Dapatkan ditemukan di Small Business Sabtu dan seterusnya

American Express meluncurkan Small Business Saturday (SBS) pada tahun 2010 untuk mengakui dampak positif yang dimiliki bisnis kecil terhadap komunitas mereka. Apa cara yang lebih baik untuk menarik perhatian mereka selain dengan mengingatkan pelanggan untuk "berbelanja kecil" dan "makan kecil" pada hari Sabtu setelah Thanksgiving? Black Friday dan Cyber ​​Monday sudah membuat orang-orang ingin menghabiskan uang di akhir pekan itu. SBS hanya mengalihkan perhatian dari pengecer kotak besar dan raksasa online ke bisnis lokal yang merupakan bagian integral dari setiap komunitas.

Tradisi baru dengan cepat berlangsung dan telah menjadi salah satu hari belanja paling populer di musim liburan. Pada tahun 2015, lebih dari 95 juta pelanggan menghabiskan gabungan $16,2 miliar pada Small Business Saturday. Dengan semakin dekatnya SBS pada 26 November, tidak pernah terlalu dini (atau terlambat) untuk merencanakan apa yang akan dilakukan bisnis Anda untuk mendorong pelanggan berbelanja kecil dan makan kecil bersama Anda.

Kami telah menulis tentang cara menggunakan kupon sosial untuk keuntungan bisnis Anda di SBS. Namun, bagaimana Anda memastikan bahwa pelanggan menemukan bisnis Anda saat mereka menelusuri di area lokal mereka? Dan bagaimana Anda memastikan bahwa ketika mereka menemukan Anda, ulasan yang mereka lihat adalah ulasan yang positif?

Berikut adalah kiat kami untuk membuat cantuman dan ulasan online berfungsi untuk bisnis Anda — di Small Business Sabtu dan sepanjang tahun.

1. Klaim daftar online Anda.

Langkah pertama untuk memastikan Anda dapat ditemukan secara online adalah dengan mengklaim semua daftar online untuk bisnis Anda. Banyak situs secara otomatis membuat daftar bisnis, tetapi informasinya seringkali minimal dan/atau tidak akurat. Miliki daftar online Anda dan isi dengan lengkap. Baca lebih lanjut tentang tempat mengklaim cantuman online Anda dan apa yang harus disertakan di dalamnya.

2. Jika Anda memperbarui satu daftar, perbarui semuanya.

Sama pentingnya dengan mempertahankan daftar online adalah memastikan semuanya bekerja sama — menampilkan informasi akurat yang sama. Situs cantuman dapat mencakup semuanya, mulai dari logo dan foto bisnis Anda hingga informasi tentang jam buka, spesialisasi, dan acara. Meskipun semua ini adalah iklan yang luar biasa, ini bisa menjadi bumerang jika Anda tidak melacaknya. Simpan spreadsheet dari semua situs yang memiliki cantuman untuk bisnis Anda. Kemudian, ketika Anda memperbarui satu situs, Anda dapat dengan cepat turun ke daftar Anda dan memperbarui semua yang lain juga. Jika bisnis Anda buka pukul 9 pagi, tetapi Yelp mengatakan Anda buka pukul 10 pagi, dan Google mengatakan Anda buka pukul 9:30 pagi, pelanggan yang bingung cenderung pergi ke tempat lain untuk menemukan apa yang dia cari.

3. Posting acara dan spesial Sabtu Bisnis Kecil di situs daftar.

Banyak situs daftar paling populer menawarkan cara untuk memposting acara khusus dan kejadian waktu terbatas lainnya di bisnis Anda. Perbarui situs ini dengan detail acara atau promosi SBS Anda, jadi ketika pelanggan menemukan daftar Anda, mereka juga akan melihat apa rencana Anda untuk hari besar itu. Tentu saja, pedoman ini berlaku untuk acara atau acara khusus apa pun yang ingin Anda promosikan sepanjang tahun, tidak hanya pada satu hari Sabtu di bulan November.

4. Dapatkan ulasan dengan mengingatkan pelanggan bahwa Anda berada di situs ulasan.

Sangat dilarang untuk menawarkan pembayaran atau layanan dengan imbalan ulasan bagus (yang akan membuat Anda dilarang dari situs daftar), dan meminta pelanggan untuk meninjau Anda jika mereka menyukai layanan Anda merupakan tindakan yang sangat dilarang. Tetapi tidak pernah merupakan ide yang buruk untuk hanya mengingatkan pelanggan Anda bahwa Anda memiliki daftar online, semoga mendorong mereka untuk memberi Anda ulasan. Berikut cara mengingatkan mereka:

• Pasang stiker dan tanda Yelp, Facebook, Foursquare, dan situs daftar lainnya di tempat bisnis Anda dan di dekat register tempat pelanggan dapat melihatnya.
• Tambahkan lencana Yelp, Google+, Facebook, dan situs lainnya ke situs web dan email Anda.
• Tambahkan “Cari kami di Facebook!” atau bahasa yang mirip dengan tanda terima tercetak dan email konfirmasi pesanan Anda.
• Sertakan URL ke cantuman teratas Anda di kartu nama, pamflet, dan materi cetak apa pun yang dapat diakses pelanggan.

5. Hadiah check-in.

Meminta ulasan? Buruk. Meminta check-in? Bagus! Tawarkan promosi, hadiah, atau diskon Small Business Saturday khusus kepada orang-orang yang check-in di Yelp, Facebook, atau situs lain saat mereka mengunjungi bisnis Anda di Small Business Saturday. Koneksi mereka akan melihat bahwa mereka telah melapor masuk, dan secara instan Anda telah meningkatkan kesadaran dan visibilitas untuk bisnis Anda.

6. Rayakan usaha kecil lainnya.

Small Business Saturday adalah tentang semua bisnis kecil yang berkontribusi pada komunitas. Tawarkan niat baik dan publisitas yang baik untuk bisnis kecil lainnya di wilayah Anda dengan me-retweet dan memposting ulang aktivitas media sosial Small Business Saturday mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan visibilitas untuk bisnis kecil lain di wilayah Anda, tetapi dalam banyak kasus hal ini mengakibatkan mereka melakukan hal yang sama untuk Anda, memperkenalkan bisnis Anda ke basis pelanggan mereka.

7. Miliki rencana permainan untuk ulasan buruk.

Bahkan bisnis terbaik pun sesekali mendapatkan keluhan online atau ulasan buruk. Meski mengejutkan dan menyakitkan, terimalah bahwa itu hanyalah kenyataan saat online. Karena itu, mereka membutuhkan pendekatan yang berkepala dingin dan terukur. Inilah yang kami sarankan:

• Dinginkan dulu. Merespon dengan segera sering kali berarti respons yang sembrono, dan Anda mungkin mengatakan sesuatu yang tidak akan Anda lakukan dengan kepala dingin. Tunggu beberapa jam atau satu hari, lalu bicaralah dengan pengulas dengan nada yang tenang dan profesional. Tentu saja, jangan biarkan ulasan memburuk tanpa batas waktu — cobalah untuk merespons dalam waktu 24 jam jika memungkinkan.
• Meminta maaf. Tahan keinginan untuk menunjuk jari atau menyalahkan, bahkan jika Anda benar. “Maaf, pengalaman Anda tidak memenuhi standar kami yang biasa” adalah cara yang baik untuk memulai tanggapan. Alamat item yang dapat Anda kendalikan. Minta pengulas untuk menghubungi Anda secara pribadi jika Anda dapat membantu lebih banyak. Dalam banyak kasus, fakta bahwa bisnis Anda meluangkan waktu untuk membaca, memikirkan, dan menanggapi ulasan negatif akan membantu bisnis Anda terlihat lebih baik di mata pengguna lain.
• Pindah offline. Jangan biarkan diri Anda ditarik ke dalam perang kata-kata yang meningkat untuk dilihat semua orang secara online. Jika suatu situasi tidak dapat diatasi dalam satu tanggapan publik terhadap ulasan negatif, dorong pengulas untuk menghubungi Anda secara langsung untuk mencapai solusi.

Dengan tujuh tip untuk memaksimalkan situs pihak ketiga yang menyalurkan pelanggan ke bisnis Anda, bersiaplah untuk Small Business Saturday sangat mudah. Jadikan ini hari yang menyenangkan!

Memulai Sosial

Siap terjun ke ruang iklan sosial? Deluxe memiliki tim spesialis yang siap membantu Anda memulai kampanye baru yang mudah dibuat.

HUBUNGI SAYA DENGAN SPESIALIS IKLAN SOSIAL