Get Negative - Cara Mengatasi Keberatan di Landing Page Anda
Diterbitkan: 2021-10-23
Anda telah hati-hati memilih kata kunci Anda dan membuat salinan iklan dengan cara yang akan membuat Don Draper bangga.
Pengguna mengetikkan kueri pencarian Anda, mengklik iklan Anda dan kemudian dibawa ke halaman arahan Anda di mana mereka….. yah, Anda tidak begitu yakin apa yang mereka lakukan, tetapi satu hal yang pasti adalah bahwa mereka tidak mengonversi.
Anda bertanya-tanya – apakah ada yang salah dengan halaman arahan Anda?
Setiap hari Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk kampanye Anda, cobalah berbagai teknik pengoptimalan yang berbeda dan setiap hari pengguna mengklik iklan Anda dan pergi begitu saja.
Anda menghabiskan berjam-jam di depan komputer Anda sampai mata Anda kabur karena melihat spreadsheet dan satu-satunya kesimpulan yang bisa Anda dapatkan adalah bahwa Google menghasilkan banyak uang dari Anda.
Laman landas Anda menerima lalu lintas setiap hari dari pengguna yang Anda kenal secara aktif menelusuri penawaran Anda, hanya saja hampir tidak ada yang berkonversi.
Apa yang menahan pengguna untuk tidak mengonversi?
Jika pertanyaan itu lebih membingungkan Anda daripada album rap baru Kanye , Anda tidak sendirian.
Masalahnya: Anda Tidak Mengatasi Keberatan Pengguna
Anda tahu proposisi nilai Anda di dalam dan di luar dan menyajikan semua manfaat dan fitur di halaman arahan Anda dengan cara yang jelas dan ringkas .
Namun, jika tingkat konversi Anda tetap rendah, laman landas Anda tidak hanya perlu fokus pada hal positif dari penawaran Anda – Anda harus mengatasi dan mengatasi keberatan pengguna .
Tentu, penting untuk fokus pada hal-hal positif, tetapi Anda tidak bisa hanya mengubur kepala Anda di pasir seperti burung unta digital dan berpura-pura bahwa pelanggan Anda tidak akan memikirkan keberatan mereka hanya karena Anda belum menyebutkannya.
Tidak bekerja seperti itu.
Jika pelanggan tidak memiliki keberatan yang perlu mereka tangani, mereka mungkin tidak akan berkonversi, terutama ketika Anda meminta komitmen yang lebih besar seperti waktu atau uang mereka (bukan hanya email mereka).
Adalah tugas Anda untuk mencari tahu apa keberatan itu dan mengatasinya dengan cara yang elegan, jelas, dan praktis di halaman arahan Anda.
Jika tidak, tingkat konversi Anda akan terus menurun , bisnis Anda tidak akan mendapatkan prospek dan penjualan yang dibutuhkannya, dan Anda akhirnya akan tinggal di sebuah van di tepi sungai.
Solusi: Buat Halaman Arahan yang Mengatasi dan Mengatasi Keberatan Pengguna Utama
Kebutuhan Anda untuk membuat halaman arahan Anda dengan cara yang menyoroti hal-hal positif dan juga menjawab serta mengatasi keberatan umum .
Laman landas juga harus melakukannya dengan jelas .
Ini sebenarnya tidak sesulit kedengarannya dan di bagian berikut saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara menemukan keberatan utama pengguna serta tiga taktik yang dapat ditindaklanjuti untuk mengatasinya di halaman arahan Anda termasuk:
- Bagian FAQ
- Obrolan Langsung
- Membingkai ulang
Mengatasi keberatan ini sangat penting untuk menghasilkan hasil bisnis yang Anda harapkan dari kampanye Google Ads Anda.
Cara Membuat Landing Page yang Mengatasi Keberatan
Langkah 1. Teliti, Temukan, dan Pahami Apa Keberatan Pengguna
Untuk mengetahui apa keberatan utama pelanggan Anda, yang terbaik adalah memulai dengan berdiskusi dengan tim penjualan Anda karena mereka memiliki kontak dengan prospek setiap hari dan dapat memberi Anda data kualitatif yang bagus.
Tim penjualan Anda memiliki jenis wawasan yang tidak dapat diberitahukan oleh peta panas, tetapi Dwight dari penjualan dapat melakukannya.
Beberapa pertanyaan bagus untuk ditanyakan kepada tim penjualan Anda meliputi:
- Ketika pelanggan mengatakan mereka tidak tertarik, apa alasan yang mereka berikan?
- Apa pertanyaan paling umum yang Anda dapatkan saat berbicara dengan prospek?
- Apa saja cara umum Anda mengatasi keberatan pelanggan? Apakah ada ungkapan yang perlu mereka dengar untuk membuat keputusan pembelian?
- Pendidikan tambahan apa yang Anda harapkan dimiliki pelanggan sebelum Anda berbicara dengan mereka?
- Ketika seorang pelanggan membeli dari pesaing, apa alasan yang mereka lakukan?
Langkah 2: Mengatasi dan Mengatasi Keberatan di Landing Page
Setelah melakukan percakapan yang kuat dengan tim penjualan Anda dan menemukan keberatan utama pengguna, sekarang saatnya untuk mengatasinya dengan cara yang tidak menjual dan (yang lebih penting) jelas .
Berikut adalah tiga cara yang dapat ditindaklanjuti untuk melakukannya:
A. Atasi Keberatan dengan bagian FAQ
Sederhananya, FAQ adalah penghilang keberatan yang hebat – Anda pada dasarnya membuat daftar "pertanyaan" (yang merupakan keberatan terselubung) dan kemudian mengatasi semuanya dalam satu area.
Salah satu filosofi penjualan yang saya gunakan adalah menganggap pertanyaan sebagai keberatan yang terselubung, karena memang begitulah adanya.
Sebuah pertanyaan seperti "Apakah ini tepat untuk saya?" sebenarnya adalah keberatan "Saya tidak yakin ini tepat untuk saya" yang menyamar.
Bagian FAQ memberikan kejelasan kepada pengguna dan memungkinkan mereka untuk memindai keberatan khusus mereka, membaca tanggapan penghilang keberatan (OBR) Anda, dan memahami bahwa keberatan tidak boleh mencegah mereka melanjutkan konversi.
KlientBoost melakukan pekerjaan yang baik dalam contoh di bawah ini, di mana mereka membuat bagian FAQ bagi pelanggan untuk memindai dan menemukan keberatan yang tepat yang menahan mereka untuk tidak mengonversi dan mengatasi keberatan tersebut.
Misalnya di atas mengatasi keberatan:
- Bagaimana jika saya terjebak?
- Bagaimana jika saya membutuhkan bantuan tambahan?
- Bagaimana jika saya tidak punya cukup waktu pada saat ini?
- Bagaimana jika dunia pemasaran digital berubah?
- Bagaimana jika saya membutuhkan bantuan pribadi?
- Siapa yang akan menjawab pertanyaan saya?
Alih-alih membiarkan keberatan-keberatan ini merana dalam pikiran pengguna dan mencegah mereka dari konversi, setiap keberatan diatasi masing-masing dengan cara yang jelas dan tidak menjual.
B. Mengatasi Keberatan dengan Chat
Ada alasan mengapa Netflix menghancurkan blockbuster – dan itu bukan hanya karena Blockbuster membebankan biaya rewind.
Netflix menghancurkan Blockbuster karena mereka menyediakan akses instan.
Hal yang sama berlaku untuk Uber yang menyediakan akses instan vs. taksi, Tinder menyediakan akses instan vs. bersosialisasi (berbicara dengan orang di kehidupan nyata!) dan Deliveroo vs memasak.
Pengguna terbiasa dan menginginkan segalanya sekarang dan itu termasuk jawaban atas keberatan mereka.
Tidak nanti. Sekarang.
Jadi berikan itu kepada mereka.
Menggunakan obrolan memungkinkan kesempatan untuk masuk selama periode pengambilan keputusan pelanggan dan menjawab keberatan mereka secara instan dan kami menemukan ini sangat berguna terutama di sekitar permintaan gesekan tinggi seperti demo/konsultasi.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:
Cara pertama adalah dengan chatbot.
Contoh yang bagus adalah Drift yang menggunakan satu di halaman demo mereka. Demo adalah gesekan tinggi karena Anda meminta waktu pengguna, sehingga mereka dapat memiliki tingkat konversi yang sangat rendah.
Drift memiliki obrolan yang muncul ketika Anda meminta konsultasi dan benar-benar menghindari formulir sepenuhnya.
Bot khusus ini menunjukkan kepada pengguna serangkaian pertanyaan yang memungkinkan keberatan mereka diatasi secara instan sebelum memesan demo secara real-time.
Jika pengguna memiliki lebih banyak pertanyaan di akhir obrolan bot, mereka memiliki opsi untuk berbicara dengan manusia di mana semua keberatan terus dijawab secara real-time.
Pilihan lain dengan obrolan adalah memulai dengan manusia langsung di obrolan, dan contoh yang bagus adalah PPC Hero dan halaman arahan HeroConf mereka.
Secara harfiah, jika pengguna sampai ke dasar dan masih memiliki pertanyaan (keberatan terselubung), manusia hidup akan langsung mengatasinya bersama mereka.
Obrolan bekerja dengan sangat baik dan dapat membantu "mempersonalisasi" tanggapan penghilang keberatan terhadap pertanyaan unik secara instan.
C. Mengatasi Keberatan dengan Membingkai Ulang Mereka
Terkadang, Anda hanya perlu melihat sesuatu dengan cara yang berbeda.
Membingkai ulang adalah strategi mengambil sepotong informasi dan menyajikan informasi yang sama ini dengan cara yang berbeda.
Membingkai ulang adalah cara yang sangat baik untuk mengatasi keberatan dan merupakan cara musang karena Anda tidak harus menanganinya secara langsung tetapi 100% mengatasi keberatan.
Cara terbaik untuk mendemonstrasikan bagaimana melakukan ini adalah dengan contoh dan UnBounce (pembuat halaman arahan) yang melakukan pekerjaan hebat dengan ini pada usia arahan mereka.
Keberatan umum yang mereka dapatkan (saya berasumsi) adalah bahwa "Saya tidak dapat menggunakan produk ini karena saya tidak tahu cara membuat kode".
Mereka bisa saja meletakkannya di bagian FAQ, atau menjawab dengan obrolan, tetapi alih-alih melakukan itu, mereka hanya membingkai ulang dengan mengatakan "Tidak diperlukan pengkodean"
Hanya dalam beberapa kalimat mereka telah membingkai ulang keberatan "Saya tidak tahu pengkodean" menjadi "Anda bahkan tidak perlu tahu pengkodean untuk menggunakan produk kami" dan sekarang pengguna tidak akan lagi memiliki keberatan dalam pikiran mereka untuk mencegah konversi .
Mengatasi keberatan pengguna pada halaman arahan Anda sangat penting dan Anda harus melakukannya untuk mendapatkan jumlah konversi maksimum yang mungkin dilakukan pada kampanye pencarian berbayar Anda.
Bagaimana Anda mengatasi keberatan pengguna di halaman arahan Anda?
