Melewati COVID-19: 7 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Usaha Kecil

Diterbitkan: 2020-03-31

Di mana pun Anda berada di negara (atau dunia), kemungkinan bisnis Anda mengalami penurunan pelanggan tatap muka. Banyak bisnis harus tutup karena kekhawatiran Coronavirus, yang lain harus membatasi tenaga kerja mereka, atau benar-benar memikirkan kembali cara mereka melakukan bisnis.

Untuk membantu Anda beradaptasi dengan dunia baru yang aneh ini, kami telah mengumpulkan 7 kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda menjangkau dan melibatkan pelanggan tanpa perlu melihatnya secara langsung.

1. Pastikan pelanggan Anda dapat menemukan Anda secara online

Ini mungkin tampak sepele, tetapi kami ingin menekankan betapa pentingnya meningkatkan situs web Anda untuk pengoptimalan mesin telusur (SEO). Banyak pelanggan Anda akan melihat ke situs web Anda untuk menjawab pertanyaan seperti, jam berapa Anda? Apakah Anda masih terbuka? Apa operasi bisnis Anda saat ini? Menempatkan informasi ini di depan dan di tengah halaman beranda bisnis Anda akan menjadi cara tercepat bagi pelanggan Anda untuk menemukan jawaban tersebut.

Dan, dengan beberapa penyesuaian SEO, Anda dapat mempermudah pengunjung menemukan situs web Anda dan meningkatkan pengalaman pengunjung di situs Anda.

Berikut adalah beberapa tips cepat:

  • Kurangi ukuran gambar Anda untuk meningkatkan kecepatan halaman
  • Buat koleksi konten yang berbeda dan hindari materi duplikat
  • Perbarui metatag Anda sehingga memberi tahu pengunjung tentang topik halaman web dengan jelas

Ini hanyalah gambaran tentang peningkatan SEO yang dapat Anda lakukan untuk situs Anda. Lihat Daftar Periksa Definitif kami untuk SEO di Shopify untuk panduan komprehensif tentang SEO e-niaga (ini memiliki kiat bermanfaat bahkan jika Anda tidak menggunakan Shopify).

2. Kirim pembaruan melalui email, tetapi pertama-tama, bersihkan daftar Anda

Sebelum Anda mengirimkan pembaruan ke seluruh basis data kontak Anda, sebaiknya bersihkan daftar Anda .

Anda bisa melihat tingkat pengiriman yang rendah ketika Anda mengirim email ke semua kontak Anda, terutama jika Anda belum menyisir daftar Anda dalam beberapa saat. Ketika terlalu banyak kontak Anda yang terpental, diblokir, atau dijatuhkan, email Anda dapat dikirim ke folder spam. Atau, jika Anda akhirnya masuk ke kotak masuk, Anda bisa melihat banyak orang berhenti berlangganan atau bahkan laporan spam dari kontak yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda.

Sebaiknya hapus semua penerima yang tidak terlibat dalam 6 bulan terakhir.

Anda dapat menyempurnakan jendela ini untuk bisnis Anda, tetapi 6 bulan tanpa keterlibatan kemungkinan merupakan tanda bahwa penerima Anda tidak lagi menginginkan email Anda atau alamat tersebut tidak lagi aktif.

Tetapi bagaimana jika Anda ingin segera mengirim pembaruan? Tidak apa-apa, tetapi kirimkan ke daftar kontak yang lebih kecil yang Anda tahu menginginkan email Anda. Setelah Anda sepenuhnya membersihkan daftar Anda, Anda dapat mengirim email ke seluruh kontak Anda.

Konten Email COVID-19

Setelah Anda membersihkan daftar Anda, Anda harus memutuskan jenis pembaruan yang ingin Anda kirim. Jika bisnis Anda terpengaruh, pelanggan Anda akan ingin tahu. Untuk pembaruan COVID-19, simpan konten di:

  • Jam buka toko terbatas atau bisnis tutup
  • Pembatalan atau penundaan acara
  • Prosedur bisnis baru, seperti pengiriman, pengambilan, atau janji temu saja
  • Bagaimana pelanggan dapat mengakses dan mendukung bisnis Anda secara online atau virtual

Untuk pembaruan serius ini, baris subjek harus langsung, menjelaskan isi email yang tepat (mis. Jam buka toko yang diperbarui, Opsi pengiriman baru, "Nama acara" telah ditunda).

Berikut adalah contoh dari ClassPass, yang memberikan saran tentang cara mendukung gym lokal, studio, dan bisnis kebugaran dalam beberapa bulan mendatang. Email dibuka dengan baris subjek, "Bagaimana kami dapat membantu mitra kesehatan dan kebugaran kami." Email diuraikan dalam poin-poin yang jelas dengan ajakan bertindak yang ditautkan untuk setiap bagian.

Tidak semua email harus serius. Sebenarnya, kita membutuhkan kebaikan yang ringan. Setelah Anda mendapatkan pembaruan awal tentang setiap perubahan dalam operasi bisnis, Anda dapat mengirim email tentang bagaimana pelanggan Anda dapat tetap terhibur atau nyaman saat berada di karantina. Soroti beberapa hal yang telah Anda lakukan untuk menghabiskan waktu dan pamerkan produk Anda.

Di bawah ini adalah email dari perusahaan sepatu, Birdies. Email tersebut berisi saran dari 3 karyawan tentang apa yang harus dilakukan saat dikarantina. Rekomendasi berkisar dari podcast hingga acara TV dan resep. Email ini tidak serius (dan tidak menyertakan Coronavirus/COVID-19 di baris subjek) tetapi tetap membantu, memberikan saran yang berguna saat mempromosikan sepatu ultra-nyaman mereka.

Untuk informasi praktik terbaik dan contoh lainnya tentang komunikasi email di masa COVID-19, baca entri blog kami .

3. Kembangkan blog, buletin, atau konten lainnya

Sebuah blog, ketika dijalankan dengan benar, dapat menjadi penggerak lalu lintas yang sangat baik dan benar-benar meningkatkan upaya SEO Anda. Lakukan riset tentang istilah pencarian populer di industri Anda untuk melihat apakah ada peluang bagi Anda untuk membuat konten seputar istilah pencarian tersebut.

Mengembangkan blog memiliki manfaat jangka panjang yang besar, tetapi hanya jika Anda berencana untuk mengerjakannya secara teratur.

Jika Anda tidak punya waktu untuk mengelola blog, pertimbangkan untuk membuat buletin email. Meskipun buletin tidak akan mengarahkan lalu lintas, ini adalah alat yang hebat untuk melibatkan pelanggan Anda terutama ketika mereka tidak dapat datang ke toko Anda. Anda bisa mengirimkannya mingguan, dua mingguan, atau bulanan asalkan konsisten.

Untuk buletin (atau blog) Anda, pertimbangkan pertanyaan apa yang sering diajukan pelanggan kepada Anda. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan percakapan tersebut menjadi konten yang informatif.

Untuk memulai buletin email Anda sendiri, baca panduan cara kami.

4. Tambahkan formulir pendaftaran ke situs web Anda

Anda memerlukan metode untuk menghubungi pengunjung situs web Anda, jadi tambahkan formulir pendaftaran ke situs web Anda untuk mengumpulkan email dan/atau nomor telepon pengunjung. Pastikan pengunjung memiliki opsi untuk memilih keluar dari komunikasi.

Untuk mengumpulkan email, pertimbangkan:

  • Menawarkan diskon 15% kepada pengunjung yang memberikan alamat email mereka
  • Menambahkan formulir buletin ke situs web Anda
  • Membuat panduan atau sumber daya yang kemudian akan dikirim ke kotak masuk pengguna

Lihat contoh-contoh ini untuk melihat jumlah cara Anda dapat mengatur formulir pendaftaran Anda.

5. Kirim pesan SMS

Berikan opsi bagi pelanggan Anda untuk menerima notifikasi SMS. Tanpa dapat melihat pelanggan Anda secara langsung, akan sangat membantu jika memiliki berbagai saluran untuk menjangkau mereka.

SMS sangat baik untuk komunikasi seperti pemberitahuan pengiriman dan pengiriman, pengingat janji temu (virtual), dan verifikasi akun. Kami tidak menyarankan untuk mengirimkan promosi atau penjualan secara teratur melalui teks (walaupun sesekali boleh saja). Pesan teks promosi reguler bisa terasa terlalu invasif.

Pelajari lebih lanjut tentang SMS.

6. Tingkatkan media sosial Anda

Dengan begitu banyak dari kita di rumah, waktu layar kita telah meningkat menjadikan media sosial sebagai jalan yang sangat baik untuk menjangkau pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa alasan untuk meningkatkan kehadiran media sosial bisnis Anda:

  • Memberikan informasi terkini

Perbarui jam buka, pengambilan, atau opsi pengiriman Anda secara teratur di media sosial. Banyak pelanggan beralih ke Instagram, Facebook, dan Twitter untuk mendapatkan berita terbaru dari bisnis lokal mereka. Beri tahu pelanggan tentang bagaimana mereka dapat mendukung Anda—pelanggan tetap Anda pasti ingin membantu!

  • Kumpulkan informasi kontak

Jika Anda ingin mengumpulkan informasi kontak tambahan, Anda dapat menyiapkan iklan prospek. Iklan ini memungkinkan pengguna untuk memberikan alamat email mereka tanpa meninggalkan platform sosial. Ini umumnya lebih mahal daripada kampanye yang mendorong lalu lintas, tetapi ini adalah cara yang jauh lebih aman untuk mengumpulkan alamat email daripada membeli daftar. ( Inilah mengapa Anda tidak boleh membeli daftar. )

  • Mengiklankan produk

Anda juga dapat mengiklankan produk Anda melalui sosial berbayar. Iklan sosial berbayar, khususnya di Instagram, adalah beberapa iklan paling asli dalam bisnis ini. (Iklan asli memiliki tampilan dan nuansa platform lainnya, membuat iklan terlihat alami di samping konten lain.) Tandai produk Anda di iklan Instagram untuk menautkan ke produk tertentu yang ditampilkan dan memudahkan pelanggan untuk membeli.

Untuk strategi media sosial tambahan dan untuk melihat bagaimana media sosial dan email dapat bekerja sama, baca artikel kami, Pemasaran Email vs. Media Sosial: Pro, Kontra & Peluang .

7. Ciptakan pengalaman omnichannel

Dengan begitu banyak saluran berbeda yang dapat Anda gunakan (media sosial, SMS, email, SEM/SEO), Anda ingin memastikan saluran sejajar dan terhubung untuk menciptakan pengalaman yang mulus (bukan terputus-putus).

Untuk membangun pengalaman yang lancar:

  • Jaga agar warna, gambar, dan pesan tetap konsisten di seluruh saluran. Ini membantu pemirsa segera mengenali merek Anda di saluran mana pun mereka berada.
  • Pastikan Anda menggunakan setiap saluran dengan tepat. Kami biasanya menyukai email untuk tujuan pengarsipan dan SMS untuk informasi yang lebih sensitif terhadap waktu. Media sosial, meskipun bagus untuk pembaruan, tidak memiliki kekuatan abadi yang sama. Jadi untuk pembaruan penting, mungkin ada baiknya mengirim email selain memposting di sosial.
  • Ciptakan aliran ideal Anda tentang bagaimana saluran Anda akan bekerja sama. (Misalnya Seorang pelanggan menemukan bisnis Anda di hasil pencarian, berlangganan buletin Anda, membeli produk, dan menerima pesan teks bahwa bisnis Anda sedang dalam perjalanan.) Ini akan berbeda untuk setiap bisnis, jadi memahami bagaimana aliran ideal Anda akan bekerja akan membantu Anda membangun saluran Anda.

Penasaran bagaimana merek lain menciptakan pengalaman omnichannel? Lihat panduan kami, Bagaimana 5 Perusahaan Membuat Pengalaman Multisaluran Luar Biasa .

Catatan terakhir

Kami harap ini memberi Anda sejumlah item yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda. Kami tahu itu tidak sama dengan melihat pelanggan Anda secara langsung, tetapi mempelajari saluran ini akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda untuk sementara waktu. Plus, semua inisiatif ini akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang, melibatkan dan mengingatkan pelanggan Anda tentang bisnis Anda saat mereka tidak berada di toko.

Semoga sukses di luar sana. Tetap sehat dan aman!