Instansi Pemerintah Menjadi Nyata, Lucu, dan Manusiawi di Media Sosial [Contoh]

Diterbitkan: 2023-04-20

Mengembangkan konten lembaga pemerintah (atau industri "membosankan" atau "tape") untuk melibatkan, menghibur, dan tetap mengomunikasikan pesan Anda menghadirkan tantangan.

Konten yang hambar dan birokratis menyebabkan orang terus menggulir atau matanya berkaca-kaca. Untungnya, beberapa lembaga lokal, negara bagian, dan federal telah menemukan penawarnya, secara kreatif berhubungan dengan konstituen mereka dengan memanusiakan konten mereka.

Konten hambar, birokratis menyebabkan mata orang berkaca-kaca. Namun ketiga agensi ini telah menemukan penawar yang kreatif, kata @DawnPapandrea melalui @CMIContent. Klik Untuk Menge-Tweet

Lihatlah tiga lembaga publik yang menjaga kontennya tetap segar dan menghibur sambil membagikan pembaruan layanan publik yang penting.

Badan Lokal: Distrik Saluran Pembuangan Regional Ohio Timur Laut

Utilitas publik dengan pengikut media sosial seperti kultus mungkin terdengar gila, tetapi Distrik Saluran Pembuangan Ohio Timur Laut adalah buktinya. Badan tersebut mengolah 90 miliar galon air limbah dan air hujan dari 62 komunitas – dan men-tweet seperti bos konten.

Utas baru-baru ini menempatkan gambar aktor Pedro Pascal di samping gambar yang sesuai dari pekerjaan NEORSD dan mengumpulkan lebih dari 56.000 tampilan. Tweet lain membawa permainan kata-kata toilet (tisu basah – yang merupakan bain dari organisasi perawatan saluran pembuangan – adalah target favorit), budaya pop, dan profil karyawan yang keren untuk membangun hubungan dengan audiens.

Kreativitas dan kemauan untuk terlibat di luar konten utilitas normal menghadirkan sisi manusia yang memungkinkan distrik terhubung secara unik dengan pelanggan dan orang lain di seluruh negeri, kata John Gonzalez, manajer komunikasi untuk Distrik Saluran Pembuangan Ohio Timur Laut.

NEORSD aktif di platform sosial lainnya, dan Podcast Clean Water Works, yang dimulai pada September 2022, mendapatkan daya tarik.

John memuji karyawan dalam organisasi karena berbagi ide konten kreatif. “Jumlah karyawan yang memiliki konten untuk dibagikan – apakah itu foto dari lapangan atau saran untuk konten atau ruang tempat kami dapat merekam video dan memasukkannya ke dalamnya – dukungan itu sangat berarti. Dan itu berasal dari hubungan yang kami bangun secara internal,” katanya. “Sebagian besar pertumbuhan (audiens) kami dalam beberapa tahun terakhir adalah karena kami mulai beralih ke sisi realitas pribadi dari pekerjaan kami.”

John dan timnya juga bekerja untuk berada di saat ini, tanggap, dan pergi ke mana tren memimpin mereka. “Kami suka membuat konten yang akan membuat orang berpikir. Kami ingin mereka memperhatikan pekerjaan kami dan dapat memercayai kami untuk mengetahui kapan mereka memiliki pertanyaan. Kami akan memberi mereka jawaban, ”katanya.

Rasa humor, kerendahan hati, dan kemanusiaan bekerja dengan baik di platform apa pun. Seperti yang dijelaskan John: “Orang-orang mengatakan bahwa mereka telah melamar pekerjaan di distrik karena sesuatu yang mereka lihat di akun Twitter kami… Itu mencerminkan sesuatu tentang organisasi yang mereka ingin menjadi bagiannya. Ketika saya mendengar hal-hal itu, itu [menunjukkan] bahwa hubungan manusia itu sangat bermanfaat. Dan Anda tidak bisa memasukkannya ke dalam metrik tweet.”

Momen konten keren

Pada 29 Desember 2021, NEORSD men-tweet nomor telepon yang mengundang pengikut untuk menelepon dan menerima pesan pribadi dari distrik saluran pembuangan dan meninggalkan pesan mereka sendiri. Sekitar 900 menjawab.

Lebih dari 900 orang meninggalkan pesan suara ketika @NEORSD meminta mereka menelepon untuk menerima pesan pribadi, kata @DawnPapandrea melalui John Gonzalez @CMIContent. Klik Untuk Menge-Tweet

“Sungguh rendah hati menyadari bahwa ada hubungan nyata yang telah kami buat dengan orang-orang hanya dengan bersikap jujur, dengan berterima kasih kepada mereka karena telah memberi kami waktu mereka. Rasa hubungan pribadi yang mereka rasakan dengan akun kami dan emosinya – benar-benar ada orang yang menangis di pesan suara – sangat mengejutkan saya,” kata John.

Badan negara bagian: Relawan California, Kantor Gubernur

Relawan California bertujuan untuk melibatkan penduduk negara bagian dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam peluang layanan. Direktur komunikasi Katie Vavao mengatakan konten media sosial mendorong kesadaran merek, membantu mereka meningkatkan kekuatan sukarelawan mereka yang sudah lebih besar dari Peace Corps.

“Melihat wajah yang berbeda, berbicara bahasa yang berbeda, melakukan berbagai pekerjaan komunitas adalah hal yang membuat cerita kami begitu menarik,” kata Katie. “Dengan mengangkat cerita mereka, kami berharap dapat menginspirasi orang lain.”

Konten dengan performa terbaik California Volunteers biasanya berupa video pendek seperti YouTube Shorts dan Instagram Reels, seperti video perekrutan California Climate Action Corps ini.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Relawan California (@californiavolunteers)

Baru-baru ini, organisasi tersebut menemukan audiens baru di LinkedIn dan TikTok. “Terkadang bisa menjadi tantangan untuk menerobos dan mendapatkan momen-momen viral itu, tetapi memposting konten visual yang menyenangkan adalah kuncinya,” kata Katie.

Dengan hanya satu videografer dan dua staf media sosial, mereka mengandalkan konten buatan pengguna. “Kami menerima foto/video dari relawan dan anggota layanan yang diunggah melalui website kami. Harapan kami adalah memiliki ribuan pembuat konten yang bekerja di seluruh negara bagian untuk membagikan kisah mereka tentang layanan dan kesukarelaan, ”kata Katie.

@CalVolunteers mengandalkan sukarelawan dan anggota layanannya untuk membuat konten buatan pengguna untuk digunakan di seluruh saluran sosialnya, kata @DawnPapandrea melalui @katievavao @CMIContent. Klik Untuk Menge-Tweet

Mereka menggunakan tagar #CaliforniansForAll di seluruh platform untuk memungkinkan konsistensi di mana pun orang terlibat.

Momen konten keren

TikTok sederhana yang mempromosikan program Fellows College Corps, yang memberikan tunjangan kuliah bagi siswa yang melakukan pekerjaan yang berarti, mengumpulkan lebih dari 333.000 penayangan. Ini adalah langkah-langkah 46 detik dari proses aplikasi, tetapi dengan audiens target yang tepat (TikTok), itu berdampak besar.

@californiavolunteers Bangun Keterampilan Bantu Orang Lain Menghasilkan Uang Jika Anda membutuhkan bantuan untuk membiayai pendidikan Anda sambil melakukan pekerjaan yang bermakna, #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

Federal: Tim keamanan Layanan Cuaca Nasional

“Sebuah metafora yang bagus untuk tantangan kami dalam menarik perhatian publik adalah: Keamanan dan kesiapsiagaan cuaca seperti brokoli. Orang tahu itu baik untuk Anda, tetapi mereka tidak mau memakannya. Adalah tugas kami untuk membuat keselamatan dan kesiapsiagaan cuaca menggugah selera, ”kata Douglas Hilderbrand, pemimpin program kesiapsiagaan dan ketahanan di National Weather Service.

Tim keselamatan NWS yang beranggotakan tujuh orang membagikan materi keselamatan dan kesadaran nasional untuk menyelamatkan nyawa dan harta benda. Ini semua tentang menghubungkan ramalan cuaca dengan dampak yang diharapkan dan menangkap bagaimana cuaca memengaruhi setiap orang setiap hari.

“Karena misi kami terkait dengan elemen manusia, penjangkauan media sosial kami harus mencerminkan hal itu,” kata Douglas. “Kesuksesan paling terkait dengan terhubung dengan audiens kami, mendorong tindakan (baik itu kesiapan, pembelajaran, atau minat dalam kemitraan), dan membangun kepercayaan.”

Kesuksesan @NWS sangat terkait dengan terhubung dengan audiens kami, mendorong tindakan, dan membangun kepercayaan, kata @dcweatherbrand melalui @DawnPapandrea @CMIContent. Klik Untuk Menge-Tweet

Tim keamanan NWS melakukannya dengan taburan humor, ironi, dan kesenangan, sehingga audiens mereka menghargai pesan penting yang mendasarinya. “Jika lebih banyak orang mengikuti kami karena sesekali mereka terhibur, mereka akan melihat kiriman kami saat topiknya jauh lebih serius,” kata Douglas.

Karena pengaruh konten mereka dapat menyelamatkan nyawa, mengkomunikasikan pesan dengan jelas dengan cara yang akan dihargai orang sangatlah penting. Mereka bermitra dengan Asosiasi Manajemen Darurat Federal, Universitas Auburn, Aliansi Federal untuk Rumah Aman, dan lainnya untuk membuat infografik peringatan tornado ini. Ini membagi pilihan tempat orang berlindung ke dalam kotak berlabel terburuk, buruk, baik, dan terbaik. Daftarnya berkisar dari rumah mobil dan kendaraan (terburuk) hingga gimnasium (buruk) dan ruang bawah tanah (baik) hingga tempat penampungan badai tornado (terbaik).

Douglas mengatakan itu telah menjadi "standar emas untuk mengkomunikasikan perlindungan tornado" di media sosial dan media tradisional.

Momen konten keren

Pada bulan April, NWS membuat #SafePlaceSelfie Day. Ini mendorong publik untuk mengambil foto diri mereka sendiri di tempat yang aman selama peristiwa cuaca ekstrem. Ahli meteorologi, biro cuaca lokal, perguruan tinggi, dan orang-orang yang tertarik berpartisipasi.

“Dengan membuat satu tindakan kesiapsiagaan menyenangkan, kami berharap ini memotivasi orang untuk mengambil langkah kesiapsiagaan lainnya,” kata Douglas.

Menerjemahkan pesan menjadi konten yang akan dikonsumsi orang

Tim konten di lembaga pemerintah seringkali harus bekerja sedikit lebih keras daripada merek B2C untuk mendapatkan persetujuan dari atasan mereka untuk menerbitkan konten yang akan dikonsumsi orang sungguhan. Tetapi mereka yang setuju (dan Anda dapat menggunakan anekdot untuk membantu kasus Anda) akan menemukan bahwa konten yang berfokus pada manusia dapat memberikan hasil yang lebih baik.

Ingin lebih banyak kiat, wawasan, dan contoh pemasaran konten? Berlangganan email hari kerja atau mingguan dari CMI.

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH TANGAN:

  • Bagaimana Satu Sendok Cerita Membantu Bahkan Konten 'Membosankan' Turun [Kacamata Berwarna Mawar]
  • Rencana Konten Media Sosial: Kendalikan Strategi Anda
  • Bagaimana 3 Merek Serius Terlibat Secara Manusiawi di Media Sosial

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute