Manajemen ulasan Google: Panduan lengkap untuk merek Anda

Selamat datang di internet — tempat pelanggan Anda berbicara dan perkataan mereka memiliki bobot.

Sebagai sebuah bisnis, mengelola ulasan Google adalah masalah besar. Terutama ketika satu ulasan negatif dapat melibas reputasi, penjualan, dan segala sesuatu yang telah Anda bangun dengan susah payah.

Untungnya, kita memiliki teknologi untuk menyelamatkan situasi ini.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari semua tentang manajemen ulasan Google — dari mengapa penting untuk menemukan perangkat lunak terbaik untuk membantu Anda mengotomatiskan strategi Anda.

Mari kita mulai.

Daftar isi:

• Mengapa ulasan Google sangat penting
• Cara mengelola ulasan Google
• Cara mengotomatiskan manajemen ulasan Google
• Mengapa bisnis memerlukan perangkat lunak manajemen ulasan Google
• Cara menemukan alat manajemen ulasan Google terbaik
• Perangkat lunak manajemen ulasan Google teratas

Mengapa ulasan Google sangat penting

Penelitian menunjukkan sebanyak 98% pelanggan membaca ulasan online untuk bisnis lokal — dan sebagian besar mereka beralih ke Google.

Namun ulasan tidak hanya sekedar menarik dan mengubah calon pelanggan. Mereka juga merupakan alat kesadaran merek, SEO, dan riset pasar yang sangat baik.

Inilah mengapa Anda perlu memperhatikan ulasan Google:

Dapatkan kepercayaan dan kredibilitas

Ulasan positif tentang bisnis Anda memberi tahu pendatang baru, “Hei, tempat ini bagus!”

Ini adalah alat yang sangat baik untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan karena ini adalah bukti bahwa Anda berhasil menyenangkan klien lama seperti mereka.

Tapi ini bukan hanya tentang pujian. Dengan segera menanggapi ulasan negatif — dan dengan ramah — Anda dapat membangun kredibilitas dan meningkatkan reputasi media sosial Anda. Bahkan memberikan permintaan maaf sederhana kepada pelanggan yang tidak puas menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka.

Menghasilkan bisnis baru

Ulasan Google sangat berhasil dalam mendorong kesadaran merek. Mereka membantu Anda menarik pelanggan baru dengan meningkatkan visibilitas penelusuran dan menarik minat.

Plus, ulasan membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis dan produk Anda. Ini memotivasi prospek untuk mengambil yang berikutnya dan mengonversi.

Meningkatkan SEO lokal

Ulasan membuktikan bahwa Anda adalah bisnis yang andal dengan riwayat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bagi Google, ini bertindak sebagai sinyal untuk meningkatkan peringkat Anda.

Semakin banyak ulasan bagus yang Anda dapatkan, semakin tinggi listingan bisnis Anda muncul di hasil penelusuran lokal, seperti di Google Maps. Ini mendorong lebih banyak pelanggan lokal untuk terhubung dengan bisnis Anda dan mengunjungi Anda secara langsung.

Dapatkan wawasan berharga

Anda tahu apa yang lebih baik daripada survei dan kelompok fokus? Umpan balik mentah dan tanpa filter dari pelanggan yang sudah ada — ulasan AKA.

Ulasan memberikan banyak wawasan untuk membantu Anda mengembangkan dan meningkatkan bisnis Anda. Gali lebih dalam untuk mengungkap tantangan dan preferensi pelanggan, menganalisis strategi pesaing, menilai layanan pelanggan Anda, dan memahami kekuatan dan kelemahan produk Anda.

Cara mengelola ulasan Google

Mengelola ulasan Google bukanlah hal yang mudah, terutama untuk bisnis besar yang beroperasi di banyak lokasi. Melacak ratusan ulasan, merespons tepat waktu, dan terus menganalisis semua data itu bisa jadi sulit.

Berikut adalah beberapa strategi untuk mengelola ulasan Google secara lebih efektif.

Perbarui semua lokasi bisnis Anda

Pertama, pastikan semua info bisnis Anda tercantum secara akurat di Google. Anda tidak ingin kehilangan peluang bisnis atau mengacaukan prospek dengan data yang salah atau usang.

Periksa dan perbarui Profil Google Bisnis Anda secara rutin dengan alamat, nomor telepon, dan jam operasional yang benar.

Jadikan ini sebagai bagian rutin dari pemeliharaan bulanan bisnis Anda. Langkah sederhana ini dapat membuat perbedaan besar dalam kemudahan pelanggan menemukan dan terhubung dengan Anda.

Otomatiskan ulasan Google menggunakan perangkat lunak

Alat otomatisasi dapat menjadi penentu dalam mengelola ulasan secara efisien.

Misalnya, Anda dapat mengatur respons otomatis untuk pertanyaan umum dan peringatan untuk ulasan baru. Hal ini mengurangi waktu respons dan memastikan tidak ada masukan yang luput dari perhatian.

Sebuah toko ritel, misalnya, dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan tanggapan terima kasih atas semua ulasan positif dan menandai ulasan negatif untuk segera diperhatikan.

Analisis umpan balik

Jangan hanya membaca ulasan dan menanggapinya. Pelajarilah dengan cermat untuk mendapatkan wawasan yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda.

Masukan pelanggan dapat membantu Anda mengungkap tren, menemukan peluang untuk produk dan fitur baru, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Misalnya, Anda mungkin menemukan sejumlah besar pelanggan mengeluh tentang fitur tertentu yang hilang dalam produk SaaS Anda. Memperkenalkan fitur tersebut dapat membantu Anda mengurangi jumlah ulasan negatif, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan kepuasan.

Gunakan umpan balik sebagai aset pemasaran

Tahukah Anda bahwa ulasan Google berfungsi sebagai bukti sosial? Dan ya, Anda dapat memanfaatkannya untuk menarik pelanggan baru dan mengonversi prospek.

Misalnya, Anda dapat menampilkan ulasan terbaik di situs web Anda, menggunakannya dalam iklan Anda, memasukkannya ke dalam percakapan penjualan, dan bahkan dengan bangga membagikannya di media sosial.

Mintalah ulasan

Jangan malu untuk meminta ulasan. Semakin banyak masukan yang Anda dapatkan, semakin banyak data yang harus Anda analisis dan gunakan.

Dorong pelanggan untuk mengulas bisnis Anda dengan mengirimkan email tindak lanjut, seperti setelah pembelian. Anda juga dapat menawarkan insentif seperti diskon untuk memotivasi mereka memberikan masukan.

Jangan lupa untuk membuat prosesnya semudah mungkin. Tambahkan CTA dan tautan yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman ulasan Anda.

Cara mengotomatiskan manajemen ulasan Google

Otomatisasi adalah tulang punggung pemasaran modern — terutama dalam hal menyederhanakan proses dan melaksanakan tugas dalam skala besar. Ini membantu Anda menghemat waktu dan sumber daya yang ingin Anda investasikan di tempat lain dalam bisnis Anda.

Berikut cara mengotomatiskan ulasan Google dalam tiga langkah sederhana:

Temukan aplikasi yang tepat

Lakukan riset dan pilih aplikasi yang menawarkan semua fitur yang diperlukan, seperti balasan yang didukung AI, analisis sentimen, dan peringatan cerdas. Lihat juga apakah aplikasi tersebut terintegrasi dengan sistem Anda yang ada dan memiliki masukan positif dari pengguna (petunjuk: ulasan.)

Siapkan peringatan dalam aplikasi

Setelah Anda memilih aplikasi, siapkan peringatan real-time untuk memberi tahu Anda tentang ulasan Google baru secara instan. Hal ini memastikan Anda selalu mengetahui informasi terbaru dan segera merespons pelanggan.

Gunakan otomatisasi dalam aplikasi untuk balasan otomatis & pembuatan tiket

Siapkan balasan otomatis untuk segera merespons pertanyaan umum atau berterima kasih kepada pelanggan karena telah memberikan masukan positif. Demikian pula, Anda dapat memanfaatkan fitur bawaan untuk mengaktifkan pembuatan tiket otomatis untuk umpan balik negatif atau menugaskan ulasan ke anggota tim tertentu.

Mengapa bisnis memerlukan perangkat lunak manajemen ulasan Google

Perangkat lunak manajemen ulasan Google bukan hanya alat untuk menangani ulasan — ini adalah aset strategis, terutama untuk perusahaan multinasional dan perusahaan.

Inilah cara berinvestasi pada perangkat lunak manajemen ulasan yang tepat dapat membantu bisnis Anda:

Citra merek dan personalisasi

Menggunakan perangkat lunak membantu Anda menyesuaikan respons terhadap setiap ulasan — dengan lebih sedikit usaha.

Misalnya, alat seperti balasan dan otomatisasi yang didukung AI memungkinkan Anda untuk membalas secara instan, mempertahankan suara merek Anda, dan mempersonalisasi pesan Anda dengan sekali klik.

Hasil? Citra merek yang kuat dan positif serta pelanggan yang senang dan merasa istimewa karena Anda menerima masukan mereka dan menanganinya secara langsung.

Manajemen multi-lokasi & multibahasa

Alat seperti Sprout Social memungkinkan Anda mengelola ulasan di berbagai lokasi dan bahasa dari satu dasbor. Perusahaan mendapatkan gambaran besarnya, mengambil tindakan jika diperlukan atau memungkinkan masing-masing cabang untuk terlibat dengan umpan balik secara langsung.

Bagi perusahaan besar yang tersebar di berbagai wilayah, tampilan terpadu ini merupakan nilai tambah yang besar. Ini membantu Anda terlibat dengan cepat dengan pelanggan di seluruh dunia sambil mempertahankan integritas merek Anda di berbagai pasar dan budaya.

Efisiensi

Fakta menyenangkan: 88% konsumen cenderung terlibat dengan bisnis jika pemilik menanggapi semua ulasan, baik positif maupun negatif.

Menggunakan perangkat lunak manajemen ulasan membantu Anda menyortir kekacauan, mengotomatiskan tugas berulang, dan fokus pada hal yang penting — menanggapi semua ulasan.

Misalnya, Sprout memungkinkan Anda mengumpulkan, melihat, dan mengurutkan semua ulasan di satu tempat. Anda dapat langsung membalas umpan balik, menyiapkan peringatan untuk ulasan baru, mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan umum, dan menggunakan AI untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan pesan Anda.

Semua ini membantu mempercepat layanan pelanggan Anda dan memungkinkan Anda menanggapi umpan balik dengan cara terbaik.

Ukur kepuasan pelanggan dengan analisis sentimen

Perangkat lunak manajemen ulasan Google dapat menganalisis ulasan dan memberi tahu Anda bagaimana perasaan pelanggan tentang bisnis Anda.

Misalnya, fitur analisis sentimen Sprout membantu Anda memahami opini dan emosi pelanggan tentang produk, topik, pesaing tertentu, dan lainnya.

Ini membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan, mengidentifikasi masalah dengan bisnis Anda, dan mengembangkan strategi yang disesuaikan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Mitigasi risiko

Ulasan negatif bisa merugikan. Tetapi segera menanggapi ulasan buruk dapat membantu Anda mengubah pengalaman buruk menjadi pengalaman yang baik — atau setidaknya meredam pukulan.

Menggunakan perangkat lunak manajemen ulasan memungkinkan Anda mengaktifkan pemberitahuan untuk ulasan negatif sehingga Anda dapat mengatasinya segera setelah muncul. Ketika calon pelanggan melihat Anda telah memecahkan masalah atau meminta maaf kepada pelanggan yang frustrasi, mereka cenderung tidak akan berpaling.

Mendorong keputusan bisnis

Alat manajemen ulasan memudahkan untuk mengumpulkan dan menganalisis pendapat dan umpan balik pelanggan. Ini membantu Anda mengidentifikasi tren, masalah umum, dan keluhan tentang bisnis Anda serta mengungkap data tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Gunakan wawasan ini untuk membuat keputusan bisnis strategis, mulai dari menyempurnakan produk dan layanan yang ada hingga meluncurkan yang baru dan lainnya.

Kecerdasan kompetitif

Dalam pasar yang kompetitif, memahami pesaing Anda adalah kuncinya.

Perangkat lunak manajemen ulasan memungkinkan bisnis untuk memantau ulasan pesaing, menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka, dan memposisikan diri mereka agar menonjol.

Kecerdasan kompetitif ini memberikan keunggulan unik, membantu Anda membedakan penawaran dan tetap menjadi yang terdepan.

Cara menemukan alat manajemen ulasan Google terbaik

Ingin tahu apa yang harus dicari dalam perangkat lunak manajemen ulasan Google? Berikut adalah fitur paling penting untuk dipertimbangkan:

• Ruang kerja kolaboratif
• Banyak saluran
• Notifikasi
• Integrasi dengan CRM lainnya
• Kecerdasan buatan dan otomatisasi
• Multibahasa
• Keamanan dan Privasi
• Pelaporan dan analisis
• Skalabilitas dan kemudahan penerapan

Perangkat lunak manajemen ulasan Google teratas

Ada lusinan alat manajemen ulasan di luar sana. Di bawah ini adalah daftar pilihan favorit kami:

Kecambah Sosial

Sprout Social menawarkan alat manajemen ulasan komprehensif yang menggabungkan umpan balik di berbagai platform, lokasi, dan bahasa. Bisnis dapat dengan mudah memantau dan merespons masukan, serta menganalisis sentimen pelanggan seputar topik dan merek tertentu.

Mata burung

Birdeye adalah alat manajemen ulasan lengkap yang membantu Anda mengumpulkan, melacak, dan mempromosikan ulasan di ratusan platform. Perangkat lunak ini juga menawarkan fitur otomatisasi ulasan yang tangguh seperti aturan respons otomatis dan templat yang dipersonalisasi.

Mimbar

Podium menawarkan berbagai fitur manajemen ulasan, termasuk permintaan ulasan teks dan email. Platform ini menonjol karena alatnya yang didukung AI seperti saran respons cerdas.

Tinjau Pelacak

ReviewTrackers adalah platform lengkap yang tangguh dengan analisis canggih dan alat manajemen ulasan untuk perusahaan besar. Perangkat lunak ini menawarkan alat kolaborasi untuk respons tim dan dasbor yang dapat disesuaikan yang menyediakan visualisasi data.

Ulasan Rize

RizeReviews adalah platform manajemen ulasan ramah anggaran yang dirancang untuk usaha kecil. Platform mereka memudahkan pembuatan ulasan dengan templat email dan kartu pos yang telah ditulis sebelumnya.

Kelola ulasan Google seperti seorang profesional

Suka atau tidak suka, ulasan memengaruhi pelanggan Anda. Cara Anda mengelola ulasan tersebut dapat menentukan kesuksesan bisnis Anda.

Sprout Social adalah perangkat lunak manajemen ulasan Google yang kuat namun mudah digunakan. Dengan Sprout, Anda dapat mengelola ulasan di berbagai platform, profil sosial, lokasi, dan bahasa, semuanya dari satu tempat.

Anda juga mendapatkan akses ke alat lain seperti mendengarkan sosial, analisis sentimen, analitik lanjutan, dan lainnya untuk membantu Anda memahami pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Ingin mencobanya sendiri? Ambil Sprout untuk test drive 30 hari gratis — tidak perlu kartu kredit!