Laporan Penghapusan Instalasi Aplikasi Global: Tingkat Penghapusan Instalasi Android 2 Kali Lebih Tinggi dari iOS

Penurunan retensi telah menyebabkan perubahan cepat di pasar aplikasi, yang didominasi oleh aplikasi gratis: cara peringkat aplikasi diukur selain jumlah pemasangan, dan keterlibatan pengguna menjadi semakin penting.

Tingkat retensi dan peringkat aplikasi

Google Play dan toko aplikasi Apple memiliki lebih dari 2 juta aplikasi, masing-masing menghadapi banyak pesaing.

Jika aplikasi tidak memenuhi janjinya untuk menyediakan fitur yang sesuai secara tepat waktu, aplikasi tersebut mungkin tidak digunakan atau berisiko dicopot pemasangannya. Dan tanpa keterlibatan pengguna yang konstan, menjadi sangat sulit untuk mendapat untung dari aplikasi.

Pencopotan aplikasi global

Tingkat pencopotan pemasangan aplikasi adalah salah satu statistik utama yang memengaruhi keterlibatan pengguna dan merupakan faktor yang semakin penting dalam algoritme peringkat toko aplikasi.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga tingkat pencopotan pemasangan serendah mungkin untuk jumlah alami aplikasi yang ditampilkan.

Artikel ini menyediakan penghapusan instalasi berdasarkan platform, kategori, dan negara, serta saran tentang cara mengurangi tingkat penghapusan instalasi, dan juga menyertakan data iOS (informasi tentang perangkat Apple menjadi sangat penting sejak App Store berhenti menyediakan data).

Tingkat pencopotan game Android

Game sebagai salah satu kategori terbesar di app store memberi pengguna berbagai pilihan dan oleh karena itu loyalitas merek tidak tinggi.

Game pada dasarnya adalah aplikasi kasual yang mudah dipasang oleh sebagian besar pengguna, tetapi sama-sama mudah untuk dihapus.

Dan untuk game, ada alasan lain untuk mencopot pemasangan dengan cepat, termasuk dampak pemasangan yang diinduksi dan fakta bahwa pemain dapat kehilangan minat pada game setelah beberapa saat.

Aplikasi belanja menikmati afinitas merek yang lebih baik

Tingkat penghapusan aplikasi belanja yang relatif rendah di Android dan iOS (terutama di iOS) sangat terkait dengan merek belanja.

Adanya efek merek membawa lebih banyak pengguna setia ke aplikasi belanja, dan ada banyak merek dan kategori belanja untuk memenuhi kebutuhan kebanyakan orang, sehingga afinitas merek aplikasi belanja lebih tinggi dan tingkat penghapusan instalasi lebih rendah dibandingkan ke kategori aplikasi lainnya.

Aplikasi perjalanan memiliki musim

Aplikasi perjalanan memiliki tingkat pencopotan pemasangan yang relatif tinggi di berbagai platform.

Karena aplikasi perjalanan bersifat musiman dan tidak sering digunakan oleh sebagian besar orang, pengguna hanya akan menginstal aplikasi tersebut saat akan pergi berlibur dan tidak dapat menggunakannya lagi dalam waktu singkat setelah membeli tiket.

Penghapusan instalasi menurut negara/wilayah

Aplikasi iOS dan Android AS memiliki tingkat pencopotan pemasangan terendah

Ponsel berkualitas tinggi dengan lebih banyak ruang penyimpanan lebih umum di AS karena harganya terjangkau oleh semua orang.

Dan dengan tingkat pencopotan aplikasi iOS hanya 12% dan tingkat loyalitas pengguna 87% di negara itu, ponsel Apple memiliki afinitas merek yang kuat untuk orang Amerika, yang akan mempertimbangkan dengan cermat apakah akan memasang dan menghapus instalan aplikasi.

50% pengguna Asia jarang mencopot pemasangan aplikasi

Pasar berkembang, termasuk Asia, Amerika Latin, dan Rusia, memiliki pangsa yang lebih tinggi dalam penggunaan ponsel dengan penyimpanan yang lebih rendah, tetapi tingkat penghapusan aplikasi Android mereka sangat berbeda, mungkin karena Asia adalah wilayah prioritas bagi pengguna ponsel.

Kehidupan sehari-hari orang Asia lebih erat kaitannya dengan ponsel mereka, sehingga hampir 50% pengguna jarang meng-uninstall aplikasi.

Bandingkan tingkat pencopotan pemasangan berdasarkan platform, kategori, dan negara/wilayah aplikasi

Bandingkan tingkat pencopotan pemasangan aplikasi di berbagai platform dan negara/wilayah toko aplikasi, dengan fokus pada platform dan negara/wilayah dengan tingkat pencopotan pemasangan yang lebih tinggi dan kategori aplikasi ini, untuk menilai aplikasi dan menyarankan area untuk perbaikan.

Rasionalkan anggaran berdasarkan data pencopotan

Ringkas platform, media, iklan, pengembang, negara/kawasan mana yang mendatangkan pengguna setia dan mana yang menghasilkan tingkat pencopotan pemasangan yang tinggi berdasarkan data penempatan historis dan sesuaikan anggarannya.

Juga pertimbangkan ROI (laba atas investasi). Pemasangan berkualitas rendah dapat menyebabkan tingkat pencopotan pemasangan yang tinggi tetapi juga harga yang lebih rendah, sementara tingkat pencopotan pemasangan yang lebih tinggi akan menurunkan peringkat aplikasi di toko aplikasi, jadi gunakan pemasangan hadiah dengan bijak.

Baik pengguna Android dan iOS perlu memperhatikan

Data menunjukkan bahwa aplikasi Android dihapus pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada iOS.

Sementara pengguna Apple menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, tetap penting untuk berinvestasi di aplikasi Android karena mereka lebih cenderung mencopot pemasangan aplikasi, terutama untuk pengguna Android di negara/wilayah dengan ruang penyimpanan terbatas di ponsel mereka.

Gunakan berbagai saluran untuk mendorong keterlibatan pengguna

Strategi terbaik untuk mencegah pencopotan pemasangan adalah memastikan keterlibatan pengguna yang berkelanjutan.

Keterlibatan pengguna yang lebih tinggi didorong oleh banyak faktor, termasuk frekuensi dan relevansi keterlibatan, dan dasar dari strategi ini adalah kemampuan produk/aplikasi itu sendiri untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Tetapi untuk staf operasi, ini berarti menggunakan semua saluran yang tersedia (push, email, sosial, dll.) untuk mendorong penggunaan aplikasi mereka secara konsisten oleh pengguna.

Setiap saluran penting: 86% perangkat seluler mengaktifkan email; pesan push yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tingkat retensi dua kali lipat dan mengurangi kemungkinan penghapusan instalasi sebesar 15%.

Pahami saat pengguna kalah

Memahami penggunaan dan kemajuan dalam aplikasi (mis. penyelesaian tutorial, pendaftaran, level 5 sukses, level 10 sukses, pembelian dalam aplikasi, dll. dalam game, kategori, produk, tambahkan ke keranjang, pembelian, dll. dalam e-niaga).

Penting untuk mengetahui pada tahap mana pengguna aktif tiba-tiba menjadi tidak aktif sehingga Anda dapat merangsang mereka untuk terus menggunakan aplikasi melalui promosi, diskon, dll.

Perkaya konten aplikasi untuk meningkatkan relevansi

Aktivitas dalam aplikasi akan membantu memahami dengan tepat apa yang dilakukan setiap pengguna, menambahkan mereka ke kategori tertentu, dan menargetkan iklan yang dipersonalisasi dan relevan melalui email, pesan push, dan saluran lain berdasarkan perilaku pengguna.

Misalnya, alih-alih hanya mengetahui apa yang ditambahkan ke troli, ini dapat didasarkan pada data yang relevan tentang pengguna mana yang menambahkannya ke troli setelah menjelajahi sepatu kets yang harganya lebih dari $100.
Memberikan nilai nyata kepada pengguna
Jika Anda ingin membuat pengguna kembali menggunakan aplikasi yang telah mereka hentikan dan hapus instalannya, Anda perlu menawarkan nilai yang cukup menarik.

Cara terbaik untuk memicu minat dan penggunaan mereka adalah dengan menawarkan diskon dan konten eksklusif.

Menurut Think With Google, 30% pengguna percaya bahwa mereka akan kembali ke aplikasi yang sebelumnya mereka copot atau hentikan penggunaannya jika mereka ditawari diskon dan kupon pada pembelian berikutnya, sementara 26% percaya konten eksklusif akan mendorong mereka untuk melakukannya.

Pastikan penggunaan rantai dalam yang benar

Jaringan seluler yang terhubung dan lingkungan aplikasi yang aman adalah suatu keharusan jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman pengguna. Jika ada

Setiap kerusakan atau ketidaknyamanan dalam penggunaan berisiko kehilangan pengguna.

Misalnya, jika pengguna mengklik promosi di email dan membuka toko aplikasi alih-alih aplikasi terkait, atau jika mengklik link promosi membuka layar utama aplikasi alih-alih halaman promosi terkait, keduanya tidak akan memenuhi harapan pengguna.

Gunakan iklan video untuk mendapatkan pengguna

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa iklan video adalah cara untuk mendapatkan pengguna setia karena menampilkan banyak konten yang ditawarkan dalam aplikasi dan membantu pengguna lebih memahami apakah aplikasi memenuhi kebutuhan mereka.

Tanpa informasi yang cukup, pengguna akan dengan cepat mencopot pemasangan aplikasi setelah memasangnya dan mengetahui bahwa itu bukan aplikasi yang mereka harapkan.

Ambil saran dari pengguna

Diskusi tentang aplikasi di jejaring sosial dan komunitas, peringkat dan ulasan di toko aplikasi, dll. memberikan umpan balik, dan fitur aplikasi harus dioptimalkan dan diperbaiki berdasarkan umpan balik atau saran yang relevan.

Kesimpulan

Hal mendasar bagi sebuah aplikasi untuk mendapatkan pengguna setia adalah fokus pada aplikasi itu sendiri. Jika aplikasi berkualitas baik dan memenuhi kebutuhan kebanyakan orang, tidak sulit untuk mendapatkan lebih banyak pengguna.

Tentu saja, berdasarkan fakta bahwa "lebih dari 30% aplikasi di dunia akhirnya dihapus instalasinya setelah penginstalan", memiliki pengguna dan mempertahankannya jelas merupakan dua konsep yang sangat berbeda.

Di pasar aplikasi yang begitu kompetitif, lebih sulit bagi pengembang untuk mendapatkan pengguna baru daripada mempertahankan yang sudah ada, jadi penting untuk mengurangi tingkat pencopotan pemasangan dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Tingkat pencopotan pemasangan dan keterlibatan pengguna aplikasi mereka di berbagai platform, kategori, dan negara/wilayah harus difokuskan, meringkas karakteristik, dan mengambil tindakan yang wajar sesuai dengan itu.