Menggunakan Integrasi untuk Mendapatkan Data yang Anda Butuhkan ke Tempat yang Anda Butuhkan

Diterbitkan: 2021-07-15

Artikel ini adalah rangkuman dari acara “Growth Decoded” yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan bergabunglah dalam misi untuk menaklukkan pengalaman pelanggan!

Apa yang kami maksud dengan 'integrasi'?

Nah, jika Anda bertanya kepada Merriam-Webster, Anda mendapatkan sesuatu yang terlihat seperti ini:

untuk membentuk, mengkoordinasikan, atau berbaur menjadi satu kesatuan yang berfungsi atau utuh : UNITE
untuk dimasukkan ke dalam unit yang lebih besar
2a. untuk bersatu dengan sesuatu yang lain

Tapi kita tidak berbicara tentang mengintegrasikan apa saja, kita sedang berbicara tentang integrasi perangkat lunak.

Ini adalah ide untuk mengambil 2 buah perangkat lunak, dan menghubungkannya sehingga mereka bekerja sama untuk keuntungan Anda. Integrasi perangkat lunak memungkinkan Anda untuk menggunakan alat yang benar- benar bagus dalam apa yang mereka lakukan, dan membiarkan mereka berbicara satu sama lain.

Ini berarti:

Berbagi informasi penting
Memperkaya data pelanggan
Mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang situasi kontak
Menempatkan semua info penting Anda di satu tempat.

Kemampuan integrasi perangkat lunak berarti Anda tidak memerlukan all-in-one yang kikuk dan rumit. Sebagai gantinya, Anda dapat mengikat semua alat Anda bersama-sama. Anda dapat menggunakan alat yang paling sesuai untuk bisnis Anda , dan situasi Anda — BUKAN versi alat yang biasa-biasa saja (paling baik) yang disediakan oleh beberapa perangkat all-in-one.

Integrasi seperti jembatan antara dua tempat yang tidak terjangkau. 2 tempat adalah perangkat lunak Anda yang berbeda. Informasi melintasi jembatan membantu Anda mendapatkan data yang Anda butuhkan, di tempat yang Anda butuhkan.

Integrasi memungkinkan Anda mengambil data dari sini dan memindahkannya ke sana — secara otomatis. Tidak ada kesalahan manusia, tidak ada tindakan manual, hanya dua perangkat lunak yang berbicara satu sama lain, berbagi informasi.

Membuat hidup Anda dan pengalaman pelanggan Anda lebih baik .

Seperti yang disebutkan Tim dan Molly, Ada banyak cara untuk menghubungkan platform perangkat lunak yang Anda gunakan dalam bisnis Anda. Integrasi menyatukan alat-alat ini, untuk berbagi informasi penting yang dapat ditindaklanjuti antar platform.

Sederhanakan transfer informasi sehingga Anda dapat bekerja dengan lancar dalam sehari. Mereka menyentuh 3 jenis integrasi:

Integrasi asli
Integrasi pihak ketiga
Integrasi API khusus

Dengan 3 jenis integrasi ini, ada banyak kemungkinan untuk menautkan alat Anda bersama-sama.

Tetapi seberapa besar Anda harus benar- benar peduli dengan integrasi?

Misalnya, jika Anda adalah pemilik bisnis yang membutuhkan alat perangkat lunak baru — seberapa besar bobot yang harus Anda berikan pada kemampuan alat tersebut untuk berintegrasi?

Jika alat tidak memiliki kemampuan integrasi, apakah itu pemecah kesepakatan? Haruskah?

Apakah integrasi penting? Apakah Anda melewatkan peluang besar jika Anda tidak menggunakannya?

“Data yang diperkaya adalah jiwa profitabilitas di dunia yang kaya koneksi dan kaya data.” — Peter Coffee, Wakil Presiden Riset Strategis di Salesforce

Integrasi memberikan lebih banyak konteks melalui informasi yang diperkaya. Dan analisis informasi pelanggan yang diperkaya ini adalah kunci untuk menciptakan integrasi yang berdampak pada profitabilitas Anda.

Tetapi bukankah lebih banyak data berarti lebih banyak penyaringan? Lebih banyak analisis data? Lebih banyak waktu ?

Bukankah integrasi seharusnya membuat kita lebih efisien?

Apakah integrasi benar -benar membuat kita lebih efisien? Atau kurang? Apakah ini soal apa dan bagaimana Anda berintegrasi?

Integrasi menyatukan lebih banyak data yang dapat ditindaklanjuti di dalam platform Anda. Mereka membantu Anda membuat gambaran yang lebih jelas dan lebih lengkap tentang berbagai tahapan dalam siklus hidup pelanggan Anda, dan Anda dapat membawa kontak baru ke platform Anda dan terlibat dengan mereka sesegera mungkin melalui kampanye pemasaran dan penjualan.

Menghubungkan alat Anda akan membantu memelihara kontak sehingga mereka belajar lebih banyak tentang bisnis Anda dan mulai memikirkan langkah selanjutnya.

Tetapi bagaimana Anda harus memikirkan hal ini pada tahap awal? Bagaimana Anda bisa meramalkan masalah Anda?

Anda dapat mencapai kontrol yang lebih besar dari perjalanan pelanggan saat Anda mengumpulkan informasi pelanggan yang diperlukan yang ada di sumber lain ke dalam satu lokasi pusat.

Seringkali, CRM penjualan Anda adalah pusat dan tujuan yang memberikan gambaran lengkap tentang situasi pelanggan tertentu. CRM Anda dapat menunjukkan kepada Anda semua percakapan dan interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan tertentu, di semua saluran yang berbeda.

Rata-rata, ada lebih dari 3 lusin tempat di mana bisnis mungkin memiliki informasi tentang pelanggan.

Itu banyak.

Ada banyak opsi untuk Anda pilih dan integrasikan dengan CRM Anda. Bagaimana Anda memilih mana yang akan diikat bersama? Bagaimana Anda tahu integrasi mana yang akan memberikan hasil terbesar?

Penting untuk melihat proses Anda dan bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan sebelum Anda mulai mengintegrasikan:

Di mana saat ini hang up dalam proses Anda?
Di mana dalam prosesnya Anda harus mencari informasi di alat lain?
Informasi apa yang sering Anda bawa dari satu sumber ke sumber lain?
Jenis spreadsheet atau dokumen berjalan apa yang Anda miliki yang terus-menerus Anda tambahkan datanya?

Integrasi adalah cara yang bagus untuk memecahkan beberapa masalah terbesar Anda, tetapi penting untuk diingat bahwa mungkin ada beberapa percobaan dan kesalahan.

Anda mungkin harus mencoba beberapa alat berbeda dalam 1 kategori sebelum mendapatkan alat yang sesuai untuk Anda, dan bekerja dengan sistem yang ada seperti yang Anda inginkan.

Tapi bagaimana dengan menggunakan 2 alat yang sama? Apakah Anda ingin menggunakan alat serupa yang tumpang tindih dalam kemampuannya? Bagaimana dengan dua perangkat lunak yang tampaknya menjadi pesaing? Apakah itu masuk akal?

Semuanya kembali ke pengalaman pelanggan. Anda mungkin menemukan bahwa satu alat perangkat lunak sangat bagus untuk tim atau tugas tertentu, dan alat perangkat lunak lain lebih baik untuk yang lain, meskipun alat tersebut pada dasarnya melakukan hal yang sama.

Pikirkan tentang bor dan berapa banyak mata bor berukuran berbeda yang ada. Bornya sama, tetapi ada banyak jenis dan ukuran sekrup yang berbeda. Tidak hanya itu, tetapi setiap jenis sekrup dikhususkan untuk situasi tertentu.

Ada alasan mengapa Anda memiliki 15 ukuran tupperware yang berbeda di dapur Anda, dan mengapa ada begitu banyak lilin beraroma berbeda. Situasi Anda berubah! Preferensi Anda berubah!

Mengintegrasikan 2 alat yang melakukan hal serupa, tetapi melakukannya secara berbeda dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan, serta proses bisnis Anda.

Semua ini baik dan bagus, tetapi ke mana Anda pergi untuk menemukan alat untuk diintegrasikan?

Banyak perusahaan semacam itu mungkin memiliki App Store, atau Exchange, atau Marketplace tempat Anda dapat membaca dengan teliti berbagai integrasi yang tersedia untuk Anda.

Tapi bagaimana Anda menavigasi itu — dan bagaimana toko aplikasi atau pasar atau pertukaran atau ekosistem mengubah cara perusahaan perangkat lunak tertentu melakukan bisnis?

Tampaknya ada benang merah melalui semua ini — bagaimana Anda membantu pelanggan Anda? Dan jika Anda memikirkannya dari sudut pandang perusahaan perangkat lunak, bagaimana pasar membantu pelanggan Anda membantu pelanggan mereka ?

Integrasi membantu Anda mendapatkan data dari berbagai tempat — khususnya, alat yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan — dan mendapatkan informasi itu ke tempat yang diperlukan.

Integrasi menyederhanakan proses Anda, membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif dan positif, dan pada akhirnya — membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Jika Anda pengguna ActiveCampaign, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua ini berlaku untuk platform, atau di mana fitur ini ada: