Menumbuhkan Daftar Email 20.000 (Tanpa Produk untuk Dijual)

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Will Afroconda dari Gnarbox. Gnarbox mengembangkan produk untuk merevolusi pengalaman manajemen multimedia. Dimulai pada tahun 2015 dan berbasis di Santa Monica, California. Selamat datang Will.

Will: Terima kasih Felix, terima kasih telah menerimaku.

Felix: Ya, jadi ceritakan sedikit lebih banyak tentang produk itu, Anda tahu. Saya memberikan elevator pitch yang cepat, tetapi produk apa yang menempatkan kalian di peta?

Will: Ya, jadi Gnarbox sebenarnya adalah perangkat cadangan yang tangguh untuk pembuat konten yang lebih suka bepergian tanpa laptop. Anda tahu seluruh ide dan premis di baliknya pada dasarnya adalah membuat komputer kecil yang dioptimalkan untuk pencadangan foto dan video. Jadi pembuat konten mana pun tidak perlu membawa laptop mereka. Dan dengan wifi on board Anda benar-benar dapat menggunakan ponsel atau iPad Anda di aplikasi seluler khusus kami untuk benar-benar mengelola file, melihat file, bahkan mulai mengedit. Jadi Anda dapat mempersiapkan ruang kerja Anda ketika Anda kembali ke komputer Anda. Di lapangan pasti tempat kami berkembang.

Felix: Mengerti, apakah Anda memiliki pengalaman memulai bisnis atau membuat produk sebelumnya?

Will: Tidak, sebenarnya. Aku tidak.

Felix: Ini adalah produk yang cukup teknis untuk memulai. Anda berbicara tentang perangkat lunak, Anda berbicara tentang perangkat keras, Anda sedang berbicara tentang sesuatu yang menyimpan banyak data berharga bagi pelanggan. Di mana Anda bahkan ... bagaimana Anda bahkan mulai memutuskan untuk menempuh jalan ini?

Will: Ya, saya pikir seperti pengusaha mana pun, ini adalah masalah coba-coba. Anda tahu, kami memulai dengan satu ide, dan maksud kami adalah saya dan pendiri lainnya, Tim Fees. Kami mulai hanya memikirkan perjalanan ke dan dari Las Angeles dan Pegunungan Sierra Timur dan kami melalui proses perekaman data ini di pegunungan. Fotografi lanskap, videografi, dan dalam perjalanan kembali, setiap kali kami berada dalam kekacauan komputer yang mencoba untuk menukar rekaman, membuat cadangan, menyiapkan ruang pengeditan bersama. Sehingga ketika kami benar-benar kembali ke rumah dan pergi ke jam sembilan hingga lima pagi pada hari Senin pagi, kami setidaknya cukup dihubungi untuk mulai mengedit di malam hari. Dan menyiapkan video dan foto-foto yang ingin kami abadikan saat-saat yang kami buat di akhir pekan.

Pada drive tersebut, kami mulai membuat aplikasi seluler untuk mencoba dan meningkatkan pengalaman berbagi kami. Tapi sebenarnya apa yang kami temukan sebagai masalah terbesar, dan dengan mencoba membuat aplikasi seluler dan aplikasi web, dan segala macam ide buruk saya akui. Kami benar-benar menyadari bahwa masalah terbesar yang kami miliki adalah bahwa dalam pencadangan lapangan, persyaratan untuk memiliki komputer dan persediaan baterai terbatas, dan mencoba untuk mengambil file dari kamera dan masuk ke internet secepat dan sesingkat mungkin. Kami fokus pada itu, dan alur kerja itu. Kami butuh satu tahun, sungguh, sebelum kami datang dengan konsep Gnarbox. Di sisi teknologi kami bertemu ... itu adalah pendiri keempat kami sebenarnya, ada yang ketiga dan dia pergi di sepanjang jalan. Melalui salah satu pengalaman aplikasi itu, dan ada teknolog baru yang bergabung dengan tim kami.

Dan dia datang dengan latar belakang perangkat keras, dan memperkenalkan konsep, Anda tahu apa yang terjadi jika kita menggunakan Beagle Bone atau pai raspberry dan mulai meretasnya bersama-sama untuk membuat perangkat cadangan ini. Kemudian kami mulai merancang persyaratan kasarnya, dan kami melakukannya. Kami menciptakan tantangan besar. Bagaimana Anda membuat paket komputer ke dalam saku Anda, semuanya tahan air, Anda tahu? Ini adalah keluaran panas yang tinggi. Meskipun benar-benar kedap air sehingga Anda menahan semua panas itu. Kami membuat perangkat keras yang sangat rumit. Yeah, maksudku, mengambil tentara benar-benar. Mengambil seluruh komunitas. Setiap orang yang kami temui di jaringan kami untuk memulainya pertama kali. Dan Gnarbox 1.0 diluncurkan dan cukup sukses. Lebih dari 500k dikumpulkan dalam 30 hari, pada dasarnya di luar konsep. Kami butuh dua tahun untuk membawanya ke pasar yang tertunda secara signifikan. Tapi setelah itu, ya, kami menjual hampir 10.000 unit yang pertama dalam waktu kurang dari setahun. Jadi itu cukup mengagumkan untuk melihat permintaan pasar.

Felix: Ya, jadi Anda tidak punya pengalaman meluncurkan produk. Kedengarannya seperti pasangan Anda yang melakukan drive ini dengan juga tidak memiliki pengalaman, tetapi Anda memiliki co-founder yang Anda bawa yang memang memiliki pengalaman.

Akan: Tepat. Ya, itu selalu berusaha untuk menemukan co-founder teknologi untuk membawa, dan benar-benar membantu kami merancang sistem dan Anda tahu, akhirnya kami membawa lebih banyak orang dan membangun tim sekarang, hingga 23 orang . Dan terutama insinyur perangkat lunak dan perangkat keras.

Felix: Ya, saya pikir penting bagi Anda untuk bermitra atau membangun tim atau yang pertama, karyawan awal Anda akan mengisi celah yang Anda miliki. Bagaimana Anda menemukan Anda ... karena bagian yang kurang dari kalian adalah ketidaktahuan teknis. Bagaimana kalian bisa membangun benda ini. Bagaimana Anda menemukan pasangan itu untuk mengisi celah itu?

Will: Ya, kami berada di startupers.com, saya percaya. Dan hanya melakukan seperti, kencan kilat dengan para ahli teknologi. Dan melalui percakapan itu benar-benar mulai mengasah visi kami dan apa yang ingin kami buat dan pada saat itu hampir seperti, hei kami akan menutup buku tentang ide-ide kami di sini dan mungkin melanjutkan. Kemudian ketika kami bertemu dengan pendiri kami dan mulai mengembangkan peta jalan perangkat keras, kami menyadari bahwa itu adalah ejekan … jawaban yang signifikan yang membantu kami membiayai operasi kami selain untuk memenuhi kebutuhan pasar.

Felix: Website yang kamu tuju ini namanya startupers.com?

Will: Ya, saya yakin itu ... Maksud saya, ini beberapa waktu lalu. Saya percaya itu adalah startupers.com. Itu adalah cara untuk bertemu orang lain yang mencoba membuat barang.

Felix: Ya, pada dasarnya jika startupers.com tidak ada lagi, idenya adalah bahwa ada semacam mitra, pendiri situs kencan pada dasarnya di mana Anda dapat mencoba menemukan kecocokan. Jadi apa yang kalian cari? Bagaimana Anda menentukan ... terutama jika itu adalah seseorang yang ada di sana sejak awal. Seperti drive yang Anda lakukan ini, fase ide, dan Anda membawa seseorang sedikit kemudian tetapi masih dianggap sebagai salah satu pendiri. Apa yang Anda cari dari orang seperti itu untuk memastikan bahwa mereka cocok dengan tim yang ada?

Will: Ya, saya pikir pada tahap yang sangat, sangat awal, budayanya, itu adalah katup bersama dan antusiasme dan dedikasi. Karena Anda mengambil komitmen besar dan pengorbanan dan waktu. Jadi jelas Anda harus memenuhi persyaratan teknologi tertentu, memiliki tingkat pengalaman tertentu. Baik itu membawa produk ke pasar sebelumnya, atau menjadi bagian dari tim dan organisasi yang telah melakukannya. Atau mungkin jika itu adalah perangkat lunak, yang berbasis atau berakar pada ruang dan bahasa yang serupa. Tetapi bagi kami, ya, karena kami akhirnya beralih ke perangkat keras, itu adalah kombinasi. Saya pikir lebih dari segalanya meskipun memiliki pengalaman dan memiliki budaya dan dedikasi yang sesuai. Itu adalah semangat bersama untuk masalah yang kita semua hadapi. Dan itulah yang benar-benar membantu menyatukan kita semua.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Dan apakah ini sesuatu yang dapat Anda ketahui melalui percakapan atau adakah cara lain yang Anda rekomendasikan kepada orang lain … hal-hal yang dapat dilakukan orang untuk memastikan bahwa ada kesesuaian yang baik sebelum komitmen ini?

Will: Yah, ya. Kadang-kadang itu adalah lompatan keyakinan karena dapat menciptakan masalah dan Anda tahu, Anda membagi ekuitas dan ada banyak sejarah dalam organisasi dan start-up dan pendiri pekerjaan tertentu ... mereka telah jatuh. Itu adalah hal yang pasti terjadi dan Anda ingin benar-benar menyadarinya. Saya pikir Anda hidup dalam risiko tinggi dan lingkungan barat yang liar sehingga Anda harus sedikit bersusah payah. Dan melalui sejumlah percakapan itulah bagaimana kami membuat keputusan itu. Kami melakukan percakapan di mana dalam 10 menit muncul begitu banyak ide sehingga kami akan menyelesaikan begitu banyak masalah dalam visi kami. Kamu tahu? Kami baru saja berbagi semangat untuk memecahkan masalah dan memecahkan masalah khusus yang kami miliki, dan kami menemukan solusi yang berarti dalam percakapan awal pertama itu.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apa saja hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk membatasi hal-hal seperti perselisihan atau ketidaksepakatan atau ketidakcocokan di kemudian hari ... setelah Anda mulai bekerja sama, kemudian bertahun-tahun kemudian hal-hal tidak berhasil. Apakah ada hal-hal yang dapat dilakukan untuk menguranginya?

Will: Yah, saya yakin ada beberapa alasan mengapa kejatuhan ini terjadi. Ini hanya perusahaan pertama saya, jadi saya tidak akan membayangkan ... Saya tidak memiliki banyak pengalaman dalam memahami bagaimana mengurangi kejatuhan. Ini kepribadian, itu budaya. Mungkin visi dan jalan perjalanan organisasi Anda akan berubah dari waktu ke waktu dan jika itu bukan visi bersama maka mungkin akan ada keruntuhan.

Saya akan mengatakan mencegah itu hanya berarti tinggal ... Anda tahu, memiliki komunikasi yang sangat kuat, kami adalah pendukung besar untuk mengadakan pertemuan kepemimpinan dan stand-up mingguan karena ketika kami menyebar ke cabang tanggung jawab kami sendiri, Anda mungkin kehilangan kontak satu sama lain. lembur. Dan pastikan Anda memanfaatkan waktu dan menghalangi waktu untuk menjaga hubungan Anda tetap sehat. Ini sangat penting. Dan saya benar-benar berhubungan dengan seseorang yang memberikan konseling kepada tim kepemimpinan, hanya untuk memastikan ketegangan tidak pernah menjadi terlalu tinggi, bukan? Itu bukan seseorang yang akhirnya kami bawa, tetapi hanya konsep yang ada yang membuka mata seperti Anda perlu menjaga hubungan Anda tetap kuat untuk membawa visi sampai akhir tanpa kejatuhan itu.

Jadi hanya melakukan pembangunan tim dasar dan hubungan dasar dan kami mempraktikkan komunikasi tanpa kekerasan di organisasi kami. Kami memiliki organisasi pengembangan yang sengaja mengambil beberapa praktik dan studi yang lebih modern ini untuk memastikan bahwa kami berkomunikasi secara efektif dan tenang dan rasional.

Felix: Ya, sepertinya kalian pasti aktif memastikan ada komunikasi yang kuat dengan rapat pimpinan ini, stand-up ini. Apa yang terjadi selama ... apa yang Anda ingin pastikan terjadi selama pertemuan ini untuk memastikan bahwa komunikasi yang kuat, bahwa segala sesuatu yang perlu di luar sana di luar sana di tempat terbuka?

Will: Ya ya. Anda tahu, kami memiliki beberapa sistem yang berbeda. Jadi kami memiliki standup mingguan yaitu sekitar 30 menit dan kemudian setiap dua minggu kami melakukan makan siang satu jam hingga satu setengah jam. Dan itu adalah blok waktu yang cukup sering. Terkadang cakupan topik dapat berubah dari hal-hal yang kami coba terapkan dalam organisasi, tingkat internal budaya. Mungkin kita mengangkat keputusan tingkat tinggi seperti penggalangan dana, perekrutan dan kebakaran, bahkan. Hanya semua keputusan, penganggaran, dan perkiraan yang benar-benar berdampak muncul. Namun dalam semua pertemuan itu, kami memiliki ruang untuk diskusi forum terbuka. Dengan itu, Anda dapat mengemukakan apa saja dari, "Hei, saya mengalami masalah khusus ini di tim saya." Atau, "Saya pikir sebagai tim kepemimpinan kita perlu meningkatkan ini." Dan, "Hei, kita kekurangan komunikasi seperti ini." Atau hanya jika Anda memiliki topik atau masalah tertentu yang dapat Anda angkat di ruang itu, itu adalah ruang yang aman. Dan kita pasti menyadarinya sebagai tempat yang aman dan benar-benar tidak panas dan tenang … hanya memiliki waktu yang dialokasikan untuk itu, bukan? Menjadi sadar akan hal itu dan membelinya adalah hal yang benar-benar diperlukan.

Felix: mengerti. Sekarang, jika dalam salah satu pertemuan ini ada banyak orang yang sangat bersemangat tentang suatu masalah yang menurut mereka harus diselesaikan oleh perusahaan, bagaimana menurut Anda tentang prioritas? Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus menjadi fokus perusahaan?

Will: Ya, maksudku kita punya banyak hal yang harus dikerjakan. Dan apa yang kami lakukan adalah … jadi kami memetakan ketegangan, ketegangan organisasi, dan prioritas kami dan kami hanya mencoba dan mengatasinya dalam … kami benar-benar mendedikasikan sejumlah waktu beberapa kali setahun hanya untuk memunculkan ketegangan dan memprioritaskannya . Melalui pertemuan mingguan dan dua mingguan ini, kami agak mengurangi daftar itu dan jelas ada hal-hal yang meretas. Seperti, "Hei, kesepakatan ini ada di atas meja, ini adalah topik diskusi terpanas." Dan itu menjadi agenda utama pertemuan tersebut. Dan hanya memastikan bahwa pertemuan itu ada dan kami berada pada titik di mana sebagian besar pendiri hanya memblokir setiap menit dari hari mereka untuk menjadi … di kalender mereka sendiri, hanya untuk mengatur dan seefisien mungkin dengan waktu mereka karena mudah untuk … tanpa perencanaan yang tepat setiap minggu untuk tersesat dan melupakan prioritas tersebut.

Jadi ya, hanya pelacakan. Ada artikel yang sangat bagus dibuat, dan dibuat oleh The Ready. Ini adalah posting sedang. Dan itu disebut Kanvas OS, dan ini adalah cara yang sangat keren untuk memetakan ketegangan, prioritas di seluruh organisasi, dengan melihat organisasi Anda sebagai sistem operasi. Dan ini adalah alat yang kami gunakan untuk mengelola jenis prioritas. Karena itu hanya melakukan peringkat persentase sederhana, dan Anda bisa mendapatkan masukan dari seluruh organisasi tentang ini. Semuanya dari struktur dan ruang. Jadi apa yang terjadi di kantor, untuk tujuan dan nilai, kebijakan dan tata kelola, strategi dan inovasi, pengembangan sumber daya manusia, motivasi, keuangan dan perkiraan, target, dan kanvas ini membuat pemetaan visual yang benar-benar aktif, merah kuning hijau di kami organisasi. Dan merah biasanya mengambil prioritas tertinggi.

Felix: Oke, jadi Kanvas OS, jika ada yang ingin memeriksanya, kami akan menautkan semua itu di catatan acara. Sekarang, saya ingin mundur selangkah ke awal. Saya pikir satu hal yang Anda sebutkan adalah bahwa kalian ... memiliki masalah yang Anda coba selesaikan dan Anda menemukan solusi yang berbeda. Haruskah itu berupa aplikasi, haruskah itu perangkat keras, harus seperti apa? Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang ini? Karena saya pikir ini adalah situasi yang dialami orang lain di mana mereka menyadari ada masalah, dan mereka menyelesaikannya dengan satu solusi tetapi mungkin bukan solusi yang tepat. Bagaimana kalian tahu solusi apa yang harus Anda fokuskan untuk menyelesaikan masalah yang sama persis?

Will: Ya, Anda tahu. Jadi salah satu hal yang mendorong kami adalah kemampuan keuangan. Jadi mungkin kami memiliki ide yang bagus untuk memecahkan masalah yang ada di ruang studi umum kami, yaitu alur kerja. Dan kami benar-benar fokus pada awal elemen berbagi ini. Jadi mengambil konten, dan saya sudah membuat konten saya sekarang bagaimana saya membawanya dari komputer ke lingkungan di mana saya mendapatkan hasil maksimal dari konten saya. Saat itu Instagram sedang muncul dan benar-benar telah muncul menjadi aplikasi yang sangat kuat, sehingga saya senang kami tidak menempuh rute itu. Tapi, itu adalah kesediaan untuk membuang ide. Untuk hanya mengatakan, "Ini tidak mungkin mengingat sumber daya kami saat ini." Apakah cara melihatnya, seperti apakah saya memiliki pembiayaan, apakah saya memiliki sarana teknologi, apakah saya memiliki tim atau keahlian atau pengalaman untuk dapat menciptakan ide ini.

Felix: Jadi itu hampir seperti proses eliminasi untuk kalian?

Will: Ya, ada sedikit proses eliminasi di sana untuk kami. Dan kemudian sisi lain seperti apakah ada kebutuhan untuk ini? Jadi seandainya kami membuktikan bahwa tidak ada permintaan untuk itu maka Anda tahu, kami tidak akan menempuh jalan itu. Kickstarter memberikan kesempatan yang sangat bagus untuk mengambil ide, pada dasarnya membuat prototipe sambil bekerja sambilan, mempertahankan pekerjaan penuh waktu kami, dan bekerja sepanjang malam dan akhirnya menghentikan pekerjaan itu begitu kami mulai mendapat tanggapan cepat dari investor. Yang, itu adalah umpan balik pertama. Seperti, kami memiliki ide aplikasi yang telah kami pitching, pitching, pitching, pitching, kami memiliki ide web, ide cloud, pitching, pitching, pitching, tanpa gigitan. Dan Anda tahu, segera setelah kami menyatukan konsep perangkat keras ini dan kami merasa sangat yakin bahwa ini adalah solusi yang tepat, dan memiliki jalur yang jelas untuk membiayainya, bahkan kami memiliki Kickstarter-

Bagian 1 dari 3 [00:00:00 - 00:18:04]

Bagian 2 dari 3 [00:18:00 - 00:36:04] (CATATAN: nama pembicara mungkin berbeda di setiap bagian)

Will: … dan memiliki jalur yang jelas untuk mendanainya, mengingat kami memiliki Kickstarter yang dapat diandalkan untuk itu, banyak platform crowdfunding dalam hal ini. Itu menjadi nada yang jauh lebih mudah. Setelah kami membuat prototipe, kami pergi ke pertemuan investor pertama kami, menunjukkan bahwa kami dapat membuat cadangan file dan mengalirkannya ke telepon dengan transcoding 4K menggunakan hack [beetle bone], dan kami mendapat uang di tempat, sehingga menjadi itu titik umpan balik pertama. Dengan uang itu, kami dapat menyelesaikan prototipe dan mulai menyiapkan manufaktur. Kami pergi ke Kickstarter, dan itu adalah poin kedua dari umpan balik. Rasanya seperti, ya, kami berada di jalur yang benar di sini.

Felix: Oh, jadi kalian sudah mendapatkan investor bahkan sebelum kalian pergi ke Kickstarter.

Will: Ya, hanya untuk menyelesaikan beberapa hal. Itu [malaikat kecil]. Tapi itu adalah umpan balik pertama yang kami berikan. Itu seperti, akankah seorang investor berinvestasi dalam konsep ini. Bisakah kita mendapatkan uang teman keluarga malaikat dari jaringan kita dengan konsep ini dan dengan tim teknologi ini?

Felix: Mengerti, jadi kalian melontarkan ide yang berbeda, bagaimana kabarmu di depan calon investor? Di mana Anda akan mengajukan ide-ide Anda?

Will: Kami pergi ke ... Hal utama adalah, tentu saja, jaringan pribadi, tetapi di Los Angeles ada banyak peluang, Pasadena Angel, sekelompok grup Malaikat lain yang kami ajak berjejaring dan, ya, maksud saya tidak pernah berhenti berbicara tentang proyek Anda dan tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat benar-benar membuat kami menemukan investor yang tepat. Investor utama kami, hari ini, sebenarnya datang hanya melalui seorang teman kami yang pernah kami usulkan karena kami tahu dia terhubung, dan dia kebetulan sedang dalam penerbangan pulang dari perjalanan bisnis dan pria yang duduk di sebelahnya kebetulan jadilah Angel investor yang sangat menyukai kamera.

Dia berkata, "Hei, saya punya teman yang sedang membangun sesuatu, perangkat keras di Los Angeles," dan mendapatkan kartunya dan memberinya kartunya dan menghubungkan kami melalui email. Grupnya telah menjadi investor utama kami hingga saat ini, jadi ini melalui serangkaian.

Felix: Ya, saya rasa ketekunan dan pitching yang konstan pasti terbayar untuk kalian. Bisakah Anda memandu kami melalui siklus khas yang harus Anda lalui untuk masuk ke ruangan untuk melakukan pitch yang dalam kasus Anda menghasilkan investasi? Kedengarannya seperti banyak jaringan yang terlibat. Apa langkah-langkah khas sebelum Anda benar-benar masuk ke ruangan, duduk bersama investor dan bisa mendapatkan peluang untuk berpotensi mendapatkan investasi?

Will: Maksud saya, Anda pasti harus memiliki nada yang bagus dan siap, itu pasti sesuatu yang selalu kami kerjakan dan asah dan ulangi. Kemudian itu tentang menggebrak jaringan pribadi kami terlebih dahulu. Online dan hanya melamar tidak selalu merupakan cara terbaik, bahkan hal-hal seperti bintang Teknologi dan mungkin grup yang lebih dikenal di luar sana, hanya mengisi aplikasi sepertinya tidak pernah cukup bagi kami, jadi ini benar-benar tentang mendapatkan intro . Mencari tahu seseorang yang tahu.

Kami melewati lingkaran perguruan tinggi kami. Melihat melalui jaringan Malaikat dan hanya teman-teman yang mungkin berada di perbankan investasi atau ruang VC atau ekuitas swasta. Itu banyak membantu pada awalnya, tapi ya, itu benar-benar terjadi seperti bos lama. Kamu tahu? Seperti teman ayah lama, sering kali. Hanya jaringan bisnis mereka yang membantu. Teman keluarga, paman, dan hanya, Seperti yang saya katakan, hanya menjadi begitu gigih sampai akhirnya, Anda mendapatkan orang yang tepat. Ketika Anda tahu bahwa Anda mendapatkan orang yang tepat Anda mendapatkan intro ke VC, Anda memiliki email Anda, tumpukan pitch Anda, Anda menyiapkan NDA, yada yada, mendapatkannya di telepon secepat mungkin dan mencoba mengatur pertemuan langsung secepat mungkin setelah itu.

Mampu bertemu dengan mereka, karena pada tahap awal, awal mereka berinvestasi pada orang, mereka berinvestasi pada keyakinan pada masalah dan solusi, tetapi kebanyakan pada orang. Saya sering mendengarnya, bahwa ini tentang memastikan Anda membawa semangat, dedikasi, dan keahlian, atau setidaknya visi dan kemampuan untuk mendapatkan keahlian untuk apa yang Anda butuhkan. Pemetaan, "Hei, uang Anda akan digunakan untuk ini, memberi saya pengembang yang tepat dan saya tahu ini karena alasan ini," itulah yang akan menutup kesepakatan. Kami berada di kamar dengan BC dan kami berada di ruangan yang menampilkan pertunjukan dan segala macam hal yang berbeda, tetapi akhirnya itu benar-benar mengguncang hanya [cobbling] sekelompok Malaikat dan uang keluarga dan kantor keluarga akhirnya menjadi cara kami berakhir up, tapi itu hanya karena itulah yang ke dalamnya. Itulah yang menjadi kami. Bisa jadi jalan yang berbeda jika kita memiliki ide yang berbeda dan orang yang berbeda.

Felix: Apakah ada hal-hal tertentu yang Anda mungkin tidak kami lakukan ketika Anda pertama kali mulai mengajukannya pada akhirnya, lebih dekat ke mungkin bahkan hari ini, bahwa Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mencapai apa pun yang Anda lemparkan produk Anda, perusahaan Anda, ke seorang investor?

Will: Ya, tetap sederhana. Mampu mengartikulasikan dengan sangat jelas siapa dan apa yang diciptakan oleh produk ini dan hanya semua, saya pikir, dalam pikiran saya, karena saya telah melalui CES sekarang bertahun-tahun dan banyak pertunjukan dan pameran bernada, yang selalu disukai semua orang menuju hanya ide-ide sederhana yang Anda bisa langsung mendapatkan hanya dalam beberapa kata. Milik kami adalah “Perangkat cadangan yang kokoh untuk pembuat konten yang lebih suka bepergian tanpa laptop.” Hanya bisa berulang kali mengatakan itu, ada orang yang akan tertarik pada pesan itu dan ada orang yang tidak.

Hanya memimpin kuat dengan itu dan memiliki visi yang jelas dan diartikulasikan untuk produk Anda dan organisasi Anda, itulah akarnya. Kami melayani pesan lain untuk audiens yang berbeda. Seperti ada konteks yang berbeda untuk pitch, maka Anda harus menata sisa dek Anda agar sesuai dengan audiens Anda. Itu juga penting. Anda tidak hanya selalu memiliki satu dek, itu selalu merupakan iterasi yang konstan.

Felix: Seiring waktu, apakah Anda menyadari bahwa ada pertanyaan umum yang diajukan investor?

Will: Ya, ya. Ini beberapa tahun yang lalu jadi untungnya ini bukan bagian depan ingatan saya. Ya, jenis investor yang berbeda jika Anda tertarik pada hal yang berbeda. Ketika Anda sedang rapat dengan BC, itu jauh lebih banyak uang dan perencanaan bisnis daripada ketika saya berada di kantor Angel and Family yaitu tentang visi dan tim. Saya terkadang terkejut dalam rapat VC ketika Anda akan mendapatkan ini ... Mereka akan mendorong Anda dan menekan Anda dan menyelidiki Anda, seperti, "Oke, apakah Anda bersedia melepaskan dewan Anda?" Dan kami seperti, "Apa kamu?" posisi [tidak terdengar] jika datang untuk yang terbaik dari organisasi yang ditanyakannya adalah pertanyaan menantang "Apakah Anda bersedia menyerahkan dominasi saya?" Itu adalah pengalaman yang menarik untuk ditemui sejak awal, terutama ketika Anda seperti, “Wah, hanya ada kami bertiga saat ini. Kami mencoba membuat hal ini menjadi sesuatu. Mengapa ini penting, tapi tentu saja kurasa. Jika Anda akan memberi saya uang dan membiarkan saya melakukan ini, maka saya akan mempertimbangkannya.”

Felix : Iya.

Will: Kantor lain mereka ingin melihat demo. Mereka ingin melihat apa yang kami katakan menjadi sesuatu. Setelah kami menyiapkan dan menjalankan prototipe itu, jauh lebih mudah bagi kami untuk mengajukan dan mengembangkan pendanaan.

Felix: Ketika Anda mencoba untuk mendapatkan VC ini sebelumnya dengan investor Angel, apakah ada penjaga gerbang yang terlibat yang membuat Anda sulit untuk masuk ke ruangan?

Will: Saya tidak berpikir ada banyak pemblokir. Sejujurnya, kadang-kadang mereka mengirim junior [tidak terdengar] ke kantor kami, bahkan melakukan pengumpulan LA atau apa pun itu, jika mereka dari Bay Area. Kami memiliki orang-orang yang datang melalui kantor kami dan mereka bertindak sebagai penjaga gerbang, seperti, “Hei, ini belum siap. Setelah Anda mencapai tahap ini, bicaralah dengan kami lagi. ” Itu terjadi. Itu bagus. Mereka memberi kami umpan balik tentang produk kami, kami tahu apa yang mereka cari. Mungkin itu adalah jenis pengalaman aplikasi tertentu dan kami belum sepenuhnya memeriksanya pada tahap awal.

Kami akhirnya mendapatkan uang sebelum kami benar-benar melangkah lebih jauh dengan banyak VC.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan bahwa ini sedang dilakukan, semua ini dilakukan ketika kalian membuang 9 hingga 5 Anda dan semua orang melakukan ini di samping. Menurut Anda apa penggunaan waktu Anda yang paling berharga saat itu ketika hanya malam dan akhir pekan di mana Anda dapat mendedikasikan waktu ini?

Will: Ya, sebagian besar waktu dihabiskan untuk mengembangkan prototipe dan menerjemahkan prototipe itu ke dalam nada. Pitch itu membantu kami mendanai Kickstart yang kemudian membantu kami mendanai putaran pendanaan berikutnya yang mendanai manufaktur yang mulai menghasilkan pendapatan bagi kami. Pendapatan dan visi untuk produk masa depan, 2.0 yang sekarang melalui Kickstarter dan segera masuk ke manufaktur akan membantu kami mendanai seri B kami. Jenis siklusnya dan kami hanya mencoba untuk mengembangkannya ke titik profitabilitas. Ya, seperti itulah perjalanan ke sana.

Awalnya hanya prototipe, prototipe, prototipe. Memiliki barang berwujud itu benar-benar mengubah posisi Anda di meja.

Felix: Sekarang, proses pengembangan prototipe, Anda menyebutkan bahwa kembali ke sana, kalian memiliki satu pendiri, kedengarannya seperti, yang tahu bagaimana membangun hal semacam ini tetapi yang lainnya tidak memilikinya. dari pengalaman. Apakah kalian fokus pada pengembangan pitch dan pemasaran dan penjualan di belakang? Bagaimana pekerjaan itu bisa dibagi?

Will: Ya, jadi pekerjaannya terpecah-pecah sejak awal saat kami mendedikasikan diri pada prototipe. Patrick, yang merupakan salah satu pendiri teknis ketiga kami, berdedikasi pada pengembangan perangkat keras. Tim sebenarnya hanya belajar sendiri cara membuat kode, dan kami memiliki beberapa mentor dan pembantu lepas yang mendedikasikan waktu untuk mendukungnya. Kami memiliki sedikit dana, jadi beberapa tantangan yang lebih sulit, seperti menyalakan wifi kami, kami dapat melakukan outsourcing beberapa di antaranya. Patrick agak melakukan beberapa perangkat keras tertanam tingkat rendah, perangkat lunak. Saya melakukan banyak pemasaran, membangun pitch bersama Tim dan Patrick juga. Itu kolaboratif. Beberapa desain UX dan mencoba membersihkan pengalaman pengguna dan aplikasi.

Saya berasal dari latar belakang penelitian konsumen, jadi mencoba memetakan wawasan dan masalah konsumen ke pengalaman dan solusi aplikasi yang nyata adalah hal yang saya dedikasikan sejak awal.

Felix: Apa gunanya kalian berhenti dari pekerjaan harian Anda pada saat yang sama atau kapan kesadaran bahwa kalian harus melakukan itu, membuat lompatan itu?

Will: Ya, kami mendapat cukup uang dan Patrick dan Tim pada awalnya melakukannya karena mereka sangat banyak mengkode. Saya hanya bertahan sampai sebulan sebelum Kickstarter hanya karena saya bisa. Saya bekerja dari jarak jauh juga jadi itu membantu.

Felix: Kalian bersiaplah untuk peluncuran itu di Kickstarter. Bicaralah dengan kami tentang itu. Apa yang kalian lakukan menjelang peluncuran?

Will: Ya, maksud saya, Kickstarter jelas merupakan binatang buas. Ini memiliki resep. Pasti ada peta jalan untuk melakukan itu, Anda dapat melihat banyak, banyak Kickstarter dan banyak, banyak posting blog dan buku dan panduan sekarang untuk disatukan. Sekitar 90, 120, dengan nyaman saya akan mengatakan periode persiapan 120 hari untuk memulai dan menjalankan Kickstarter. Anda punya video Anda, Anda punya desain pitch Anda. Anda sudah mendapatkan judul Anda dan deskripsi singkat tentang produk Anda harus dihubungi. Pencitraan dan pembuatan prototipe produk Anda, jadi cetakan 3D, dan lain-lain, lalu mengirimkannya ke Kickstarter, mendapatkan umpan balik. Mendapatkannya disetujui dan menendangnya dengan influencer dan rencana pemasaran lengkap.

Saya pikir salah satu kuncinya adalah benar-benar membangun komunitas di dalamnya. Anda mengandalkan Kickstarter Anda sebagai tempat Anda untuk membangun audiens Anda jelas bukan cara untuk melakukannya. Anda perlu mengembangkan dan membangun audiens yang dapat Anda bawa ke Kickstarter. Itu banyak dari apa yang kami fokuskan selama 180 hari, menurut saya, pergi ke Kickstarter. Kami memiliki komunitas Instagram kecil yang terdiri dari pembuat konten yang bersemangat. Kami memiliki hashtag bersama. Kami [tidak terdengar] komunitas itu untuk sekitar 10.000 orang, memiliki daftar email sekitar 20 ribu masuk ke Kickstarter kami yang semuanya menyadari Kotak Surat sebagai sebuah ide.

Kami menyurvei mereka untuk melibatkan mereka dalam pengalaman pengguna dan pengembangan produk. Dengan melibatkan orang-orang, mereka adalah orang pertama yang mendukung kami dalam beberapa hari pertama, dan Anda harus menjalani hari yang baik. Tanpa hari yang baik, Kickstarter Anda tidak akan berjalan dengan baik. Kami tidak tidur selama tiga hari dan pada dasarnya memiliki pusat panggilan di rumah kami, di kantor garasi kami, dan menelepon setiap orang yang kami kenal. Melalui semua jaringan itu, semacam promosi yang kami lakukan selama setahun penuh, tentang konsep untuk mencoba dan mendapatkan uang, kami bertemu dengan begitu banyak orang yang dibawa ke dalam kami dan ke dalam visi kami bahwa mendapatkan dukungan pada hari pertama adalah sebuah jauh lebih mudah.

Saya menemukan banyak waktu dengan pendiri awal dan orang-orang, pengusaha, mengeluarkan ide-ide mereka, mereka sangat takut untuk membagikan ide mereka karena takut seseorang mencurinya. Ini adalah ketakutan yang benar-benar rasional, tapi itu pasti tidak akan membantu Anda dengan Kickstarter, dan itu pasti akan mempersulit untuk mendapatkan dana dan menumbuhkan komunitas dan membangun jaringan dan bahkan mendapatkan umpan balik. Kami membicarakannya dengan semua orang yang kami bisa dan mendaftarkannya. Itu adalah pembuat perbedaan.

Felix: 10.000 pengikut di Instagram, 20.000 email. Itu komunitas besar yang harus dimiliki bahkan sebelum kalian memiliki produk. Apa yang membuat mereka ingin mengikuti Anda meskipun pada dasarnya tidak ada yang bisa mereka dapatkan dari kalian dulu?

Will: Ya, mereka hanya bersemangat tentang apa yang kami sukai. Saya pikir itu adalah seperangkat nilai dan cara hidup bersama yang menjadi dasar kami, dan itulah komunitas itu. Pada dasarnya, kami akan memposting ulang foto orang-orang yang ditandai di kotak kami dan kami hanya akan orang-orang yang berkontribusi, berkolaborasi, dan kami berbicara dengan mereka semua. Kami akan memposting survei ini dan mendapatkan umpan balik produk dan melakukan percakapan dengan individu. Salah satu anggota komunitas awal, seseorang yang mulai mengikuti kami hanya karena mereka menyukai halaman Instagram kami, sekarang menjadi salah satu insinyur perangkat lunak kami. Ketika kami mengajukan lamaran pekerjaan, dia melamar, dia adalah pekerja magang pertama yang kami bawa dari perguruan tinggi, dan ketika dia lulus, kami mempekerjakannya.

Felix: Itu luar biasa. 20.000 email yang kalian kumpulkan ini, apakah ada insentif untuk membuat mereka bergabung? Bagaimana Anda mengumpulkan email?

Will: Itu adalah kombinasi dari hal-hal, hadiah, survei, referensi teman. We did one giveaway going in that was taking that core community and just inviting their friends to get an incentive to win a drone, it was a DGI10 and two at the time. Yeah, we just bought it and put it up for a giveaway to help grow that base, but through that email list then we started messaging and surveying and bringing all of those people into the product development experience.

Felix: I like that, so you guys didn't have a product, you're in pre-launch phase, but that shouldn't stop you from having some kind of incentive for people to want to be a part of it. You first started off with kind of baiting them with a product that might not be exactly the same thing as yours, but it certainly tried the same audience. You guys got a drone and that's obviously going to be a very similar audience to the people that will want to buy your product, they join the email through those giveaways and then from there you were able to pull them more into your universe through surveying. What we're sending them to keep them engaged and get them to learn more about what was to come?

Will: Yeah, we just did surveys. Mostly just, “Hey, here's just ranking problems you may be having, telling us what cameras you have. What's your current workflow or backup solution or editing suite,” to gather base data for demographic info, and then having them, I don't know, we would kind of present questions about how they may rank certain feature sets. Whether they were looking for being able to back up and edit on their phone, or, sorry, back up in the field or edit on their phone.

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:51:38] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Will: Or sorry, back up, sorry back up in the field or edit on their phone. Whether it's a photo or video that they wanted. Did they want to continue to edit on their computer, or go to them, we would just come up with every feature we were thinking about creating. Then we'd have people rank and comment on it. It was kind of like a crowdsourcing. We knew pretty much what we wanted to build, but then we would kind of add some objective data to it and just get some numbers to back up and prioritize features so to speak through this community of creators.

Felix: Can you think of something from the survey or data that you collected from the survey that might have led you guys astray. Like the data seemed to say one thing, but then didn't actually play out in reality?

Will: You know I don't think anything really led us astray from the data. There was an audience that was participating in the surveys that gave us information that would either enforce or not certain hypotheses that we had. We will made our own decision sometimes based on what we thought was the correct answer. It wasn't like we went straight off the data. We used it as a weighted part to being forced or not. Certain questions we may have had, but some of the struggles we had was just we tried to bite off more than I think we could chew. That was not a problem of surveys. That was just a problem and I mean this specifically for the first product. I just mean that as a problem of time and resources and just understanding of the technology still. Just like the time it really takes to make something like this that's as hardware and software intensive.

There could have been things we did in the user experience or the feature sets that maybe were pared done enough that, or given more time or thought or testing for example that were vetted to maybe get better reviews there. There were definitely a handful of bad reviews. There were a lot of great reviews and understanding our audience and understanding our resources versus feature sets was something that took us time to hone in on and we really learned a lot from the first product development stages and release. We're so dialed on it now for what we're doing for 2.0. Way more comfortable at scoping and part of what was just the flux and instability as we're growing the organization.

We were adding developers as we were still trying to get a product to market. Once we had that really core group of software team together like we do today, the structure in place and all the resources we need, whether it's actually having a proper in-house UIUX designer, a [inaudible] master. All these important members of a good software team. Having a set culture and way of scoping and scoring and managing agile. All of these things really weren't in place in the early days. It was kind of wild west. Having that in place is so critical.

Felix: Yes and speaking of that and so after the first Kickstarter, I think this was the story that you were telling us which was that you guys shipped that first 3500 units of the Gnarbox and it didn't exactly go as planned. Can you tell us what happened?

Will: Yes, there was a number of problems. First problems at the warehouse level. We had problems shipping out to EU and we had orders got lost. We lost money on inventories that took us six months to claim. Somewhere like $50,000.00 in inventory that was completely lost, that had to file insurance claims on. It took time to get that money back and yada yada. Then the angry customers come from that, because they didn't have their products and we didn't know where they were. It was just a number of mistakes there that we just bent over backwards and did everything we could for our customers to kind of save our image there. The other problem we faced was some of the early units having these kinds of battery failures, just early bug, first units that we thought we had solved. It took us probably four months to solve the initial problem, but there were still a few units out there. Maybe like a hundred total, but still, it's a hundred angry people.

Like I said we bent over backwards. We gave them full replacements. We overnighted them units all around the world and lost some money in the process, but built some loyal customers. One of the saving grace is of those two problems and actually our third problem just being not delivering exactly what every consumer envisioned the product would do. We put out Gnarbox 1.0 and people were assuming it did X,Y and Z, even if we were saying it did A,B and C. They saw it as one thing and we saw it as a different thing. Having that alignment between your customers and your product is just everything. We missed out on that a little bit with the first one. We just didn't meet every single person's expectations which is just a lack of understanding of what exactly they saw it as to them. Also our ability to deliver that in a timely manner.

Those were the three problems and kind of our saving grace through a lot of that was A. Frequent software updates. We were just pounding through software updates from our updates. That was super, super helpful. We were working 24 hours a day it felt like for the first three to six months, just to get the code up to snuff for the people who did have units. Then the second thing was customer support. A couple of us set up an Intercom service, you know awesome app and just live chat and e-mail. We got people on the phone on long conversations and every angry customer that came in. It was just our goal, Tim and I and a couple of the other members of the team on the marketing and support team were just on that thing all day and night. Talking to customers and I think that made a big difference to kind of saving face and building loyalty, because that's what you have to do to come out with.

If you don't have a community that gets behind your product and sure we lost some people along the way. I bet you some of those people came back and back our second generation just because they had conversations with us. We gave them a return willingly.

Feliks: Ya. One of the things that you said that I really like is that whoever is closest to the customer wins. Apa artinya ini bagi Anda?

Will: Oh that's everything. That means a few things to me. We've dedicated full-time roles in our organization and are continuing to double down on customer research. Constant frequent active participation from every member of the product and marketing teams with a weekly dedicated meeting to review observations in the market that builds a large customer research database with I think, we have hundreds of nuggets if not in the thousands now and a nugget to us is just like anything from a statement we heard in the user experience research interview, on a one-on-one conversation, that we saw a Facebook comment and we're all just ready and seeing those things and documenting and databasing them. Translating who it was. What type of person they are. The persona that we may have denoted them. Maybe they're a professional photographer. Maybe they're a beginner photographer.

Maybe they're a hobbyist, wedding photographer. All sorts of different personas. Documenting them in a huge database and being able to quantify problems, quantify solutions and prove that hypotheses that we have set in our product. Then building solutions that are well tested, so app features, marketing messages get tested in focus groups. Just doubling down on focus groups and beta testing this 2.0 product. Iterating on software and user experiences. There's just so many ways to do that. The Intercom is definitely a huge role of it, is just having active frequent conversations with anybody who wants to chat. People would come in and I'll have the conversation just about the best SD card for their cameras. It has nothing to do with Gnarbox, but they feel comfortable talking to us about getting advice for their camera workflow.

That's what we want. We want people to see us as thought leaders. We want to make sure we're top of mind. That's a common term you may hear. Just whether it's through e-mails and blog posts. Articles that maybe you published on your website or across the web. Having a meaningful knowledge base is all part of good customer support system. All of that just builds into one beautiful picture for just staying close to the customer. I think delivering a product that actually meets the customer needs in the face of competition is the final output of all that. The reviews you get back and all of that will build and the word of mouth marketing you get and that early referencing of your product delivery is going to be what makes or breaks the future of the organization. If you're not close to your customer early on, then you're not going to make it.

Felix: You mentioned that you use Intercom to help manage a lot of this feedback communication with the customer. Any other apps or tools or services that you rely on to help run the business?

Will: Our customer database is run through Airtable, but that's just internal. We're a big [inaudible], but interacting with customers Intercom is our kind of way of doing that.

Felix: mengerti. What about the website? How is that, was that designed in-house or did you guys hire a design company for this?

Will: We went through a few stages on the website and we're about to go through another in the process of re-designing the website for kind of the future product that's about to come out. The first time around we hired a highly regarded in the Shopify community. They merged so it was Rocket Code originally and then they merged with VV Excel out of Santa Monica and they're in Santa Monica and Rocket Code is in Columbus, Ohio. Really awesome incredible designers, but this time around, we've hired a full-time UIUX designer for our applications and he comes from a background, one of his previous roles is not in application, but in web, part of merchandising design, Shopify as well. He's actually now creating our website in-house which is awesome and we just have some hired guns to code it.

Felix: Very cool, so you mentioned that you guys are going through another redesign? What is the purpose of the redesign? What are you guys focused on trying to solve?

Will: Yes, totally, so the first one, our first go-round with Gnarbox 1.0 was about creating just a single page, like a single landing page buying experience, one pager. The evolution now of both the product and the organization is just adding way more dimensions to it, so we're no longer providing a single product and a single app but we are developing the Gnarbox 2.0. We're still going to be delivering the Gnarbox 1.0. We have a suite of accessories including battery chargers, replaceable batteries. High end card readers specifically designed for photographers and videographers. Our device has an SD card reader, but many of our users are CF shooters or C Fast 2.0 shooters or XQD shooters as well. Providing shielded USB 3.1, USBC type C readers is an essential part of the whole product experience. That's something that we didn't have the first time around.

UHS2 readers, so having the map speed opportunities for our users to just kind of come to one place and buy what they need for their mobile work flow solutions. Then we're also building an ecosystem of mobile applications, so not only do we have one app called Gnarbox, but we're actually developing multiple apps. The change that we have is now we have the need for a storefront, not just buy now. Which we bypassed the store before in the first go round of the code with 1.0. It was just one thing to buy. From a single SKU to a multi-SKU environment and a multi software experience environment we just need to have more landing pages.

We want to build out our own custom knowledge base. We kind of had plugged in the Intercom one and now we're migrating to a custom built off of Zendesk. We're kind of mixing and matching some tools to custom design a lot of different experiences on the website both for pre-purchase and post-purchase. Yes, there's just a need to re-architect the entire experience.

Felix: Awesome, so thank you so much for your time Will, gnarbox.com. Gnarbox.com is the website. Apa berikutnya? What do you want to see the business be at this time next year?

Will: I'll tell you, so this time next year we'll be going into the first full holiday cycle with 2.0 on the market, so that's going to be a super critical time. Our big trade show every year is PhotoPlus Expo. You can check us out this year. That's late October in New York City. We'll be pumping 2.0 pretty hard. There's some stuff in the background that I just can't share. I'm excited for next year. We'll continue to be finding partnerships and opportunities to bring more meaningful app experiences and hardware experiences, but yes next year. You know our goal in 2019 by the end of it is really to just become a profitable organization and relying on e-commerce and direct consumer and proper customer support is going to be one of the big keys to success.

I think seeing a big translation from selling off Amazon and BMH and trying to sell more direct to consumer with upsell involved in that with our accessories is part of what I think is going to make us a successful organization and a profitable organization. Ya. Shopify is a big part of that.

Felix: Luar biasa. Thank you so much for your time, Will.

Will: Thanks Felix, appreciate it.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan episode Shopify Masters lainnya, podcast e-niaga untuk wirausahawan ambisius yang didukung oleh Shopify. Untuk mendapatkan uji coba eksklusif 30 hari yang diperpanjang, kunjungi shopify.com/masters.