Kembangkan Bisnis Anda | 4 Cara Memanfaatkan Kekuatan Pelanggan

Diterbitkan: 2019-11-21

Menumbuhkan bisnis bukanlah tugas yang mudah. Anda harus menemukan keseimbangan investasi yang tepat dalam alat untuk membantu Anda tumbuh dan investasi tepat waktu untuk memastikan kesuksesan. Sangat mudah untuk menghabiskan waktu berjam-jam di jejaring langsung atau media sosial tanpa ada tanda-tanda pertumbuhan bisnis . Hal ini juga memungkinkan untuk berinvestasi besar-besaran dalam iklan berbayar seperti PPC tanpa laba atas investasi apapun .

Meskipun pertumbuhannya sulit, bisnis Inggris telah mempertahankan beberapa tingkat pertumbuhan sejak tahun 2000, meskipun kita harus mencatat penurunan pertama dalam populasi bisnis sejak tahun 2000 . Apakah Anda frustrasi dengan upaya pertumbuhan bisnis Anda atau tidak, Anda mungkin kehilangan beberapa cara yang lebih jelas memicu pertumbuhan yang signifikan dan dipercepat.

Apakah bisnis Anda proaktif dalam menindaklanjuti pelanggan lama atau lama? Pelanggan yang sudah ada bisa menjadi pintu gerbang Anda menuju pertumbuhan bisnis yang signifikan. Alih-alih berfokus hanya menjual kepada mereka, pemilik bisnis yang cerdas bekerja untuk memposisikan pelanggan yang sudah ada sebagai pendukung, juara merek Anda yang bersedia berbagi dan merekomendasikan pemikiran dan perasaan mereka tentang produk atau layanan Anda.

Strategi advokasi pelanggan yang kuat yang tertanam dalam strategi pemasaran konten Anda dapat digabungkan dengan upaya pemasaran digital Anda, serta memanfaatkan kekuatan MarTech. Ini menciptakan sistem yang komprehensif dan efektif yang memungkinkan Anda mempercepat perjalanan pelanggan dan siklus penjualan, sambil tetap membuat pelanggan Anda terlibat dan tertarik. Waktu dan uang dapat dihemat hanya dengan memanfaatkan orang-orang yang sudah terlibat dengan merek Anda. Mari kita lihat empat cara untuk memanfaatkan kekuatan basis pelanggan Anda dan mengembangkan bisnis Anda.

Berbicara bersama

Banyak bisnis melakukan hampir semua pemasaran online mereka tetapi ada peluang besar yang terlewatkan yang harus menjadi bagian dari semua program pemasaran pelanggan yang sukses . Menyajikan di pameran dagang, pameran, dan konferensi bersama pelanggan setia adalah tren yang sedang berkembang dan tren yang benar-benar dapat menciptakan cerita dan desas-desus di sekitar merek Anda.

Melakukan presentasi dengan pelanggan yang puas adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bagaimana Anda telah membantu mereka mengatasi tantangan atau berhasil dalam kampanye. Ini juga merupakan cara implisit untuk menunjukkan bagaimana merek Anda memupuk dan memelihara hubungan pelanggan. Lagi pula, jika layanan yang Anda berikan (atau hubungan itu sendiri) buruk, maka pelanggan tidak akan berdiri di sana bersama Anda!

Peluang berbicara di depan umum juga merupakan cara untuk meningkatkan kesadaran merek Anda secara langsung dengan pelanggan yang Anda ajak bicara tetapi juga dengan orang lain. Selain itu, delegasi lebih mungkin menghadiri lokakarya atau presentasi jika ada sesuatu yang dapat dipelajari tentang perjalanan pelanggan DARI pelanggan, dan bukan hanya merek. Ini adalah peluang yang kuat untuk menghasilkan arahan dan prospek .

Dalam peran sebelumnya sebagai Direktur, PR Global, Media Sosial, dan Komunikasi, saya hadir bersama juru bicara dari pelanggan yang telah didengar semua orang: Paddington Bear. Saya berani mengatakan bahwa itu tidak akan menjadi audiens yang padat dan meluap jika saya hanya berbicara tentang tren media sosial.

Memang, Q&A sesudahnya sebagian besar berfokus pada bagaimana merek Paddington Bear mempercepat keterlibatannya, ukuran komunitas digital, dan klik-tayang dari media sosial . T&J sendiri memberikan bagian paling berharga dari presentasi untuk perusahaan saya – pelanggan menjelaskan bagaimana kami telah memainkan peran kunci dalam evolusi media sosial mereka, dan kami menerima petunjuk dari belakang ini!

Membawa pelanggan Anda ke platform langsung menunjukkan kepada audiens yang lebih luas betapa berkomitmen dan kuatnya hubungan pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, membantu memperkuat reputasi dan kredibilitas, karena pihak ketiga (pelanggan Anda) dapat mendukung klaim Anda tentang bisnis Anda.

Ulasan

Apa yang Anda lakukan saat mencari perusahaan, produk, atau layanan baru? Anda mencari ulasan yang tidak memihak. Faktor kunci dalam proses pembelian adalah mencari tahu pendapat orang lain tentang suatu produk atau layanan dan menemukan seperti apa pengalaman dengan suatu merek – apakah ulasan itu baik atau buruk .

Sebagian besar bisnis menemukan diri mereka beruntung karena mereka akan menerima beberapa ulasan pelanggan secara spontan tetapi mereka jarang datang secara terus-menerus. Meskipun Anda pasti tidak bisa memaksa pelanggan untuk meninggalkan ulasan, Anda dapat meminta dan berharap itu memberikan hasil.

Bergantung pada hubungan pelanggan Anda, Anda dapat memilih untuk menanyakannya secara langsung, Anda dapat bertanya melalui email, atau Anda dapat mengajukan permintaan peninjauan melalui Skype, saluran serupa, atau bahkan sebagai baris tambahan di faktur Anda. Ada banyak cara orisinal dan kreatif untuk meminta ulasan dan seiring berjalannya waktu, "Jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan mendapatkan!"

Ada perincian tujuh aturan emas yang sangat berguna dan komprehensif untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan yang saya anjurkan untuk Anda periksa. Itu untuk industri khusus kedokteran gigi, tetapi aturannya dapat diterapkan ke hampir semua bisnis di bidang pekerjaan apa pun. Ulasan juga dapat meningkatkan bisnis Anda dengan mesin pencari.

Ulasan Google muncul di Grafik Pengetahuan Google yang berada di sebelah kanan hasil pencarian, menampilkan secara publik seberapa populer (atau tidak populer) bisnis Anda dengan pelanggan. Semakin tinggi volume peringkat tinggi yang Anda miliki, semakin banyak kredibilitas yang diperoleh bisnis Anda.

Testimonial

Tidak banyak lagi metode yang dicoba dan diuji selain kesaksian klasik – studi kasus terpercaya . Bahkan sebelum pemasaran online ada, bisnis akan menampilkan dan membagikan kesaksian dari pelanggan mereka di tempat bisnis mereka. Testimonial cepat, to the point, dan sangat efektif. Testimonial bisa satu baris atau bisa sangat mendalam.

Anda dapat memilih untuk memiliki halaman Testimonial khusus yang sederhana namun efektif di situs web Anda atau Anda dapat membagikannya secara bebas di saluran online Anda dengan memasukkannya ke dalam deskripsi produk atau layanan dan banyak lagi. Studi kasus dan sorotan pada perusahaan yang bermitra dengan Anda juga merupakan bentuk tambahan dari kesaksian standar.

Testimonial juga bisa menjadi konten yang bagus untuk posting dan artikel blog, memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk menjelajahi kedalaman komentar dan mengeksplorasi hal positif dari hubungan Anda dengan pelanggan individu Anda. Testimonial bahkan dapat dalam format video seperti yang ditunjukkan CodeAcademy dengan "Cerita" mereka , sementara Bluebeam menawarkan campuran video, cerita tertulis dan individu pelanggan di bagian "Beraksi" mereka , yang sekali lagi menonjol sebagai sesuatu yang sedikit berbeda. Menjadi kreatif dengan testimonial Anda dapat membantu menarik pelanggan baru serta membuat pelanggan Anda yang sudah ada semakin bangga dan cenderung mendukung komitmen mereka terhadap merek Anda.

Webinar

Webinar, yang tidak lagi disukai beberapa tahun yang lalu, dipandang sebagai alat pemasaran dan penjualan utama bagi banyak bisnis yang ingin mempertahankan keterlibatan pelanggan mereka yang sudah ada dan juga menghasilkan lebih banyak prospek . Nilai mereka terus tumbuh dan dengan perencanaan dan promosi yang tepat, mereka bisa menjadi kendaraan sumber ROI yang sangat berharga. Analisis penuh dan tindak lanjut yang efektif dengan fokus yang ditargetkan juga penting untuk mendapatkan ROI yang diinginkan dari webinar.

Webinar juga merupakan saluran lain yang efektif untuk berbicara bersama dengan pelanggan Anda. Membawa satu atau dua orang untuk satu atau dua webinar dapat memperkuat hubungan pelanggan sambil juga menyediakan banyak konten untuk digunakan kembali dan digunakan kembali. Ini memberi Anda kesempatan lebih lanjut untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana Anda membantu pelanggan Anda dan manfaat yang ditawarkan produk atau layanan Anda kepada mereka. Periode setelah webinar hampir sama pentingnya dengan "acara" itu sendiri karena Anda harus siap dengan tindak lanjut dan memberi diri Anda dan pelanggan co-speaker Anda kesempatan untuk merespons dengan cepat dan berwawasan luas.

Jangan lupa saat mempromosikan webinar Anda untuk meminta pelanggan co-speaking Anda untuk berbagi melalui media sosial, email, dan pos merpati juga, untuk semakin memperluas jangkauan Anda. Webinar juga memberi Anda kesempatan untuk menautkan kembali ke testimonial terbaik Anda karena testimonial tersebut dapat ditempatkan dengan mudah (dengan relevansi) ke dalam dek. Anda memerlukan rencana end-to-end yang benar untuk webinar yang sukses .

Pelanggan Anda yang sudah ada dapat menjadi pendukung terbesar dan penggemar terpenting Anda. Bahkan sejumlah kecil pelanggan yang benar-benar berdedikasi akan segera menghasilkan pertumbuhan bisnis, terutama jika Anda memanfaatkannya sebaik mungkin.