Apakah Kesenjangan Keterampilan Menghambat Potensi Tim Pemasaran Media Sosial Anda? - Pemasar Digital

Media sosial adalah salah satu bidang pemasaran digital yang berkembang paling cepat. Jadi, tim pemasaran media sosial Anda harus mengimbangi pelanggan dan pesaing.

Dari platform sosial baru dan perubahan algoritme hingga teknologi dan tren terkini, pemasaran berlangsung sangat cepat. Tidak mengherankan jika pemasar media sosial berjuang untuk mengikutinya.

Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh The Social Club, ditemukan bahwa percepatan platform sosial menjadi hal yang membebani pemasar media sosial. 81% mengakui bahwa sulit untuk selalu mengikuti tren dan teknologi terkini.

Pemasar lain berjuang untuk mengembangkan berbagai keterampilan pemasaran yang harus dimiliki untuk menjalankan peran yang beragam.

Akibatnya, kesenjangan kinerja, pengetahuan, dan keterampilan dapat tumbuh dalam tim pemasaran media sosial—dan hal ini dapat menimbulkan kekacauan. Untungnya, Anda dapat mengatasi kesenjangan tersebut dengan mengidentifikasi dan mengatasinya melalui berbagai cara.

Jadi, mari kita bahas bagaimana Anda dapat mengidentifikasi dan mengatasi kesenjangan dalam tim Anda. Dan dengan melakukan hal tersebut, bagaimana Anda meningkatkan produktivitas, mempersiapkan bisnis Anda di masa depan, dan melengkapi tim Anda untuk mencapai tujuan pemasaran media sosial.

Evaluasi Keahlian & Pengalaman Tim Anda

Sebelum Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan keterampilan, Anda perlu menetapkan keterampilan dan pengalaman yang dimiliki tim Anda saat ini.

Jadi, mulailah dengan melakukan evaluasi mendalam terhadap keahlian, pengalaman, dan pengetahuan tim Anda saat ini. Ini akan memberi Anda inventaris keterampilan komprehensif yang dapat Anda selaraskan dengan tujuan bisnis Anda.

Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?

Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.

klik disini

Pada akhirnya, ini membantu Anda menentukan di mana tim Anda berkembang dan di mana kekurangannya.

Tapi bagaimana Anda melakukannya?

Sebagai praktik terbaik, pertimbangkan untuk menggunakan beberapa metode evaluasi yang berbeda untuk mendapatkan gambaran yang dapat diandalkan tentang keahlian tim Anda saat ini. Misalnya, Anda mungkin:

Buat Tes Formal

Tes formal dapat digunakan untuk menilai kompetensi teknis dan teoritis karyawan Anda. Misalnya, Anda dapat menguji seberapa efektif karyawan dalam menggunakan alat tertentu. Atau, Anda dapat menilai seberapa tepat mereka mengidentifikasi kerangka kerja tertentu dan menerapkannya pada suatu situasi.

Meskipun ini adalah metode evaluasi yang populer, ada beberapa keterbatasan yang perlu dipertimbangkan.

Kondisi tes formal tidak selalu memberikan gambaran kemahiran yang dapat diandalkan. Beberapa orang berkinerja lebih buruk dalam kondisi ujian karena stres dan kecemasan. Orang lain mungkin menunjukkan kompetensi dalam situasi tes tetapi tidak dapat menerapkan pengetahuan ini dalam skenario kehidupan nyata.

Jadi, pertimbangkan untuk menggunakan tes formal bersama dengan dua metode evaluasi lainnya yang akan kita bahas di bawah.

Lakukan Observasi di Tempat Kerja

Mengamati kinerja dunia nyata adalah salah satu cara terbaik untuk mengukur keahlian tim Anda secara akurat.

Di tempat kerja, apakah karyawan Anda mampu memanfaatkan teknologi secara efisien untuk mencapai tujuan? Seberapa efektif mereka berkomunikasi dan berkolaborasi dalam lingkungan yang serba cepat? Apakah mereka menerapkan keterampilan, pengetahuan, dan pengalamannya sesuai standar yang Anda harapkan?

Penilaian tatap muka memungkinkan Anda mengamati tim Anda dalam lingkungan kerja sehari-hari. Dibandingkan dengan tes formal, tes ini dapat memberi Anda representasi kinerja karyawan yang lebih akurat. Namun, masih ada risiko kegelisahan karyawan dapat mengubah kinerja mereka, yang dapat mengganggu hasil evaluasi Anda.

Dan tentu saja, pengamatan langsung tidak mungkin dilakukan jika Anda adalah tim jarak jauh. Jadi, Anda mungkin harus menggunakan metode lain: teknologi manajemen kinerja.

Memanfaatkan Perangkat Lunak untuk Mengukur & Mengevaluasi Kinerja

Daripada mengandalkan observasi langsung, Anda bisa meminta bantuan perangkat lunak untuk melacak kinerja karyawan Anda. Hal ini mencakup pelacakan apakah karyawan memenuhi tenggat waktu proyek, mencapai tolok ukur KPI, dan terlibat dalam serta memenuhi tanggung jawab mereka.

Data yang diperoleh dari perangkat lunak dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan kinerja. Kesenjangan kinerja sama pentingnya untuk diidentifikasi dan diatasi seperti halnya kesenjangan keterampilan dan pengetahuan, karena kesenjangan tersebut merusak produktivitas dan berdampak negatif terhadap laba Anda.

Dalam banyak kasus, kesenjangan kinerja dan keterampilan saling tumpang tindih.

Misalnya, karyawan yang berkinerja buruk mungkin tidak memiliki keterampilan atau pengetahuan yang mereka perlukan untuk menjalankan peran mereka secara efektif. Demikian pula, karyawan yang sering bolos kerja mungkin kurang motivasi atau merasa tidak puas dengan peran mereka, yang mungkin timbul akibat kesenjangan keterampilan.

Untuk mengatasi hal ini, sistem manajemen kinerja HR dengan fitur pelacak kehadiran memungkinkan Anda melacak kinerja dan kehadiran secara real-time. Perangkat lunak kehadiran mengotomatiskan proses dengan mengidentifikasi pola ketidakhadiran dan dengan cepat memperingatkan Anda tentang karyawan yang berpotensi mengalami kesulitan. Hasilnya, Anda dapat mengungkap dan mengatasi kesenjangan kinerja dengan lebih efisien dan efektif, sekaligus mendukung karyawan Anda dan mendapatkan loyalitas mereka.

Tetapkan Tujuan Tim Anda

Menetapkan tujuan dan sasaran tim yang realistis dan terpadu dapat menutup kesenjangan kinerja yang mungkin mengganggu produktivitas Anda. Ketika tujuan tim tidak selaras atau tidak dapat dicapai, karyawan akan terputus dari tujuan tersebut. Hal ini menyebabkan pelepasan dan motivasi yang buruk.

Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?

Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.

klik disini

Namun, jika Anda menetapkan tujuan yang jelas dan realistis serta memberdayakan tim Anda untuk mencapainya, Anda dapat meningkatkan produktivitas dan menutup kesenjangan kinerja.

Menetapkan tujuan tim juga dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan keterampilan.

Katakanlah tim Anda benar-benar ingin meningkatkan pengikutnya di Pinterest. Saat Anda terus merancang strategi pertumbuhan pemasaran Pinterest untuk mencapai tujuan ini, Anda mungkin menemukan bahwa tim Anda tidak cukup mengetahui tentang Pinterest untuk menjalankan strategi ini secara efektif. Jadi, Anda telah mengidentifikasi kesenjangan keterampilan.

Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat dengan cepat mengatasi kesenjangan keterampilan ini dengan mempekerjakan seorang pemasar dengan pengalaman yang relevan. Atau Anda dapat meningkatkan keterampilan karyawan Anda—lebih lanjut tentang ini nanti.

Identifikasi Area untuk Pengembangan Keterampilan

Sekarang saatnya menggali lebih dalam dan mengidentifikasi kesenjangan keterampilan khusus yang ada dalam tim pemasaran sosial Anda. Kemungkinannya adalah, Anda akan menemukan sekitar—53% perusahaan saat ini memiliki kesenjangan keterampilan, menurut penelitian SHRM.

Kesenjangan keterampilan dapat timbul karena berbagai alasan. Kurangnya talenta, pelatihan yang buruk, kurangnya pengalaman, dan kegagalan untuk mengikuti perkembangan teknologi baru dapat mengakibatkan kesenjangan keterampilan yang menempatkan perusahaan Anda pada posisi yang tidak menguntungkan dalam persaingan.

Dengan teliti, periksa keterampilan, pengalaman, dan tujuan pemasaran digital tim Anda untuk menjelaskan area mana yang perlu ditingkatkan. Untuk tim pemasaran sosial, kesenjangan keterampilan yang paling umum dan mendesak adalah desain grafis, videografi, dan fotografi.

Disediakan oleh The Social Club, berikut adalah contoh keterampilan yang dianggap penting oleh pemasar media sosial, dibandingkan dengan berapa banyak pemasar yang merasa bahwa mereka benar-benar memiliki keterampilan tersebut.

Memberikan Pelatihan & Pengembangan Berkelanjutan

Sebelum Anda terburu-buru mengisi kesenjangan keterampilan Anda dengan merekrut karyawan baru, pertimbangkan untuk meningkatkan keterampilan karyawan Anda saat ini terlebih dahulu.

Peningkatan keterampilan adalah strategi pembelajaran dan pengembangan yang melibatkan pemberian pelatihan berkelanjutan kepada karyawan untuk membantu mereka mempelajari keterampilan baru. Ada banyak manfaat melakukan hal ini—lebih hemat biaya, meningkatkan produktivitas, dan bahkan meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. 71% karyawan yang mengambil bagian dalam peluang peningkatan keterampilan yang disediakan perusahaan mengatakan bahwa hal ini meningkatkan kepuasan kerja mereka secara keseluruhan.

Meskipun demikian, program pelatihan lama apa pun tidak akan berhasil. Konten pelatihan perlu disampaikan secara strategis, dengan fokus untuk menjaganya tetap menarik dan interaktif untuk memaksimalkan retensi pengetahuan.

Berikut adalah beberapa tip utama untuk melatih tim pemasaran media sosial Anda:

• Buat video pelatihan online yang menarik secara visual dan interaktif
• Manfaatkan juga metode pelatihan interaktif lainnya, seperti permainan memori, kuis, dan teka-teki
• Tetapkan karyawan menjadi mentor untuk sesi pelatihan dan pengembangan 1 lawan 1
• Buat basis pengetahuan online terpusat yang berisi konten berharga (petunjuk, postingan blog, indeks, dll)
• Tawarkan modul pelatihan kecil untuk membantu karyawan mempertahankan pengetahuan
• Yang terpenting, berikan kesempatan bagi mereka untuk melatih keterampilan barunya

Carilah Umpan Balik Dari Pelanggan

Pelanggan Anda adalah sumber informasi yang sangat berharga. Masukan mereka dapat menjelaskan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan oleh tim pemasaran media sosial Anda, sehingga mendorong inisiatif pembelajaran dan pengembangan ke arah yang benar.

Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?

Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.

klik disini

Ada banyak cara berbeda untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda. Email tindak lanjut, media sosial, dan survei situs web hanyalah beberapa contoh. Dan Anda dapat meminta masukan tentang hampir semua hal yang Anda inginkan, mulai dari kualitas video YouTube atau foto Instagram hingga konsistensi suara merek Anda di seluruh saluran sosial Anda.

Pastikan untuk menghindari kesalahan umum survei pelanggan jika Anda ingin mendapatkan hasil terbaik.

Jika Anda masih kesulitan mendapatkan masukan dari pelanggan, ada beberapa cara untuk memahami apa yang dipikirkan pelanggan Anda tanpa menanyakannya secara langsung.

Ulasan yang ditinggalkan di situs web pihak ketiga seperti Google dan TrustPilot dapat menjadi sumber masukan yang berharga. Coba dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi berguna. Misalnya, permasalahan berulang yang muncul dalam ulasan mungkin mengungkap kesenjangan keterampilan atau kesenjangan kinerja yang tersembunyi dalam tim Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda secara online.

Tinjau Beban Kerja Tim Anda

Beban kerja yang berat menghambat produktivitas dan merupakan salah satu penyebab utama kesenjangan kinerja. Namun hal ini juga dapat memperburuk kesenjangan keterampilan.

Tanpa sarana untuk melakukan pengembangan profesional, karyawan dapat dengan cepat tertinggal dari pesaing. Ingat, 81% pemasar media sosial berjuang untuk tetap mengikuti perkembangan pemasaran media sosial.

Studi yang sama menemukan bahwa 53% pemasar media sosial mengklaim bahwa dibutuhkan lebih dari satu jam seminggu untuk mengikuti tren pemasaran terkini. 10% mengatakan bahwa hal itu membutuhkan lebih dari dua jam dedikasi dalam seminggu.

Sederhananya—jika tim Anda mempunyai beban kerja yang berat, tidak mungkin bisa mengimbanginya.

Nilai beban kerja tim Anda dan, dengan bantuan karyawan Anda, sesuaikan beban tersebut untuk meluangkan waktu untuk pembelajaran dan pengembangan. Melalui proses ini, Anda mungkin juga menyadari bahwa Anda dapat mengalokasikan kembali sumber daya untuk memaksimalkan pemanfaatan keterampilan dan mengurangi kesenjangan keterampilan.

Seorang karyawan yang unggul dalam periklanan berbayar, misalnya, harus menginvestasikan lebih banyak waktu dalam memanfaatkan dan menyempurnakan keterampilan khusus tersebut. Atau, jika berbagai anggota tim menangani manajemen kampanye bersamaan dengan tugas mereka yang lain, mungkin bijaksana untuk menyewa manajer pemasaran media sosial yang berdedikasi untuk melepaskan beban tanggung jawab ini. Hal ini memberikan lebih banyak waktu untuk pembelajaran dan pengembangan sekaligus menutup kesenjangan keterampilan.

Pertimbangkan Mempekerjakan Anggota Tim Tambahan

Terkadang, merekrut anggota tim baru sangatlah penting.

Misalnya, mungkin tim Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman yang diperlukan untuk melaksanakan tugas di bidang yang kompleks, seperti analisis media sosial. Atau, bisa jadi beban kerja tim Anda sangat berat sehingga mustahil bagi karyawan untuk memanfaatkan semua keterampilan yang diperlukan secara maksimal.

Dalam skenario ini, pertimbangkan untuk melibatkan anggota tim baru. Namun berhati-hatilah—proses perekrutan yang buruk dapat mengakibatkan perekrutan yang buruk dan sejumlah masalah lainnya. Hal ini tidak hanya dapat memperlebar kesenjangan keterampilan, namun juga dapat merusak produktivitas tim Anda secara keseluruhan.

Jadi, penting bagi Anda untuk mengidentifikasi dengan tepat keterampilan dan pengalaman yang perlu dimiliki oleh karyawan baru. Dari sana, Anda dapat membuat iklan pekerjaan yang secara akurat merinci tanggung jawab posisi tersebut, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk menarik kandidat berkualitas tinggi.
Dengan menggunakan perangkat lunak akuisisi bakat, Anda kemudian dapat memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan proses penyortiran dan penyaringan kandidat yang padat karya. Alat akuisisi bakat dapat mencocokkan dan menilai kandidat sesuai dengan aturan yang telah Anda tetapkan, sehingga secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menemukan kandidat terbaik untuk diwawancarai.

Evaluasi Budaya Tim Anda

Budaya tim yang tidak selaras dengan nilai dan tujuan perusahaan Anda dapat berkontribusi terhadap kesenjangan kinerja dan keterampilan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk terus mengevaluasi budaya tim Anda, memupuk sifat-sifat budaya positif dan membuang sifat-sifat negatif.

Perangkat lunak pemantauan kinerja dan pelacakan kehadiran dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah keterlibatan dan mengatasi penyebab utamanya. Mengumpulkan umpan balik karyawan melalui survei pulsa dan survei eNPS dapat menyoroti area perbaikan yang mungkin Anda lewatkan. Dan situs ulasan karyawan eksternal juga merupakan cara yang berguna untuk mendapatkan wawasan yang jujur ​​dan tanpa filter mengenai budaya tim Anda.

Untuk secara efektif menutup kesenjangan kinerja dan keterampilan dalam tim pemasaran sosial Anda, berupayalah untuk mengembangkan budaya yang mencakup berbagi pengetahuan, persatuan, kolaborasi, serta pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan.

Poin Penting

Seiring dengan semakin pesatnya perkembangan tren, teknologi, dan platform pemasaran digital terkini, kesenjangan pengetahuan dan keterampilan pasti akan semakin meningkat. Sangat penting bagi Anda untuk memberdayakan tim pemasaran media sosial Anda untuk mengimbangi pesaing dan memenuhi tujuan pemasaran dengan mengidentifikasi dan mengatasi kesenjangan.

Setelah Anda mengidentifikasi kesenjangan melalui observasi dan analisis, Anda dapat berupaya menutupnya dengan cara yang benar. Cara terbaik untuk mengatasi kesenjangan dalam tim Anda termasuk memberikan pelatihan berkelanjutan, merekrut karyawan berpengalaman, dan menyesuaikan beban kerja tim Anda.