Rahasia Sukses Keranjang yang Ditinggalkan Email

Diterbitkan: 2021-07-29

Artikel ini adalah rangkuman dari acara “Growth Decoded” yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan bergabunglah dalam misi untuk menaklukkan pengalaman pelanggan!

Apa itu "kereta yang ditinggalkan"?

Di toko online atau e-niaga, Anda mungkin menemukan produk atau barang yang Anda sukai. Anda mungkin sangat menyukainya sehingga Anda memutuskan untuk membelinya. Jadi Anda memilih ukuran/warna/variasi yang Anda inginkan dan memasukkannya ke dalam 'keranjang' Anda.

Tapi kemudian ... hidup terjadi. Dan Anda meninggalkan toko online sebelum menyelesaikan pembelian Anda.

Anda memiliki niat untuk membelinya dan terus berbelanja, tetapi Anda:

Dinavigasi keluar dari halaman
Tidak suka harganya
Tidak ingin membuat akun
Merasakan getaran pesan teks sehingga Anda memeriksa ponsel Anda dan terganggu
Mendengar sesuatu yang aneh dan pergi untuk menyelidiki
Merasa perut Anda keroncongan dan menyadari sudah 14 jam sejak makan terakhir Anda, jadi Anda pergi untuk mengurusnya

ATAU… secara harfiah hal lain terjadi yang menyebabkan Anda bangun, berjalan pergi, dan meninggalkan barang itu di (meninggalkan) troli Anda.

Tindakan (atau kelambanan) ini menyebabkan tingginya jumlah penjualan yang hilang dan merugikan e-niaga dan toko online di seluruh dunia. Pengabaian keranjang terlalu umum.

Seberapa umum? Berapa persentase kereta online yang ditinggalkan?

Lebih dari yang bisa kamu bayangkan. Lihatlah ini:

84,27% keranjang online ditinggalkan menurut SalesCycle pada tahun 2020
Menurut Barilliance pada 2019, 77,13% gerobak ditinggalkan
Menurut Relevansi Baru pada tahun 2018, 56,82%
Menurut SalesCycle pada 2018 — 75,6%
Pada tahun 2017, SalesCycle melaporkan 76,9% gerobak ditinggalkan

Jadi ... berapa banyak gerobak?

Terlalu banyak gerobak.

Dan jika Anda adalah bisnis e-niaga, atau bisnis dengan etalase online, ini berarti banyak pendapatan yang tersisa di meja .

Tapi apa yang bisa Anda lakukan?

Sehat. Jika Anda menjalankan toko online atau toko e-niaga — Anda dapat mengingatkan calon pelanggan Anda tentang barang yang mereka masukkan ke keranjang mereka. Dan Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimnya setiap saat .

Tapi bagaimana caranya?

Dengan sebagian besar keranjang belanja online yang ditinggalkan, sepertinya jumlah pelanggan potensial dan pendapatan yang cukup signifikan berada dalam jangkauan.

Mengklaim kembali bahkan sebagian kecil dari penjualan yang hilang ini dapat memiliki dampak positif yang tidak proporsional pada laba Anda.

Apakah pengingat email keranjang yang ditinggalkan benar-benar membantu ?

Seberapa penting fungsi keranjang yang ditinggalkan bagi bisnis e-niaga? Seberapa besar perbedaannya?

Email keranjang terbengkalai, rata-rata, memulihkan hingga 10% dari penjualan Anda yang hilang!

Mengirimkan pengingat sederhana kepada pengunjung toko e-niaga dan pelanggan potensial sering kali diperlukan untuk meningkatkan penjualan Anda. Kontak Anda sudah 90% menuju ke sana, dan yang dibutuhkan hanyalah dorongan lembut untuk mengingatkan mereka tentang produk tersebut.

Email keranjang Anda yang ditinggalkan tidak perlu didorong, tidak perlu menjadi masterclass dalam psikologi atau taktik penjualan, dan sejujurnya, tidak perlu 'menjual' sama sekali!

Pimpin dengan empati. Hidup terjadi. Hal-hal menghalangi. Orang-orang sibuk dan hal-hal jatuh melalui celah-celah. Kebanyakan orang akan menghargai sudut ini — dan penting untuk menjaga perspektif ini.

Email keranjang terbengkalai yang baik tidak mengganggu atau memaksa. Mereka bisa datang tepat setelah gerobak ditinggalkan, atau mereka bisa datang beberapa jam kemudian.

Anda dapat mengirim satu pengingat, atau beberapa pengingat. Anda bahkan dapat memasukkan insentif untuk mempermanis kesepakatan.

Jadi… seperti apa otomatisasi email keranjang terbengkalai yang efektif dalam kehidupan nyata?

Dawn menggunakan resep otomatisasi email ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder untuk mengirim serangkaian email yang mengingatkan kontak tentang apa yang ada di keranjang mereka.

Jika email pertama tidak terkonversi, satu hari berlalu dan email lain datang dengan kode diskon dan kupon.

Jonathan dan J!NX mengambil pendekatan yang berbeda:

Jonathan telah mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan J!NX dan menguji hal-hal seperti:

Emoji di baris subjek
Berapa lama sebelum email pertama dikirim
Ukuran insentif dan diskon di email kedua

Seperti Dawn, Jonathan mengirim lebih dari 1 email dan insentif muncul setelah pengingat email umum pertama yang lembut.

Otomatisasi email keranjang terbengkalai dapat, dan seharusnya, unik untuk bisnis Anda. Dari suara merek, gaya, hingga jumlah email yang Anda kirim — Anda dapat menyesuaikan semuanya agar sesuai dengan bisnis individual Anda.

Baik Dawn dan Jonathan mengirim beberapa pengingat email keranjang yang ditinggalkan. Namun, urutan email keranjang yang ditinggalkan Finch untuk Scofflaw berbeda dari keduanya:

Sekarang kita telah melihat beberapa cara berbeda untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan (dan katak-alpukat yang marah), apa yang membuat email keranjang yang ditinggalkan menjadi bagus?

Ada beberapa hal yang perlu diingat saat membuat email keranjang yang ditinggalkan:

Pertahankan tekanan rendah, tidak ada yang suka penjualan yang sulit
Sertakan barang-barang yang mereka tinggalkan, dan CTA yang jelas ke halaman checkout
Pastikan nada email sesuai dengan merek Anda, sehingga tidak terkesan impersonal atau tidak konsisten
Kenali pelanggan Anda dan tulis untuk mereka — apa yang ingin mereka ketahui? Bagaimana mereka berbicara?

Sejauh ini gagasan email keranjang yang ditinggalkan tampaknya tidak lain hanyalah positif. Tapi itu tidak bisa bekerja seperti jarum jam bukan?

Seperti apa pun, ada hasil dan kejutan yang tidak terduga. Jonathan dan Dawn sama-sama berbagi beberapa hal yang mereka temui di luar apa yang mereka harapkan:

Keindahan otomatisasi gerobak yang ditinggalkan adalah Anda mengaturnya, dan mereka berjalan.

Dan mereka bekerja !

Dalam pengalaman Finch, mereka telah menjadi keuntungan besar (mereka mengkonversi pada 12%!) dan tidak memerlukan perubahan lebih lanjut — tetapi tidak semua orang melihatnya seperti ini. Beberapa bisnis, seperti Jonathan dan J!NX, mengulangi dan mengubah otomatisasi mereka secara teratur.

Dari menyegarkan salinan bahkan menambahkan email tambahan — ada banyak tes dan eksperimen yang harus dijalankan untuk melihat apa yang mungkin bekerja lebih baik daripada strategi Anda saat ini.

Dawn juga berpikir untuk mengembangkan emailnya lebih jauh dan memasukkan sentuhan yang lebih pribadi dalam bentuk video.

Selalu ada cara untuk membawa email Anda ke tingkat berikutnya, untuk beralih, dan untuk meningkatkan.

Tapi apa beberapa cara bahwa ini mungkin terjadi?

Kami meminta Dawn dan Jonathan untuk memberi tahu kami lebih banyak:

Email ketiga mungkin akan segera tersedia untuk JINX yang mencakup informasi tentang manfaat tambahan berbelanja dengan mereka dan mencakup beberapa kemungkinan penanganan keberatan.

Sekali lagi — perhatikan lagi bahwa J!NX tidak mendorong keras untuk penjualan, melainkan memberi tahu Anda manfaat dan keuntungan berbelanja dengan mereka.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan otomatisasi gerobak yang ditinggalkan. Anda dapat menggunakannya untuk berbagi informasi yang lebih spesifik dan relevan dengan sekelompok orang tertentu.

Dawn memiliki ide untuk membawa otomatisasi gerobak yang ditinggalkannya ke tingkat berikutnya juga:

Untuk menceritakan kisah produk dan menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi calon pelanggan Anda.

Tapi bukan sembarang produk, produk yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka. Dawn berencana memanfaatkan kesempatan untuk memberi pelanggannya lebih banyak — lebih dari sekadar pengingat lembut untuk membeli, tetapi pengingat tentang apa yang diperjuangkan perusahaan, apa arti produk, dari mana asalnya.

Ini mirip dengan email ketiga potensial Jonathan dengan JINX. Ini menjawab pertanyaan yang mungkin tidak disadari oleh pembelanja. Ini menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan membantu mereka merasa lebih dekat dengan perusahaan.

Baik Made for Freedom maupun J!NX sama-sama sukses menggunakan pengingat email keranjang yang ditinggalkan.

Tetapi bagaimana dengan seseorang yang baru saja membuka toko e-niaga, atau sedang berpikir untuk membuat etalase digital?

Bagaimana dengan seseorang yang belum menyiapkan dan meninggalkan otomatisasi keranjang untuk toko mereka?

Saran atau praktik terbaik apa yang ada untuk seseorang yang mungkin ingin menyelesaikannya?

Dan di sana Anda memilikinya.

Pada akhirnya — hal terbaik yang harus dilakukan adalah memulai.

Gunakan sumber daya yang tersedia untuk Anda. Baik itu kerangka kerja yang sudah ada sebelumnya seperti resep otomatisasi ActiveCampaign, atau data yang Anda terima dari platform e-niaga untuk menentukan apakah Anda ingin menguji atau tidak.

Kenali pelanggan Anda. Bicaralah dengan mereka dengan cara yang masuk akal bagi mereka, dan konsisten dengan suara merek Anda. Beri tahu mereka hal-hal yang ingin mereka ketahui.

Jangan terlalu memaksakan, pengingat yang lembut bekerja dengan sangat baik — ingat, pelanggan potensial Anda sudah 90% menuju ke sana.

Dan ciptakan beberapa urgensi sambil memberikan insentif.

Jadi… bagaimana Anda bisa mengotomatiskan hal semacam ini?