3 Rasa Otomatisasi Email

Artikel ini adalah rangkuman dari “Growth Decoded” — acara yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan taklukkan pengalaman pelanggan!

Apa itu otomatisasi email?

Otomatisasi email adalah teknik pemasaran yang memungkinkan bisnis menjadwalkan dan memicu email berdasarkan tanggal , karakteristik pelanggan mereka, atau perilaku yang dilakukan pelanggan mereka. Ini adalah mengirimkan email yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada orang yang tepat.

Otomatisasi email memungkinkan Anda untuk terus memasarkan ke daftar email Anda dengan cara yang sangat personal.

Otomatisasi email memungkinkan bisnis menindaklanjuti pada saat-saat yang tidak mungkin dilakukan. Email yang dipicu oleh pengiriman formulir, tindakan di situs web, atau interaksi dengan aplikasi berarti bahwa email tersebut tiba pada waktu yang tepat – dan menyertakan informasi yang dipersonalisasi yang membuatnya lebih relevan dan berharga bagi pembaca.

Email otomatis (hampir selalu) dipicu oleh 1 dari 3 hal:

1. Waktu
2. Perilaku
3. Karakteristik

Mari kita uraikan:

Waktu : kapan Anda ingin ini dikirim?

Perilaku : ketika seseorang melakukan (atau tidak melakukan) sesuatu — kirim email

Karakteristik : semua orang yang ini, ini, dan ini tapi BUKAN itu — mereka mendapatkan email ini.

3 jenis otomatisasi email

Otomatisasi email hadir dalam 3 rasa berbeda:

1. Kampanye email
2. Otomatisasi email (juga dikenal sebagai aliran email atau urutan email — pilih kata-kata Anda!)
3. Email transaksional

Dan, setiap jenis email dapat memperhitungkan 3 pemicu.

1. Kampanye Email

Kampanye adalah pengiriman satu kali ke daftar orang. Ini bisa jadi:

• Sebuah buletin email
• Email pengumuman produk
• Kesepakatan atau diskon
• Apa pun yang ingin Anda kirimkan sebagai komunikasi ad hoc

Bagian otomatis adalah pengiriman.

Kampanye email menggunakan pemicu waktu — Anda yang memutuskan kapan akan mengirimkannya. Mungkin Anda adalah perusahaan pakaian dan Anda ingin mengirim email pada hari Selasa untuk memberi tahu audiens Anda tentang obral pada hari Kamis.

Kampanye email dapat memperhitungkan perilaku — mungkin Anda hanya ingin mengirim email pengumuman penjualan kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya.

Kampanye email dapat memperhitungkan karakteristik daftar — mungkin penjualan untuk jaket wanita, jadi Anda hanya ingin mengirim email kepada orang-orang yang memiliki:

• Dibeli darimu di masa lalu
• Membeli jaket wanita di masa lalu
• Tinggal di daerah yang mengalami kondisi cuaca yang memerlukan item pakaian seperti itu

Setiap karakteristik tambahan yang dapat Anda tambahkan ke segmen email yang sesuai dengan konten email membuat email tersebut lebih bertarget, bernilai, dan cenderung menghasilkan semacam tindakan dari penerima Anda.

Ini disebut segmentasi email dan ini sangat membantu untuk mendapatkan hasil maksimal dari pengiriman email Anda.

Untuk mengirim kampanye email:

1. Anda menulis email (atau mendesain email di pembuat email… atau mungkin Anda menggunakan template email yang sudah dibuat sebelumnya)
2. Anda menunjukkan daftar, grup, atau segmen mana dari daftar kontak Anda yang ingin Anda kirimi email itu
3. Anda mengirim kampanye email

2. Otomatisasi Email (atau alur, atau urutan)

Dalam jenis email ini, bagian otomatis didasarkan pada pemicu.

Pembuat otomasi bervariasi. Tapi inilah hal-hal yang dapat memicu otomatisasi di ActiveCampaign:

Pemicu mulai otomatisasi di pembuat otomatisasi ActiveCampaign — CATATAN: pemicu mulai "Analisis Sentimen" juga tersedia tetapi tidak ditampilkan.

Seperti yang Anda lihat, beberapa pemicu didasarkan pada waktu — seperti pemicu "berbasis tanggal" dan "RSS diperbarui".

Beberapa didasarkan pada perilaku — oke, banyak yang didasarkan pada perilaku . Seluruh 2 baris teratas, dan beberapa di luar itu juga.

Dan beberapa didasarkan pada karakteristik — tag ditambahkan dan dihapus, atau ketika bidang khusus berubah.

Pemicu ini mungkin bervariasi tergantung pada alat otomatisasi email pilihan Anda, dan ada opsi tambahan tanpa batas saat Anda mulai mengintegrasikan alat Anda yang lain dan menarik informasi tentang kontak Anda dari alat lain.

Email dalam urutan atau otomatisasi dikirim sesuai dengan irama, atau jalur yang ditetapkan. Ini juga disebut langkah menunggu.

Ini mungkin:

• Tunggu sehari (atau 2, atau 3, atau (isi bagian yang kosong!)
• Jika kontak mengklik link di email sebelumnya
• Jika kontak mengunjungi halaman tertentu
• Jika kontak mengambil tindakan tertentu
• Jika status kontak berubah, kesepakatan berubah, suasana hati berubah, dll.
• Sejumlah kondisi lain yang dapat dipenuhi sebelum email berikutnya dikirim!

Kemungkinannya tidak terbatas, tetapi cukup dekat.

3. Email transaksional

Email transaksional adalah email otomatis yang berbasis tindakan atau perilaku .

Email ini aktif ketika seseorang:

• Melakukan pembelian
• Mendaftar untuk menebus sesuatu Mengambil tindakan di mana telah tersirat bahwa sesuatu yang lain akan dibalas

Ledakan. Transaksi.

Tetapi Anda masih dapat menemukan cara untuk memasukkan waktu dan karakteristik ke dalam email ini.

Sebagai contoh:

Jika seseorang membeli dari Anda — Anda harus segera mengirim konfirmasi pesanan. Itu yang diharapkan — dan kami tahu bahwa untuk menciptakan pengalaman yang baik, Anda harus memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.

Tapi bagaimana setelah itu?

Ada konfirmasi pengiriman, tetapi ada juga kesempatan untuk mengirim email tentang produk atau barang yang dibeli seseorang. Anda dapat mengatur waktu email itu — sehari setelah pembelian? Atau mungkin 2 hari?

Mungkin Anda ingin mengirim FAQ yang mungkin dimiliki pelanggan Anda setelah barang tiba, atau mungkin itu —

"Hai! Anda membeli barang ini — Anda tahu apa yang cocok dengan barang ini? Beberapa hal lain! Lihat ini!”

Lagi pula, 49% pembeli AS mengatakan bahwa dalam tiga bulan terakhir mereka membeli produk yang awalnya tidak ingin mereka beli setelah sebuah merek membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

Perhatikan bagaimana contoh terakhir memperhitungkan karakteristik pelanggan. Transaksi tersebut bisa menjadi pemicu email tambahan yang menghadirkan 3 rasa otomatisasi email.

Seperti yang Anda lihat, ada… opsi otomatisasi email tanpa batas yang dapat Anda buat dan masukkan ke dalam strategi pemasaran email Anda.

Membangun program otomatisasi email Anda

Jadi… Sekarang apa?

Apa kabar:

• Putuskan apa yang harus diotomatisasi terlebih dahulu?
• Putuskan apa yang akan diotomatiskan selanjutnya?
• Terus buat program otomatisasi email Anda?
• Cari tahu apa yang berhasil?
• Identifikasi dan isi celah dalam strategi otomatisasi Anda?
• Cari tahu apa yang harus diuji dan ditentukan pemenangnya?
• Evaluasi email pribadi Anda, aliran otomatisasi Anda, dan program Anda secara keseluruhan?

Dalam episode terbaru dari Growth Decoded, kami duduk bersama pendiri agensi pemasaran email, dan pakar otomatisasi email untuk mendapatkan beberapa jawaban. Dia Chase Dimond, pendiri BoundlessLabs.

Chase menguraikan beberapa aturan praktis, strategi, dan pedoman yang bagus tentang cara mendekati dan meningkatkan upaya otomatisasi email Anda.

Praktik terbaik otomatisasi email

Seperti yang kita ketahui dengan semua hal yang fokus pada pemasaran, itu tergantung. Tetapi ada beberapa praktik terbaik dan aturan praktis yang dapat Anda ikuti sehubungan dengan program otomatisasi email Anda:

• Jangan atur dan lupakan — kunjungi kembali email, otomatisasi, dan program Anda setiap 3 bulan atau lebih untuk mengevaluasi, mengulangi, menguji, dan meningkatkan
• Perbarui email Anda — perubahan harus mencerminkan merek baru, nada baru, perubahan apa pun pada desain produk, kemampuan, fitur, atau apa pun!
• Petakan perjalanan pelanggan sebelumnya — konten, pesan, informasi apa yang dibutuhkan, diinginkan, atau diharapkan oleh kontak Anda di setiap tahap perjalanan bersama Anda?
• Jangan mengirim terlalu banyak email kepada pelanggan Anda tentang hal serupa — terutama dalam waktu singkat
• Jangan mengirim terlalu banyak email kepada pelanggan Anda secara umum dalam waktu singkat
• Audit pengiriman Anda — perhatikan berapa banyak otomatisasi yang mungkin berjalan secara bersamaan selain kampanye satu kali Anda.

Dan, seperti biasa, kelola ekspektasi kontak Anda .

Apa yang mereka harapkan?

Pikirkan tentang email yang Anda harapkan untuk diterima saat Anda menjalani kehidupan sehari-hari.

• Catat tempat-tempat Anda menerima email otomatis dan email tersebut tepat sasaran
• Perhatikan saat Anda tidak menerima email otomatis tetapi diharapkan
• Catat waktu Anda menerima email otomatis, tetapi… terjadi pemutusan dan tidak memenuhi harapan Anda

Dan akhirnya, dan yang paling penting — kenali pelanggan Anda.

Ketika Anda mengenal pelanggan Anda dengan baik, Anda tahu apa yang harus dikirim kepada mereka. Anda tahu masalah apa yang mereka miliki dan bagaimana Anda memecahkan masalah itu. Dan Anda tahu bagaimana menjawab pertanyaan mereka.

Anda akan memahami harapan mereka dan bagaimana Anda dapat memenuhi atau melampaui mereka dengan email otomatis.

Ada beberapa alat di kotak alat otomatisasi email Anda.

Anda dapat menggunakan waktu, perilaku, dan karakteristik untuk keuntungan Anda. Jadikan relevan, buat pribadi. Anda dapat membuatnya menjadi pengiriman satu kali, otomatisasi berurutan, atau email transaksional.

Dunia adalah tirammu. Maju, dan otomatisasi!

Artikel ini adalah rangkuman dari acara “Growth Decoded” yang menyelidiki hubungan antara pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis — satu topik pada satu waktu. Daftar di sini dan taklukkan pengalaman pelanggan!