Bagaimana Merek Berkelanjutan yang Dicintai oleh Kerajaan Inggris Mendukung Anak-anak Kurang Mampu

Rob dan Paul Forkan kehilangan orang tua mereka selama tsunami Samudra Hindia 2004. Tapi mereka mengubah tragedi menjadi inspirasi, memulai Gandys International sebagai merek pakaian perjalanan berkelanjutan yang memberikan kembali kepada anak-anak kurang mampu di seluruh dunia. Dalam episode Shopify Masters ini, Paul membagikan perjalanan mereka dari tragedi hingga kesuksesan e-niaga, termasuk memilih badan amal yang tepat untuk bermitra, dan bagaimana mempertahankan margin keuntungan ideal Anda.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: Gandy's International
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Klaviyo (aplikasi Shopify)

Bagaimana duo saudara ini membangun warisan orang tua mereka dari tragedi

Felix: Bisnis ini benar-benar lahir dari sebuah tragedi. Bisakah Anda berbagi lebih banyak cerita dengan kami?

Paul: Saya dan saudara laki-laki saya, Rob dikeluarkan dari sekolah pada usia muda. Saya berusia 11 tahun dan dia 13 tahun. Kami pergi ke India untuk berlibur saat Natal. Ketika kami kembali, orang tua kami bertanya kepada kami dan saudara-saudara kami yang lain, “bagaimana kami menemukan liburan?” Kami berkata, "Oh, itu luar biasa. Benar-benar membuka mata. Salah satu liburan terbaik yang pernah kami alami." Budaya di India sangat luas, dan orang-orangnya sangat ramah. Ini adalah tempat yang ajaib.

Kami kembali ke sekolah setelah liburan, dan kemudian orang tua kami berkata, "Kami akan menurunkan harga rumah kami." Rumah itu saat ini sedang dijual, dan mereka menguranginya, dan kemudian dalam beberapa minggu mereka berkata, "Kemasi tasmu. Kami akan pindah ke India." Kemudian saya pergi ke sekolah dan memberi tahu guru saya. Saya berkata, "Nona, saya akan pindah ke India pada akhir minggu ini." Ini 22 tahun yang lalu. Dia pikir aku bercanda.

Itu sampai akhir minggu dan semua baju saya ditandatangani dengan tanda tangan, dan itu adalah hari terakhir. Dia berkata, "Apa yang telah kamu lakukan pada bajumu?" Saya berkata, "Oh, ini hari terakhir saya hari ini, Bu. Saya akan pergi ke India besok." Dia pikir saya bercanda, jadi dia menelepon ibu saya, dan dia berkata, "Ya, apakah dia tidak memberi tahu Anda?" Dan itu adalah itu.

Kami mengemas satu tas. Kami berhenti di Yordania, berkeliling sedikit di Timur Tengah. Kami akan pergi selama enam bulan, dan akhirnya menjadi empat tahun. Empat setengah tahun hidup seperti hippie dan berkeliling. Selama perjalanan, kami melakukan pekerjaan sukarela, kami mengunjungi masjid, kuil, dan hal-hal lain. Mereka menyekolahkan kami di rumah sebentar. Kami bersekolah selama enam bulan. Kami memiliki kehidupan berjiwa bebas ini, tinggal di pantai, berkeliling. Ayah saya punya buku Lonely Planet, dan dia akan membacakan tempat-tempat, dan kami akan berkata, "Oh, ya, kedengarannya bagus. Ayo pergi ke sana."

Sayangnya, 2004 datang dan kami berada di India Selatan. Dia berkata, "Bagaimana Anda ingin pergi ke Sri Lanka?" Saya dan saudara laki-laki saya – bahkan sampai hari ini – kami senang pergi ke negara-negara baru dan menandai mereka, melihat-lihat dan mengalami budaya mereka. Kami pergi ke Sri Lanka. Kami bepergian selama beberapa hari dan kami menetap di untuk Natal. Keesokan harinya, hidup kami terbalik. Kami terjebak dalam tsunami Boxing Day.

Saya cukup beruntung bahwa saudara laki-laki saya meraih lengan saya dan membantu membangunkan saya. Saya bukan orang pagi. Dia menyelamatkan hidupku. Ibu dan ayah saya menempatkan adik laki-laki dan perempuan saya di pundak mereka dan mengeluarkan mereka dan pada dasarnya mengorbankan hidup mereka. Orang tua kita tidak berhasil.

Saya berusia 15 tahun, dan memiliki seorang adik laki-laki dan perempuan, saat itu mereka berusia 11 dan tujuh tahun. Kami tidak punya uang atau makanan, dan kereta api turun, karena di sepanjang pantai semua pompa bensin musnah, dan kami harus menumpang kembali ke Kolombo, ibu kota, untuk sampai ke kedutaan dan dijahit. .

Kami kembali ke London, dan kakak perempuan kami pada dasarnya mengadopsi kami. Alasan kami memulai Gandys adalah karena kami suka bepergian, kami dibesarkan untuk bepergian, dan kami melakukan semua ini secara sukarela. Kami ingin memberikan sesuatu kembali kepada orang-orang yang membantu kami di Sri Lanka. Sejak memulai Gandys, kami telah membangun kampus anak-anak di seluruh dunia. Kami membangun satu untuk peringatan 10 tahun tsunami untuk menghormati orang tua kami dan 235.000 orang yang juga kehilangan nyawa karenanya.

Memberi kembali kepada komunitas global dengan berinvestasi pada anak-anak

Felix: Ketika Anda mulai mempertimbangkan bagaimana Anda ingin memberi kembali, seperti apa visi itu? Apakah Anda merencanakan semua kampus ini? Bagaimana ide ini terbentuk?

Paul: Kami suka bepergian. Kami akan selalu menjadi sukarelawan, bahkan setelah tsunami. Kami menemukan bahwa masalahnya akan selalu, kami akan pergi ke suatu tempat, kami akan membantu selama beberapa minggu atau bulan menjadi sukarelawan, dan kemudian kami akan kembali bekerja, dan kami akan merasa sangat buruk dan bersalah untuk kembali ke kerja.

Saya tinggal di Australia, dan bahkan saudara laki-laki saya akan kembali ke London untuk bekerja, dan apa yang bisa kami lakukan? Kita perlu meninggalkan warisan—setidaknya untuk menghormati orang tua kita. Kami berpikir untuk melakukan kampus anak-anak ini. Di negara berkembang, uang kita berjalan lebih jauh, dan mereka paling membutuhkan uang dan bantuan. Itu sebabnya kami memilih untuk melakukan pekerjaan kami di sana.

Felix: Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang apa yang anak-anak kampus? Apa sebenarnya pengalaman seseorang yang akan menjadi bagian dari kampus anak-anak ini?

Paul: Mereka lebih fokus pada prasekolah. Setiap kampus juga sedikit berbeda. Kami punya satu di Rio, di Brasil, itu di Favelas. Mereka semua memiliki masalah berbeda yang sedang kami upayakan untuk membantu mereka. Yang di Rio dekat dengan banyak geng dan sejenisnya, jadi kami mencoba memutus siklus dengan memberikan pendidikan kepada anak-anak, sehingga mereka tidak berakhir dengan siklus itu.

Proyek kami di Malawi di sebuah pedesaan di Afrika. Itu benar-benar salah satu proyek kami yang paling miskin, dalam arti bahwa orang-orang benar-benar berjuang untuk mendapatkan makanan di sana. Sri Lanka kami berada di daerah pedesaan, tetapi mereka sedikit lebih berkembang daripada Malawi. Fokus utamanya adalah untuk mendapatkan prasekolah mereka, dan mempercepat mereka sehingga ketika mereka pergi ke sekolah yang lebih besar, mereka tidak merasa seperti berada di belakang siswa lain yang mendapatkan lebih banyak bantuan dari orang tua mereka. Kami ingin mencoba mengajari mereka dasar-dasarnya. Jika tidak, jika seorang anak merasa seperti mereka mulai sekolah dua tahun di belakang anak-anak lain, mereka cenderung melanjutkan dan tidak berhasil.

Kampus tidak hanya digunakan untuk sekolah, tetapi juga sebagai tempat komunitas yang aman bagi anak-anak untuk pergi. Mereka memiliki lab IT, jadi mereka bisa pergi ke sana dan belajar tentang IT. Olahraganya juga bagus, karena memberi mereka tempat untuk dituju. Tidak nongkrong di jalan dan berakhir di jalan yang buruk.

Kami memiliki kemitraan di mana kami membantu beberapa anak yang lebih tua di beberapa kampus untuk masuk universitas, atau mendapatkan pekerjaan. Ini adalah hal yang kami lakukan untuk membantu masyarakat secara keseluruhan.

Logistik di balik pendanaan kampus di seluruh dunia

Felix: Dari mana Anda memulai, setelah Anda memutuskan untuk membangun kampus seperti ini? Apa langkah awalnya?

Paul: Saya cukup beruntung. Kami sekarang memiliki pengaturan besar di sekitar kami, tetapi ketika kami memulai, kami memulai dari yang kecil. Ketika saya sedang tidur di sofa saudara laki-laki saya, dan kami tidak memiliki seorang pun yang bekerja untuk kami, beberapa bulan pertama tujuan kami adalah selalu membangun kampus anak-anak, tetapi kami butuh beberapa tahun untuk mendapatkan uang dan belajar. Proyek pertama kami pada dasarnya mendanai seorang perawat dan guru selama beberapa tahun.

Kami pada dasarnya melakukan lebih banyak hal seperti itu. Kami juga menemukan sebuah proyek yang pada dasarnya hampir berakhir. Itu sudah ada sekolah, dan mereka tidak punya uang masuk. Mereka tidak mampu menyalakan lampu. Kami pada dasarnya membantu mendanai mereka selama beberapa tahun. Saat melakukan itu, kami mempelajari cara mereka beroperasi.

Itu kemudian membantu kami ketika kami membangun kampus kami dengan menggunakan barang-barang yang kami lihat, dan memastikan kami mencoba dan membuat proyek kami berkesinambungan. Proyek kami di Malawi memiliki program pangan, sehingga anak-anak dapat belajar tentang bertani dan memanen. Kami juga kemudian memiliki lebih sedikit uang untuk menjalankannya. Itu turun ke listrik, semuanya. Kami mencoba untuk menjadi seefisien mungkin, dan memiliki mitra dan hal-hal membantu juga.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda memiliki lokasi di mana-mana. Bagaimana Anda mengelola proyek-proyek ini dari jarak jauh?

Paul: Kami punya satu di Sri Lanka, yang pertama. Kami punya satu di Malawi, di Afrika, dan satu di Mongolia. Itu dimaksudkan untuk selesai pada bulan November, tetapi karena pandemi itu akan menjadi waktu April/Maret. Lalu kami punya satu di Rio yang dibuka tahun ini di bulan Maret, dan satu di Nepal juga.

Saya memiliki banyak grup WhatsApp. Saya menelepon setiap beberapa hari untuk setiap proyek. Kami selalu mendapatkan video, gambar, pembaruan, dan hal-hal di sekitarnya. Beberapa di antaranya merupakan tahun yang aneh bagi kami. Kami biasanya membantu semua anak, tapi tahun ini kami membantu keluarga, karena mereka tidak bisa pergi bekerja.

Di sini, di Inggris, kami beruntung. Ada skema cuti. Pemerintah sangat baik dalam membagi-bagikan uang. Di sana, pemerintah tidak punya uang untuk dibagikan, jadi mereka melakukan penguncian. Orang-orang telah berjuang untuk makanan. Kampus anak-anak kita telah berubah menjadi tempat perlindungan. Kami telah memberi makan puluhan ribu orang selama pandemi di Brasil, Nepal, dan Sri Lanka. Mereka telah mengubah cara mereka beroperasi. Beberapa dari mereka telah dibuka kembali sekarang, dan kami berharap mereka sekarang tetap buka. Sangat penting bagi anak-anak untuk masuk dan secara fisik berada di sana di kampus.

Felix: Apakah ada banyak birokrasi yang terlibat dalam mendirikan kampus, dalam hal legalitas atau peraturan pemerintah?

Paul: Kami sendiri tidak membukanya secara fisik. Kami menggunakan amal kecil di tanah yang sudah terdaftar di negara itu, karena birokrasi. Jika kami muncul di sana, beberapa negara akan menagih kami untuk melakukan sesuatu, dan kami akan terjebak dalam beberapa hal. Padahal, seseorang yang sudah bertahun-tahun di sana mengetahuinya begitu saja, dan setiap negara memiliki aturan dan peraturan yang berbeda.

Kami ingin mendukung keahlian mereka, dan juga jaringan mereka. Kami akan pergi ke mereka dan berbicara dengan beberapa badan amal di negara ini, atau bahkan di benua. Kami memiliki beberapa hal seputar kriteria proyek. Yang besar bagi saya dan saudara laki-laki saya Rob adalah memastikan bahwa proyek itu akan tetap berjalan dalam waktu 20 tahun. Kami tidak ingin membuka proyek dan menutupnya dalam beberapa tahun karena tidak berjalan dengan baik.

Kami cukup ketat dalam semua itu, dan badan amal dan hal-hal yang kami kerjakan semuanya diperiksa, dan kami juga melakukan pemeriksaan latar belakang. Wali amanat kami akan pergi keluar dan mengunjungi setidaknya setahun sekali, begitu juga saya dan saudara laki-laki saya.

Menemukan organisasi yang sejalan dengan nilai-nilai inti Anda

Felix: Saya pikir banyak pendengar kami tertarik untuk memberikan kembali melalui bisnis mereka. Untuk seseorang yang belum pernah melakukan ini sebelumnya, bagaimana Anda memeriksa salah satu badan amal ini?

Paul: Ada beberapa dari kita yang membuat keputusan. Kami membuat mereka melakukan paket untuk kami. Kami bertujuan untuk bertemu mereka beberapa kali, berbicara dengan wali mereka dan orang-orang yang telah bekerja dengan mereka selama bertahun-tahun. Ini seperti jika seseorang sedang mencari pekerjaan, Anda mendapatkan referensi tentang mereka, dan Anda melihat bahwa mereka bekerja di suatu tempat selama beberapa tahun. Sama halnya dengan amal. Kita perlu memastikan mereka tidak muncul begitu saja dalam 12 bulan terakhir.

Hal lain yang juga cukup besar bagi kami adalah kami tidak suka bekerja dengan badan amal besar, atau badan amal yang tidak membutuhkan kami. Kami suka melakukan perjalanan dengan seseorang yang sangat bersemangat tentang apa yang mereka lakukan, dan membantu serta menyelamatkan dunia. Sebuah amal yang benar-benar membutuhkan kita, dan kita tahu bahwa setiap sen yang kita berikan kepada mereka akan digunakan untuk membantu orang-orang mereka.

Felix: Berapa mahal untuk menjalankan sesuatu seperti kampus anak-anak, atau kampus apa pun? Sumber daya dan modal seperti apa yang dibutuhkan seseorang untuk memulai proses ini?

Paul: Afrika mungkin akan jauh lebih murah daripada beberapa tempat lain. Di Sri Lanka, tanahnya bisa sangat mahal. Afrika sangat membutuhkan. Itu juga tergantung di mana juga. Tapi Anda bisa melihat ke suatu tempat yang sangat, sangat kecil. Itu tergantung jika Anda mendapatkan sukarelawan untuk menjalankannya juga. Kami memiliki guru yang menjalankannya.

Anda dapat memulai dengan membangun ruang kelas sekolah yang sangat kecil dengan biaya sekitar 25.000, 30.000 pound, kemudian tergantung apakah Anda ingin membuatnya lebih besar. Anda dapat mencapai hingga 150.000. Anda dapat mencapai sekitar beberapa ratus ribu pound. Rio cukup mahal.

Felix: Biaya tahunan, atau hanya permulaan?

Paul: Itu akan menjadi biaya awal untuk memulai. Kemudian setiap tahun, itu tergantung berapa banyak guru yang Anda miliki. Makanan, obat-obatan. Anda bisa menghabiskan sekitar 30.000-40.000 pound per satu menjalankannya juga.

Mendanai ambisi filantropi Anda dengan merek e-niaga

Felix: Oke, jadi mari kita bicara tentang bisnis sebenarnya yang membiayai kampus-kampus ini. Ceritakan tentang bagaimana Anda memutuskan jenis bisnis apa yang akan Anda bangun untuk menopang mereka.

Paul: Kami mulai dengan sandal jepit. Kami menjualnya di situs web kami, dan melalui department store di seluruh Australia, Thailand, Eropa, Jerman, dan Inggris. Alasan mengapa kami memulai dengan sandal jepit adalah karena kami terbiasa hidup dengan sandal jepit sebagai anak-anak, dan kami berpikir, "Apa produk universal yang dapat dibeli semua orang, yang dapat membantu memecahkan masalah universal untuk memastikan setiap orang memiliki pendidikan? " Itu sebabnya kami memilih sandal jepit.

Saya tidak tahu apakah Anda pernah ke Inggris, Felix, tetapi Anda hanya mendapatkan dua minggu musim panas dalam setahun. Jadi kami berhenti membuat sandal jepit, dan kami bercabang menjadi jaket dan tas, dan sekarang kami telah menjadi merek gaya hidup yang lengkap.

Felix: Bagaimana Anda terlibat dengan pengecer ini di seluruh dunia?

Paul: Saya pergi ke pameran dagang, melihat direktur pembelian dan CEO di LinkedIn dan mendapatkan distributor juga. Jika saya memulai bisnis sekarang, itu masih sangat kuno. Masa depan melakukannya di Shopify, dan menjangkau pelanggan sendiri, dan memiliki pelanggan sebagai lawan menggunakan pihak ketiga.

Felix: Jadi Anda mulai dengan sandal jepit, menyadari bahwa itu tidak pas, dan memutuskan untuk berputar. Kapan Anda menyadari bahwa Anda harus menjelajahi produk lain di katalog? Apa yang membuat Anda melakukan lompatan itu?

Paul: Itu sekitar dua setengah tahun. Kami telah menjual beberapa ratus ribu pasang. Kami pikir itu akan dimulai kemudian pergi, tapi itu berakhir. Alasan mengapa, ketika melihatnya, kami menyadari bahwa sandal jepit yang kami buat benar-benar berkualitas baik, tetapi itu adalah sandal yang Anda tidak menghabiskan banyak uang. Semacam gaya karet dasar.

Pada saat Anda membayar distributor, dan kemudian department store mengambil uang juga. Kami juga menggunakan pabrik yang diproduksi untuk perusahaan besar. Pada saat semua orang mengambil uang mereka karena terlibat dalam proses pembuatan sandal jepit kami, kami seperti, "Oh, sebenarnya tidak banyak uang yang tersisa untuk kami sendiri." Setelah semua kerja keras, pemasaran, kami memiliki begitu banyak selebriti, Richard Branson, saat One Direction besar, mereka semua ada di sandal jepit kami. Royals, kami benar-benar memiliki Kate Middleton, Pangeran William. Richard Branson memberikannya kepada semua orang yang tinggal di pulaunya, dan dia memakainya.

Kami sedang melihatnya dan kami berkata, "Oke, kami perlu melihat model bisnis kami." Saya senang kami melakukannya. Seperti yang Anda lihat, pandemi mempercepat keruntuhan High Street. Masa depan adalah online, dan selama tiga atau empat tahun terakhir, itulah yang sedang kami upayakan.

Transisi dari batu bata dan mortir ke langsung ke konsumen

Felix: Oke, jadi Anda beralih dari ritel ke langsung ke konsumen. Itu adalah momen besar. Sepertinya Anda juga memiliki kesadaran ini seputar model bisnis itu sendiri, khususnya titik harga. Beritahu kami tentang itu.

Paulus: Ya. Kami membawa sandal jepit kembali tahun ini. Kami memiliki aturan yang ingin kami tuju, yaitu margin 60% pada produk kami. Kami bukan yang pertama melakukannya, tetapi dengan tidak menggunakan department store atau pengecer mana pun, kami dapat melakukan 60% dan barang-barang kami masih dihargai sangat kompetitif. Kami dapat melemahkan banyak pesaing kami. Setiap kali kita membuat produk yang kita lihat, dapatkah kita melemahkan pesaing kita dengan produk yang lebih baik dengan harga yang lebih baik?

Felix: Perubahan apa pada produk Anda yang dapat Anda fokuskan untuk memastikan bahwa Anda mencentang kedua kotak tersebut; bahwa Anda dapat mengenakan biaya lebih sedikit, tetapi juga menawarkan produk unggulan?

Paul: Itu kembali ke banyak pesaing di luar sana yang membuat pakaian luar ruangan. Banyak yang besar yang Anda lihat orang pakai setiap hari dijual di department store atau pengecer lain, jadi mereka harus menaikkan harga untuk mendapatkan margin yang baik pada produk mereka. Dengan hanya berjualan online, kita tidak perlu membayar sewa apapun. Kami tidak perlu membayar sewa atau tuan tanah, dan kami tidak memiliki mitra yang mencari margin untuk diri mereka sendiri. Itu membuatnya cukup mudah untuk melemahkan mereka dengan produk yang lebih baik.

Felix: Seperti apa proses pengembangan produk Anda?

Paul: Saya dan Robert sangat, sangat terlibat dalam pengembangan produk, dan kami sama-sama menyukai desain. Kami memiliki cetakan peta tanda tangan yang kami masukkan ke dalam lapisan pada produk kami, itu cukup penting. Jika Anda melihat beberapa produk kami dan menutupi logo kami, Anda tahu itu dari kami, karena ada potongan tanda tangan kami. Kami juga memiliki warna khas kami sendiri dan kami mematuhinya. Kami tidak menggunakan banyak warna.

Semua barang kami, saat kami mendesainnya, penting bagi kami bahwa itu tidak lekang oleh waktu. Kami ingin Anda dapat mengeluarkannya kembali dari lemari pakaian dalam waktu lima tahun, dan rasanya tidak ketinggalan zaman. Itu harus keras dipakai, tahan lama.

Kami tidak 100% berkelanjutan. Kami mencoba membuat semua yang kami bisa dengan mempertimbangkan keberlanjutan. Kami tidak menggunakan bulu dari hewan hidup, karena menurut kami itu salah. Meskipun perusahaan mengatakan itu bersumber secara etis dari mereka, mencabut bulu binatang sama sekali tidak etis. Anda tidak harus membeli jaket dengan itu. Saya berbicara dengan pemasok kami, dan pemasok kami berkata, ya, mereka mendapatkan sertifikat ini bahwa mereka berasal dari suatu tempat yang etis, tetapi mereka seperti, "Kami telah mengambil bulu, dan dari mana asalnya tidak etis."

Kami selalu mencari tahu itu. Menggunakan kain dimana barang-barangnya terbuat dari plastik daur ulang, botol plastik. Konsumen—terutama konsumen yang lebih muda—itulah satu-satunya tangkapan mereka, mencoba membeli secara berkelanjutan. Semua produk kita harus khas, diinginkan, dan juga berbeda dengan pesaing kita. Kami membuat jaket, jadi kami semua membuat barang yang sama. Kami tidak menciptakan kembali roda, tetapi kami selalu memastikan itu khas, diinginkan, dan juga dapat dipertahankan. Kami membuatnya begitu baik, dan yang terbaik. Tidak ada yang bisa membuat jaket, atau ransel yang lebih baik dari apa yang kita lakukan.

Kunci sukses peluncuran produk? Tes pasar kecil

Felix: Bagaimana Anda melakukan pengujian produk sebelum manufaktur untuk memastikan itu akan memiliki permintaan?

Paul: Saya, saudara laki-laki saya, dan banyak orang di departemen produk akan menguji. Kami membuat jaket polo tahun ini, dan terjual habis. Kami membawa sejumlah kecil, kami melihat bahwa itu dibaca dengan baik, dan kemudian kami mendukungnya dengan lebih banyak lagi. Kami akan mencelupkan jari kaki kami. Bagi siapa pun yang memulai, saya pikir sangat penting untuk memulai dari yang kecil.

Ketika kami mulai, kami melakukan beberapa hal di mana kami seperti, "Ya Tuhan, kami telah memesan begitu banyak stok, terlalu banyak stok." Sangat penting untuk melakukan hal-hal secara perlahan, luangkan waktu Anda, dan tumbuh secara organik, dan jangan terlalu memaksakan diri atau memaksakan diri.

"Kami akan berusaha keras. Bagi siapa pun yang memulai, saya pikir sangat penting untuk memulai dari yang kecil."

Felix: Ketika Anda memutuskan untuk membuat poros ini secara online daripada melalui pengecer, seperti apa transisi itu?

Paul: Kami mulai menjual langsung ke konsumen. Saat melakukan itu, kami juga mendapatkan stok di pengecer. Itu tidak baru. Sejak awal sudah cukup keren. Anda mendapatkan hubungan dengan pelanggan, sedangkan jika Anda melakukannya dengan cara lain Anda tidak mendapatkan hubungan. Pelanggan hanya mengambilnya ketika mereka berada di toko itu atau di situs web orang lain itu.

Ini cukup keren, bisa mengirim email kepada mereka, dan Anda dapat melakukan notifikasi juga di Internet, di Google. Dengan media sosial, rasanya seperti Anda memiliki hubungan yang konstan. Sungguh menakjubkan, bagaimana Anda bisa Insta story suatu produk, dan kemudian benar-benar terjual habis.

Felix: Ketika Anda melakukan transisi online tanpa pengecer, apa yang Anda lakukan untuk mendorong perhatian dan kesadaran ke situs web, ke merek?

Paul: Kami bekerja dengan banyak pembuat konten di seluruh dunia, karena sulit bagi kami untuk mengunjungi semua tempat yang menakjubkan ini, taman nasional, tempat wisata, dll. Beberapa pembuat konten ini akan memiliki ratusan ribu, terkadang beberapa juta pengikut. Kami pada dasarnya ingin mereka menghasilkan beberapa konten berkualitas tinggi yang dapat kami distribusikan ke komunitas kami. Dan begitu kami membagikannya ke komunitas kami, mereka juga akan mempostingnya ke komunitas mereka. Itu membantu membawa orang melalui pintu ke situs web kami, dan dari situlah lalu lintas kami berasal.

Pertimbangan utama saat mendekati pemasaran influencer

Felix: Banyak pemasaran influencer. Bagaimana Anda memutuskan apakah seorang pembuat konten akan cocok untuk merek tersebut?

Paul: Lihatlah dinding mereka secara normal. Jika gaya mereka lebih merupakan getaran nafsu berkelana. Jika mereka mencentang kotak itu dan apa yang kita kejar, maka kita tahu bahwa mereka akan bekerja untuk kita. Terkadang ini bukan tentang penjualan. Terkadang mereka mungkin memiliki beberapa ratus ribu pengikut dan tidak mendapatkan banyak penjualan darinya, tetapi Anda mendapatkan beberapa konten yang sangat bagus. Itu bagus untuk kami, dan kami kemudian menjualnya ke komunitas kami.

Ini tidak selalu tentang penjualan. Saya telah berbicara dengan orang-orang yang baru memulai, dan mereka berpikir jika mereka bisa mendapatkan beberapa Instagramer dengan satu juta pengikut, itu hanya akan membuat situs web mereka gila, dan mereka akan menghasilkan banyak penjualan besar. Anda hanya harus melakukan sebanyak mungkin, meluangkan waktu dan tidak memikirkan penjualan. Penjualan akan datang nanti.

"Anda hanya harus melakukan sebanyak mungkin, luangkan waktu Anda dan tidak memikirkan penjualan. Penjualan akan datang nanti."

Felix: Apakah ada cara untuk menentukan apakah hubungan dengan pembuat konten tertentu akan menghasilkan penjualan?

Paulus: Ya. Anda dapat melihat audiens mereka, siapa yang berkomentar dan sebagainya. Anda bisa menjadi sangat granular. Kami mendapatkan yang bekerja dengan baik untuk kami, Amerika dan Kanada, dan kemudian Inggris, Jerman, dan Irlandia melakukannya dengan baik. Influencer Amerika Selatan, misalnya, tidak melakukannya dengan baik. Beberapa dari yang di Asia bagi kita tidak melakukannya dengan baik. Beberapa di antaranya karena mereka bisa mendapatkan produk lebih murah di tempat tinggal mereka, dengan bea dan biaya yang lebih sedikit. Kami menggunakan sebagian besar influencer Inggris, karena lebih murah bagi kami untuk mengirimkan produk kepada mereka tanpa pajak bea masuk. Biasanya sebagian besar pengikut mereka berada di negara mereka sendiri. Dengan menggunakan influencer Inggris, kami tahu bahwa kami dapat mengirimkannya kepada mereka pada dasarnya secara gratis pada hari berikutnya.

Felix: Anda mencari secara geografis di mana pengikut mereka berada. Apakah Anda hanya berasumsi bahwa berdasarkan lokasi pembuat konten, atau apakah Anda menggunakan alat apa pun untuk membantu Anda menentukan di mana masing-masing pengikut mereka berada?

Paul: Saya tidak yakin apa yang digunakan orang-orang media sosial saya. Ketika saya biasa melakukannya, ada perangkat lunak di luar sana. Beberapa dari mereka memungut biaya seperti 500 pound sebulan. Tetapi saya menemukan Anda bisa mengetahuinya dengan melihat halaman pembuat konten.

Anda juga mendapatkan banyak influencer di mana mereka terkadang memiliki keterlibatan yang buruk, karena mereka telah membeli banyak pengikut yang tidak nyata. Penting untuk memeriksa semua itu. Anda dapat melihat apakah mereka mendapatkan pertunangan yang baik secara teratur.

Kami melakukan hal-hal juga. Kami mengambil gambar pemandangan yang menakjubkan, dan kemudian kami akan memberi mereka produk. Mereka akan berbasis di Inggris, misalnya, tetapi ketika mereka memotret mereka, Anda tidak akan benar-benar melihat produk kami. Mereka begitu jauh di lanskap. Dalam kasus tersebut, tidak ada gunanya memberi mereka hadiah, meskipun Anda memiliki konten yang bagus. Bagi kami, itu adalah tindakan penyeimbang, karena Anda harus berkelanjutan. Anda tidak bisa hanya memberi hadiah kepada semua orang jika Anda baru memulai.

Saya mengenal beberapa orang yang baru memulai, dan mereka tidak mampu memberikan produk gratis kepada banyak orang. Mereka memiliki produk titik harga tinggi. Itu perhiasan atau sesuatu dan Anda memulai bisnis perhiasan, yang membuatnya sangat sulit untuk dilakukan, karena Anda tidak dapat benar-benar memberi mereka produk.

Mengoptimalkan status selebritas dan mengubah konten yang dibuat pengguna

Felix: Anda menyebutkan ada banyak nilai dalam konten itu sendiri, bukan hanya eksposur yang Anda dapatkan melalui pengikut pembuat konten. Apa yang Anda lakukan dengan konten yang mereka hasilkan untuk Anda?

Paul: Kami kemudian akan menggunakannya di media sosial kami. Kadang-kadang bisa berubah menjadi iklan juga. Ini memberi kami aset kreatif yang membantu membawa orang ke situs kami.

Felix: Berapa banyak orang yang biasanya bekerja dengan Anda sekaligus?

Paul: Kami mungkin memiliki sekitar 50 per bulan yang memproduksi barang untuk kami.

Felix: Anda juga telah berbicara tentang banyak dukungan selebriti. Bagaimana Anda tampil di depan selebriti ini untuk memamerkan karya Anda?

Paul: Kami cukup beruntung, karena kami memiliki produk yang bagus dan kami memiliki etos yang baik dengan apa yang kami lakukan dengan kampus anak-anak kami. Beberapa selebriti, Anda hanya mengatakan kepada mereka, "Apakah Anda ingin memakai salah satu produk kami?" Jika mereka memakai merek luar ruangan lain, mereka akan menggunakan merek yang bagus, karena itu juga terlihat bagus untuk mereka. Kami cukup beruntung dalam hal itu. Bahkan dengan itu, beberapa dari mereka masih sulit dijangkau dan untuk mendapatkan produk. Menurut saya itulah yang benar-benar membantu kami, memiliki misi yang juga mereka sukai.

Felix: Apakah Anda memiliki strategi atau tips untuk menampilkan produk Anda di depan para selebriti ini?

Paul: Kami telah melakukan beberapa hal aneh untuk mendapatkan beberapa. Kami telah mengadakan festival musik di mana kami berdiri di sana, dan hujan turun sepanjang akhir pekan, tetapi kemudian Anda berhasil mendapatkan selebriti, musisi besar, dan kemudian mereka masuk ke dalam merek, dan setiap enam bulan atau sesuatu yang akan dihubungi oleh stylist kami seperti, "Si anu mencari produk dari Anda."

Kami baru saja berhasil keluar dari mengatakan ya untuk semuanya, berada di banyak acara dan hal-hal lain, dan kami benar-benar beruntung ketika kami mendorong diri kami sendiri untuk melakukan itu. Ini membantu kami, dan menghasilkan kolaborasi. Setiap selebritas, atau pemberi pengaruh–setiap sedikit pekerjaan yang Anda lakukan untuk membangun situs web dan produk serta bisnis Anda–selalu mengarah pada sesuatu.

Beberapa tahun pertama adalah beberapa tahun favorit kami, karena semua orang baru dan kami sibuk. Ini sangat sederhana, tetapi sangat sulit, dan itu cukup menakutkan. Kami terus berjalan dan pergi dan pergi, dan setiap kali itu mengarah ke sesuatu yang lain.

Felix: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang beberapa alat dan aplikasi yang Anda rekomendasikan untuk membantu Anda menjalankan bisnis?

Paul: Kami melakukan email kami di Klaviyo. Itu bisa menjadi salah satu yang baik untuk pendengar. Aku akan pergi dengan Klaviyo saja untuk saat ini. Hal terbaik tentang bekerja dengan Shopify adalah semua aplikasi ini, tidak ada habisnya. Padahal di situs web lama kami sebelumnya, Magento, hampir tidak ada aplikasi, tidak ada aplikasi. Kami dulu menggunakan MailChimp, tetapi pindah ke Klaviyo, tarif terbuka dan konversi email kami telah meningkat, yang merupakan hal yang luar biasa. Kami menggunakan aplikasi lain untuk manajemen stok kami, yang disebut Stocky, yang juga sangat bagus.

Felix: Menurut Anda apa pelajaran terbesar yang telah Anda pelajari dalam satu tahun terakhir yang ingin Anda terapkan ke depan?

Paul: Ya, ini tahun yang aneh, dengan COVID. Itu mengajarkan kita bahwa kita tidak perlu berada di kantor setiap hari. Kami dulu melakukan lebih banyak pemotretan sendiri, tetapi sekarang kami menggunakan lebih banyak influencer dan orang-orang di seluruh dunia.

Alih-alih membayar untuk pemotretan besar ini, kami sekarang memberikan uang kepada lebih banyak orang di seluruh dunia, jadi kami mendapatkan lebih banyak konten daripada yang akan kami dapatkan. Kami telah mendarat di cara baru operasi, yang cukup keren, dan kami akan mengatakan bahwa sekarang akan ditanamkan dalam diri kita selamanya.