Mendapatkan iklan sosial yang tepat di era baru pemasaran digital

Kota-kota di seluruh dunia mulai dibuka kembali, tetapi tidak seperti biasanya. Pandemi COVID-19 telah mengubah kehidupan seperti yang kita ketahui.

Banyak konsumen yang berhati-hati berkeliaran di luar ke toko favorit mereka dan mencari panduan tentang cara terlibat kembali. Yang lain berjuang dengan penurunan ekonomi yang disebabkan oleh krisis kesehatan global.

Dalam kedua kasus tersebut, merek perlu menyesuaikan. Memahami perubahan perilaku konsumen, dan menyelaraskan kembali upaya organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut, telah menjadi prioritas utama di seluruh industri.

Karena sebagian besar dunia telah beralih ke online-first, banyak konsumen tidak diragukan lagi menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka. Peluang untuk merek jelas: optimalkan bauran pemasaran Anda dan jangkau konsumen di tempat mereka berada sekarang.

Dengan mengingat hal itu, kami di Smartly.io memutuskan untuk melihat bagaimana pandemi berdampak pada dunia dari sudut pandang pemasaran – dengan fokus khusus pada media sosial.

Kami bertanya kepada 5.000 orang dewasa di AS, APAC, dan EMEA bagaimana mereka menggunakan media sosial selama pandemi dan apakah iklan sosial memengaruhi cara mereka melihat merek.

Misalnya, di negara-negara di mana publik mendorong pelonggaran pembatasan penguncian seperti AS, Swedia, dan Jepang, pesan yang disesuaikan untuk membantu orang kembali normal sesegera mungkin lebih disukai.

Memahami konten apa yang lebih disukai pengguna untuk dilihat di media sosial di setiap wilayah akan menjadi penting ketika ekonomi dunia mulai dibuka kembali dan merek memposisikan diri mereka untuk rebound secara bertahap.

Inilah yang perlu Anda ketahui untuk menyeimbangkan preferensi konsumen dan kebiasaan penggunaan platform untuk membuat iklan yang berdampak.

Melayani pesan ke normal "baru"

Selama waktu yang tidak biasa, pemasaran bukanlah pilihan. Merek yang memilih untuk menghentikan komunikasi selama beberapa bulan terakhir secara efektif tidak terlihat.

Dalam kekacauan awal, konsumen berebut untuk mendapatkan kebutuhan pokok – makanan, produk pembersih, peralatan pelindung – dan menemukan merek baru dalam prosesnya.

Kemudian, ketika penguncian berkembang, konsumen mulai mencari dukungan dari merek – bukan hanya rak yang ditebar.

Lebih dari sepertiga dari mereka yang disurvei menginginkan merek untuk fokus pada pesan yang sesuai, menasihati konsumen tentang cara tetap aman saat menggunakan produk dan layanan selama penguncian, dan lebih dari 40% konsumen yang disurvei di sebagian besar pasar menghargai iklan yang menawarkan produk. dan layanan yang sesuai untuk gaya hidup lockdown.

Sementara pengiriman pesan yang tepat waktu dan relevan masih penting, merek juga harus mulai bersiap untuk kehidupan setelah penguncian. Secara keseluruhan, konsumen di banyak pasar mengatakan mereka menginginkan panduan tentang cara mulai menggunakan produk dan layanan yang mereka beli sebelum penguncian sekali lagi.

Dari pusat kebugaran hingga pusat perbelanjaan, hingga berbagi tumpangan dan makan di luar, orang ingin tahu bagaimana mereka bisa mendapatkan kembali apa yang hilang sementara, dan yang terpenting, dengan cara yang membuat semua orang tetap aman.

Rangkul penjualan digital dan fitur e-niaga

Pergeseran ke e-niaga dimulai bertahun-tahun yang lalu untuk banyak merek, tetapi pandemi menyebabkan mereka yang tertinggal di belakang memainkan permainan mengejar ketertinggalan yang ekstrem.

Pengecer yang sebelumnya lebih mengandalkan batu bata dan mortir dipaksa menjadi realitas omnichannel, apakah mereka suka atau tidak (atau siap untuk itu).

Mereka yang sudah memiliki rencana yang berjalan dengan baik atau merangkul opsi omnichannel untuk konsumen termasuk membeli secara online, mengambil di dalam toko (BOPIS) dan mengambil di tepi jalan, lebih siap untuk beralih secara online. Mereka yang tidak beradaptasi sekarang menghadapi kebangkrutan.

Sementara pandemi mungkin akan segera berakhir, perubahan perilaku akan tetap ada. Banyak konsumen, terutama di Eropa, telah melakukan pembelian online untuk pertama kalinya, menurut survei tersebut.

Pada bulan Mei, 48% konsumen di seluruh dunia melakukan pembelian berdasarkan iklan sosial – terutama condong ke industri mode, ritel, kesehatan, dan hiburan.

Selain itu, pembelian yang dilakukan secara langsung melalui iklan sosial meningkat di semua pasar. India, Italia, dan Spanyol memimpin dengan 73%, 71%, dan 66% konsumen masing-masing melakukan pembelian melalui iklan sosial.

Di hampir setiap pasar, produk fesyen diutamakan sebagai barang yang paling terbuka untuk dibeli konsumen di media sosial.

Inggris, AS, dan Belanda adalah pasar teratas di mana konsumen diprioritaskan untuk pembelian fesyen, sementara pembelian elektronik adalah pilihan yang lebih disukai di Italia dan Spanyol.

Sesuaikan penawaran untuk mendorong nilai selama ketidakpastian

Dengan pasar dalam resesi dan pengangguran yang meningkat, tidak mengherankan bahwa lebih dari separuh konsumen mencari nilai dalam pembelian yang mereka rencanakan – 57% konsumen mencari penawaran harga dan barang obral.

Konsumen tampaknya paling mudah menerima iklan belanjaan dibandingkan industri lain dan secara khusus ingin melihat penawaran harga dan barang obral dari industri tersebut.

Khususnya di Eropa dan Asia-Pasifik, lebih dari setengah populasi ingin melihat toko kelontong dan situs e-niaga menyebutkan penawaran harga dan barang obral di iklan media sosial mereka.

Kunci bagi pengiklan adalah kelincahan. Merek yang dapat mentransisikan produk dan layanan menjadi relevan, tepat waktu, dan berharga – dan kemudian menyesuaikan pesan mereka sesuai dengan itu – akan menerjemahkannya ke dalam advokasi merek yang lebih konsisten dan laba atas belanja iklan yang lebih besar saat mereka “dibuka kembali”.

Robert Rothschild adalah Wakil Presiden dan Kepala Pemasaran Global di Smartly.io, platform otomatisasi periklanan media sosial terkemuka. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di industri teknologi B2B, pemasaran digital, dan pengalaman pelanggan, Robert telah memimpin dan mengembangkan inisiatif pemasaran global untuk perusahaan perangkat lunak dan perusahaan teknologi terkemuka.