Growth Decoded: Memberikan Praktik Terbaik Pemasaran untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Artikel ini adalah rangkuman dari “Growth Decoded” — acara yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan taklukkan pengalaman pelanggan!

Satu-satunya pertunjukan yang Anda perlukan tentang pengalaman pelanggan

“Kami tahu bahwa pengalaman pelanggan sangat penting jika Anda ingin memiliki bisnis yang sukses. Tapi bagaimana Anda benar- benar meningkatkannya? Apa saja hal yang dapat Anda lakukan? Apa hal-hal yang tidak ada yang memberitahumu?”

Pertanyaan-pertanyaan ini terus muncul dalam pertemuan dengan pembuat konten multimedia ActiveCampaign. Di luar ini, bagaimana ActiveCampaign dapat memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dengan cara yang menarik dan konsisten?

Bagaimana dengan pertunjukan? Bukan podcast atau webinar, tapi pertunjukan. Dengan tamu dan segmen dan gambar-dalam-gambar. Seperti apa kelihatannya?

Enter: Growth Decoded — pertunjukan yang membantu Anda mengembangkan bisnis dengan mencari tahu pengalaman pelanggan, satu per satu.

Setiap episode akan fokus pada satu topik, atau aspek pengalaman pelanggan. Sepanjang perjalanan sebuah episode, acara tersebut akan menjawab pertanyaan yang benar- benar ingin dijawab oleh pemirsa.

Pertanyaan seperti:

• Apa topiknya?
• Mengapa itu penting?
• Bagaimana Anda menerapkannya pada bisnis Anda?
• Apakah ada saran untuk memulai dengan topik?
• Apa saja kesalahan umum atau kesalahpahaman seputar topik?
• Apa saja praktik terbaik?

Tim akan menyelidiki dan memberikan pengetahuan, tetapi juga berbicara dengan pelanggan dan pakar nyata yang memiliki pengalaman nyata dengan setiap topik episode.

Visi: tayangan video serial yang menawarkan saran taktis, informasi berguna, dan percakapan jujur ​​tentang pengalaman pelanggan yang tidak penuh dengan akronim dan kata kunci.

Tim memilih daftar 10 topik untuk dipusatkan dan mulai belajar cara menghasilkan tayangan video internet langsung. Kami mengambil kursus, membaca artikel, menonton tutorial, dan banyak berpikir tentang pertunjukan.

Pada bulan April 2021, pertunjukan itu ditayangkan — secara harfiah dan kiasan.

Disiarkan langsung dari panggung auditorium di ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded disiarkan secara simultan melalui alat yang disebut WireCast, melalui internet dan ke profil LinkedIn ActiveCampaign dan saluran YouTube pada waktu yang sama.

Beberapa minggu kemudian ditayangkan lagi, menambahkan Facebook ke dalam daftar saluran di simulcast.

Acara ini menggunakan beberapa kamera, segmen dari wawancara pelanggan, fitur anggota tim ActiveCampaign, dan bahkan teleprompter!

Dengan setiap episode berturut-turut produksi acara berkembang. Proses dibuat, diimplementasikan, diulang, diadaptasi, dan ditingkatkan — atau dihapus sama sekali.

Pada tahun 2021, Growth Decoded menayangkan 20 episode selama 1,6 musim:

• 16 episode tentang topik pengalaman pelanggan tertentu
• 2 tayangan ulang episode yang sangat diminta
• 1 episode merangkum wawasan utama dari musim 1
• 1 episode menyoroti "Momen Teratas 2021"

Beberapa bagian acara tidak berubah dari episode pertama hingga hari ini, tetapi banyak yang berubah.

Evolusi dari Growth Decoded

Salah satu nilai inti ActiveCampaign adalah "Teruskan semuanya, selalu" — dan nilai itu tentu saja hidup dan baik di set Growth Decoded. Dari "latihan gaun" pertama dari episode pertama — semuanya telah ada di atas meja dan dapat berubah.

Beberapa perubahan yang lebih besar meliputi:

• Berubah dari pertunjukan langsung yang menampilkan segmen yang telah direkam sebelumnya menjadi pertunjukan yang sepenuhnya direkam sebelumnya dengan interaksi dan keterlibatan langsung
• Wawancara yang pernah ditayangkan secara keseluruhan sebagai segmen berkelanjutan sekarang diedit menjadi segmen dan dijalin di seluruh narasi yang beralih di antara format yang berbeda
• Etos pertunjukan berkembang dari unik dan membingungkan menjadi mendidik dan bermanfaat
• Distribusi acara dimulai sebagai siaran langsung di platform media sosial, sekarang ditayangkan perdana di platform acara digital dengan obrolan langsung, jajak pendapat, dan sumber daya bersama untuk melengkapi konten acara
• Mempersingkat acara dari lebih dari satu jam per episode menjadi lebih dari 30 menit

Perubahan ini menghasilkan tayangan berkualitas lebih tinggi yang memberikan nilai lebih, wawasan, dan pengalaman menonton yang lebih kohesif kepada pemirsa.

Apa yang tidak berubah adalah tujuannya — untuk membantu pemirsa menaklukkan pengalaman pelanggan dengan menyelidiki dan memahami berbagai aspek yang berkontribusi padanya.

Growth Decoded menawarkan daftar tamu masa lalu yang mengesankan yang telah berbagi pengetahuan dan wawasan yang luar biasa selama masa pertunjukan.

Tamu termasuk pelanggan ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, Direktur Senior Digital dan eCommerce di Koia
• Leah Neaderthal, Pendiri Smart Dibayar
• Dr. Ada Barlatt, Pendiri dan Ilmuwan Data di OperationsAlly
• Melissa Love, Pendiri The Design Space
• Johnathan Young, Manajer eCommerce di J!NX
• Dawn Manske, Pendiri Made for Freedom
• Sven Braam, Co-Founder dan CEO di Sneleentaxi
• Jovana & Milena Vujnic, Konsultan Pemasaran di BumperLeads
• Brandon Kirkland, Pendiri di EpicShops
• Elan Zusman, Pendiri di ZigiMedia

Mitra Kampanye Aktif:

• Peter Coffee, Wakil Presiden untuk Riset Strategis di Salesforce
• Neha Varshnaya, Direktur Pemasaran Platform di Thinkific
• Brianna Haag, Direktur Demand Generation di Hopin
• Ashley Levesque, Wakil Presiden Pemasaran di Banzai

Pakar industri dan pemimpin pemikiran:

• Mark W. Schaefer
• mengejar berlian
• Ann Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michael Barber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Oden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Topik berkisar dari "Otomasi Pemasaran" hingga "Baris Subjek Email" — dari "CRM Penjualan" hingga "Pelacakan Situs" dan dari "Halaman Landas" hingga "Keranjang Terbengkalai".

Setiap episode menyelidiki topik, menampilkan tamu yang ahli dalam topik itu, dan mencari tahu bagaimana topik itu cocok dengan teka-teki Pengalaman Pelanggan.

Pembelajaran utama

Sepanjang pertunjukan dan investigasi tentang bagaimana berbagai topik berkontribusi (atau mengurangi) pengalaman pelanggan — kami telah belajar banyak. Namun, 2 tema muncul di setiap episode, tanpa gagal.

2 tema ini adalah bagian tak terpisahkan dari setiap interaksi pelanggan, dan dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda. Ketika Anda melakukannya dengan baik, Anda menang. Pelanggan Anda memiliki pengalaman positif, dan tetap menjadi pelanggan Anda.

Tema-tema tersebut adalah:

1. Kenali pelanggan Anda
2. Kelola ekspektasi pelanggan Anda

Kedua tema ini membantu memberi tahu pemilik bisnis atau kontributor tentang setiap aspek pengalaman pelanggan. Mereka tidak hanya memberi tahu Anda apa yang harus dikatakan, tetapi di mana, bagaimana, dan kapan harus mengatakannya.

Tema-tema ini membantu Anda memutuskan alat apa yang Anda butuhkan, kata-kata apa yang digunakan, dan konten apa yang akan dibuat. Kedua tema ini berfokus pada faktor yang paling penting bagi keberhasilan bisnis Anda: pelanggan.

Pertumbuhan Decode's Pertumbuhan: Decoded

Growth Decoded berfokus pada penyampaian informasi yang berguna tentang topik yang relevan secara konsisten. Anda tidak harus menjadi pelanggan ActiveCampaign untuk mendapatkan sesuatu dari pertunjukan — cukup tertarik pada pengalaman pelanggan, dan apa yang diperlukan untuk meningkatkannya.

Sejak awal, kami telah memprioritaskan untuk menjadikan pelanggan, penonton, penonton — pahlawan pertunjukan. Acara ini adalah cara untuk membantu kita semua belajar lebih banyak tentang pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya untuk meningkatkan pengalaman yang diberikan bisnis kepada pelanggan mereka.

Misi ini telah membantu mengembangkan jangkauan acara ke lebih dari 8000 pelanggan, dengan puluhan ribu penayangan di berbagai platform. Acaranya selalu tentang belajar dan berbagi apa yang telah kami pelajari dengan pelanggan ActiveCampaign, dan siapa saja yang ingin belajar!

ActiveCampaign menggunakan Growth Decoded sebagai cara untuk memberikan nilai pelanggan, dan juga untuk menciptakan pengalaman pelanggan baru bagi audiens kami. Kami dapat membantu pelanggan kami memecahkan masalah dengan solusi kami, menghemat waktu, dan lebih memahami seluk beluk pengalaman pelanggan.

Melalui Growth Decoded, kami dapat membantu mendorong hasil yang lebih baik bagi pelanggan kami melalui praktik dan pengetahuan terbaik pemasaran!

Dan Growth Decoded menggunakan ActiveCampaign untuk berkomunikasi dengan audiens kami tentang:

• Episode mendatang
• Konten eksklusif
• Hadiah
• Topik yang akan datang
• Masukan
• Saran untuk episode dan tamu mendatang
• Tempat menonton episode yang ada

Pelanggan dan peserta acara ditandai di ActiveCampaign dan ditambahkan ke otomatisasi yang bertujuan untuk memelihara dan mengembangkan mereka.

Anggota The Grow Team (pelanggan Growth Decoded) dikirimi artikel bermanfaat, undangan acara, dan informasi lebih lanjut tentang bagaimana mereka dapat menggunakan ActiveCampaign untuk memecahkan masalah mereka dan membuat hidup mereka lebih mudah.

Kita hidup di masa yang luar biasa di mana semua orang bisa menjadi jaringan televisi, jika mereka mau. Kami dapat terhubung, berkolaborasi, dan membuat komunitas dengan orang-orang dari seluruh dunia secara real-time.

Growth Decoded memungkinkan kami berbagi pengetahuan tentang pemasaran, penjualan, dan pengalaman pelanggan dengan manusia dari mana saja — dari mana saja. Dan kami melakukannya!

Saat kita memasuki 2022, Growth Decoded sedang menyelesaikan episode terakhir Musim 2, dan berkumpul kembali dengan 10 topik baru untuk 10 episode baru Musim 3!

Bergabunglah dengan Tim Tumbuh hari ini!

Artikel ini adalah rangkuman dari “Growth Decoded” — acara yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan taklukkan pengalaman pelanggan!