Google Marketing Live 2023: Reaksi dari para pakar

Google Marketing Live 2023 memperjelas bahwa AI akan mengubah peran pemasaran digital secara besar-besaran. Di SMX Advanced, Julia Friedman, pemilik konsultan PPC Neptune Moon, membahas bagaimana pengiklan dapat bersiap dan berkembang dalam revolusi AI, dengan sesama pakar industri:

• Gil Gildner, salah satu pendiri agensi PPC Disco Sloth
• Julia Vyse, direktur digital West Coast untuk iProspect Canada
• Melissa Liu, direktur asosiasi RPA biro iklan California.

Revolusi AI telah tiba – dengan keuntungan besar!

Panel SMX setuju bahwa AI akan membuat hidup lebih mudah bagi pemasar digital dalam banyak hal. Gill mencatat bahwa bisnis kecil khususnya yang mungkin tidak memiliki anggaran untuk mempekerjakan kontraktor manusia akan mendapat manfaat dari penggunaan alat AI.

Liu juga menunjukkan bahwa AI akan membebaskan pengiklan dari tugas yang memakan waktu seperti membuat salinan iklan. Namun, dia menekankan bahwa penting bagi pemasar untuk tidak berpuas diri: “Sebagai pemasar penelusuran, sekarang saya perlu memikirkan bagaimana saya dapat mengubah peran saya menjadi lebih strategis. Saya juga perlu memikirkan keterampilan baru apa yang perlu saya pelajari untuk memperbaiki diri.”

Peran pemasar digital berubah

Ketiga pembicara tamu serta tuan rumah panel setuju bahwa peran pengiklan PPC sedang berkembang – dan ini adalah “kekhawatiran” bagi industri. Menjelaskan bagaimana agensinya akan beradaptasi dengan revolusi AI, Gill berkata:

• “Kita akan pergi super strategis. Tidak dapat dipungkiri bahwa tidak masalah tombol apa yang kita klik. Akan ada banyak strategi dan taktik dan, sejujurnya, pendidikan dan penggembalaan klien yang harus kita lakukan. Tidak dapat dihindari bahwa peran kami akan berubah dan penting untuk tetap di atas itu.”

Haruskah pemasar mempertanyakan optimisme mereka seputar AI?

Vyse sangat senang dengan perubahan yang didiskusikan Google untuk pemasar digital. Dia juga berbicara tentang penghargaannya karena diberitahu sebelumnya tentang bagaimana industri akan berkembang.

• "Senang untuk mendapatkan sedikit perhatian dibandingkan dengan sesuatu yang menimpa kita di tengah tahun," candanya.

Namun, Vyse menambahkan bahwa meskipun AI akan membantu pengiklan, industri juga harus mempersiapkan diri untuk masalah yang tidak terduga.

• "Ada banyak optimisme seputar AI, tapi mungkin itu sesuatu yang harus kita pertanyakan," tambahnya.

Alat AI baru akan membantu 'merek kecil'

Google Marketing Live meluncurkan sejumlah alat baru untuk pemasar digital, seperti Product Studio, yang menurut Gill akan sangat bermanfaat bagi bisnis kecil dan menengah:

• "Beberapa merek yang lebih kecil tidak memiliki anggaran untuk melakukan pemotretan profesional untuk setiap produk – meskipun itu sangat berharga. Kami melihat peningkatan setiap kali kami memiliki media yang bagus untuk klien baik itu iklan TV atau daftar produk.
• "Jadi, Product Studio sangat besar untuk agensi e-commerce. Ini akan memungkinkan merek yang lebih kecil untuk memiliki kontrol kreatif yang lebih baik. Saya rasa ini tidak akan banyak membantu merek yang lebih besar, tetapi yang pasti ukuran sedang hingga merek yang lebih kecil."

Kekhawatiran seputar konten yang dihasilkan AI

Setelah Google meluncurkan alat baru untuk membantu pemasar menulis salinan iklan, Liu mengakui dia bersemangat tetapi ingin mempelajari seperti apa kualitas editorialnya.

• "Menulis teks iklan membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda dan apa posisi penjualan unik Anda. Saya ingin tahu apakah AI akan memberi saya dan pesaing saya salinan serupa atau akankah salinan AI disesuaikan dengan merek unik saya?" dia berkata.

Liu menyuarakan keprihatinannya atas hilangnya orisinalitas dan nada suara merek jika industri terlalu bergantung pada salinan buatan AI. Namun, dia menekankan bahwa itu akan menjadi tanggung jawab pengiklan digital untuk memastikan masalah ini tidak memengaruhi merek mereka. Menjelaskan bagaimana dia bermaksud untuk mengatasi masalah ini, dia berkata:

• "Satu gagasan yang selaras adalah kualitas masukan dan bagaimana saya, sebagai pemasar pencarian, dapat memasukkan masukan yang lebih baik ke dalam sistem untuk membedakan diri saya dari pesaing saya. Ya, peran kami berubah, tetapi bagaimana kami menerapkan sentuhan manusia itu untuk memandu AI dengan sebaik-baiknya untuk tampil lebih baik bagi kita?"

Masalah seputar citra AI

Liu juga senang dengan peluncuran alat AI Google yang dapat membuat gambar unik. Namun, saat dia menonton demonstrasi alat baru mesin pencari, dia memiliki beberapa kekhawatiran:

• "Ada gambar yang dibuat secara otomatis menggunakan gambar yang diambil dari situs web Anda serta foto stok. Satu kekhawatiran yang saya miliki adalah jika saya dan pesaing saya memiliki penawaran produk yang sangat mirip dan ingin mengomunikasikan manfaat yang sama, apakah AI akan memberi kita stok gambar yang serupa? Karena itu akan menimbulkan masalah," kata Liu.

Berita menarik untuk ritel – tidak begitu banyak untuk keuangan

Untuk pemasar digital yang mengerjakan kampanye ritel, Vyse menunjukkan bahwa properti generatif AI dan perubahan pengalaman pengguna front-end yang diungkapkan oleh Google adalah berita yang menggembirakan. Dia berkata:

• "Saya bekerja dengan banyak bisnis ritel dan restoran, jadi saya tertarik dengan lalu lintas pejalan kaki, dan bagaimana orang berinteraksi dengan peta mereka. Saat Anda mengalami apa artinya mendapatkan petunjuk arah dan pergi ke suatu tempat, seperti pengecer yang saya dukung , saya sangat tertarik dengan apa yang akan terlihat bagi pelanggan."

Membahas fitur generatif backend baru, Vyse menambahkan:

• "Semua hal yang mereka lakukan untuk mengubah cara kami membangun dan mengukur kampanye akan menjadi hebat dan tidak terlalu hebat. Untuk pengecer dan klien restoran saya, ini akan menjadi luar biasa. Semuanya akan jauh lebih sederhana dengan lebih banyak lagi pemikiran kepemimpinan dan strategi dari kami sebagai lawan menekan tombol. Namun di sisi lain, bagi siapa pun yang bekerja di industri yang sangat diatur seperti keuangan, mungkin ada beberapa tantangan."

Para pencari mengubah perilaku mereka

Setelah menonton diskusi Google Marketing Live, Liu mencatat bahwa cara pencarian dilakukan secara online juga telah berubah secara dramatis.

Pada tahun 2011, dia mencatat bahwa konsumen berkonsultasi dengan 10 sumber atau lebih sebelum melakukan pembelian. Maju cepat ke tahun 2023, dan orang cenderung hanya berkonsultasi dengan lima sumber online.

• "Dalam budaya di mana kita terobsesi dengan penelitian, saya terkejut hal itu turun begitu banyak. Saya bertanya-tanya apakah itu karena orang-orang menjadi lelah akan informasi jika kita menjadi lebih baik dalam meneliti dan lebih sedikit sumber yang diperlukan untuk membuat itu keputusan. Dengan AI menjadi bagian integral dari kehidupan kita, saya ingin tahu apakah angka itu akan berubah dalam beberapa tahun ke depan," kata Liu.

Apa selanjutnya untuk Google Ads?

Gil mengatakan dia mengharapkan industri ini berubah secara signifikan dalam waktu dekat:

• "Saya tidak akan terkejut jika Google Ads benar-benar berbeda dalam satu atau dua tahun. Selalu ada tren, tetapi saya terkejut melihat semua alat yang diluncurkan Google. Saya rasa kali ini mungkin benar-benar berubah."

Meskipun mengantisipasi perubahan besar pada industri, Gill menekankan bahwa selama pengalaman masih baik untuk pencari dan klien, revolusi AI akan menjadi positif. Tapi pasti akan ada masalah gigi dan industri hanya perlu beradaptasi.