Melepaskan potensi ulasan Google untuk SEO lokal

Ulasan Google mudah dipengaruhi dan dapat memengaruhi peringkat pencarian lokal Anda. Mereka juga jauh lebih penting daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Membangun strategi ulasan yang kuat adalah bagian penting dari upaya SEO Anda yang mungkin Anda abaikan.

Investasikan waktu dan energi untuk memperoleh ulasan baru dan mempertahankan yang sudah ada untuk meningkatkan SEO lokal Anda. Mempertahankan jumlah ulasan yang kompetitif sangat penting di pasar Anda.

Jenis ulasan Google yang Anda inginkan

Ulasan apa pun yang didapat bisnis bermanfaat, tetapi beberapa ulasan dapat melebihi yang lain untuk tujuan SEO.

Anda selalu ingin memastikan pelanggan meninggalkan ulasan dengan banyak teks di mana mereka berbicara tentang layanan yang mereka terima dan pengalaman mereka.

Mereka harus menyebutkan secara spesifik tentang layanan mereka seperti:

• Masalah yang mereka alami.
• Pengalaman yang mereka miliki dengan tim Anda dalam hal komunikasi.
• Hasil layanan. (Apakah masalah mereka terpecahkan?)
• Nama karyawan yang bekerja dengan mereka.
• Foto pekerjaan.

Kata kunci dalam ulasan bukan merupakan faktor peringkat.

Namun pembenaran ulasan memenuhi syarat untuk muncul di hasil penelusuran dan dapat memberikan faktor kepercayaan yang bagus saat seseorang menelusuri layanan tertentu.

Ulasan dengan foto cenderung bertahan lebih lama di bagian atas

Menggabungkan visual seperti foto dan video dengan ulasan Google Anda dapat memperkuat pengaruhnya secara signifikan.

Konten visual menambah keaslian dan kredibilitas ulasan. Kami juga memperhatikan bahwa ulasan ini cenderung berada di bagian atas lebih lama daripada ulasan tanpa foto.

Jadi, jika Anda mencoba mendapatkan ulasan positif untuk bertahan di atas, cobalah mendapatkan lebih banyak ulasan dengan foto.

Apa yang kami maksud dengan "tetap di atas"?

Saat Anda membuka Google Profil Bisnis (GBP) bisnis, lalu mengklik ulasannya, tampilan default yang akan dilihat pengguna diurutkan menurut “Paling relevan”.

Kami menemukan bahwa Google menganggap ulasan dengan gambar relevan dan tetap berada di bagian atas tampilan ini lebih lama daripada ulasan lainnya.

Jadi, dorong pelanggan Anda untuk mengambil foto sistem HVAC yang baru saja Anda perbaiki, atap yang baru saja Anda pasang, atau pegas di pintu garasi yang baru saja Anda ganti dan tambahkan itu ke ulasan mereka.

Pantau ulasan GBP untuk wawasan strategis

Tahukah Anda bahwa hanya bisnis dengan peringkat bintang 4.0 ke atas yang berhak muncul untuk penelusuran dengan "terbaik" atau "teratas" di dalamnya?

Apakah bisnis Anda berada di atas peringkat 4.0 saat ini? Jika jawabannya adalah, "Saya tidak tahu!" bagian ini untukmu.

Memantau ulasan setiap tiga bulan memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang berbagai aspek kehadiran online Anda.

Lacak fluktuasi volume ulasan untuk mengidentifikasi tren atau masalah seperti:

• Kalah review.
• Tertinggal dari pesaing dalam hitungan ulasan.
• Turun di bawah peringkat bintang 4.0.

Anda juga harus memastikan bahwa Anda menerima aliran ulasan baru yang stabil.

Pertahankan tren ulasan baru yang konsisten untuk mempertahankan peringkat tiga paket, karena kebaruan ulasan tampaknya menjadi faktor peringkat lokal.

Hati-hati dengan ulasan negatif yang muncul di 3 teratas di GBP

Terkadang, Google akan menyorot ulasan negatif di 3 teratas yang muncul secara mencolok di daftar GBP di desktop dan seluler.

Ini dapat merusak reputasi bisnis Anda dan mungkin menghalangi orang untuk menelepon.

Ingin menghilangkan ulasan negatif agar tidak disorot di iklan Anda?

Satu-satunya cara saya melihat hal ini dilakukan adalah membombardir daftar dengan ulasan yang sah, panjang, dan positif dari pelanggan Anda yang menyertakan foto. Mudah-mudahan, salah satu dari mereka akan mendorong yang negatif keluar.

Ini tidak ideal karena kami tidak memiliki kendali atas apa yang ditampilkan di area ini.

Meskipun demikian, ini adalah peluang bagus untuk menanggapi ulasan negatif dengan serius, mengakui kekhawatiran pelanggan, dan menawarkan solusi secara publik.

Secara bersamaan, dorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan positif untuk menyeimbangkan umpan balik negatif dan mudah-mudahan mendorongnya keluar dari daftar.

Cara menjaga arus ulasan Google tetap stabil dengan sedikit usaha

Mendapatkan ulasan baru yang konsisten adalah kunci untuk mempertahankan visibilitas di Google Maps dan meningkatkan visibilitas tersebut jika ada ruang untuk perbaikan.

Sebagai pemilik bisnis, banyak yang mengandalkan karyawannya untuk memberikan layanan terbaik yang secara alami menghasilkan ulasan positif. Pada kenyataannya, orang membutuhkan sedikit dorongan untuk memberikan ulasan positif tersebut.

Google sama sekali tidak mengizinkan bisnis memberi insentif kepada pelanggan untuk ulasan positif.

Ini secara langsung bertentangan dengan pedoman ulasan Google mereka karena ini dapat dianggap sebagai "konten yang menipu" jika pelanggan dibayar atau diberi insentif dengan cara apa pun untuk meninggalkan ulasan.

Namun, Google mengizinkan pemilik bisnis cara lain untuk memberi insentif ulasan.

Memberikan insentif kepada karyawan

Pemilik bisnis dapat dan harus memotivasi karyawan untuk meminta ulasan dari pelanggan yang puas selama interaksi mereka.

Mereka harus meminta foto bersama dengan ulasan itu juga.

Jika seorang karyawan disebutkan namanya dalam ulasan atau membuat pelanggan memposting ulasan dengan foto, hadiahi karyawan Anda dengan memberi mereka hadiah uang tunai, kartu hadiah ke Amazon, atau bahkan kartu hadiah ke restoran lokal pilihan mereka .

Jika bisnis Anda biasanya mendapat banyak ulasan, pertimbangkan untuk melakukan "penggambaran" bulanan dan memberi penghargaan kepada pemenang tersebut. Tetap menyenangkan dan bermanfaat, karena semua orang menang di sini.

Templat email otomatis

Memberi pelanggan tautan untuk meninjau bisnis Anda di Google sangat penting untuk merampingkan proses bagi mereka.

Mendapatkan tautan itu mudah. Itu tepat di dasbor GBP di bawah "Minta ulasan".

Trik untuk mendapatkan ulasan sebanyak mungkin dengan sedikit usaha adalah membuat template email otomatis menggunakan tautan ini untuk meminta ulasan dari pelanggan baru.

Anda dapat mempersonalisasi email ini, tetapi jangan terbawa suasana dan kehilangan tujuan email: mendapatkan ulasan.

Pastikan sangat jelas bagaimana mereka dapat meninjau Anda dengan mudah di Google, mengapa ini penting, dan tautannya mudah diakses.

Tolong, ulasan Google saya hilang!

Banyak pemilik bisnis memiliki masalah dengan ulasan Google yang hilang beberapa bulan yang lalu.

Ulasan baru tidak diposting, dan dalam beberapa kasus, ulasan yang telah ditayangkan selama bertahun-tahun tiba-tiba hilang dari ratusan profil.

Masalah ini tersebar luas sehingga Google mengeluarkan beberapa informasi dukungan yang menjelaskan mengapa ulasan tiba-tiba hilang dari daftar GBP.

Sejak itu Google telah memperbaiki bug yang menyebabkan ulasan hilang, tetapi algoritme yang mereka gunakan yang seharusnya memfilter ulasan yang mencurigakan atau tidak autentik masih digunakan.

Meskipun maksud di balik sistem ini adalah untuk memastikan integritas ulasan, kadang-kadang dapat menyebabkan ulasan yang sah tersingkir.

Jika Anda menduga hal ini terjadi pada Anda karena Anda memantau ulasan Anda (disebut panggilan balik), maka Anda memiliki beberapa pilihan.

Cara terbaik untuk memulihkannya adalah dengan menghubungi dukungan dan ikuti langkah-langkah berikut:

• Ketik “Ulasan”
• Pilih “Tinjau tidak ada” dan ikuti petunjuknya.

Mereka mungkin meminta tangkapan layar dari ulasan yang hilang, jadi sangat disarankan untuk memilikinya.

Ulasan palsu: Kisah yang tidak pernah berakhir

Ulasan spam palsu bisa membuat frustasi. Apakah cantuman Anda dibombardir dengan ulasan palsu dan negatif?

Google biasanya pandai menangkap ini dan menghapusnya dengan filter mereka.

Namun, terkadang ulasan palsu dipublikasikan. Dalam hal ini, dukungan Google harus dapat menghapusnya dari daftar Anda jika memang palsu.

Terkadang bisnis mendapatkan ulasan positif palsu untuk mempermainkan algoritme peringkat Google. Hal yang membuat frustrasi adalah ia bekerja hampir sepanjang waktu.

Saat sebuah listingan mendapat banyak ulasan positif palsu, mereka biasanya melihat peningkatan peringkat.

Meskipun mungkin tergoda untuk melaporkannya ke Google dan mencoba menghapusnya dan merusak peringkat mereka, biasanya, semua upaya yang diperlukan untuk melaporkan ulasan tidak sepadan dalam jangka panjang.

Jusnya tidak layak diperas! Yaitu, jika Anda bahkan dapat menghapus ulasan yang tidak selalu terjadi.

Google jauh dari menangani masalah ulasan palsu mereka, meskipun mereka sedang mencoba, menurut tuntutan hukum baru-baru ini yang diajukan.

Tetap saja, saya selalu mendorong pemilik bisnis untuk fokus dan mendapatkan lebih banyak ulasan pada satu daftar mereka dan tidak khawatir tentang apa yang dilakukan pesaing.

Ulasan negatif: Kesempatan untuk merangkul ketidaksempurnaan bisnis Anda

Ulasan negatif adalah hal yang baik. Saya berada di kubu bahwa kesempurnaan tidak selalu dapat dipercaya di mata konsumen.

Meskipun membidik layanan yang luar biasa sangat penting, ulasan online sesekali yang kurang sempurna dapat meningkatkan kredibilitas Anda.

Keaslian itu penting, dan pelanggan sering menghargai bisnis yang menunjukkan sisi kemanusiaan, dan menjadi manusia berarti melakukan kesalahan.

Jadi, ketika pengguna melihat di bawah 4,8 atau 4,7 bintang di Google, mereka cenderung lebih mempercayainya, menurut beberapa penelitian.

Jangan takut dengan ulasan negatif. Anggap itu sebagai kesempatan untuk menunjukkan sisi manusiawi Anda. Orang akan menyukainya, terutama jika Anda bisa membuatnya lucu.