Panduan untuk Menghasilkan Prospek GDPR: Bagaimana Segalanya Berubah dan Apa yang Harus Anda Lakukan?

Penafian: Artikel ini bukan nasihat hukum. Untuk memastikan bisnis dan situs web Anda mematuhi GDPR, kami sarankan Anda berbicara dengan profesional hukum yang berkualifikasi.

GDPR ada di sini dan semua orang panik…

Bagi sebagian besar bisnis, masih ada beberapa kebingungan tentang di mana mereka berdiri, apa yang harus mereka lakukan, dan apakah langkah-langkah yang mereka ambil sampai sekarang akan memenuhi peraturan baru.

Menakutkan ketika Anda dibiarkan dalam kegelapan tentang sesuatu yang dapat berdampak signifikan pada bisnis dan mata pencaharian Anda.

Tapi jangan panik. Meskipun di permukaan, GDPR terlihat seperti pembatasan yang terlalu rumit dalam cara Anda menjalankan bisnis di dunia online, kami yakin ini adalah langkah ke arah yang benar.

Jadi, jika Anda menangkap, mengelola, dan menggunakan data pribadi orang-orang di Uni Eropa (UE), saya yakin Anda memiliki banyak pertanyaan di benak Anda tentang apa arti GDPR bagi perolehan prospek.

Artikel ini akan menjawab pertanyaan paling umum (dan penting) yang dimiliki bisnis tentang GDPR dan perolehan prospek.

Saya tidak berbasis di UE, apakah GDPR memengaruhi saya?

Jawaban singkatnya adalah ya… tapi rumit.

Jika Anda memiliki toko burger di jantung Selandia Baru, dan satu-satunya cara Anda menangkap informasi pribadi pelanggan adalah dengan memasukkannya secara manual di titik penjualan, maka Anda mungkin baik-baik saja. GDPR tidak akan banyak berpengaruh pada Anda.

Namun, jika Anda menjalankan situs web yang melacak atau menangkap informasi pribadi apa pun dari penduduk 28 negara Uni Eropa, maka Anda perlu memastikan bahwa Anda mematuhinya. Pengambilan data ini mungkin sesederhana memasang kode pelacakan Google Analytics di situs web Anda. Jadi, ya, itu mempengaruhi BANYAK bisnis.

Jenis data apa yang tercakup dalam GDPR?

GDPR secara khusus berfokus pada pengaturan “data pribadi”.

Inilah yang didefinisikan oleh Komisi Eropa sebagai data pribadi:

Data pribadi adalah informasi apa pun yang berkaitan dengan individu hidup yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi. Potongan informasi yang berbeda, yang dikumpulkan bersama dapat mengarah pada identifikasi orang tertentu, juga merupakan data pribadi.”

Contoh data pribadi meliputi:

• nama dan nama keluarga;
• alamat rumah;
• alamat email seperti nama.nama [email protected];
• nomor kartu identitas;
• data lokasi (misalnya, fungsi data lokasi di ponsel);
• alamat IP;
• ID kuki;
• pengenal iklan di ponsel Anda;
• data yang dimiliki oleh rumah sakit atau dokter, yang dapat menjadi simbol yang mengidentifikasi seseorang secara unik.

Catatan: Informasi perusahaan tidak dianggap “pribadi”, seperti nomor registrasi dan email umum perusahaan.

Bagaimana GDPR memengaruhi perolehan prospek?

Mungkin pihak yang paling terpengaruh dalam hal GDPR adalah bisnis yang mendapatkan prospek secara online; baik itu melalui situs web mereka, di media sosial, atau melalui saluran lain.

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki formulir keikutsertaan di situs web Anda untuk buletin mingguan. Atau mungkin Anda mengumpulkan alamat email dan informasi kontak dengan imbalan sumber daya gratis, seperti buku putih. Formulir pengambilan prospek ini sekarang akan diatur di bawah peraturan baru untuk setiap pengunjung situs web yang tinggal di UE.

Metode untuk menangkap prospek, baik itu halaman arahan, kuis, kontes, popup, kalkulator, atau yang lainnya, tidak masalah. Jika Anda mengumpulkan informasi pribadi tentang orang-orang maka Anda harus mengikuti aturan.

Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan dalam hal mendapatkan persetujuan seseorang untuk pengambilan dan penggunaan timah.

Persetujuan untuk ikut serta dalam formulir pengambilan prospek Anda harus:

• Aktif dan 'diberikan secara bebas' – Formulir Anda harus menyertakan kotak yang tidak dicentang yang dipilih orang secara manual, di samping deskripsi tentang bagaimana Anda akan menggunakan data yang Anda kumpulkan. Lihat seperti apa tampilannya di bawah ini dari perangkat lunak penjualan Membrain:

• Eksplisit – Cara Anda akan menggunakan data orang harus eksplisit dan jelas pada titik persetujuan. Selain deskripsi singkat tentang bagaimana Anda akan menggunakan data orang, Anda harus menyertakan tautan ke Kebijakan Privasi Anda pada formulir pengambilan prospek.
• Terpisah dan terperinci – Deskripsi Anda tentang bagaimana Anda menggunakan data yang Anda kumpulkan tidak dapat bersifat umum dan digabungkan ke dalam satu kotak centang. Ini tidak dianggap sebagai pilihan aktif. Orang-orang harus menyetujui setiap penggunaan terpisah dari data mereka. Di bawah ini adalah contoh tindakan sebagai "Preferensi Komunikasi" dari Close.io:

• Non-diskriminatif – Orang tidak boleh dihukum atau dirugikan jika mereka memilih untuk tidak menyetujui.

Satu hal yang pasti, untuk bisnis apa pun yang mengumpulkan, mengelola, dan menggunakan data pribadi di UE, GDPR akan mengubah cara Anda mendapatkan prospek. Tapi Anda tidak harus melihatnya sebagai hal yang negatif. Bagaimanapun, Anda menangkap prospek yang diharapkan akan menjadi pelanggan, jadi memberi pelanggan Anda pilihan tentang bagaimana Anda menggunakan data mereka adalah hal yang baik. Ini membangun kepercayaan dan, dalam banyak kasus, meningkatkan kualitas prospek yang Anda kumpulkan.

Apa yang perlu kami lakukan dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Situs Web kami?

Meskipun Anda memiliki Kebijakan Privasi dan Persyaratan Penggunaan Situs Web di situs Anda, Anda mungkin perlu menyesuaikannya untuk memastikan kepatuhannya terhadap GDPR.

Berikut adalah dua hal yang perlu Anda pertimbangkan tentang Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan Situs Web Anda:

Isi

Perbedaan utama antara Kebijakan Privasi umum dan yang mematuhi GDPR, adalah sebagai berikut:

• Kebijakan Privasi yang sesuai dengan GDPR mencakup detail tentang cara Anda menyimpan, mengamankan, dan mentransfer data, dengan referensi khusus untuk setiap transfer data pribadi ke pihak ketiga di luar UE.
• Kebijakan Privasi yang sesuai dengan GDPR menguraikan organisasi pihak ketiga tempat data pribadi dibagikan, misalnya, Google Analytics.
• Kebijakan Privasi yang sesuai dengan GDPR secara eksplisit menguraikan hak individu untuk mengontrol persetujuan mereka untuk membagikan data pribadi dengan bisnis Anda.

Sekali lagi, ini adalah gambaran umum dari beberapa perubahan terpenting yang perlu Anda lakukan pada Kebijakan Privasi Anda. Untuk perincian lengkap, kami sarankan untuk berkonsultasi dengan profesional hukum.

Aksesibilitas

Selain mengubah konten Kebijakan Privasi dan Ketentuan Situs Web Anda, Anda perlu memastikan bahwa dokumen-dokumen ini mudah diakses oleh pengunjung situs web.

Di masa lalu, pemilik situs web akan menyembunyikan dokumen-dokumen ini jauh di dalam hierarki struktur menu situs mereka.

Agar sesuai, visibilitas dokumen ini harus jelas dan menonjol setiap kali Anda mengumpulkan data pengguna pribadi.

Apa yang dimaksud dengan GDPR untuk piksel, cookie, dan kode pelacakan?

Jika Anda menjalankan kampanye gen prospek di situs web Anda, kemungkinan besar Anda akan memasang berbagai kode pelacakan untuk membantu meningkatkan kinerja Anda. Semua kode ini menggunakan “Cookies” untuk mengingat informasi tentang pengunjung situs web.

Kode pelacakan Google Analytics, Piksel Facebook, kode Pemasaran Ulang Google, dan perangkat lunak pemetaan panas, adalah contoh cuplikan kode yang melacak data pengguna pribadi melalui penggunaan cookie dan meneruskannya ke pihak ketiga. Jadi, jika Anda memiliki salah satu dari hal-hal ini yang terinstal di situs web Anda, maka Anda harus proaktif dalam mendapatkan persetujuan dari pengunjung situs web bahwa Anda dapat keduanya; menggunakan, dan meneruskan informasi mereka.

Cara termudah, dan paling hemat biaya, untuk mendapatkan persetujuan untuk ini adalah dengan menggunakan alat yang disebut "Persetujuan Cookie". Ini adalah alat gratis yang memungkinkan Anda membuat spanduk merek untuk situs web Anda.

Berikut adalah pembuat dan contoh tampilan spanduk:

Bagaimana perubahan ini memengaruhi strategi pemasaran email kami?

Selain menangkap informasi cookie di situs web Anda, GDPR mengatur cara Anda mengumpulkan, mengelola, menyimpan, dan menghapus informasi pribadi di CRM atau perangkat lunak pemasaran email Anda.

Berikut adalah tiga hal penting yang harus diperhatikan dalam hal strategi pemasaran email Anda:

• Anda perlu mendapatkan persetujuan aktif dari kontak saat ini di UE ( Catatan: Ini seharusnya dilakukan sebelum batas waktu 25 Mei, tetapi lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali!) . Selain mendapatkan persetujuan dari pelanggan di masa mendatang, GDPR mengharuskan bisnis mendapatkan persetujuan aktif dari pelanggan UE mereka saat ini juga. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mengelompokkan daftar pelanggan Anda berdasarkan geografi dan mengirim email persetujuan GDPR kepada mereka yang tinggal di UE. Di bawah ini adalah contoh email untuk tujuan ini dari alat SEO Mangools:

• Anda perlu menyimpan catatan persetujuan aktif dari semua pelanggan Uni Eropa ke daftar Anda. Ini adalah satu area di mana “pilihan ganda” dapat membantu. Meskipun tidak dianggap wajib menurut GDPR, mengirimkan email keikutsertaan konfirmasi ke semua pelanggan baru dengan tautan yang memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan dari bisnis Anda akan memastikan Anda mematuhi kebutuhan untuk mencatat persetujuan individu. Ini juga efektif untuk membersihkan daftar Anda dan meningkatkan kualitas pelanggan Anda.
• Anda perlu memahami cara menghapus data pribadi untuk pengguna jika mereka memintanya. Berdasarkan GDPR, jika seseorang dari UE menghubungi Anda dan meminta data pribadi mereka dihapus dari sistem Anda, Anda harus mematuhinya. Ini tidak selalu merupakan proses yang sederhana, tergantung pada CRM atau perangkat lunak email Anda. Jadi, pastikan Anda mengetahui bagaimana melakukan ini jika situasinya pernah muncul.

Apakah GDPR memengaruhi perolehan prospek keluar?

Pada intinya, GDPR berusaha mencegah perusahaan menyalahgunakan informasi pribadi individu, serta memberikan lebih banyak pilihan kepada individu tersebut terkait penggunaan informasi pribadi mereka.

Banyak orang percaya bahwa perubahan ini akan menjadi awal dari akhir generasi prospek keluar di UE – seperti email dingin, penjualan daftar distribusi, dan taktik pembuatan prospek keluar lainnya. (Lagi pula, semua taktik tidak kami rekomendasikan di ShortStack!)

Karena kontak belum secara aktif menyetujui untuk menerima informasi dari Anda, strategi keluar tradisional menjadi area abu-abu. Dan menjadi sulit bagi bisnis untuk menskalakan kampanye keluar sambil tetap patuh.

Kami percaya bahwa perubahan ini akan memperkuat pentingnya taktik pembuatan prospek masuk seperti pemasaran konten dan media sosial. Jadi, jika bisnis Anda bergantung pada taktik keluar untuk pertumbuhan, mungkin inilah saatnya untuk memikirkan kembali pendekatan Anda.

Apa yang harus kita lakukan tentang GDPR?

Jika belum melakukannya, Anda perlu mengambil langkah untuk memastikan bisnis Anda mematuhi GDPR.

Berikut ini ringkasan langkah-langkah yang dapat Anda ambil:

• Audit Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan Situs Web Anda, lalu perbarui agar sesuai dengan peraturan baru.
• Perbarui semua formulir pengambilan prospek di situs web Anda atau platform lain sehingga formulir tersebut menyertakan kotak centang persetujuan aktif, tautan ke Kebijakan Privasi Anda, dan deskripsi tentang bagaimana Anda berencana menggunakan data pribadi yang dikumpulkan.
• Instal cuplikan kode "Persetujuan Cookie" di semua halaman situs web Anda.
• Tempatkan sistem untuk merekam persetujuan kontak Anda, dan pahami proses untuk menghapus informasi pengguna dari perangkat lunak pilihan Anda.

Apakah Anda sudah siap untuk GDPR sehingga hal itu tidak akan memengaruhi upaya perolehan prospek Anda?

Penafian: Artikel ini bukan nasihat hukum. Untuk memastikan bisnis dan situs web Anda mematuhi GDPR, kami sarankan Anda berbicara dengan profesional hukum yang berkualifikasi.