Cara menggunakan GA4 untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital Anda

Mengetahui cara menggunakan Google Analytics 4 (GA4) penting bagi pemasar yang ingin mengoptimalkan kampanye digital mereka. Tetapi pertama-tama, Anda perlu mendapatkan beberapa pertimbangan dasar.

Saat mengumpulkan informasi, jurnalis mengajukan enam pertanyaan klasik:

• Siapa?
• Apa?
• Kapan?
• Di mana?
• Mengapa?
• Bagaimana?

Dan Anda juga dapat menggunakan framework ini untuk mengetahui cara terbaik menggunakan GA4 dalam organisasi Anda.

Untuk memanfaatkan platform analitik secara maksimal, Anda harus dapat menjawab setidaknya enam dari tujuh pertanyaan berikut:

• Siapa target audiens perusahaan atau klien kita?
• Acara apa yang harus kita atur di situs web kita?
• Kapan kita harus mengukur konversi mikro?
• Di mana kami perlu menyesuaikan laporan kami?
• Mengapa mengintegrasikan Google Ads dengan GA4 merupakan langkah pertama?
• Bagaimana seharusnya pemasar B2B menggunakan GA4?
• Bagaimana seharusnya pemasar B2C menggunakan GA4?

Artikel ini membahas kerangka kerja untuk memaksimalkan GA4 guna meningkatkan strategi pemasaran digital Anda.

Siapa target audiens perusahaan atau klien kita?

Bahkan di dalam organisasi yang sama, "audiens" dapat berarti hal yang berbeda.

Tim periklanan dapat merujuk ke pemirsa untuk pemasaran ulang.

Tim PR SEO, sosial, konten, atau digital mungkin mengatakan bahwa pemirsa merujuk ke segmen pengguna dari situs mereka yang telah menghasilkan data perilaku serupa, berbagi data demografis, atau penting bagi merek dengan cara lain.

Karena tim ini biasanya melaporkan lalu lintas akuisisi mereka menurut saluran (misalnya, penelusuran organik, sosial, atau rujukan), mereka jarang menyegmentasikan audiens mereka menurut perilaku, demografi, atau konversi.

Namun, GA4 memiliki beberapa audiens yang disarankan yang mungkin ingin Anda gunakan untuk segmentasi. Ini termasuk pengguna yang:

• Pencarian barang dilakukan.
• Mulai menonton video.
• Selesai menonton video.
• Tidak menyelesaikan tutorial.
• Selesai tutorial.
• Memberikan alamat email.
• Apakah prospek bisnis potensial.

GA4 memungkinkan mereka yang memiliki peran Editor atau Pemasar membuat pemicu audiens saat pengguna mencapai pencapaian penting seperti memulai sesi X, membaca artikel Y, atau melewati ambang konversi Z.

Dengan fitur ini, Anda dapat:

• Temukan apa yang dicari dan berinteraksi dengan audiens yang berbeda.
• Pelajari bagaimana pengguna bergerak melalui perjalanan pelanggan secara tidak terduga.
• Jelajahi apa artinya ini untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital perusahaan.

Selain itu, jika sebagian besar lalu lintas ke situs Anda berasal dari saluran default seperti penelusuran organik, sosial organik, video organik, belanja organik, rujukan, dan audio (misalnya, platform podcast), lalu mengapa membiarkan iklan mendapatkan semua kredit untuk pemasaran ulang ke pemirsa yang tidak "dibayar"?

Acara apa yang harus kita atur di situs web kita?

Sebagian besar peristiwa yang menunjukkan kontribusi Anda pada laba dikumpulkan secara otomatis saat Anda menyiapkan GA4. Namun, hal tersebut tidak dilaporkan dan tidak dapat digunakan untuk membuat audiens hingga Anda mengaktifkan pengukuran yang ditingkatkan.

Berikut adalah tujuh peristiwa yang dikumpulkan secara otomatis yang mungkin ingin diaktifkan oleh SEO untuk pengukuran yang ditingkatkan:

• File_download : Saat pengguna mengeklik tautan yang mengarah ke dokumen, presentasi, atau file audio.
• Form_start : Saat pengguna berinteraksi dengan formulir dalam sesi untuk pertama kalinya.
• Form_submit : Saat pengguna mengirimkan formulir.
• Gulir : Saat pengguna mencapai 90% terbawah dari setiap halaman untuk pertama kalinya.
• Video_start : Saat video mulai diputar.
• Video_progress : Saat kemajuan video melewati durasi 10%, 25%, 50%, dan 75%.
• Video_complete : Saat video berakhir.

Setelah Anda menentukan peristiwa mana yang layak diukur, buka Admin, klik Data Streams > Web dan geser tombol On di bawah Enhanced measurement untuk mengaktifkan pilihan Anda.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menambahkan beberapa acara yang direkomendasikan, termasuk:

• Generate_lead : Pengguna mengirimkan formulir untuk meminta informasi.
• Login : Seorang pengguna login.
• Pembelian : Pengguna menyelesaikan pembelian.
• Telusuri : Pengguna menelusuri konten Anda.
• Bagikan : Seorang pengguna membagikan konten Anda.
• Tutorial_begin : Pengguna memulai tutorial.
• Tutorial_complete : Pengguna menyelesaikan tutorial.

Anda juga dapat mengatur acara khusus, tetapi saya bahkan tidak akan mencoba menebak apa yang ingin Anda buat.

Ini karena GA4 menggunakan data berbasis peristiwa, bukan data berbasis sesi. Jadi, sekarang Anda perlu mengukur interaksi tertentu setelah pengguna datang ke situs Anda dan saluran default mana yang mereka gunakan untuk sampai ke sana.

Kapan kita harus mengukur konversi mikro?

Anda mungkin tahu bahwa konversi mikro mengukur langkah-langkah penting untuk menyelesaikan konversi makro.

Tetapi para eksekutif tampaknya hanya tertarik pada konversi makro. Jadi, menyiapkan konversi mikro tidak sepadan – sampai GA4 muncul.

Dalam kebanyakan kasus, prosesnya semudah pergi ke Admin , mengeklik Acara , dan memilih sakelar di bawah Tandai sebagai konversi .

Misalnya, Anda mungkin ingin mengukur konversi mikro berikut:

• Gulir ke 90% postingan atau artikel blog.
• Putar setidaknya 50% dari video produk.
• Selesaikan tutorial.
• Unduh kertas putih.
• Lengkapi formulir pendaftaran.
• Mendaftar untuk layanan.
• Tambahkan barang dagangan ke keranjang belanja.

Jika Anda dapat mengaitkan nilai uang dengan konversi mikro, lebih banyak eksekutif akan menganggapnya penting.

Misalkan 10% orang yang mendaftar buletin kemudian menjadi pelanggan, dan rata-rata transaksi Anda adalah $500. Kemudian Anda dapat mengaitkan $50 (yaitu, 10% dari $500) sebagai nilai uang dari pendaftaran buletin.

Untuk menambahkan nilai ketika seseorang telah mengisi formulir pendaftaran:

• Di sebelah kiri, klik Admin > Acara .
• Klik Buat acara untuk melihat tabel acara khusus.
• Klik acara yang akan diubah.
• Di bagian Konfigurasi parameter , klik Tambahkan modifikasi .
• Di bidang Parameter , masukkan mata uang.
• Di bidang Nilai , masukkan jenis mata uang (misalnya, USD).
• Klik Tambahkan modifikasi .
• Di bidang Parameter , masukkan nilainya.
• Di bidang Nilai baru , masukkan nilai (misalnya, 50 untuk $50).
• Klik Simpan .

Di mana kami perlu menyesuaikan laporan kami?

GA4 menawarkan kumpulan laporan yang berbeda berdasarkan informasi yang diberikan selama penyiapan.

Kumpulan laporan default pertama yang mungkin Anda lihat adalah Kumpulan siklus hidup , yang membantu Anda memahami setiap tahap dalam perjalanan pelanggan – mulai dari akuisisi hingga keterlibatan hingga monetisasi hingga retensi.

Ini digantikan oleh kumpulan tujuan Bisnis jika seseorang memilih "Tingkatkan kesadaran merek", "Periksa perilaku pengguna", "Hasilkan prospek". atau “Mendorong penjualan online” selama penyiapan.

Ada juga kumpulan Pengguna , yang membantu Anda memahami orang-orang yang menggunakan situs Anda, termasuk demografi mereka (misalnya, usia, lokasi) dan teknologi yang mereka gunakan (misalnya, versi peramban, versi aplikasi).

Anda juga bisa:

• Mengubah dimensi utama dalam laporan.
• Tambahkan dimensi sekunder ke laporan.
• Terapkan filter untuk menampilkan subkumpulan data laporan Anda.
• Sesuaikan rentang tanggal dalam laporan.

Dan lihat Eksplorasi , yang merupakan kumpulan alat penemuan dan perbandingan pemirsa yang membantu Anda menemukan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan Anda. Ini termasuk:

• Eksplorasi corong : Lihat di mana pengguna meninggalkan perjalanan pelanggan yang telah Anda buat di situs Anda dan identifikasi seberapa baik mereka berhasil atau gagal di setiap langkah.
• Eksplorasi jalur : Lihat jalur yang diambil pengguna saat mereka berinteraksi dengan situs Anda.
• Tumpang tindih segmen : Lihat apakah segmen pengguna yang berbeda saling tumpang tindih. Gunakan teknik ini untuk mengidentifikasi segmen pengguna baru yang memenuhi kriteria kompleks.
• Eksplorasi pengguna : Analisis pengguna yang membentuk segmen yang Anda buat. Anda juga dapat menelusuri aktivitas pengguna individual.
• Eksplorasi kelompok : Temukan wawasan tentang perilaku dan kinerja grup pengguna yang terkait dengan atribut umum.
• Umur pengguna : Periksa perilaku dan nilai pengguna selama masa hidup mereka sebagai pelanggan.

Mengapa mengintegrasikan Google Ads dengan GA4 merupakan langkah pertama?

GA4 juga menyediakan integrasi langsung dengan berbagai platform.

Salah satunya adalah integrasi Google Ads. Ini memungkinkan Anda melihat siklus pelanggan lengkap, mulai dari mengklik iklan hingga menyelesaikan konversi mikro dan makro. Langkah ini juga memungkinkan pemasaran ulang di Google Ads menggunakan daftar berdasarkan audiens Analytics yang dibuat oleh SEO dan pemasar di GA4.

Namun integrasi Google Ads hanyalah langkah pertama.

SEO membutuhkan perusahaan dan klien mereka untuk mengintegrasikan Search Console dengan GA4 sehingga mereka dapat menganalisis lalu lintas penelusuran organik ke situs.

Integrasi ini memungkinkan Anda melihat:

• Di mana peringkat situs Anda dalam hasil pencarian.
• Kueri mana yang menghasilkan klik.
• Bagaimana klik tersebut diterjemahkan ke dalam perilaku pengguna, seperti halaman arahan mana yang melibatkan lebih banyak pengguna dan berapa banyak dari pengguna ini yang kemudian berkonversi.

Dan pemasar B2B mungkin perlu mengintegrasikan Salesforce Marketing Cloud dengan GA4. Integrasi ini memungkinkan Anda melacak dan menganalisis aktivitas perjalanan pelanggan melalui properti GA4 Anda.

Tapi ini terdengar seperti proyek pipa ledeng. Bagaimana Anda dapat mengubah data penting dari integrasi ini dengan GA4 menjadi wawasan strategis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital Anda?

Anda mungkin ingin mengikuti saran Avinash Kaushik:

“Saya belajar bahwa keinginan untuk berprestasi juga datang dengan biaya yang sangat mahal—hal itu mendorong perilaku yang kurang optimal. Alih-alih, saya merekomendasikan ini sebagai tujuan #1 untuk perusahaan Anda: Kurangi menghisap, setiap hari. Apa pun yang Anda lakukan hari ini, kurangilah secara sadar.”

– “Berhentilah Melebihi Ekspektasi, Kurangi Istimewa Dulu”

Meskipun saya tersentak ketika pertama kali membaca artikelnya lima tahun lalu, saya sekarang menyadari bahwa inilah tepatnya cara menggunakan GA4 untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital Anda hari ini.

Bagaimana seharusnya pemasar B2B menggunakan GA4?

CMO B2B mungkin tidak ingin memberi tahu C-suite lainnya bahwa strategi pemasaran digital mereka adalah untuk "kurang menyedot setiap hari", dan merek ulang pendekatan ini dengan menyebutnya sebagai strategi "pemasaran roda gila" atau "transformasi digital".

Namun, apa pun namanya, pendekatan ini akan memungkinkan tim pemasaran memanfaatkan wawasan yang akan segera ditampilkan oleh Intelijen Analytics di beranda GA4 untuk memelihara audiens, pelanggan, dan prospek.

Intelijen Analytics menggunakan pembelajaran mesin dan ketentuan yang dapat Anda konfigurasikan untuk menyoroti peluang dan ancaman yang tidak terduga.

Intelijen Analytics menggunakan teknik statistik yang disebut deteksi anomali. Untuk mendeteksi anomali per jam, periode pelatihan adalah dua minggu.

Untuk mendeteksi anomali harian, itu adalah 90 hari. Dan untuk mendeteksi anomali mingguan, periode pelatihan adalah 32 minggu.

Namun inilah yang ingin difokuskan oleh pemasar B2B: Intelijen Analytics menggunakan teknik statistik yang disebut "analisis kontribusi" untuk mengidentifikasi segmen pengguna (alias, audiens) yang berkontribusi terhadap anomali.

Kemudian, menghitung "nilai metrik anomali" untuk setiap segmen pengguna. Terakhir, ini menampilkan segmen pengguna pada "kartu wawasan anomali".

Sebuah organisasi nirlaba di Pittsburgh bernama 412 Food Rescue perlu merekrut lebih banyak sukarelawan untuk mengirimkan makanan dari pengecer kepada orang-orang yang mengalami kerawanan pangan.

Seperti yang akan Anda pelajari dengan menonton “ Google Analytics: Studi Kasus Penyelamatan Makanan 412 ,” wawasan otomatis menunjukkan kepada mereka bahwa akhir pekan cenderung sedikit lebih lambat dalam hal sukarelawan dan keterlibatan.

Jadi, mereka menyesuaikan kampanye media sosial yang mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka.

Mereka juga memangkas waktu pelaporan hingga 50%, membebaskan staf mereka yang terbatas untuk berekspansi ke kota-kota baru.

Bagaimana seharusnya pemasar B2C menggunakan GA4?

Tapi bagaimana 100 pengiklan teratas di negara itu, yang semuanya adalah perusahaan B2C, menggunakan GA4 untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka?

Untungnya, GA4 menawarkan cara baru untuk mengukur kampanye iklan video online melalui konversi penayangan tak dilewati (EVC), yang menunjukkan bahwa seseorang menonton iklan YouTube Anda setidaknya selama 10 detik, lalu melakukan konversi di situs Anda dalam waktu tiga hari setelah melihatnya.

KPI baru ini memanfaatkan perilaku konsumen. Ternyata orang memiliki niat yang kuat untuk menonton konten yang mereka datangi ke YouTube. Jadi, mereka cenderung tetap berada di platform bahkan ketika melihat iklan selama sesi menonton mereka.

Orang sering kali tidak segera bertindak setelah melihat iklan video YouTube. Sebaliknya, mereka sering menunggu untuk bertindak sampai mereka menyelesaikan sesi menonton penuh mereka.

Di sinilah peran EVC dan menjelaskan mengapa 70% penonton YouTube mengatakan bahwa mereka membeli merek setelah menemukannya di YouTube.

EVC telah tersedia sejak September 2020. Namun, tiga pengumuman di Brandcast, pameran pengiklan tahunan ke-12 YouTube, yang merupakan bagian dari Upfronts 2023, memberikan lebih banyak alasan kepada 100 pengiklan teratas di AS – dan lebih banyak layar – untuk mulai menggunakan KPI kutu buku ini .

Pertama, CEO YouTube Neal Mohan berkata:

“Kami melihat pergeseran seismik dalam cara orang mengonsumsi konten. Semakin banyak pemirsa menonton YouTube di layar terbesar di rumah mereka. Menurut Nielsen, YouTube adalah pemimpin dalam streaming waktu tonton di layar TV di AS”

YouTube menjangkau lebih dari 150 juta orang di TV yang terhubung di Amerika Serikat, menurut data Nielsen. Itu audiens yang jauh lebih besar daripada yang dapat dijangkau pengiklan selama Super Bowl.

Kedua, Chief Business Officer YouTube Mary Ellen Coe berkata:

“Tidak ada yang melakukan olahraga lebih baik dari YouTube. Kami memberi Anda akses ke semua konten yang disukai penggemar secara langsung dan sesuai permintaan serta di seluruh kemitraan liga seperti NFL, NBA, dan lainnya. Dan kami adalah tujuan olahraga nomor satu untuk penggemar Gen Z.”

Gen Z (18-24) Pemirsa YouTube memeringkat YouTube sebagai platform video #1 yang mereka butuhkan untuk terlibat dengan hal-hal yang mereka sukai, menurut Archrival.

Ketiga, Komisaris NFL Roger Goodell berkata:

“Faktanya adalah, jutaan penggemar sepak bola ada di YouTube untuk menonton semua hal tentang NFL. Setahun terakhir ini, konten NFL di platform memperoleh peningkatan 27% dalam waktu menonton dari tahun ke tahun, dengan 1,9 miliar penayangan.”

Semua ini memberi Anda alasan baru untuk menggunakan GA4 guna mengoptimalkan strategi pemasaran digital Anda sebelum 10 September 2023, saat YouTube memulai debutnya sebagai rumah baru Tiket Minggu NFL.

Sehari setelah "pertandingan besar" ini, Anda tidak ingin menghadapi pertanyaan sulit tentang mengapa Anda tetap berada di sideline sementara pengiklan lain menjangkau penggemar sepak bola di seluruh rangkaian konten NFL YouTube.