Gorgias Review 2022 Fitur & Harga (Apa itu Layanan Pelanggan Gorgias?)
Gorgias Review 2022 Fitur & Harga (Apa itu Layanan Pelanggan Gorgias?)
Diterbitkan: 2022-11-06
9
Mendukung
8
Pelatihan
9
Kemudahan penggunaan
9
Rancangan
8
Layanan Pelanggan
6
Integrasi
9
Sistem tiket
8
Penjawab otomatis
kelebihan
Dukungan pelanggan Gorgias benar-benar luar biasa
Deteksi niat dan sentimen
Terbaik untuk semua jenis bisnis.
Peningkatan produktivitas sebesar 40%
Template email yang efektif
Hubungkan semua saluran dukungan Anda
Memungkinkan Anda mengelola Pengguna tanpa batas
Tetapkan penjawab otomatis cerdas dengan aturan
Spesialis otomatisasi khusus
Kontra
Saya tidak suka mereka mengambil opsi untuk secara manual menandai tim Obrolan Anda sebagai "tidak tersedia
Terkadang menjadi buggy dengan integrasi
Peringkat
Harga: $29
Memulai
Mencari ulasan Gorgias yang tidak memihak, Anda berada di tempat yang tepat.
Toko e-niaga Anda berkembang, dan dengan pertumbuhan itu muncul peningkatan dalam tiket dukungan pelanggan. Anda memerlukan meja bantuan yang dapat menyesuaikan dengan Anda dan membantu Anda mengelola semua layanan pelanggan di satu tempat.
Mengelola dukungan pelanggan bisa jadi sulit dan memakan waktu. Anda perlu menyulap beberapa saluran (email, obrolan langsung, telepon, Facebook, Instagram) dan tiket dapat dengan mudah hilang dalam shuffle.
Gorgias adalah solusi yang Anda cari. Meja bantuan lengkap kami memungkinkan tim Anda mengelola semua layanan pelanggan Anda di satu tempat. Kami menikmati peringkat 4,8 yang tinggi di toko aplikasi Shopify karena kami memudahkan Anda untuk memulai dan memberikan pengalaman orientasi dan dukungan yang sangat baik.
Garis Bawah di Muka:
Perangkat lunak obrolan langsung dan meja bantuan Gorgias menikmati peringkat 4,7 tinggi di toko aplikasi Shopify dengan pelanggan menghargai kemudahan penggunaan dan pengalaman dukungan orientasi yang sangat baik. Lashkaraa dari ulasan toko aplikasi Shopify mengatakan ini tentang Gorgias “ Kami beralih menggunakan Gorgias dari Zendesk.Gorgias telah membantu kami mengurangi waktu respons hingga lebih dari setengahnya dan membantu kami memberikan layanan pelanggan yang lancar kepada pelanggan kami.Integrasi benar-benar yang menarik kami ke Gorgias dan kami sangat senang dengan keputusan kami.Kami akan sangat merekomendasikan Gorgias untuk pengalaman layanan pelanggan yang lancar”
Mengapa merek Shopify menyukai Gorgias:
Gorgias memiliki 4,4 bintang (500+ ulasan Aplikasi Shopify) vs. Zendesk 3,3 bintang (150)
Agen merespons 30% lebih cepat di Gorgias (4,8 jam) vs. Zendesk (6,36 jam)
tidak ada biaya tambahan untuk orientasi, kursi tambahan, atau investasi dalam sumber daya teknis (investasi tahunan 5-6 angka) untuk mengonfigurasi buku pedoman CX mendasar dari merek modern.
Jelas bahwa Gorgias menang atas Zendesk di sini dan banyak pelanggan menyukai Gorgias karena fitur mereka yang murah, sederhana & rapi.
Dalam posting ini, Kami telah menampilkan Ulasan Gorgias yang mencakup wawasan terperinci tentang fitur & manfaatnya, harga, fungsionalitas, pro & kontra, dan banyak lagi.
Jadi mari kita mulai di sini…
Daftar isi
Ulasan Gorgias Mendalam : Gorgias Obrolan Langsung & Meja Bantuan
Gorgias adalah platform layanan pelanggan di mana Anda dapat mengelola dukungan pelanggan Anda di satu tempat.Pelanggan dapat menghubungi Anda di beberapa saluran.Anda juga dapat mengumpulkan pesan layanan pelanggan dari semua saluran (email, obrolan langsung, telepon, dll.) untuk membantu Anda mengoptimalkan tiket dukungan Anda.
Misi sederhana Gorgias adalah untuk membantu Anda memberikan produk e-commerce independen dengan layanan pelanggan yang luar biasa.Ini memungkinkan agen Anda untuk fokus menjadi produktif yang memberi saran kepada pelanggan daripada menanggapi email berulang sepanjang hari.
Gorgias berusaha untuk membebaskan waktu karyawannya untuk fokus pada aktivitas yang menghasilkan uang dengan menjawab pertanyaan dasar pelanggan secara otomatis.Tidak hanya itu, Gorgias juga memantau dampak layanan pelanggan di tingkat penjualan.Dengan informasi ini, Anda dapat memastikan bahwa keterlibatan pelanggan Anda menjadi bagian dari strategi penjualan yang menguntungkan.
Mulai Uji Coba Gratis Gorgias Anda
Fitur & Manfaat Ulasan Gorgias:
Yang mengejutkan kami, ketika kami pertama kali masuk ke aplikasi, kami melihat bahwa antarmukanya sangat mirip dengan klien email. Bahkan meja bantuan berorientasi bisnis kecil seperti Freshdesk dan Zoho Desk, yang sering kali didasarkan pada dasbor antrian tiket, sangat kontras dengan model ini.
Namun, pilihan desain ini disengaja karena setelah Anda terbiasa, memilah tiket sebenarnya cukup sederhana. Bahkan dari sudut pandang manajemen, secara visual menarik karena tiket berkode warna dan proses entri pesanan yang sederhana. Komponen lain yang unik adalah aspek penjualannya. Biasanya, departemen layanan pelanggan lainnya memulai pekerjaan mereka setelah pelanggan melakukan transaksi. Menggunakan antarmuka seperti email, Gorgias menjadikan pesanan konsumen sebagai fokus utama keterlibatan.
Ketika datang ke layanan pelanggan dan saluran informasi, sistem menggunakan tampilan untuk mengkategorikannya. Seperti halnya Google Gmail, ini ditampilkan di sisi kiri layar. Anda memiliki kendali penuh atas apa yang dilihat perwakilan Anda dalam tampilan ini, dan Anda bahkan dapat membuat tampilan unik Anda sendiri. Informasi yang difilter dari tiket dan tag pada tiket tersebut, baik yang disediakan oleh sistem atau pengguna lain, adalah yang mereka gunakan untuk menampilkan data di layar.
Karena itu, tidak mungkin bagi setiap pengguna untuk menyesuaikan tampilan. Seseorang dengan hak administrator atau agen utama harus melakukan semua penyesuaian. Terakhir, Anda dapat menentukan apakah tampilan harus dibuat publik atau pribadi. Hanya pemegang tampilan pribadi yang dapat melihat tampilan yang dibagikan dengan pengguna atau tim lain.
Gorgias menempatkan nilai tinggi pada otomatisasi sebagai fitur. Dalam hal menyiapkan layanan pelanggan yang memerlukan sedikit interaksi, respons berpola yang didorong makro adalah solusi yang ideal. Template ini juga dapat membantu dalam pengumpulan data untuk studi masa depan.
Sebagai ilustrasi, Anda mungkin secara otomatis mengumpulkan data tentang keluhan pelanggan tentang produk tertentu atau titik nyeri tertentu yang terkait dengan produk tersebut. Anda kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk membuat respons otomatis yang lebih efisien terhadap masalah dan, mungkin, menjadikannya prioritas yang lebih tinggi dalam pembaruan Anda berikutnya.
Selain itu, Gorgias telah menempatkan nilai tinggi pada interoperabilitas dengan sistem lain. Namun, ada juga App Store dengan daftar aplikasi tambahan yang jauh lebih panjang untuk BigCommerce, Magento, dan Shopify. Anda dapat mengotomatiskan prosedur pengembalian produk lengkap dengan mengintegrasikan Loop dengan platform Gorgias-Shopify Anda. Anda juga dapat menambahkan Aircall, yang menyediakan bantuan telepon dan kemampuan untuk membuat tiket langsung dari panggilan telepon. Kemungkinan untuk penambangan dan analisis data media sosial lebih lanjut hampir tidak terbatas.
Di sini, penting untuk beradaptasi bahkan dalam batas-batas misi Gorgias. Banyak fungsi luas yang datang dengan platform yang ditujukan untuk berbagai pelanggan, seperti remote control atau manajemen SLA, tidak ada di platform ini. Jika Anda pengecer online yang lebih kecil, App Store memungkinkan Anda mengembangkan meja layanan yang sangat disesuaikan yang disesuaikan dengan bisnis, toko, dan kategori produk Anda.
Gorgias telah membuatnya semudah mungkin untuk menyiapkan integrasi ini, tetapi itu bukanlah tugas yang mudah. Meskipun sistem menawarkan dokumentasi ekstensif dan dukungan obrolan langsung di setiap tampilan, Anda masih harus mengikuti beberapa langkah di kedua aplikasi untuk mendapatkan hasil maksimal dari keduanya.
Hubungkan Semua Saluran Dukungan Anda
Gorgias membantu Anda mengelola semua saluran dukungan pelanggan Anda seperti email, Facebook Messenger, Obrolan Langsung, Instagram, obrolan telepon, dll semua di satu tempat.
Siapkan Penjawab Otomatis Cerdas
Gorgias telah menetapkan penjawab otomatis untuk pertanyaan pelanggan yang berulang kali ditanyakan.Mereka akan mendapatkan respon yang memuaskan dari bot tersebut.Jika tidak, pertanyaan diteruskan ke karyawan Anda untuk solusi yang lebih baik.Ini akan membantu meningkatkan ekonomi Anda dan juga produktivitas karyawan Anda.
Semua Fitur Meja Bantuan
Anda dapat menambahkan tag ke tiket Anda atau mengurutkannya dalam tampilan khusus Anda
Untuk mendistribusikan tiket masuk, Anda dapat menetapkan tiket ke agen Anda
Hindari pekerjaan rangkap dengan membagikan tiket
Gunakan catatan dan sebutan internal untuk berkolaborasi langsung di tiket
Riwayat Percakapan dan Data Pesanan
Gorgias menyimpan semua percakapan dengan klien yang sama di satu tempat, apa pun salurannya.
Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah menelusuri dan melacak riwayat percakapan Anda.
Gorgias mengunduh informasi yang relevan dari Shopify atau e-commerce untuk memberi Anda informasi pelanggan terperinci di panel yang jelas: informasi pesanan, nomor pelacakan, dan banyak lagi.
Tambahkan akun pelanggan dan pesanan ke aplikasi lain dari meja bantuan Anda: pengembalian dana, batalkan pesanan, ubah alamat.
Dorong Pendapatan dengan Kampanye Obrolan
Jangan menunggu pengunjung website menghubungi Anda.Anda dapat memicu percakapan obrolan langsung dengan mereka dan memberi mereka saran tentang produk berdasarkan konten keranjang.Anda juga dapat membimbing mereka melalui checkout untuk meningkatkan pendapatan Anda.
Makro Kaya Data
Anda dapat membuat template pesan yang menyertakan informasi pelanggan seperti detail pesanan dan nomor pelacakan.Anda tidak perlu melakukan banyak copy dan paste karena dalam satu klik Anda dapat mengirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi.
Kepuasan pelanggan
Ini akan membantu Anda membuat berbagai survei kepuasan pelanggan yang dapat Anda gunakan secara instan setelah menjawab pelanggan Anda dan mereka akan memberikan pendapat mereka pada saat itu.
Pantau Kinerja Tim Anda
Untuk memahami permintaan pelanggan, ini memberi Anda KPI layanan pelanggan utama.Ini membantu Anda mengukur waktu respons, waktu resolusi, dan juga memungkinkan Anda melacak skor kepuasan.Dengan alat ini, Anda dapat memantau atau mengukur kinerja tim Anda.Setelah itu, Anda juga dapat mengirim statistik Anda ke alat BI pilihan Anda.
Hasilkan Uang Menggunakan Statistik Pendapatan
Dengan bantuan statistik pendapatan, Anda bisa mendapatkan uang.Ini membantu Anda mengukur dampak obrolan pada penjualan dan juga memungkinkan Anda mengubah dukungan menjadi uang nyata.Jika konversi pelanggan dan pendapatan yang dihasilkan oleh tiket pra-penjualan bagus maka Anda juga dapat memberikan hadiah kepada agen Anda.
Batas penetapan otomatis
Anda sekarang dapat memilih jumlah maksimum tiket yang dapat dilayani oleh agen dengan penetapan otomatis untuk tiket “Obrolan & Pesan” (obrolan, messenger, DM IG, SMS,…) dan tiket “Teks lainnya” (email, komentar… .)
Untuk melakukannya, cukup buka Pengaturan -> Penetapan tiket
Pengelompokan percakapan Gmail
Pengelompokan tiket yang lebih cerdas untuk integrasi Gmail!
Gorgias baru saja merilis fitur baru untuk integrasi Gmail, yang memastikan pesan Gmail dikelompokkan ke tiket menggunakan logika pengelompokan Gmail.
Apa artinya ini?
Menurut dokumentasi Gmail, pesan Gmail dikelompokkan ke dalam tiket yang sama jika setiap pesan memenuhi ketentuan berikut:
Mereka memiliki penerima, pengirim, atau subjek yang sama dengan pesan sebelumnya
Header referensi dengan ID yang sama dengan pesan sebelumnya
Dikirim dalam waktu satu minggu dari pesan sebelumnya
Bagaimana jika pengelompokan baru ini menyebabkan perilaku aneh (mis. pengiriman formulir kontak dari pelanggan yang berbeda digabungkan menjadi satu tiket)?
Tidak masalah! Anda dapat menonaktifkan perilaku ini dengan membuka halaman pengaturan integrasi Gmail (Pengaturan → Integrasi → Email → Integrasi Gmail khusus) dan mematikan Aktifkan pengelompokan percakapan Gmail.
Rekomendasi artikel di Obrolan
Pembeli Anda sekarang akan mendapatkan rekomendasi artikel FAQ langsung dari jendela obrolan Anda.
Gorgias Chat sekarang memanfaatkan pusat bantuan Anda untuk secara otomatis merekomendasikan artikel FAQ kepada pembeli.
Jika Anda memiliki chat aktif dan pusat bantuan di akun Anda, pembeli akan menerima rekomendasi artikel saat mereka mengajukan pertanyaan yang cocok dengan artikel di pusat bantuan Anda. Pembeli dapat membaca artikel langsung di jendela obrolan tanpa meninggalkan toko Anda.
️ Pembeli sekarang mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan mereka di obrolan, dan agen Anda akan dapat fokus pada pertanyaan lanjutan yang tidak dapat dijawab menggunakan FAQ Anda.
Anda dapat mengaktifkan fitur di bawah tab otomatisasi pengaturan obrolan Anda (lihat di bawah):
Tetapkan aturan otomatis dari pembuatan tim
Anda sekarang dapat langsung membuat aturan yang menetapkan tiket ke tim yang baru saja Anda buat
Hingga saat ini, jika Anda ingin menyiapkan penetapan otomatis untuk tim Anda, Anda perlu mengakses pengaturan aturan, dan membuatnya secara manual.
Untuk membuat proses ini lebih mudah, Gorgias telah menambahkan langkah pembuatan aturan yang disederhanakan dalam alur pembuatan tim!
Setelah dibuat, aturan dapat diakses di pengaturan aturan.
Terapkan Otentikasi Dua Faktor (2FA) untuk semua pengguna (khusus Admin)
Baru-baru ini Gorgias memperkenalkan lapisan keamanan ekstra ke akun Gorgias Anda: Otentikasi Dua Faktor (2FA) menggunakan aplikasi autentikator. Sekarang, sebagai Admin helpdesk, Anda dapat menerapkannya untuk semua pengguna Anda.
Anda dapat melakukannya dengan menavigasi ke Pengaturan → Manajemen akses dan beralih pada tombol Terapkan 2FA untuk semua pengguna:
Jika Anda tidak mengaktifkan 2FA untuk akun Anda, Anda akan diminta dengan wizard untuk mengaturnya. Ingatlah bahwa hanya jika Anda berhasil mengaktifkannya untuk akun Anda, itu akan diterapkan untuk semua pengguna.
Setelah 2FA diterapkan, setiap pengguna yang tidak mengaktifkan 2FA akan melihat peringatan yang memberi tahu mereka bahwa mereka harus mengaktifkan 2FA dalam 14 hari ke depan. Spanduk akan hilang begitu mereka berhasil mengaktifkan 2FA.
Ekstensi Chrome Gorgias
Gorgias adalah ekstensi Chrome gratis yang luar biasa yang memungkinkan Anda membuat template khusus yang dapat digunakan di aplikasi email apa pun, dengan kemampuan untuk menyesuaikan pesan keluar yang telah ditentukan sebelumnya atas nama penerima.
Misalnya, jika Anda ingin menjawab pertanyaan layanan pelanggan, Anda dapat membuat template yang mengatakan "Halo [nama pengirim], terima kasih telah menghubungi dukungan teknis kami" dan menambahkannya ke pesan dengan pintasan sederhana.
Variabel lain termasuk nama pengirim, alamat email, dan konten.Akan menyenangkan untuk melihat opsi seperti hari ini, tanggal dan waktu yang tersedia di menu.Saya harap mereka termasuk dalam pembaruan.
Ekstensi Chrome Gorgias dapat
Buat template Anda sendiri
Buat variabel
Cari dan masukkan pintasan
Bagikan template dengan tim Anda
Meskipun Gorgias sudah menjadi alat murni untuk penggunaan pribadi, versi berbayarnya untuk grup sangat berarti.Dengan bekerja dengan tim, Anda dapat secara otomatis berbagi template ini dengan rekan kerja untuk pesan seragam.
Bagaimana cara menggunakan Gorgia?
Gorgias jelas merupakan alat yang ampuh untuk distribusi teks otomatis untuk Gmail dan LinkedIn.Pilihan opsinya bagus dan memungkinkan Anda membuat templat pintasan HTML dari kata kunci dengan antarmuka grafis sederhana.
Saat Anda menghabiskan sebagian besar proyek harian Anda untuk menanggapi email, Anda dapat secara efektif menggunakan jawaban Anda untuk respons pra-penggunaan atau pesan teks instan.Jika Anda menggunakan Gmail, Facebook, atau LinkedIn untuk bekerja, ada ekstensi Chrome gratis bernama Gorgias untuk mempermudah pekerjaan Anda.
Pengaya gratis ini memberi Gmail beberapa template dasar, seperti salam, penghentian/langganan, dengan opsi penyisipan cepat untuk Anda.Gunakan beberapa shortcut melalui email untuk mengisi email dari orang-orang yang berprofesi sebagai profesional.Anda dapat melihat template email yang dapat Anda buat dengan Gorgias untuk menyederhanakan alur proyek Anda.Setelah ekstensi dipasang, cukup masukkan tautan dan tekan Tab.Ini secara otomatis memasukkan teks yang ditentukan ke dalam template.
Tujuan Gorgias
Dalam pernyataan misi mereka, mereka dengan jelas menyebutkan bahwa mereka ingin membantu merek e-commerce independen tersebut sehingga mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik kepada konsumen mereka.Ini membantu mereka memfokuskan tim dukungan untuk menjadi rekanan penjualan yang dapat memberi saran kepada pelanggan mereka dan memberikan opsi yang lebih baik daripada menjawab email berulang sepanjang hari.
Ini membantu Anda dengan membebaskan waktu yang Anda buang untuk membalas email tersebut dan memungkinkan Anda fokus pada aktivitas yang dapat menghasilkan lebih banyak uang.Ini menjawab pertanyaan pelanggan dasar secara otomatis, bukan Anda atau tim Anda.Hal-hal ini memengaruhi tingkat penjualan Anda dan itulah sebabnya mereka juga melacak dampak layanan pelanggan Anda terhadap pendapatan Anda.
Semua hal ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan Anda pasti akan meningkat juga.Mereka juga mengklaim bahwa itu dapat meningkatkan produktivitas Anda hingga 40% yang benar-benar luar biasa.
Integrasi Gorgias
Ini adalah platform yang sangat fleksibel dan mudah beradaptasi karena bekerja dengan lebih dari 20 plugin dan memiliki ulasan tertinggi di Shopify dan Magento.Platform ini dapat membantu memecahkan masalah platform lain dan daftar plugin yang terintegrasi dengannya:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Komentar Facebook
Facebook Messenger
Obrolan Langsung
WooCommerce
Kendur
Twitter
Simpanse surat
Klaviyo
dan mereka menambahkan lebih banyak aplikasi secara teratur.Mereka juga memberi Anda aplikasi seluler sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan secara instan kepada pelanggan Anda.Ini juga mendukung banyak merek.
Helpdesk Dibangun untuk Toko Magento
Tingkatkan dukungan untuk toko Magento Anda dan ubah menjadi pusat laba
Obrolan langsung
Bicaralah dengan pengunjung Anda secara real time melalui obrolan langsung untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Anda bahkan dapat memicu kampanye obrolan langsung berdasarkan URL untuk terlibat dalam percakapan secara otomatis.
Sistem tiket
Pusatkan semua komunikasi pelanggan Anda di satu tempat. Hubungkan akun media sosial Anda, alamat email dukungan, nomor telepon, dan jawab semua tiket tanpa meninggalkan meja bantuan Anda.
Postingan media sosial dan iklan
Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk berjualan di media sosial lagi. Integrasikan akun Facebook, Messenger, dan Instagram Anda untuk menanggapi komentar dari postingan dan iklan di satu tempat.
makro
Buat jawaban template untuk merespons lebih cepat pertanyaan yang paling umum dan berulang. Tulis pesan sekali dengan variabel data khusus dan simpan sebagai makro untuk digunakan kembali secara otomatis
Penjawab otomatis
Buat aturan untuk menangani pertanyaan umum seperti "Di mana pesanan saya?" Dengan menggabungkan aturan dan makro, Anda dapat mengotomatiskan hingga 40% tiket dukungan dengan jawaban yang sangat dipersonalisasi.
Deteksi niat dan sentimen
Gorgias menggunakan pembelajaran mesin untuk mendeteksi maksud pelanggan seperti pengiriman, pengembalian dana, pertukaran, dan banyak lainnya. Anda kemudian dapat mengatur balasan otomatis atau merutekan tiket dengan tag.
Statistik dukungan dan pendapatan
Lacak metrik agen dukungan seperti volume tiket, waktu respons, dan waktu penyelesaian. Sempurnakan strategi pendapatan Anda dengan statistik tiket pra-penjualan, tiket yang dikonversi, dan total penjualan.
Koneksi multi-toko
Hubungkan semua Toko Magento Anda ke Gorgias. Pusatkan semua tiket dari semua toko Anda di satu tempat untuk Menghemat waktu dengan memusatkan semua tiket Anda dari semua toko Anda di satu tempat.
Paket Harga yang Ditawarkan oleh Gorgias
Mereka menawarkan dua set paket yang berbeda, satu berlangganan tahunan dan yang lainnya berlangganan bulanan.Satu-satunya perbedaan adalah bahwa setelah Anda mengambil langganan tahunan maka Anda tidak dapat membatalkannya sebelum periode waktu berakhir dan bulanan, Anda dapat membatalkan langganan dalam sebulan.
Di keduanya, Anda harus membayar bulanan.Bagian terbaiknya adalah mereka juga memiliki versi gratis dan Anda juga bisa mendapatkan demo kapan saja Anda mau.Dalam berlangganan tahunan, Anda juga akan mendapatkan diskon dua bulan yang berarti Anda tidak perlu membayar selama dua bulan.Ini adalah rencana Gorgias:
Dasar
Bayar $50/bulan (ditagih setiap tahun)
Pengguna Tidak Terbatas
350 tiket/bulan
$25 untuk setiap tambahan 100 tiket
Pro
Bayar $250/bulan (ditagih setiap tahun)
Pengguna Tidak Terbatas
2000 tiket/bulan
$23 untuk setiap 100 tiket tambahan
Canggih
Bayar $625/bulan (ditagih setiap tahun)
Pengguna Tidak Terbatas
6000 tiket/bulan
$14 untuk setiap 100 tiket tambahan
Perusahaan
Ini adalah paket yang dibuat khusus dan untuk mengetahui harga Anda perlu menghubungi tim Gorgias
Pengguna Tidak Terbatas
Nomor tiket khusus
Spesialis otomatisasi khusus
Bagian terbaiknya adalah Anda harus membayar hanya tiket yang Anda tanggapi melalui Gorgias yang berarti Anda tidak perlu membayar untuk setiap tiket yang Anda terima.Dalam setiap paket, Anda akan mendapatkan fitur yang sama yang disebutkan di atas.
Mulai Uji Coba Gratis Gorgias Anda
Ulasan & Testimonial Pelanggan Gorgias
Toko sketsamonkey Peringkat 5 dari 5 bintang Diposting 11 Mei 2017
Telah menggunakan Gorgias selama beberapa hari sekarang dan itu fantastis. Tidak perlu lagi beralih dari Messenger ke email untuk memesan pencarian untuk memecahkan masalah pelanggan – semuanya diatur dengan rapi di dalam aplikasi.
Juga dukungan yang luar biasa. Saya memiliki pertanyaan tentang aplikasi, 2 menit kemudian saya berada di hangout Google dengan tim dukungan memandu saya melalui solusi.
Terima kasih!
Piper Llc Peringkat 5 dari 5 bintang Diposting 1 Maret 2017
dari permintaan kami adalah tentang pengiriman barang pengganti. Kami telah menghubungkan Zapier dengan Gorgias, dengan cara ini, kami dapat mengirimkan item baru ke pelanggan dalam satu klik. Hal lain yang kami sukai adalah kemampuan untuk mengedit pesanan di Gorgias, tanpa harus melompat-lompat di antara percakapan dengan pelanggan & Shopify. Penghemat waktu yang besar.
KeySmart – Pemegang Kunci Premium Peringkat 5 dari 5 bintang Terakhir diedit 25 Juni 2019
Kami telah menggunakan Gorgias selama sekitar satu tahun sekarang dan kami tidak dapat merekomendasikannya dengan cukup. Baik media sosial dan tim dukungan pelanggan kami menggunakan Gorgias untuk menangani tiket masuk dari berbagai saluran. Hal yang terutama kami sukai adalah masalah/bug diselesaikan dengan cepat dan orang-orang terbuka untuk saran.
perawatan kulit suzies Peringkat 5 dari 5 bintang Diposting 10 Maret 2017
Aplikasi yang sangat bagus, Dukungan pelanggan sangat baik untuk menjawab semua pertanyaan, Penanganan cuaca tiket mulai dari obrolan dan kemudian beralih ke sms ditangani dengan sempurna, saya tidak punya masalah menghubungkan gmail, Tapi saya memilih untuk tidak mengimpor email yang keluar, Dukungan sangat terbuka untuk permintaan fitur.
Benang Sangat Bagus 2 Peringkat 5 dari 5 bintang Terakhir diedit 29 Juni 2020
Saya tidak bisa mengatakan cukup banyak hal luar biasa tentang Gorgias. Akhirnya sebuah aplikasi (dan tim pengembangan) yang benar-benar peduli dan "mendapatkan" masalah yang dimiliki usaha kecil dan kemudian mereka membangun CRM yang luar biasa ini yang BEKERJA!!!! Aplikasi ini adalah pengubah permainan. Pembaruan: 2020 dan kami masih mencintai gorgia!!
Kredit: Aplikasi Gorgias Shopify
Pada dasarnya, ini adalah situs web untuk layanan dukungan pelanggan sehingga diharapkan dukungan pelanggan yang diberikan oleh Gorgias kepada penggunanya juga luar biasa.Ini memiliki peringkat tertinggi 4,8 di toko aplikasi Shopify di mana pelanggan telah memberikan banyak ulasan positif tentangnya.Ini sangat mudah digunakan dan juga menyediakan dukungan video yang membantu tim untuk memulai.Berikut adalah testimoni pelanggan dari TrustPilot.
Mereka menawarkan dukungan pelanggan 24/7 kepada penggunanya melalui obrolan langsung dan juga memiliki dokumentasi dukungan yang luas di situs web mereka.Anda juga dapat dilatih secara pribadi oleh mereka dan Anda juga dapat berbicara dengan mereka melalui live chat online dan webinar.
Siapa yang Harus Mempertimbangkan Menggunakan Gorgias?
Orang-orang yang menggunakan situs web e-niaga untuk menjual produk mereka dan ingin menjaga hubungan baik dengan pelanggan mereka harus mempertimbangkan untuk menggunakan Gorgias.Sangat sulit untuk menjawab pertanyaan konsumen setiap hari dan setiap permintaan memiliki jenis pertanyaan yang sama.Ini dapat membuang banyak waktu Anda dan tim dukungan Anda.
Gorgias membantu Anda menghemat waktu karena menjawab pertanyaan yang sama secara otomatis setiap hari dan meneruskan pertanyaan tersebut ke tim dukungan yang memerlukan interaksi manusia.Dengan cara ini, Anda dapat memfokuskan waktu Anda untuk menghasilkan lebih banyak ide terkait uang daripada membalas email yang sama.Tim dukungan Anda juga dapat membantu dengan cepat kepada pelanggan yang membutuhkan perhatian segera dan dengan cara ini, skor kepuasan pelanggan situs web Anda akan meningkat.
FAQ di Gorgias Review
Apakah Gorgias memiliki basis pengetahuan?
Anda dapat meningkatkan kekuatan HelpDocs dengan mengintegrasikan Gorgias dengan layanan lain. Ini mungkin untuk tim internal Anda atau untuk basis pengetahuan Anda sendiri.
Apakah Gorgias CRM?
Gorgias adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang khusus untuk perusahaan e-commerce. Platform ini memungkinkan staf layanan pelanggan Anda untuk mengelola semua dukungan dan layanan pelanggan Anda di satu lokasi. Gorgias digunakan oleh toko Shopify yang paling sukses untuk mengurangi jumlah waktu yang diperlukan untuk respons awal terhadap tiket dan untuk meningkatkan efektivitas tim layanan pelanggan mereka.
Apa itu helpdesk gorgias?
Gorgias adalah platform khusus e-commerce untuk layanan pelanggan. Anda dapat mengelola semua saluran layanan pelanggan Anda dari satu dasbor Gorgias: email/obrolan/telepon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Dengan data back-office dari Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge, dan lainnya, Anda dapat merespons pelanggan dalam hitungan detik.
Bagaimana cara menambahkan gorgia ke Shopify?
Di Gorgias, buka Integrasi -> Shopify. Klik 'Tambah Shopify'. Setelah diklik, Anda akan diarahkan ke toko Aplikasi Shopify.
Apa itu Gorgias dan apa alternatif utamanya?
Untuk bisnis e-commerce, Gorgias membuat helpdesk multi-channel yang terintegrasi dengan back-end. Pelanggan dapat mengakses semua layanan dukungan mereka di satu tempat, yang menghemat waktu dan uang untuk bisnis. Ini memberikan satu tampilan pelanggan untuk agen layanan pelanggan dengan menghubungkan berbagai aplikasi perusahaan dan saluran komunikasi. Gorgias adalah komponen dari tumpukan teknologi yang berfokus pada layanan pelanggan. Freshdesk, Zendesk, Helpcout, dan Reamaze adalah alternatif yang layak untuk Gorgias.
Berapa banyak bahasa yang bisa dideteksi Gorgias?
Gorgias saat ini dapat mendeteksi hingga 54 bahasa di tiket dukungan Anda.
Apa itu Bot Gorgias?
Ketika agen tidak menggunakan Gorgias untuk menanggapi klien, Gorgias Bot adalah orang yang mengirim pesan ke pelanggan.
Perbandingan Gorgias Dengan Pesaing 2022
Mengapa Gorgias adalah Helpdesk eCommerce terbaik
Ada beberapa aplikasi helpdesk lain di luar sana, tetapi Gorgias melakukan banyak hal dengan lebih baik.Berikut perbandingan Gorgias dengan aplikasi helpdesk layanan pelanggan paling populer.
Mengapa Gorgias lebih baik daripada Zendesk
Gorgias jauh lebih mudah digunakan daripada Zendesk.
Salah satu atribut pertama yang disukai sebagian besar pengguna tentang Gorgias adalah antarmuka pengguna yang lugas yang membuatnya mudah untuk dieksekusi dalam waktu sesingkat mungkin.Zendesk juga mudah digunakan, tetapi memiliki kurva belajar yang lebih curam daripada Gorgias.
Gorgias dibangun khusus untuk eCommerce.
Jika Anda memiliki situs web eCommerce, Anda akan menemukan nilai lebih menggunakan Gorgias daripada Zendesk karena fitur-fiturnya dibuat khusus untuk situs web eCommerce.Ide di balik Gorgias adalah untuk membantu pedagang meningkatkan konversi mereka dengan menangani pertanyaan dari pelanggan mereka secara efektif dan cepat.
Ini memiliki dukungan pelanggan yang lebih andal:
Karena Gorgias masih relatif lebih kecil dari Zendesk, Anda akan memiliki percakapan yang lebih dekat dengan tim dukungan mereka.
Gorgias menawarkan nilai lebih untuk uang:
Saat Anda membayar $50/bulan untuk paket dasar mereka, Anda akan mendapatkan lebih banyak fitur daripada paket $49/bulan yang ditawarkan Zendesk.Untuk bisnis kecil mana pun yang ingin mendapatkan nilai lebih untuk setiap dolar yang mereka belanjakan untuk aplikasi helpdesk, Gorgias adalah alternatif yang lebih baik.
Mengapa Gorgias lebih baik daripada ReAmaze
Ini menawarkan jumlah agen yang tidak terbatas untuk semua paket.
Dengan Gorgias, Anda tidak perlu membayar lebih untuk menambahkan lebih banyak agen seperti yang Anda lakukan dengan ReAmaze.Bahkan untuk paket terkecil $50/bulan, jumlah penggunanya tidak terbatas.Misalnya, jika Anda memiliki lima anggota tim, ReAmaze akan menagih Anda $145/bulan, sedangkan Gorgias hanya akan menagih Anda $50/bulan.
Integrasi yang jauh lebih baik dengan Shopify .
Jika Anda menjalankan toko Shopify, Anda akan memiliki pengalaman yang mulus menggunakan Gorgias karena itu dibuat khusus untuk Shopify.
Gorgias menurunkan waktu respons pertama kali
dengan margin yang besar melalui pesan otomatis real-time.Saat pelanggan menghubungi Anda untuk pertama kalinya, Gorgias akan selalu mengirimkan umpan balik otomatis lebih cepat daripada ReAmaze.Ingat, respons pertama kali ini memainkan peran penting dalam mendorong pelanggan untuk terus mengajukan lebih banyak pertanyaan.
Mengapa Gorgias lebih baik daripada Tidio
Gorgias memiliki lebih banyak fungsi daripada Tidio .
Satu-satunya hal yang dilakukan Tidio adalah mengintegrasikan percakapan perpesanan Anda dari platform sosial, obrolan langsung, dan SMS ke satu tempat.Di sisi lain, Gorgias menawarkan pengalaman dukungan pelanggan menyeluruh yang mencakup detail penjualan yang dihasilkan oleh penjualan dari berbagai percakapan.
Gorgias juga memiliki dukungan pelanggan yang lebih andal .
Anda mungkin akan mendapatkan umpan balik yang lebih cepat dan berkualitas dari dukungan Gorgias daripada Tidio.Keuntungan tambahan lainnya dengan Gorgias adalah kenyataan bahwa Anda dapat menghubungi mereka melalui telepon, opsi yang tidak tersedia di Tidio.
Pembaruan lebih sering :
Gorgias diperbarui lebih sering daripada Tidio.Pembaruan ini selalu disertai dengan fitur baru dan perbaikan bug, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi.Jika Anda mencari platform yang selalu berkembang dan meningkatkan pengalaman pengguna pelanggannya, maka Gorgias adalah pilihan ideal Anda.
Mengapa Gorgias lebih baik daripada Freshdesk
Jumlah agen yang tidak terbatas untuk semua paket.
Gorgias membebankan biaya berdasarkan jumlah fitur yang Anda akses dan bukan jumlah agen.Di sisi lain, Freshdesk mengenakan biaya berdasarkan jumlah agen yang mengelola dukungan pelanggan Anda melalui aplikasi mereka.Dengan pengaturan seperti ini, Gorgias adalah alternatif yang jauh lebih baik jika Anda memiliki tim yang lebih besar yang mengelola bisnis eCommerce Anda.Misalnya, jika Anda memiliki enam anggota tim, Anda akan dikenakan biaya $90/bulan di Freshdesk, sedangkan Gorgias akan menagih Anda $50/bulan untuk nomor yang sama.
Dukungan pelanggan yang jauh lebih andal.
Kedua platform memiliki tim dukungan pelanggan yang andal, tetapi Gorgias memiliki keunggulan dibandingkan Freshdesk dalam aspek ini.Pada saat dibutuhkan, Anda akan mendapatkan umpan balik yang lebih cepat dan berkualitas dari Gorgias daripada Freshdesk.
Ini terintegrasi dengan lebih banyak platform .
Jika bisnis Anda menggunakan beberapa platform untuk berkomunikasi dan menjual produk, menggunakan Gorgias sangat ideal karena akan mengekstrak semua pesan dan komentar dari pelanggan potensial ke satu tempat, di mana Anda dapat menanggapi mereka dengan mudah.Beberapa platform yang mereka dukung antara lain;Facebook, Instagram, Email, SMS, Twitter, dll.
Mengapa Gorgias lebih baik daripada HelpScout
Gorgias menawarkan jumlah pengguna yang tidak terbatas untuk semua paket .
Jika situs web eCommerce Anda dikelola oleh lebih dari satu agen, Anda akan mendapatkan nilai lebih menggunakan Gorgias daripada HelpScount.Untuk semua paket, HelpScount mengenakan biaya berdasarkan jumlah agen yang mengelola situs Anda melalui platform mereka, sedangkan Gorgias membebankan jumlah yang sama berapa pun jumlah pengguna.
Gorgias menawarkan pelatihan tatap muka .
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Gorgias, Anda bisa mendapatkan pelatihan langsung dari salah satu agen tim dukungan mereka.HelpScount hanya memiliki webinar, dokumentasinya, dan obrolan langsung sebagai sumber daya yang tersedia jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja platform.Gorgias memiliki semua ini plus pelatihan langsung.
Anda hanya perlu satu aplikasi untuk semua platform .
Dengan HelpScout, Anda memerlukan aplikasi berbeda untuk pesan obrolan langsung dan satu lagi untuk media sosial.Gorgias memberikan pengalaman yang lebih mulus dengan mengekstrak semua percakapan dari berbagai platform ke satu tempat.
Pro dan Kontra Ulasan Gorgias
kelebihan
Terbaik untuk semua jenis bisnis.
Peningkatan produktivitas sebesar 40%
Alat perluasan otomatis yang efektif
Template email yang efektif
Ini adalah alat dukungan pelanggan yang cepat, efisien, dan kuat
Mereka menawarkan uji coba gratis sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran umum tentang fitur Gorgias.
Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui survei yang disediakan oleh Gorgias.
Kontra
Layanan otomatisasi tidak dengan setiap rencana.
Tautan langsung:
Acquire.io Review: Platform Komunikasi Pelanggan yang Menyala
Ulasan Pelanggan: Siklus Hidup Pelanggan Terbaik di Kelasnya
Ulasan NetHunt CRM: Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Ulasan Wiremo: Harus Membutuhkan Platform Ulasan Pelanggan??
Pemulihan Kegagalan Pembayaran Gravy dan Strategi Retensi Pelanggan
Kesimpulan: Ulasan Gorgias (Buka Aplikasi Obrolan Langsung & Meja Bantuan Gorgias)
Tujuan Gorgias adalah berspesialisasi dalam satu bidang dan menjadi ahli di bidang itu. Gorgias lebih dari mampu memenuhi kebutuhan Anda untuk meja bantuan jika Anda menjalankan toko online berukuran kecil atau menengah dan menggunakan BigCommerce, Magento, atau Shopify. Ini menawarkan pilihan aplikasi yang baik yang kompatibel dengannya dan serangkaian fitur yang dapat diandalkan secara keseluruhan.
Ini membantu Anda untuk mengoptimalkan layanan pelanggan Anda yang luar biasa.Dengan bantuan Gorgias, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda.Pakar otomatis adalah fitur terbaik Gorgias karena secara otomatis menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda.
Namun, Anda harus menghindari Gorgias, jika Anda mencari sesuatu yang melampaui batas platform e-niaga.
Sebagai gantinya, Anda harus melihat opsi yang lebih komprehensif, seperti pemenang Pilihan Editor perusahaan kecil, Freshdesk, dan Zoho Desk.
Mulai Uji Coba Gratis Gorgias Anda
Usaha kecil juga mampu membelinya dan membuat layanan dukungan pelanggan mereka lebih baik.Seperti yang kita ketahui bersama bahwa jika seorang pelanggan puas maka mereka pasti akan membeli lebih banyak dari Anda dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.Anda hanya akan menemukan ulasan positif tentang Gorgias di setiap situs web karena hanya bermanfaat bagi penggunanya.Sekarang pilihan ada di tangan Anda, uji sendiri dan kemudian beli paket apa pun.
Bagikan pendapat Anda tentang ulasan Gorgias di komentar di bawah dan beri tahu kami pendapat Anda tentang Gorgias.
