
Seberapa detail proses konversi Anda? | |
Skor Fortifikasi Total |
Seberapa jelas avatar pelanggan Anda?
Langkah pertama adalah memahami pelanggan Anda. Ini adalah fondasi yang sedang kami bangun.
Jadi, pertanyaan pertama adalah, siapa klien Anda? Bisakah Anda mendefinisikan klien itu? Nilai kejelasan definisi klien Anda dari satu sampai lima.
Bisakah Anda memvisualisasikannya? Bayangkan Sally, penggemar yoga dengan empat anak yang entah bagaimana menemukan waktu untuk menghadiri semua pertandingan mereka, mengelola banyak tugas dan yang dia inginkan hanyalah casing ponsel yang sempurna untuk mengabadikan momen hidupnya.
Saya mengejar hubungan emosional di sini. Saya tidak tertarik pada data demografis biasa seperti menikah, ibu pinggiran kota antara 35 sampai 45. Itu berita lama. Saya mendambakan sesuatu yang menarik, sesuatu yang berdampak untuk periklanan.
Bisakah Anda membuat iklan, iklan yang menggoda dan efektif hanya dengan menggunakan avatar pelanggan itu?
Karena jika Anda tidak bisa, Anda memiliki pemahaman yang kabur dan samar tentang pelanggan Anda daripada avatar pelanggan yang jelas.
Seberapa jelas ceruk pasar Anda?
Selanjutnya, pertanyaan nomor dua, apa ceruk pasar Anda? Kami telah melakukan diskusi tanpa akhir tentang ceruk. Saya cukup menyukai ungkapan 'niche it to rich it'. Jadi, apa ceruk pasar Anda?
Adakah yang bisa melihat bisnis Anda dan langsung membedakan ceruk pasar Anda? Jika tidak seorang pun, bahkan mereka yang akrab dengan pekerjaan Anda, dapat menunjukkan ceruk pasar Anda, kemungkinan besar Anda tidak memiliki ceruk yang ditentukan. Evaluasi diri Anda pada kejelasan niche Anda. Pada skala satu sampai lima, seberapa baikkah ceruk pasar Anda?
Seberapa baik definisi produk & layanan Anda?
Pertanyaan berikutnya, apa produk atau jasa Anda? Anda mungkin berpikir itu jelas, tapi percayalah, saya telah berurusan dengan banyak sekali perusahaan yang tidak mengerti tentang apa yang mereka jual.
Mereka mungkin mengetahui katalog produk atau layanan mereka tetapi gagal mendefinisikannya secara ringkas. Seperti halnya penawaran apa pun, terapkan aturan 80/20. Jika Anda tidak dapat membedakan dari mana 80% pendapatan Anda berasal, kemungkinan besar Anda memiliki produk atau layanan yang tidak terdefinisi dengan baik.
Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?
Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.
klik disini
Seberapa rinci Perjalanan Nilai Pelanggan utama Anda?
Selanjutnya, apa perjalanan nilai pelanggan Anda? Ini bukan tentang mendidik mereka tentang pemasaran, ini tentang menggambarkan kompleksitas prosesnya. Pemasaran tidak hanya memasang papan reklame atau iklan Facebook, ini adalah rencana yang komprehensif dan konsisten. Jika pendekatan Anda tidak kohesif dan konsisten, Anda tidak memiliki perjalanan nilai pelanggan, melainkan kumpulan tugas yang Anda lakukan untuk klien. Dan apakah itu berkontribusi pada pertumbuhan mereka? Atau hanya memastikan gaji Anda berikutnya?
Jadi evaluasi perjalanan nilai pelanggan inti Anda pada skala satu sampai lima. Anda idealnya harus membuat perjalanan nilai pelanggan ini tersegmentasi berdasarkan produk atau lini produk. Jika tidak, maka Anda kekurangan nilai pelanggan.
Seberapa detail proses konversi Anda?
Dan terakhir, bagaimana proses konversi Anda? Bisakah Anda menggambarkannya? Apakah bertemu dengan Joe di acara bisnis lokal, menindaklanjuti, menjalankan sesi penemuan, dan mengontraknya sebagai klien? Jika Anda tidak memiliki proses konversi, maka Anda tidak benar-benar memiliki bisnis, Anda hanya mewawancarai pekerjaan dengan orang-orang acak, berharap mereka mempekerjakan Anda. Tidak banyak model bisnis, bukan?
Anda mungkin memiliki proses konversi, hanya saja belum diformalkan. Jadi, beri peringkat seberapa formal dan jelas proses konversi Anda, dalam skala satu sampai lima.
Inovasi
Nilai bisnis Anda dari 1 hingga 5 untuk pertanyaan berikut (1 = Tidak Didefinisikan, 5 = Didefinisikan dengan Baik)
Pertanyaan Inovasi | Nilai Anda |
Seberapa disesuaikan solusi Anda untuk setiap pelanggan? | |
Seberapa mahal pelanggan Anda untuk memperolehnya? | |
Seberapa baik Anda menggunakan AI untuk menambah/meningkatkan kecepatan & proses Anda? | |
Berapa banyak konten yang Anda buat? | |
Seberapa baik Anda memperluas pengikut pribadi Anda? | |
Skor Inovasi Total |
Seberapa disesuaikan solusi Anda untuk setiap pelanggan?
Tingkat personalisasi AI dan kemampuannya untuk menghasilkan konten dalam jumlah besar secara instan berarti pelanggan Anda akan semakin mengharapkan solusi yang komprehensif, kohesif, dan disesuaikan.
Jika Anda tidak mengirimkan ini, mereka akan mencari orang yang bisa. Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, Anda perlu mengkonsolidasikan apa yang sedang Anda lakukan sebelum Anda dapat berinovasi. Anda tidak mungkin berinovasi di area ini jika Anda tidak mendefinisikannya dengan jelas sejak awal.
Pelanggan akan menjadi semakin mahal untuk diperoleh, yang berarti retensi pelanggan akan menjadi sangat penting.
Seberapa baik Anda merawat klien Anda? Apakah ini renungan atau prioritas konstan? Ini harus menjadi yang terdepan dalam strategi Anda – cara mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.
Selanjutnya, Anda diharapkan menunjukkan kompetensi inti Anda di setiap aspek bisnis Anda. Inilah mengapa saya selalu bersikeras untuk memperluas pemasaran konten.
Konten Anda pada dasarnya adalah tampilan publik dari kompetensi Anda. Ketika saya berkomitmen pada suatu merek, saya melakukan penelitian ekstensif. Saya melahap semua yang telah mereka terbitkan, memeriksa semua platform sosial mereka, mendaftar untuk buletin. Jika saya menemukan ketidakkonsistenan, kemungkinan besar saya tidak akan terlibat.
Meskipun ini mungkin terdengar eksentrik sekarang, ini akan segera menjadi hal yang biasa, karena pelanggan akan memiliki akses ke pengalaman transformatif. Mereka akan menemukan merek yang 'memperbaiki' sesuatu untuk mereka dan mereka tidak akan pernah mempertimbangkan untuk pergi. Jadi, persiapkan diri Anda dan bersiaplah untuk revolusi AI dalam pemasaran!
Seberapa mahal pelanggan Anda untuk memperolehnya?
Akuisisi pelanggan Anda meningkat dalam biaya, mengharuskan retensi pelanggan menjadi pusat perhatian dalam strategi Anda.
Apakah Anda memberikan perhatian yang berlebihan pada klien Anda atau apakah Anda menyebarkan perhatian itu secara sporadis? Ini bukan tentang menghasilkan laporan kemajuan bulanan sebagai renungan. Ini tentang keterlibatan konstan. Pikirkan tentang bagaimana Anda mendaftarkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda memastikan kesetiaan mereka.
Saatnya menghadapi musik – kompetensi inti Anda harus terlihat jelas di seluruh bisnis Anda. Inilah mengapa saya selalu menjadi pendukung kuat pemasaran konten. Anda lihat, konten Anda adalah avatar publik Anda, fasad profesional Anda. Ketika saya memutuskan untuk berkomitmen pada suatu merek, saya menjalankan pemeriksaan latar belakang yang komprehensif – saya mempelajari setiap konten yang mereka keluarkan, menjelajahi saluran sosial mereka, berlangganan buletin mereka. Jika saya mendeteksi ketidakkonsistenan, saya keluar dari sana.
Sekarang, ini mungkin terdengar agak ekstrim dalam skenario saat ini, tapi percayalah, ini adalah tren yang sedang naik daun. Mengapa? Karena konsumen dihadapkan pada pengalaman merek transformatif ini. Begitu mereka merasakan merek yang 'memperbaiki' sesuatu untuk mereka, mereka akan tetap menggunakannya. Jadi, bayangkan ini – seribu pelanggan yang sangat setia terhubung dengan merek Anda. Kedengarannya seperti mimpi, bukan?
Namun, untuk mendapatkan loyalitas itu, Anda perlu memastikan bahwa konten Anda sesuai dengan merek Anda. Ini adalah masalah signifikan yang saya miliki dengan merek yang mengalihdayakan pembuatan konten mereka. Jika bukan Anda yang membuat konten, konten tersebut tidak memiliki keaslian. Jika pelanggan membaca artikel yang dikaitkan dengan Anda tetapi Anda tidak menulisnya dan kemudian mereka mendekati Anda dengan pertanyaan berdasarkan artikel itu, bagaimana hal itu mencerminkan Anda? Tidak menguntungkan, saya jamin. Anda perlu membuat konten dan menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Anda juga diharapkan mengantisipasi pertanyaan yang mungkin belum mereka ketahui untuk ditanyakan. Jika Anda tidak memberikan jawaban, mereka akan mencarinya di tempat lain. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk berinvestasi dalam pembuatan konten, bahkan mungkin memanfaatkan konten yang dihasilkan AI.
Seberapa baik Anda memperluas pengikut pribadi Anda?
Dengan ketidakpastian dalam algoritme penelusuran, penting untuk mengembangkan pengikut pribadi Anda. Buletin yang konsisten adalah tempat yang baik untuk memulai. Ini memberi Anda platform untuk meluncurkan konten secara teratur dan memelihara audiens Anda secara pribadi.
Ide ini muncul ketika saya melihat merek yang sangat bergantung pada Facebook untuk pemasarannya dilarang. Anda perlu mengamankan audiens Anda secara mandiri, jauh dari keanehan media sosial.
Seberapa baik Anda menggunakan AI untuk menambah/meningkatkan kecepatan & proses Anda?
Sekarang, mari kita bahas penerapan AI dalam pemasaran. Penggunaan intinya meliputi personalisasi, analitik prediktif, chatbots, pengenalan gambar, pengoptimalan pencarian suara, pembuatan konten, pembuatan prospek, pengujian A/B, dan analisis sentimen.
Semuanya berputar kembali ke pemrosesan data dan pembuatan konten. Namun, jangan menganggap konten buatan AI membebaskan Anda dari tanggung jawab Anda. Anda tetap berkewajiban untuk menghadirkan gaya unik ke setiap konten, di semua platform dan media.
Jadi, mari kita tangani beberapa pertanyaan mendesak. Seberapa disesuaikan solusi Anda untuk setiap pelanggan? Apakah mereka menggunakan template atau apakah mereka memenuhi kebutuhan unik? Selanjutnya, seberapa mahal akuisisi pelanggan untuk Anda saat ini, dibandingkan tahun lalu? Dan, seberapa baik Anda memanfaatkan AI untuk meningkatkan kecepatan dan proses Anda?