Memulai CDP: 5 faktor penting

CDP (platform data pelanggan) akan membuat perbedaan antara penggunaan data secara pasif dan aktif – percayalah kepada kami ketika kami mengatakan bahwa Anda ingin berada dalam kategori yang terakhir. Pemasar membutuhkan data untuk membuat keputusan, membangun kampanye, mengukur hasil, dan pada akhirnya menentukan efektivitas strategi mereka. Namun, data semakin sulit untuk dikumpulkan karena web yang mengutamakan privasi mendapatkan momentum, dan konsumen menggunakan hak mereka untuk tidak mengumpulkannya sama sekali berkat GDPR dan CCPA.

Hal ini menimbulkan tantangan bagi tim pemasaran yang sangat bergantung pada kumpulan data konsumen yang mendalam selama dekade terakhir. Namun tidak seperti hari-hari mengukur peningkatan merek dan tidak mengetahui secara pasti kinerja saluran tertentu, privasi data di masa mendatang tidak sepenuhnya bebas data.

Sebaliknya, platform data pelanggan (CDP) semakin populer, memungkinkan tim pemasaran mengumpulkan data dengan mudah dan legal, menjaga agar data tersebut diperbarui dengan benar, memungkinkan konsumen mengakses data tersebut dan mengeditnya, dan banyak lagi.

Mengapa Anda menggunakan CDP: Manfaat utama CDP

Berikut adalah lima alasan utama CDP melihat adopsi massal:

1. Nilai: Sebelum CDP Anda bahkan tidak tahu apa yang Anda miliki.
2. Cocok: Kemampuan untuk mengadaptasi data, dan interpretasinya, untuk memperkuat pemasaran Anda sangat besar.
3. Umur panjang: Data pihak pertama semakin kuat seiring waktu. Semakin cepat Anda memulai, semakin cepat Anda mendapatkan.
4. Tujuan: Anda tidak dapat menggunakan apa yang tidak Anda mengerti. CDP memberi Anda pengetahuan.
5. Dampak: Untuk semua alasan 1-4, CDP sangat memengaruhi bisnis Anda DAN kepuasan pelanggan Anda.

CDP adalah salah satu solusi teknologi dengan pertumbuhan tercepat di pasar, dan mudah untuk mengetahui alasannya.

Saat kebijakan perlindungan data baru melewati yurisdiksi di seluruh dunia, tanggung jawab ada pada tim pemasaran untuk memastikan kepatuhan organisasi mereka. Tetapi tim pemasaran sudah memiliki banyak hal, dan mengelola permintaan konsumen tertentu seputar pembaruan atau penghapusan data, dan berbagai tugas lainnya adalah banyak pekerjaan manual tambahan.

CDP menanganinya dengan cara yang sama seperti penyedia layanan email (ESP) menangani berhenti berlangganan. CDP akan segera menjadi teknologi pokok bagi semua pemasar –– untuk keuntungan penghematan waktu, tetapi juga banyak hal lainnya.

Mari kita lihat lebih dekat keuntungan platform data pelanggan yang mendorong adopsi mereka yang semakin meningkat oleh perusahaan.

Nilai: Mencegah wawasan yang hilang berdasarkan pengumpulan data yang buruk

CDP mengumpulkan semua data pelanggan yang disetujui ke dalam satu tempat, menyimpannya secara legal dan aman. Tapi, data itu tidak hanya tinggal di dalam CDP. CDP terhubung ke seluruh tumpukan pemasaran, memungkinkan pemasar untuk menyegmentasikan, menargetkan, dan bahkan memperkirakan berdasarkan profil konsumen, aktivitas, dan lainnya.

CDP memungkinkan tingkat yang hampir sama dari profil pelanggan yang ada sebelum web yang mengutamakan privasi, dengan keuntungan besar dari data tersebut tidak disimpan di berbagai sistem yang berbeda. Sebagai gantinya, setelah pelanggan menyetujui berbagi data, informasi mereka di semua titik kontak pihak pertama dan kedua Anda dimasukkan ke dalam sistem, menciptakan profil pelanggan terpadu yang holistik.

Cocok: Mudah mengadopsi praktik terbaik dalam persetujuan, privasi, dan komunikasi

Kami tidak tahu persis seperti apa masa depan privasi data, tetapi kami memiliki beberapa petunjuk. Baik GDPR dan CCPA mengharuskan perusahaan untuk mengizinkan konsumen bertanya tentang data apa yang telah mereka simpan di dalamnya, mengizinkan mereka untuk mengedit dan memperbarui data tersebut, atau meminta untuk menghapusnya.

Apa itu CPRA? Undang-Undang Hak Privasi California: Dasar-dasar dan Ikhtisar

Karena CPRA dan web yang mengutamakan privasi terus mendapatkan daya tarik, organisasi perlu beradaptasi. Pelanggan menuntut transparansi tentang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi mereka. Perencanaan sekarang menghemat denda dan sakit kepala di masa depan.

Mirip dengan berhenti berlangganan dari layanan email atau SMS, konsumen akan segera menuntut halaman visibilitas data saat login, dan cara mudah untuk mengelola data itu, melihat bagaimana data itu digunakan, dan memutuskan apakah mereka ingin terus membagikannya atau tidak.

Itulah yang dapat kita prediksi dengan mudah akan terjadi, tetapi yurisdiksi di seluruh dunia membuat undang-undang dan kebijakan untuk populasi spesifik mereka. Mengikuti praktik terbaik dan kebijakan baru ini secara manual akan seperti mencoba mengikuti kode pajak AS secara manual: hampir tidak mungkin. Itu sebabnya perusahaan seperti Avalara ada , dan untuk kepatuhan praktik terbaik data, itulah sebabnya pemasar berbondong-bondong ke solusi CDP.

Umur panjang: Buat profil pelanggan yang lebih dalam dan bermakna untuk memperkuat pemasaran

Web yang mengutamakan privasi bukanlah masa depan tanpa data. Sebaliknya, ini adalah masa depan di mana konsumen memutuskan kepada siapa mereka memberikan data mereka, dan memberi penghargaan kepada perusahaan yang memperlakukan data itu dengan baik. Dengan kata lain, semakin baik Anda menggunakan data pelanggan yang mereka berikan, semakin besar kemungkinan Anda akan menyimpannya. Dan ketika Anda dapat menyimpan data, Anda dapat membuat profil pelanggan yang lebih dalam dan bermakna untuk memperkuat pemasaran Anda di seluruh corong.

Pelanggan yang berulang dan terus membangun loyalitas pelanggan akan kembali menjadi norma saat perusahaan bekerja untuk memanfaatkan konsumen sebagai pemasar terbaik mereka, memberi tahu dunia tentang praktik data merek dan kualitas produk.

Menemukan tren di audiens Anda, mengirimkan info yang tepat pada waktu yang tepat, dan banyak lagi hanya dapat dilakukan dengan wawasan CDP.

Tujuan CDP: Mengaktifkan komunikasi yang disengaja dan menyeluruh, tindak lanjut, dan pertumbuhan

CDP lebih dari sekadar umur panjang dari nilai seumur hidup pelanggan. Ini juga tentang bagaimana merek Anda memanfaatkan tujuannya untuk menarik konsumen Anda, membuat mereka terkesan, melibatkan mereka, dan mendorong pertumbuhan aktif melalui rujukan dan dari mulut ke mulut.

Buat profil pelanggan yang mendalam untuk membantu mengidentifikasi pelanggan yang prima dan siap untuk program rujukan, dan juga melihat mereka yang tidak dan di mana perbedaan terbesar terletak. Anda dapat membangun strategi dan program pemasaran untuk mengatasi perbedaan tersebut, dan membangun saluran retensi pelanggan yang kuat dan dapat diprediksi.

Dampak Platform Data Pelanggan: Berikan kepercayaan dan keamanan pelanggan untuk memperkuat pengalaman merek

Terakhir, dan mungkin yang paling penting, CDP memberi pelanggan Anda akses yang jelas ke data mereka, kontrol atas apa yang mereka bagikan, dan memudahkan tim Anda untuk menjelaskan bagaimana merek menggunakan data pelanggan.

Ini mengotomatiskan banyak pekerjaan untuk tim pemasaran Anda, tetapi juga membangun hubungan tepercaya antara rband dan pelanggan. Kepercayaan itu menjadi bagian penting dari pengalaman merek, dan menempatkan merek Anda di depan dalam menjaga konsumen dan kepentingan terbaik mereka.