Pelengkapan otomatis Google: Ancaman diam-diam terhadap reputasi online Anda

Meskipun bermanfaat bagi penelusur, pelengkapan otomatis Google telah menjadi risiko reputasi yang signifikan bagi perusahaan dan individu.

Kata kunci pelengkapan otomatis Google negatif yang ditampilkan untuk nama atau perusahaan Anda dapat menjadi “kesan pertama” tentang siapa Anda.

Hal ini bisa sangat merugikan jika kata kunci yang disarankan yang ditampilkan tidak akurat dan menyertakan istilah seperti penipuan, keluhan, skema piramida, tuntutan hukum, atau kontroversi.

Dengan meningkatnya hasil pencarian yang dihasilkan AI, kata kunci pelengkapan otomatis Google akan menjadi lebih terlihat – dan berpotensi lebih merusak.

Artikel ini membahas:

• Bagaimana kata kunci pelengkapan otomatis Google diturunkan.
• Risiko reputasi pelengkapan otomatis Google dan Search Generative Experience (SGE).
• Cara menghapus kata kunci pelengkapan otomatis Google yang berbahaya, memfitnah, atau tidak pantas.

Pelengkapan otomatis Google: Bagaimana cara memprediksi penelusuran?

Pelengkapan otomatis Google dapat membentuk persepsi pengguna sebelum mengklik “enter”.

Saat pengguna mengetik istilah penelusuran, pelengkapan otomatis Google menyarankan kata dan frasa untuk melengkapi istilah tersebut.

Hal ini mungkin menghemat waktu dan tenaga pencari, namun juga dapat mengarahkan mereka ke arah yang berbeda dari apa yang mereka cari pada awalnya.

Google mengamati beberapa faktor untuk menentukan apa yang muncul di hasil pelengkapan otomatis Google:

• Lokasi : Hasil pelengkapan otomatis Google dapat ditempatkan secara geografis ke tempat yang Anda cari.
• Topik viral/tren : Jika ada lonjakan besar dalam pencarian kata kunci seputar peristiwa, orang, produk/layanan, atau perusahaan tertentu, Google kemungkinan besar akan mengambil kata kunci tersebut di pelengkapan otomatis Google.
• Bahasa : Bahasa yang terkait dengan pencarian kata kunci tertentu dapat mempengaruhi prediksi yang ditampilkan.
• Volume pencarian : Volume pencarian yang konsisten seputar kata kunci tertentu dapat memicu kata kunci ditambahkan ke pelengkapan otomatis Google (meskipun volume tersebut relatif rendah).
• Riwayat pencarian : Jika Anda masuk ke akun Google, Anda akan sering melihat pencarian sebelumnya muncul di pelengkapan otomatis Google. Hal ini dapat dilewati dengan mencari di browser penyamaran yang tidak memperhitungkan riwayat pencarian Anda.
• Asosiasi kata kunci : Jika kata kunci yang terkait dengan merek, produk, layanan, atau orang disebutkan di situs yang dianggap dapat dipercaya oleh Google, kata kunci pelengkapan otomatis dapat diperoleh dari salah satu sumber berikut. Meskipun hal ini bukan merupakan faktor yang dikonfirmasi oleh Google, tim kami telah mencatat pengaitan kata kunci sebagai pemicu terjadinya hasil pelengkapan otomatis yang negatif.

Pelengkapan otomatis Google: Membentuk reputasi sebelum mengklik enter

Saya telah melihat semakin banyak hasil pelengkapan otomatis yang negatif, memfitnah, dan sering kali tidak akurat, yang ditampilkan dengan jelas di penelusuran Google untuk suatu merek, produk, layanan, atau individu.

Fungsi prediktif pelengkapan otomatis Google dan mesin telusur AI terkadang dapat menimbulkan kaitan negatif antara nama perusahaan atau seseorang.

Sebuah perusahaan atau individu mungkin mendapati dirinya terkait dengan rumor, skandal, tuntutan hukum, atau kontroversi yang tidak terlibat di dalamnya hanya karena sifat algoritme yang tidak dapat diprediksi.

Asosiasi seperti itu dapat berdampak buruk pada reputasi Anda, mengikis kepercayaan pelanggan, dan menghambat kemampuan perusahaan untuk menarik bisnis baru.

Mari kita lihat Chipotle, misalnya. Seorang rekan baru-baru ini memperhatikan kata kunci pelengkapan otomatis “kotoran manusia” saat dia mencari Chipotle:

Kata kunci “Chipotle” menerima rata-rata 4 juta pencarian setiap bulan, per Semrush.

Jadi, berapa banyak dari 4 juta orang yang melihat kata kunci pelengkapan otomatis Google “kotoran manusia” dan memutuskan untuk membuka Qdoba?

Berapa banyak calon investor saham Chipotle yang melihat kata kunci ini dan memutuskan untuk membawa uangnya ke tempat lain?

Meskipun tidak mungkin mendapatkan jawaban pasti atas pertanyaan-pertanyaan ini, satu hal yang pasti: Kata kunci negatif ini berpotensi merugikan Chipotle jutaan dolar sekaligus mengurangi nilai mereknya.

Saat tulisan ini dibuat, pencarian pelengkapan otomatis yang tidak sesuai tidak terlihat untuk kata kunci merek (“Chipotle”). Namun, kata kunci tersebut masih ditampilkan untuk berbagai kata kunci bermerek berekor panjang dan kemungkinan akan terus berfluktuasi hingga masalahnya teratasi.

Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar pencarian.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat persyaratan.

Amplifikasi misinformasi dan diskriminasi

Pelengkapan otomatis Google dapat secara tidak sengaja memperkuat informasi yang salah atau menyesatkan dengan menyarankan kueri terkait atau menampilkan cuplikan yang salah.

Misalnya, jika suatu perusahaan atau individu menjadi sasaran rumor palsu atau publisitas negatif secara tidak adil, Google dapat meneruskan ketidakakuratan ini dengan menyarankannya kepada pengguna.

Hal ini dapat menyebabkan diterimanya informasi yang salah secara luas, sehingga menyebabkan kerusakan reputasi yang berkepanjangan.

Kami telah bekerja dengan banyak individu yang pernah berurusan dengan kata kunci diskriminatif dalam hasil pencarian pelengkapan otomatis Google (gay, transgender, dll.), yang dapat menyebabkan masalah privasi, keamanan, dan reputasi.

Jenis konten ini tidak boleh ditampilkan di pelengkapan otomatis Google, namun sifat algoritmik dari prediksi dapat menyebabkan kata kunci tersebut ditampilkan.

Bagaimana AI dapat memengaruhi pelengkapan otomatis Google

Di SGE Google (beta), pengguna akan melihat jawaban yang dihasilkan AI tepat di atas daftar pencarian organik.

Meskipun daftar ini akan diberi label dengan jelas sebagai “dihasilkan oleh AI”, daftar tersebut akan menonjol di antara jawaban lainnya hanya karena akan muncul pertama kali.

Hal ini dapat membuat pengguna lebih memercayai hasil ini, meskipun hasil tersebut mungkin tidak dapat diandalkan dibandingkan hasil lain dalam daftar.

Untuk penelusuran Google AI generatif, istilah pelengkapan otomatis kini akan ditampilkan dalam “gelembung” dan bukan dalam daftar tradisional yang Anda lihat di hasil penelusuran standar.

Kami telah memperhatikan bahwa ada korelasi langsung antara “gelembung” pelengkapan otomatis yang ditampilkan dan istilah pelengkapan otomatis “tradisional”:

Apa pendapat Google tentang kata kunci pelengkapan otomatis yang berbahaya dan negatif?

Google mengakui bahwa prediksi pelengkapan otomatisnya tidak sempurna. Seperti yang mereka nyatakan di halaman dukungan mereka:

“Ada potensi munculnya prediksi yang tidak terduga atau mengejutkan. Prediksi bukanlah penegasan fakta atau opini, namun dalam beberapa kasus, prediksi mungkin dianggap seperti itu. Terkadang, beberapa prediksi cenderung tidak menghasilkan konten yang dapat diandalkan.”

Google memiliki kebijakan berikut untuk mengatasi masalah ini:

• Pelengkapan otomatis memiliki sistem yang dirancang untuk mencegah munculnya prediksi yang berpotensi tidak membantu dan melanggar kebijakan. Sistem ini mencoba mengidentifikasi prediksi yang bersifat kekerasan, eksplisit secara seksual, penuh kebencian, meremehkan, atau berbahaya, atau yang mengarah ke konten semacam itu. Hal ini mencakup prediksi yang kemungkinan besar tidak akan menghasilkan konten yang dapat diandalkan, seperti rumor yang belum terkonfirmasi setelah suatu peristiwa berita.
• Jika sistem otomatis melewatkan prediksi yang bermasalah, tim penegakan hukum kami akan menghapus prediksi yang melanggar kebijakan kami. Dalam kasus ini, kami menghapus prediksi spesifik yang dimaksud dan variasi yang terkait erat.

Cara menghapus kata kunci pelengkapan otomatis Google

Jika Anda atau perusahaan Anda menemukan kata kunci pelengkapan otomatis yang negatif, salah, atau memfitnah yang melanggar kebijakan Google, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk “melaporkan prediksi yang tidak pantas”.

Jika Anda menggunakan perangkat seluler, tekan lama prediksi yang tidak sesuai agar munculan yang ditampilkan:

Jika ada masalah hukum terkait dengan prediksi pelengkapan otomatis Google, Anda dapat meminta penghapusan konten yang menurut Anda melanggar hukum di tautan ini. Anda harus memilih opsi mana yang sesuai dengan situasi Anda.

Mengelola risiko reputasi pelengkapan otomatis Google

Kekuatan hasil pelengkapan otomatis Google dan mesin pencari AI tidak dapat dianggap remeh.

Fitur prediksi pelengkapan otomatis Google yang tampaknya tidak berbahaya berpotensi membentuk persepsi, memengaruhi keputusan, dan bahkan merusak reputasi.

Risiko reputasi yang ditimbulkan oleh kata kunci pelengkapan otomatis negatif, baik yang tidak akurat, memfitnah, atau diskriminatif, sangatlah besar dan berdampak luas.

Lanskap yang berkembang, dengan integrasi hasil mesin pencari AI generatif, semakin menggarisbawahi perlunya pengelolaan kata kunci pelengkapan otomatis yang cermat.