Pemasaran Media Sosial ECommerce yang Berfungsi

Untuk setiap pedagang eCommerce saat ini, pemasaran media sosial adalah salah satu saluran terpenting untuk pertumbuhan bisnis dan aspek penting dari pemasaran eCommerce.

Namun masih banyak merchant yang belum memahami cara memanfaatkan media sosial. Mereka memperlakukan Twitter seperti umpan RSS. Mereka memposting di Instagram sekali di bulan biru dan biasanya hanya di balik layar tim mereka di tempat kerja (atau anjing kantor mereka).

Ketika mereka memposting di LinkedIn atau Facebook, konten yang sama persis disalin dan ditempelkan di kedua platform. Tidak ada yang melacak keterlibatan atau pengikut, dan pasti tidak ada orang yang menjalankan iklan sosial berbayar atau terdorong. Dengan kata lain, banyak pedagang online meninggalkan uang di atas meja dengan mengabaikan kekuatan media sosial untuk mengarahkan lalu lintas, konversi, dan penjualan online.

Data mendukung ini juga.

Menurut penelitian terbaru yang dilakukan oleh Visiture, 75% orang mengaku membeli sesuatu setelah melihatnya di media sosial; 90% mengatakan mereka beralih ke media sosial untuk mendapatkan bantuan dengan keputusan pembelian.

Jadi bagaimana Anda memanfaatkan statistik media sosial ini untuk meningkatkan penjualan toko online Anda? Pertama, Anda perlu mencari tahu saluran mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Maka Anda memerlukan strategi bagaimana menjangkau calon pelanggan Anda di saluran tersebut. Dari sana, Anda perlu memutuskan jenis konten yang akan Anda buat untuk setiap platform. Terakhir, Anda memerlukan anggaran yang realistis untuk mengubah aktivitas media sosial Anda menjadi sistem kerja yang menghasilkan konversi dan penjualan yang Anda inginkan.

Mari kita melompat masuk.

Apa itu pemasaran media sosial?

Seperti namanya, pemasaran media sosial adalah penggunaan saluran sosial, seperti Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, dan Facebook, untuk menghasilkan konten yang terhubung dengan pelanggan dan prospek Anda, yang pada akhirnya mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Untuk bisnis eCommerce, media sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengarahkan lalu lintas rujukan ke toko Anda. Faktanya, perdagangan sosial adalah salah satu gelombang baru terbesar tahun 2019, menurut Business Insider.

Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa platform seperti Instagram, Facebook, Pinterest, dan Snapchat telah mulai memungkinkan merek untuk menandai produk pada posting, cerita, dan halaman. Konsumen dapat melakukan pembelian langsung dari umpan media sosial mereka; membuat penjualan sosial jauh lebih sederhana untuk merek eCommerce. Clad & Cloth melakukan ini dengan Instagram mereka:

Cara Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis eCommerce Anda

Langkah pertama untuk menentukan cara menggunakan media sosial untuk toko eCommerce Anda adalah memilih saluran yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda kesulitan di sini, ikuti tiga langkah sederhana ini untuk membuat rencana sebelum terjun:

1. Temukan Di Mana Pelanggan Anda Langsung Online : Pikirkan tentang persona pembeli target Anda. Lihat informasi demografis dan firmografis tentang basis pelanggan ideal Anda dan cari tahu saluran sosial mana yang paling mungkin mereka gunakan. Misalnya, jika target utama Anda adalah kaum muda, lihat saluran sosial baru apa yang bermunculan di kelompok usia tersebut. Saat ini, TikTok sedang meledak—mungkin itulah saluran yang Anda butuhkan.
   
   
2. Lihatlah Dimana Pesaing Anda Membuat Gelombang: Setelah Anda menganalisis saluran mana yang menjadi basis pelanggan Anda, Anda dapat menelusuri apa yang dilakukan pesaing Anda. Kemungkinan besar, saluran mana pun yang tampaknya berfungsi untuk mereka akan bekerja untuk bisnis Anda juga.
   
   
3. Tetapkan Tujuan Anda: Sekarang setelah Anda memiliki gagasan bagus tentang di mana pelanggan Anda tinggal dan apa yang dilakukan pesaing Anda, inilah saatnya untuk menetapkan beberapa tujuan media sosial yang terukur. Mungkin Anda memilih Facebook dan Instagram sebagai dua saluran yang ingin Anda fokuskan untuk menjangkau audiens Anda. Seperti apa kesuksesan menurut Anda? Ingat, jika saluran ini baru, Anda mungkin tidak akan melihat banyak hal dalam hal penjualan organik sampai Anda membangun basis pengikut. Dimulai dengan keterlibatan atau pertumbuhan pengikut karena metrik Anda mungkin merupakan taruhan yang lebih baik.

Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis eCommerce

Setelah Anda memilih saluran, saatnya menentukan strategi konten media sosial Anda.

Anda tidak bisa hanya menyemprot dan berdoa agar konten Anda menjangkau calon pelanggan Anda di media sosial; sebaliknya, mempersonalisasi konten Anda sesuai minat konsumen dan platform media sosial adalah kunci sukses.

Untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh saluran sosial, SmartInsights merekomendasikan untuk memulai dengan tiga taktik sederhana dan spesifik:

1. Mendengarkan : Perhatikan apa yang orang katakan tentang Anda, tentang produk Anda, dan apa yang mereka katakan tentang pesaing Anda. Lacak percakapan dan tetap up to date tentang sentimen umum di komunitas Anda tentang merek Anda.
   
   
2. Pembelajaran : Jika Anda memperhatikan apa yang dikatakan orang tentang Anda dan pesaing, maka Anda dapat membuat keputusan yang lebih analitis dan terinformasi tentang jenis konten yang Anda buat.
   
   
3. Menanggapi : Ini adalah aspek pemasaran media sosial yang sering dilupakan, tetapi salah satu yang paling penting. Gunakan media sosial untuk membuat percakapan dengan komunitas dan prospek Anda. Pastikan Anda secara aktif menanggapi sentimen negatif jika itu muncul.
   
   

SIAP UNTUK MENGAMBIL ECOMMERCE ANDA
PEMASARAN KE TINGKAT BERIKUTNYA? PERIKSA
Pengantar pemasaran ECOMMERCE KAMI untuk LEAD gen GUIDE!

Setelah Anda menempatkan mendengarkan, belajar, dan merespons sebagai inti dari strategi pemasaran media sosial Anda, Anda bisa menjadi lebih terperinci dengan konten Anda.

Peneliti Les Binet dan Peter Field merekomendasikan untuk memastikan strategi konten Anda seimbang antara membangun merek dan konten aktivasi penjualan:

• Konten Membangun Merek: Ini adalah konten yang Anda buat untuk mendorong merek dan pesan inti Anda untuk menjangkau prospek dan pelanggan Anda. Ini adalah konten yang menyebar luas dan memastikan komunitas Anda tahu siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Outdoor Voices melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun citra merek mereka dan menjual produk mereka pada saat yang sama:

• Konten Aktivasi Penjualan: Ini adalah konten yang secara khusus mendorong prospek untuk membuat keputusan pembelian. Dirancang untuk konversi segera, jenis konten ini menargetkan prospek panas, siap untuk dibeli. Nutrafol mengambil pendekatan bercerita untuk konten aktivasi penjualan mereka:
  
  
  
  

Jenis Pemasaran Media Sosial

Sekarang setelah Anda menempatkan mendengarkan, mempelajari, dan merespons sebagai inti dari strategi konten Anda serta membuat rencana untuk menjalankan kombinasi konten pengembangan merek dan aktivasi penjualan, saatnya untuk mencari tahu jenis pemasaran media sosial apa yang Anda miliki. akan digunakan untuk menjangkau pelanggan dan prospek Anda.

Mari kita tinjau jenis pemasaran media sosial yang paling populer sehingga Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk bisnis eCommerce Anda:

Pemasaran media sosial organik

Ini adalah jenis konten yang tidak memerlukan biaya untuk diposting di platform media sosial. Ini adalah roti dan mentega dari strategi pemasaran media sosial Anda dan rencana Anda kemungkinan tidak akan berjalan tanpa konten organik.

Dengan itu, pastikan bahwa konten organik Anda bukan hanya umpan RSS yang membosankan dari konten terbaru Anda. Sebaliknya, ingatlah bahwa konten media sosial organik Anda harus melibatkan komunitas Anda—termasuk bercakap-cakap dan menanggapi mereka. Itu dianggap sebagai konten pembangun merek Anda. Setelah Anda menyelesaikannya, Anda dapat melapisi konten aktivasi penjualan Anda. Skullcandy mengadakan hadiah untuk menghasilkan lalu lintas organik yang menarik di platform media sosial mereka:

Iklan Berbayar Media Sosial

Saat Anda membayar untuk menempatkan konten di platform media sosial, dunia adalah tiram Anda. Sebagian besar platform media sosial akan memberi Anda berbagai opsi untuk iklan yang Anda buat. Anda dapat mengoptimalkannya untuk berbagai metrik seperti kesadaran (jangkauan), pertimbangan (keterlibatan, klik), dan konversi (penjualan). Anda juga dapat membuat berbagai jenis konten, seperti foto, teks, atau iklan berbasis video. Kita akan masuk ke anggaran sedikit kemudian, tapi ingatlah: saat membuat iklan berbayar, awalnya sering kali menjadi waktu percobaan sampai Anda mengetahui apa yang berhasil untuk audiens Anda.

Kuncinya adalah memanfaatkan persona dan riset pesaing Anda sebelumnya untuk mengembangkan konten yang benar-benar dipersonalisasi untuk minat audiens Anda—ini akan membantu Anda mempercepat seberapa cepat Anda dapat memonetisasi. Super Chewer BarkBox menggunakan iklan berbayar Facebook untuk menciptakan kesadaran akan promosi mereka:

Pemasaran influencer

Bentuk konten ini benar-benar membuat kemajuan dalam beberapa tahun terakhir. Pada intinya, pemasaran influencer adalah iklan berbayar, tetapi dalam bentuk dukungan dari individu yang memiliki pengikut kuat atau basis penggemar yang ingin Anda jangkau. Alih-alih membeli iklan, Anda membayar influencer untuk menyebutkan produk Anda dengan harapan menjangkau audiens mereka dan menghasilkan penjualan.

Ini bisa menjadi keajaiban bagi merek Anda karena influencer bertindak sebagai bentuk bukti sosial dan bisa tampak lebih autentik daripada iklan berbayar tradisional. Sekali lagi, untuk membuat bentuk pemasaran media sosial ini berhasil, Anda harus melakukan riset dan berhubungan dengan influencer yang benar-benar dapat membuktikan ROI. Mintalah contoh sebelumnya dari konten yang mereka buat untuk merek serta statistik yang mereka miliki untuk mendukung investasi. Wayfair memberi tahu audiens tentang penjualan mereka melalui influencer Ayesha Curry:

Pemasaran Buatan Pengguna

Ini persis seperti namanya; konten buatan pengguna yang dibuat secara autentik oleh penggemar atau pengguna produk tentang merek atau produk merek.

Cara terbaik untuk memanfaatkan konten ini adalah melalui pengeposan ulang (yaitu berbagi konten yang dibuat oleh pengguna di saluran bermerek Anda) atau dengan langsung meminta komunitas Anda untuk membagikan konten mereka kepada Anda. Membuat tagar bermerek dapat berguna di sini karena Anda dapat meminta penggemar untuk menyebutkannya saat mereka membicarakan bisnis Anda. Sticker Mule memposting ulang gambar pelanggan mereka di Instagram mereka:

Berapa Biaya Sebenarnya Pemasaran Media Sosial?

Baik Anda memulai besar atau kecil, Anda memerlukan anggaran yang realistis untuk dialokasikan ke aktivitas media sosial Anda.

Konten organik akan gratis, terlepas dari waktu yang dibutuhkan untuk membuatnya. Jadi, jika Anda mempekerjakan seseorang dengan gaji untuk mengelola media sosial, Anda pasti ingin melakukan beberapa perhitungan kasar tentang ROI yang diharapkan yang Anda butuhkan jika semua yang mereka buat adalah konten organik. Anda juga ingin memastikan mereka memanfaatkan konten buatan pengguna sebanyak mungkin.

Dalam hal konten berbayar, seperti iklan dan pemasaran influencer, biaya rata-rata dapat sangat bervariasi, berdasarkan industri Anda, kompetisi, dan audiens Anda.

Untuk iklan berbayar, rata-rata pengeluaran untuk sebuah posting dapat berkisar antara $400 dan $6000. Sedangkan jumlah rata-rata yang dihabiskan untuk pemasaran influencer adalah $ 271 per posting, tetapi ini akan meningkat seiring dengan peningkatan jumlah pengikut.

Lakukan beberapa perhitungan kasar dan pastikan bahwa melihat ROI dimasukkan ke dalam strategi media sosial Anda. Ini akan membantu Anda melakukan pivot saat dibutuhkan, atau berinvestasi lebih banyak di area yang membantu Anda mencapai tujuan.

Memulai adalah Langkah Paling Penting dalam Pemasaran Media Sosial

Jika Anda ingin bercabang ke dunia pemasaran media sosial untuk bisnis eCommerce Anda, lakukan saja! Langkah yang paling penting adalah yang pertama. Gunakan kerangka kerja kami untuk memulai: menilai dan membangun persona Anda, menganalisis pesaing Anda, dan menentukan tujuan Anda. Kemudian, gunakan mendengarkan, belajar, dan merespons sebagai pedoman Anda untuk mengembangkan strategi Anda.

Dari sana, kembangkan rencana yang memanfaatkan konten pengembangan merek dan aktivasi penjualan di berbagai saluran media sosial. Bereksperimenlah dengan jenis konten yang Anda buat, dari organik hingga buatan pengguna, dan lacak keberhasilannya. Seiring waktu, Anda akan belajar lebih banyak tentang bisnis Anda, apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan yang paling penting—Anda akan belajar tentang pelanggan Anda.

Setelah Anda mendapatkan pemasaran media sosial Anda, ingatlah itu tidak berhenti di situ. Membangun kesadaran merek tidak ada gunanya jika pemirsa tersebut tidak benar-benar berubah menjadi pendapatan dan pelanggan. Itulah mengapa kami membuat panduan ECommerce Marketing Intro to Lead Gen sehingga Anda dapat mempelajari cara meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan! Unduh panduan Anda dan mulailah menyusun strategi semua komponen yang Anda butuhkan untuk memulai kampanye pembuatan prospek Anda.