Penangguhan akun Google Ads: Apa yang perlu diketahui pengiklan

Penangguhan akun sangat penting untuk “mempertahankan ekosistem periklanan digital yang sehat dan berkelanjutan dengan perlindungan pengguna sebagai intinya,” menurut Google Ads.

Meskipun kita semua setuju bahwa platform harus menjadi pengalaman yang aman untuk semua, ini bisa menjadi ladang ranjau bagi pengiklan yang menavigasi proses penangguhan akun.

Mari kita lihat penangguhan akun, tiga jenis utama penangguhan akun, dan cara mengatasinya.

Mengapa akun ditangguhkan?

Akun ditangguhkan saat Google Ads menemukan pelanggaran terhadap salah satu kebijakan mereka.

Google Ads menggunakan kombinasi sistem otomatis dan peninjauan manual saat mendeteksi pelanggaran.

Prosesnya mencakup peninjauan akun dan aspek lainnya, termasuk ulasan pelanggan, praktik bisnis Anda, dan konten situs web Anda.

Bagaimana akun ditangguhkan?

Bergantung pada pelanggarannya, akun dapat langsung ditangguhkan setelah terdeteksi adanya pelanggaran.

Dalam kasus lain, pengiklan akan diberi peringatan sebelumnya setidaknya tujuh hari sebelum penangguhan dilakukan.

Apa yang terjadi jika akun ditangguhkan?

Saat akun ditangguhkan:

• Iklan tidak akan berjalan.
• Anda tidak akan dapat membuat konten baru, seperti iklan, grup iklan, atau kampanye.

Namun, Anda tetap dapat mengakses akun untuk meninjau data dan laporan historis.

Dalam beberapa kasus, akun yang terkait atau ditautkan ke akun yang ditangguhkan juga dapat ditangguhkan, seperti akun Merchant Center yang ditautkan atau yang ditautkan ke akun pengelola yang sama. Ini akan dicabut jika/ketika penangguhan asli diselesaikan.

Apa saja jenis penangguhan akun?

Pelanggaran kebijakan

Penangguhan ini terjadi jika pengiklan melanggar kebijakan Google Ads atau persyaratan dan ketentuannya.

Pelanggaran umum meliputi:

• Konten yang tidak pantas atau dibatasi.
• Masalah yang terkait dengan persyaratan editorial.
• Penyalahgunaan data.

Pelanggaran berat

Ini adalah penangguhan yang dianggap melanggar hukum atau berbahaya oleh Google Ads.

Mereka biasanya mencerminkan praktik bisnis secara keseluruhan, belum tentu kampanye atau akun mereka.

Dengan demikian, kecil kemungkinan penangguhan tersebut akan dibatalkan dan mungkin akan permanen.

Pelanggaran berat yang umum termasuk:

• Mengakali sistem.
• Praktik bisnis yang tidak dapat diterima.
• Perangkat lunak berbahaya.
• Pemalsuan.

Suspensi lainnya

Alasan lain mengapa akun dapat ditangguhkan untuk sementara meliputi:

• Aktivitas pembayaran yang mencurigakan.
• Saldo yang belum dibayar.
• Aktivitas akun yang tidak sah.

Apa yang harus dilakukan jika akun Anda ditangguhkan?

Pelanggaran kebijakan

Jika akun Anda telah ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan atau syarat dan ketentuan, Anda harus menyelesaikan masalah yang menyebabkan penangguhan sebelum mengajukan banding.

Panduan bantuan Google Ads penuh dengan informasi mendetail tentang kebijakan ini, jadi pastikan Anda membacanya secara menyeluruh.

Jangan ajukan banding sampai Anda yakin bahwa Anda telah melakukan perubahan yang relevan.

Misalnya, jika Anda telah ditangguhkan karena melanggar persyaratan editorial, tinjau teks iklan Anda untuk memeriksa potensi masalah terkait kapitalisasi, spasi, ejaan, dan simbol.

Jika Anda tidak yakin tentang pelanggaran yang menyebabkan penangguhan dan cara memperbaikinya, Anda dapat menggunakan pemecah masalah akun untuk menentukan langkah yang perlu diambil.

Buka halaman penangguhan akun Google Ads dan klik Mulai .

Untuk mengajukan banding, klik tautan Hubungi kami , yang akan mengarahkan Anda ke formulir banding. Anda memiliki waktu minimal enam bulan untuk mengajukan banding ini.

Pelanggaran berat

Pelanggaran berat diperlakukan sangat serius. Dalam kebanyakan kasus, penangguhan bersifat permanen.

Namun, jika Anda benar-benar yakin bahwa penangguhan tersebut tidak berdasar, maka Anda dapat mengajukan banding.

Lakukan perubahan yang relevan pada akun dan/atau praktik bisnis Anda sebelum mengajukan banding. Hal ini penting karena pelanggaran berat hanya mendapatkan satu kesempatan untuk mengajukan banding.

Luangkan waktu untuk meninjau praktik bisnis Anda dengan jujur ​​dan pastikan Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk mematuhinya.

Suspensi lainnya

Dalam banyak kasus ini, masalah penagihan menyebabkan penangguhan, jadi periksa bagian penagihan di akun Anda.

Pastikan informasi penagihan akurat, metode pembayaran Anda sudah yang terbaru, dan pembayaran terakhir tidak ditolak.

Jika akun Anda ditangguhkan karena masalah penagihan dan pembayaran, Anda harus memperbaikinya dalam waktu 30 hari.

Anda mungkin juga diharuskan menyelesaikan program verifikasi pengiklan untuk mengonfirmasi identitas atau operasi bisnis Anda.

Dalam kasus penangguhan “Aktivitas akun yang tidak sah”, Google Ads telah mendeteksi aktivitas yang mencurigakan, dan akun Anda telah ditangguhkan untuk melindungi akun Anda.

Hal ini mungkin dipicu karena perubahan terbaru pada akses akun, peningkatan yang tidak biasa pada pembelanjaan iklan Anda, atau jika iklan Anda mengirimkan lalu lintas ke tujuan yang tidak dikenal.

Kamu akan membutuhkan:

• Segera ganti password akun Google Anda.
• Periksa apakah ada perangkat asing yang masuk ke akun Anda.
• Kirim formulir akun yang disusupi.

Langkah selanjutnya

Sayangnya, banyak pengiklan melaporkan waktu tunggu yang lama untuk mendengar kembali tentang banding mereka. Artinya, Anda harus bersabar dan menunggu tanggapan melalui email.

Sementara itu, jangan mengajukan banding tambahan. Ini dapat menunda proses.

Jika banding Anda diterima dan akun Anda dipulihkan

Anda dapat melanjutkan menjalankan kampanye melalui Google Ads seperti biasa.

Berhati-hatilah untuk tidak melanggar kebijakan yang sama lagi di masa mendatang. Bergantung pada jenis kebijakan yang dilanggar, Anda mungkin akan menghadapi penangguhan permanen karena pelanggaran berulang.

Jika banding Anda ditolak

Anda mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan banding lain, tetapi Anda harus melakukan perubahan yang relevan sebelum melakukannya.

Meskipun tidak ada batasan jumlah pengajuan banding yang dapat Anda ajukan, jika terlalu banyak pengajuan banding, pengajuan banding tersebut mungkin tidak akan diproses.

Untuk pelanggaran berat

Jika banding Anda ditolak dan Anda ditangguhkan secara permanen, Anda telah dilarang menggunakan Google Ads. Membuat akun baru juga akan mengakibatkan penangguhan.

Jika Anda masih memiliki dana di akun, Anda harus membatalkan akun untuk menerima pengembalian dana.

Memahami penangguhan akun Google Ads

Penangguhan akun dirancang untuk membantu menjaga pengiklan dan pengguna tetap aman.

Mereka membantu menjauhkan aktivitas berbahaya dan berbahaya dari platform, sehingga meningkatkan pengalaman Google Ads.

Meskipun mengetahui bahwa akun Anda ditangguhkan memang membuat frustrasi, pada umumnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menyelesaikan masalah di balik pelanggaran dan memulihkan akun Anda.

Gali lebih dalam: Mengoptimalkan akun Google Ads Anda: 10 strategi lanjutan