Dapatkan inovasi kembali ke jalurnya: Mengapa perusahaan Anda harus membangun "mobil konsep"

Mendorong inovasi di perusahaan yang matang bisa menjadi tantangan. Ketika perusahaan Anda didirikan, produk atau teknologinya mungkin baru dan mengganggu. Tetapi ketika startup dan pesaing mulai melewati Anda, inilah saatnya untuk memulai penemuan.

Untuk kembali ke jalur cepat, coba pinjam strategi dari industri otomotif. Pembuat mobil menunjukkan visi ambisius mereka untuk masa depan dengan membangun mobil konsep — kendaraan yang sangat imajinatif, satu-satunya yang mengungkapkan apa yang dapat dilakukan pembuat mobil dengan sumber daya dan waktu yang tidak terbatas.

Anda mungkin tidak akan pernah melihat mobil konsep di jalan, tetapi desainnya yang menarik dan fitur-fitur canggihnya mengarah ke masa depan industri otomotif.

Jika Anda tidak berada dalam bisnis otomotif, membangun “mobil konsep” berarti mengembangkan visi untuk apa perusahaan Anda dan produk atau jasa Anda bisa menjadi olah tidak terbebani oleh waktu dan sumber daya kendala.

Membangun ini dapat membantu tim Anda memfokuskan inovasi ke arah tertentu, sambil tetap berpikir cukup besar untuk membuat dampak yang serius.

Berikut cara melakukannya:

Di kursi pengemudi: Belajar dari pelanggan

Tujuan akhir dari proses mobil konsep adalah untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, bukan hanya bereaksi terhadap mereka. Tetapi untuk melakukan proses ini dengan benar, Anda masih memerlukan pengetahuan mendalam tentang poin-poin masalah sehari-hari pelanggan Anda serta rencana mereka untuk masa depan.

Untuk melihat gambaran besarnya, lihat di luar tiket dukungan atau hasil survei pelanggan (walaupun itu adalah sumber wawasan yang penting).

Misalnya, mengadakan acara langsung atau online di mana Anda dapat berbicara dengan pelanggan secara langsung dan informal adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan tentang perspektif mereka. Anda juga dapat bertanya kepada tim penjualan Anda apa yang mereka dengar dari rapat dan panggilan pelanggan.

Terakhir, lihat pencarian kata kunci populer yang terkait dengan industri, produk, atau layanan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan dan prospek Anda. Tidak ada kekurangan alat kata kunci yang dapat membantu, termasuk yang ditawarkan oleh Google, SEMrush dan Wordstream.

Di depan kurva: Ikuti tren dan topik

Untuk menempatkan wawasan pelanggan dalam konteks, Anda memerlukan pengetahuan terkini tentang berita industri yang relevan. Fokuskan penelitian Anda pada topik yang paling relevan dengan pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

Misalnya, bahkan perubahan kecil pada algoritme yang memunculkan konten di Facebook dapat berdampak besar pada pengiklan, penerbit, atau pembuat konten yang menggunakan platform tersebut. Perusahaan mana pun yang melayani grup tersebut harus mengikuti berita terkait Facebook dengan sangat cermat.

Untuk tetap mengikuti tren dan topik yang penting bagi bisnis Anda, pantau media sosial dengan cermat, berlangganan buletin industri, atau siapkan lansiran Google. Berbekal berita terbaru, Anda akan diposisikan untuk menyesuaikan produk Anda dengan perubahan kebijakan atau fitur baru segera setelah diumumkan.

Dibangun untuk kecepatan: Rancang mobil konsep Anda

Saat Anda mendalami wawasan pelanggan dan industri, Anda mungkin mulai mengidentifikasi pola yang lebih luas dan masalah sistemik yang tidak memiliki perbaikan jangka pendek.

Jika Anda hanya ingin membangun fitur baru atau menambal masalah kecil, Anda harus mengesampingkan masalah ini — tetapi untungnya, bukan itu yang Anda lakukan. Saatnya untuk mulai membangun mobil konsep Anda.

Proses mobil konsep harus melibatkan manajer produk senior, desainer, pengembang, dan pakar pengalaman pengguna Anda. Tetapkan garis waktu untuk proyek — tiga bulan mungkin cukup — dan sering bertemu untuk bertukar pikiran, merancang, dan membangun solusi visioner Anda. Jika bisnis mengalami periode yang lambat, manfaatkan waktu henti untuk membuat proses berjalan.

Selama sesi awal, pikirkan tentang seperti apa perusahaan hari ini jika Anda memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas. Kemudian perluas visi tersebut ke masa depan, dengan mempertimbangkan semua cara yang Anda harapkan dari industri Anda untuk berkembang dan berubah.

Jangan berhenti dengan visi yang menyeluruh — pikirkan tentang elemen pendukung yang lebih kecil yang diperlukan untuk mewujudkannya, termasuk teknologi, fitur, dan kemampuan pendukung.

Tes jalan: Dari konsep ke kenyataan

Tidak seperti mobil konsep nyata, yang mungkin tidak akan pernah Anda lihat di jalan, mobil konsep Anda sebenarnya bisa menjadi kenyataan.

Setelah selesai dengan prosesnya, Anda akan memiliki peta jalan untuk pertumbuhan 5-10 tahun ke depan di perusahaan Anda — dan kerangka kerja untuk mendorong inovasi yang berkelanjutan di pasar.

Jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk menjalankan lebih dari 5-10% mobil konsep Anda sekarang, tidak apa-apa.

Perhatikan dalam beberapa bulan dan tahun mendatang saat permintaan pelanggan masuk. Jika pelanggan menginginkan fitur yang merupakan bagian dari rencana, prioritaskan untuk membangunnya. Seiring waktu, Anda dapat mulai merakit semakin banyak struktur yang lebih besar yang Anda bayangkan.

Hidup di jalur cepat: Hadiah dari inovasi pengisian bahan bakar

Membangun mobil konsep mungkin terdengar seperti konsep yang aneh, tetapi berhasil. Ketika salah satu pendiri saya dan saya meluncurkan perusahaan kami, kami datang dengan rencana ambisius untuk solusi lengkap yang kami inginkan 5-10 tahun ke depan.

Kami tidak menyebutnya sebagai "mobil konsep" saat itu, tetapi pada dasarnya itulah proses yang kami ikuti. Dan sejak itu kami berada di jalur cepat.

Lebih sulit untuk berinovasi ketika perusahaan Anda matang dan mapan daripada ketika masih muda dan gesit. Anda harus dengan sengaja mendorong visi ambisius untuk seluruh organisasi, bukan hanya proyek atau inisiatif inovasi satu kali.

Dengan membangun peta jalan berdasarkan visi masa depan yang lebih luas, proses mobil konsep memastikan perusahaan Anda akan terus tumbuh dan berubah — seperti yang terjadi dalam 5-10 tahun pertama.

Kevin Mann adalah salah satu pendiri dan Chief Product Officer di CallRail. Dia adalah pengusaha serial yang mendapat kegembiraan dari mengembangkan bisnisnya dan membantu pelanggannya melakukan hal yang sama. Saat dia tidak tenggelam dalam salah satu alat analisis favoritnya, Anda dapat menemukannya makan bersama teman-temannya di salah satu restoran favoritnya di Midtown Atlanta.