15 pemimpin komunikasi pemerintah mendapatkan respons krisis yang tepat selama COVID-19

Hampir dalam semalam, petugas informasi publik dan direktur media digital di lembaga pemerintah di seluruh negeri harus beralih ke apa yang tampak seperti respons krisis jangka panjang. Ketika kantor ditinggalkan dan anak-anak dipulangkan dari sekolah, dengan cepat menjadi jelas bahwa respons COVID-19 akan menjadi sesuatu yang tidak biasa.

Sekarang, ketika para pemimpin komunikasi pemerintah ini menetap di kantor pusat mereka (dan mungkin menjadi lebih akrab daripada yang mereka inginkan dengan jebakan konferensi video), realitas pekerjaan di depan mulai masuk. Tanggapan krisis membutuhkan komunikasi yang konsisten, jelas dan akurat, terutama ketika kesehatan masyarakat dipertanyakan.

Sementara beberapa pekerja kantoran mungkin menikmati kerja dari rumah dengan piyama mereka, sebagian besar pegawai negeri ini tiba-tiba mendapati diri mereka bekerja lembur. Mengikuti informasi yang terus berubah dan mengomunikasikannya dengan jelas kepada penduduk kota atau kabupaten tanpa menimbulkan kepanikan adalah kerja keras. Kami ingin memberi penghargaan kepada 15 pemimpin yang berada di parit komunikasi pandemi dan melakukan segala yang mereka bisa untuk mendukung orang lain di sana bersama mereka.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton adalah CEO Media Sosial Pemerintah (GSM), direktur konferensi GSM Conference & Expo, dan pencipta serta pembawa acara video online GovGirl. Singkatnya, dia tahu satu atau dua hal tentang bagaimana rasanya menjadi pemimpin komunikasi pemerintah di media sosial. Umpan Twitter-nya saat ini penuh dengan sumber daya yang bermanfaat dan pembaruan tentang berkomunikasi online selama pandemi ini, tetapi juga diimbangi dengan posting tentang kehidupan rumah dan keluarga, dan sedikit kemenangan saat menjalani "normal baru."

2. Ashley Morris, @MissAshes92

Sebagai Asisten Penghubung Penjangkauan Masyarakat untuk Kantor Manajemen Darurat Fairfax County di Virginia, Morris secara khusus diperlengkapi untuk memberikan wawasan yang terinformasi saat COVID-19 memicu respons bencana. Banyak dari Tweet-nya menawarkan tip untuk hal-hal seperti menjaga konferensi video tetap aman dan menghubungi orang-orang yang rentan secara sosial yang mungkin tidak memiliki jaringan teman dan keluarga untuk membantu berbelanja dan melakukan tugas. Dia juga mengajukan pertanyaan yang menunjukkan dia berpikir ke depan.

3. Wakil Kepala Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung membawa lebih dari 29 tahun pengalaman dalam penegakan hukum ke meja sebagai Wakil Kepala Polisi Departemen Kepolisian Mountain View di California. Di atas pengembangan kepemimpinan dan perencanaan suksesi, dia bersemangat menghubungkan pemerintah dan masyarakat. Itu benar-benar bersinar ketika pandemi COVID-19 telah menyebar: dia menggunakan Twitter untuk berbagi cerita positif, menyoroti pahlawan tanpa tanda jasa seperti petugas layanan armada polisi dan menawarkan informasi yang jelas dan kredibel bagi para pengikutnya.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Sebagai Kepala Digital untuk Kota Columbus, Ohio, Tolbert menggunakan berbagai platform sosial dan digital lainnya untuk mendapatkan informasi penting bagi penduduk. Dia juga bersenang-senang melakukannya, membuat TikToks yang relevan tentang jarak sosial dan tinggal di rumah, dan menjaga hal-hal ringan di antara posting tentang tetap aman selama pandemi. Konten dan tips TikTok-nya baru-baru ini ditampilkan bersama para pemimpin komunikasi pemerintah kota lainnya dalam artikel SmartCitiesDive tentang menjangkau Gen Z untuk meredam kesalahpahaman tentang COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach bergabung dengan Tolbert di TikTok dan COVID-19 karya SmartCitiesDive. Namun, sebagai Koordinator Komunikasi Digital untuk Kota Minneapolis, Minnesota, kehadirannya di media sosial tidak terbatas pada video pendek. Umpan Twitter-nya informatif dan menghibur, menyatukan informasi penting tentang tetap aman dengan acara-acara yang sedang tren seperti Tiger King untuk menghasilkan meme yang sangat membantu yang dengan senang hati dia bagikan.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Saat menjadi anggota Dewan Kota di New Orleans, Louisiana tidak memerlukan kehadiran media sosial yang aktif, keterlibatan online Nguyen sejak pemilihannya pada tahun 2017 sangat penting. Saat kota ini bergulat dengan peningkatan statusnya sebagai hotspot COVID-19, ini tidak berubah. Dia menyoroti perlunya berterima kasih kepada pekerja penting, menyebarkan informasi tentang bantuan sewa dan bank makanan, dan berbagi foto orang dan perusahaan yang menawarkan bantuan.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown ingin Anda tahu bahwa merawat diri sendiri tidak egois. Mungkin mengambil dari pengalaman bekerja di Media Sosial & Komunikasi untuk Departemen Sumber Daya Alam Iowa, Tweet-nya meminta pengikut dan sesama pemimpin komunikasi pemerintah untuk terlibat dalam kepedulian sosial. Tweet-nya mempromosikan kebaikan, persatuan, dan menjaga kesehatan mental Anda, terutama selama masa-masa sulit ini.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat adalah Petugas Informasi Publik untuk kepolisian dan pemadam kebakaran North Richland Hills di Texas. Seperti banyak PIO, rutinitas hariannya berubah ketika dia harus mulai bekerja dari rumah saat COVID-19 menyebar. Sementara feed Twitter-nya penuh dengan rasa terima kasih untuk hal-hal kecil, seperti kunjungan kantor sendirian, hingga hal-hal besar, seperti para ilmuwan dan tenaga medis yang bekerja untuk menghentikan pandemi, dia tidak lupa untuk check-in dan bertanya kepada sesama PIO bagaimana mereka melakukannya. sedang melakukan. Dia tahu itu sulit di luar sana.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen adalah salah satu rekan PIO Kat, dan dia juga kapten pemadam kebakaran untuk Orange County Fire Authority di California. Tidak mengherankan, ia berbagi banyak informasi tentang tetap aman dan sehat serta mematuhi perintah tinggal di rumah. Namun, ia juga berbagi lelucon ringan dan GIF, dan meluangkan waktu untuk mengingatkan semua orang agar bersabar satu sama lain selama minggu-minggu yang penuh tekanan ini.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Sebagai Wakil Direktur Kantor Pemerintah Digital di Gilbert, Arizona, Anda akan berpikir Harrison sudah cukup sibuk selama pandemi ini. Namun, dia berbagi cerita yang mengharukan tentang Gilbert Fire & Rescue mengambil bebek dari saluran air badai, meme tinggal di rumah yang terinspirasi oleh Missy Elliott, dan sumber musik untuk orang tua dan anak-anak. Oh, dan apakah kami menyebutkan dia juga baru saja punya bayi?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Berbasis di Lansing, Michigan, Belanger adalah Direktur Media Sosial dan Administrator Konten Digital negara bagian. Sama seperti banyak pemimpin komunikasi pemerintah lainnya, banyak dari apa yang dia bagikan adalah Retweet dari berita lokal, negara bagian dan gubernurnya. Namun, ia juga membagikan artikel bermanfaat tentang mengelola profil media sosial di era virus corona dan parodi lagu yang menyenangkan untuk sesama profesional media sosial pemerintah.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey adalah PIO untuk Collierville, Tennessee, dan Twitter pribadinya menunjukkan bahwa dia berkomitmen untuk mengatasi krisis ini dengan bantuan beberapa tawa. Dari lelucon homeschooling yang diciptakan anak-anak hingga konten kertas toilet yang sensitif, Casey membagikan berita yang membuat Anda tersenyum. Dia juga tidak ingin ada orang yang melewatkan kesempatan sempurna ini untuk meluangkan waktu mengisi Sensus mereka.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Sebagai Pemimpin Badan Publik Global dan Duta Komunitas untuk aplikasi lingkungan Nextdoor, Porcelli memiliki perspektif unik dalam hal komunikasi pemerintah secara online. Menanggapi perintah tinggal di rumah dan meningkatnya kebutuhan pengiriman makanan dan obat-obatan ke tetangga yang rentan, Nextdoor meluncurkan Peta Bantuan untuk menghubungkan tetangga yang membutuhkan bantuan dengan mereka yang dapat menawarkannya. Banyak pejabat pemerintah telah menyebarkan berita, tetapi Porcelli masih jauh dari selesai untuk membantu.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant adalah Koordinator Media Digital untuk Departemen Sumber Daya Alam Wisconsin. Terinspirasi oleh Jordan Gilgenbach, dia baru-baru ini terjun ke tanah TikTok dan konten Retweet tentang menghentikan penyebaran informasi yang salah — tugas penting di saat krisis. Mungkin yang paling penting, bagaimanapun, dia tahu persis bagaimana mencapai Wisconsinites ketika menyampaikan informasi penting.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Berbasis di Seattle, Kagaise adalah Manajer Keterlibatan Digital untuk King County, Washington. Dia menge-Tweet pengingat yang bermanfaat dan dengan senang hati membagikan sumber daya COVID-19 King County dengan manajer komunikasi pemerintah lainnya yang mencari arahan dengan komunikasi mereka. Dia berpartisipasi dalam obrolan GSM dan baru-baru ini di Podcast GovLove berbagi apa yang dia pelajari sejauh ini tentang bekerja selama pandemi.

Ketika para pemimpin komunikasi pemerintah diuji

Jika ada pelajaran yang bisa kita pelajari dari tanggapan media sosial para komunikator pemerintah terhadap pandemi ini, adalah bahwa di saat krisis mereka tetap bersatu. Informasi dan sumber daya yang dibagikan, dukungan, dan check-in adalah contoh sempurna dari cara platform sosial dapat menyatukan kita dan mewujudkan hal-hal baik. Dalam hal ini, berkat para profesional yang berdedikasi ini.

Tidak setiap departemen atau lembaga pemerintah memiliki keunggulan komunikator media sosial yang terampil selama krisis. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang memanfaatkan alat komunikasi seperti Twitter dan platform lainnya, baca artikel terbaru kami tentang meningkatkan keterlibatan warga menggunakan media sosial.

Adapun pekerja keras baik yang terdaftar maupun tidak: tetap lakukan! Anda melakukan pekerjaan yang hebat dan penting untuk komunitas kami.