6 Kesalahan Pelacakan Konversi Google Ads yang Harus Dihindari (Dengan Segala Cara!)

Saya telah mengambil alih banyak akun Google Ads di hari saya dan salah satu masalah terbesar yang saya temukan adalah bahwa akun tidak melacak konversi dengan benar, atau sama sekali, sehingga hampir tidak mungkin untuk mengetahui apa yang berhasil dan tidak. .

Yang ingin saya lakukan adalah memandu Anda melalui masalah paling umum yang saya lihat terkait pelacakan konversi di Google Ads dan memberikan saran tentang cara memperbaikinya.

6 kesalahan umum tracking konversi Google Ads yang harus dihindari

Kami memiliki panduan praktis tentang tracking konversi Google Ads di sini, dan bahkan postingan tentang hangup tracking konversi yang dapat menghalangi penyiapan dengan benar. Apa yang kami bahas di bawah ini lebih sesuai dengan kesalahan yang dilakukan pengiklan setelah disiapkan . Ini sulit dideteksi karena tidak disertai dengan pesan kesalahan. Namun beruntung bagi Anda, kami membantu Anda sehingga Anda dapat menghindari pelaporan yang tidak akurat dan data yang menyesatkan.

1. Tidak ada pelacakan konversi

Ya ya saya tahu. Saya agak curang dengan yang satu ini.

Jelas, yang ini cukup jelas. Jika Anda belum menyiapkan pelacakan konversi apa pun, tidak perlu khawatir bahwa ini akan menjadi masalah.

Perbaikan untuk yang satu ini juga sangat sederhana: siapkan pelacakan konversi.

Tapi mungkin selesai membaca posting ini sebelum Anda melakukannya. Semoga saya dapat mengatasi sejumlah masalah yang mungkin Anda timbulkan untuk diri Anda sendiri.

2. Tidak melacak semua tindakan konversi

Meskipun praktik terbaik menyarankan agar Anda hanya memiliki satu tindakan konversi pada setiap halaman, saya sering melihat halaman arahan dengan berbagai titik konversi yang disediakan.

Ini bisa berupa sejumlah tindakan:

• Formulir permintaan demo
• Formulir hubungi kami
• Pengunduhan whitepaper/konten terjaga keamanannya
• Pembelian
• Terlibat dengan chatbot
• Jadwalkan janji temu
• Minta dihubungi kembali
• Panggilan

Apa pun yang Anda minta di laman landas, pengguna juga sering kali dapat menemukan jalan ke situs web utama Anda. Pikirkan semua ajakan bertindak yang berbeda di seluruh situs web Anda. Apakah Anda melacak mereka semua?

Saat Anda membuat tindakan konversi baru di Google Ads, Anda dapat memilih kategori tempat tindakan tersebut berada. Biarkan kategori ini bertindak sebagai petunjuk bagi Anda untuk memikirkan semua cara agar pengguna dapat berinteraksi dengan Anda di situs Anda, lalu pastikan bahwa Anda' melacak mereka semua.

Meskipun Anda mungkin ingin seseorang pada akhirnya melakukan pembelian atau meminta demo, tidak bijaksana untuk tidak menghitung tindakan lain yang tercantum di atas sebagai konversi mengingat niat pengguna potensial di balik masing-masing.

3. Melacak peristiwa non-konversi sebagai konversi

Di sisi lain, jangan lacak tindakan yang tidak memberikan nilai tertentu kepada Anda. Meskipun daftar yang saya berikan di atas cukup panjang, Anda akan menyadari bahwa saya tidak memasukkan hal-hal seperti:

• Tampilan halaman
• Klik ikon media sosial
• Tampilan video
• Pemicu waktu di situs
• Unduhan konten tanpa pengaman
• Mengirimkan tiket bantuan
• Menghubungi layanan pelanggan

Untuk masing-masing hal ini, meskipun mungkin berguna untuk memiliki statistik, kemungkinan besar tindakan tersebut BUKAN tindakan yang layak konversi karena hampir pasti tidak memberikan informasi pribadi atau pembayaran apa pun kepada pengguna.

Beginilah biasanya campur aduk ini terjadi: seseorang di perusahaan mengidentifikasi laman atau tindakan tertentu sebagai sangat berharga dan cenderung menghasilkan konversi. Itu kemudian menjadi sinyal untuk kualitas pengguna, lalu seseorang menyarankan itu harus berupa konversi, lalu Bob adalah paman Anda, kami melacak orang yang melihat halaman FAQ dengan cara yang sama seperti kami melacak permintaan demo.

Saya memiliki paman Bob, dan meskipun dia tidak bekerja di bidang pemasaran, bahkan dia tahu itu bukan langkah yang baik untuk memiliki kesalahan positif di akun Anda. Periksa setiap ajakan bertindak Anda untuk nilai sebenarnya bagi perusahaan Anda sebelum memutuskan apa yang harus menjadi konversi dan apa yang tidak.

Jika Anda mendapatkan banyak penolakan pada salah satu tindakan ini dan seseorang BENAR-BENAR menginginkannya sebagai konversi, maka tetapkan seperti itu, tetapi hitung sebagai tindakan sekunder. Ini berarti dua hal:

• Konversi akan dihitung dalam Semua Konv. kolom, bukan Konversi.
• Strategi Smart Bidding apa pun tidak akan menganggap tindakan ini sebagai keberhasilan dan tidak akan mengoptimalkannya secara langsung.

4. Melacak semua peristiwa konversi secara merata, meskipun sebenarnya tidak

Oke, jadi Anda telah mempersempit peristiwa konversi dan Anda hanya memiliki peristiwa konversi yang BENAR-BENAR konversi dalam status utama, tetapi Anda memperlakukan semuanya sama. Ini pada dasarnya tidak salah, tetapi BISA ada sesuatu yang salah di sini.

Mari kita daftar yang saya berikan sebelumnya:

• Formulir permintaan demo
• Formulir hubungi kami
• Pengunduhan whitepaper/konten terjaga keamanannya
• Pembelian
• Terlibat dengan chatbot
• Jadwalkan janji temu
• Minta dihubungi kembali
• Panggilan

Meskipun masing-masing mungkin merupakan konversi, kemungkinan besar, mereka tidak semuanya memiliki kualitas atau nilai yang sama. Seseorang yang mengisi formulir permintaan demo kemungkinan besar tidak memenuhi syarat seperti seseorang yang baru saja menghubungi bisnis Anda. Seseorang yang menjadwalkan janji temu mungkin tidak sama dengan seseorang yang telah melakukan pembelian. Dan lebih baik lagi, dua pengguna yang sama-sama melakukan pembelian dapat membeli pesanan dengan nilai dan margin yang berbeda, yang memengaruhi ROAS secara keseluruhan secara berbeda.

Untuk perusahaan e-niaga, ini sedikit lebih mudah untuk diselesaikan. Anda harus menarik data pendapatan Anda bersama dengan konversi Anda sehingga Anda dapat menghitung ROAS pada kampanye Anda untuk dioptimalkan.

Untuk lead gen, ini mungkin sedikit lebih sulit, tetapi tetap bermanfaat. Jika Anda tidak dapat menarik nilai dinamis untuk setiap tindakan konversi, Anda dapat menggunakan setelan nilai default yang tersedia saat menyiapkan konversi. Cari tahu skala yang dapat bekerja untuk Anda dan tentukan tingkat nilai yang berbeda untuk setiap tindakan. Mungkin unduhan konten bernilai $10 dan permintaan demo bernilai $250.

Apa pun skala Anda, kini Anda dapat melacak semua tindakan di kolom Konversi, lalu menggunakan kolom Nilai Konv dan Biaya/Nilai Konv untuk menentukan nilai prospek yang Anda hasilkan.

5. Melacak "setiap" konversi untuk perolehan prospek

Di situs e-niaga, jika seseorang melakukan lima pembelian berbeda, maka nilai seumur hidup mereka akan naik karena setiap pembelian memiliki pendapatan yang menyertainya. Itu sederhana.

Generasi pemimpin berbeda. Jika seseorang mengirimkan informasi yang sama ke situs Anda 15 kali, Anda tidak mendapatkan pengembalian 15x. Anda masih benar-benar hanya memiliki satu prospek dan data di kolom konversi Anda harus mencerminkan hal itu.

Dalam proses penyiapan konversi, Anda dapat memilih frekuensi pelacakan: Satu atau Setiap. Untuk e-niaga, Anda akan memilih Setiap. Perolehan prospek harus memilih Satu sehingga Anda hanya melacak pengiriman satu prospek untuk setiap pengguna dan menghindari penghitungan prospek ganda dan tiga kali lipat (atau lebih buruk), yang sekali lagi akan membuat positif palsu.

6. Melacak panggilan telepon dengan durasi yang sangat singkat

Di Google Ads, Anda dapat melacak panggilan langsung dari platform jika panggilan tersebut menggunakan nomor penerusan Google. Ini bisa menjadi opsi bagus untuk melacak (dan dalam beberapa kasus merekam) panggilan telepon dari Aset Panggilan Anda (sebelumnya Ekstensi). Ini memberi bisnis cara mudah untuk melihat berapa banyak iklan panggilan telepon yang dihasilkan dan mengaitkannya langsung dengan kampanye, iklan, dan kata kunci yang memicunya.

Masalahnya muncul ketika panggilan telepon yang dilacak adalah SEMUA panggilan telepon. Tetapi seperti yang diketahui oleh siapa pun yang telah melakukan panggilan telepon, setiap panggilan berbeda.

Pada gambar di atas, Anda dapat melihat beberapa panggilan berdurasi selama 28 menit (1.701 detik) dan lainnya sesingkat enam detik. Haruskah kedua panggilan itu diperlakukan sama? Menurutku tidak.

Untuk sebagian besar bisnis, penjualan produk atau prospek akan dianggap sebagai konversi dalam kampanye Google Ads mereka. Agar jenis tindakan tersebut terjadi, ada waktu minimum yang diperlukan seseorang untuk berbicara di telepon untuk mendapatkan tingkat nilai yang sama. Minimal, mereka perlu membagikan informasi pembayaran atau informasi kontak pribadi mereka, yang keduanya biasanya membutuhkan sedikit waktu.

Untuk kesalahan ini, saya mendorong Anda untuk melakukan beberapa hal, tetapi minimal, lakukan satu hal.

Pertama, saya ingin jika Anda berbicara dengan anggota tim penjualan/pusat panggilan Anda dan mengetahui apakah ada panggilan yang benar-benar menghasilkan bisnis secara langsung atau tidak. Jika tidak, mungkin tidak ada gunanya menghitung panggilan telepon sebagai konversi.

Jika ya, selanjutnya Anda harus meminta wawasan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengumpulkan pembayaran atau informasi pribadi di telepon. Apakah panggilan itu biasanya berlangsung selama 30, 60, 90 detik? Lebih lama? Temukan nomor yang Anda sukai, lalu tambahkan itu seminimal mungkin

Hindari kesalahan pelacakan konversi ini

Sayangnya, ungkapan “beberapa tracking konversi lebih baik daripada tidak ada tracking konversi” tidak selalu benar. Meskipun lebih baik berusaha, ada kesalahan umum yang dapat menyesatkan dan, dalam beberapa kasus, lebih merusak, daripada tidak memiliki pelacakan sama sekali. Semoga daftar ini akan membantu Anda memeriksa pelacakan konversi untuk jaminan kualitas guna memastikan Anda dan algoritme apa pun mengoptimalkan data yang bersih.

1. Tidak ada pelacakan konversi
2. Tidak melacak semua tindakan konversi
3. Melacak semua peristiwa konversi secara merata, meskipun sebenarnya tidak
4. Melacak peristiwa non-konversi sebagai konversi
5. Melacak "setiap" konversi untuk perolehan prospek
6. Melacak panggilan telepon dengan durasi yang sangat singkat