Panduan dan Praktik untuk Memahami Akuisisi Pengguna

Bagi banyak perusahaan, keuntungan adalah tujuan utama mereka, dan rahasia keuntungan perusahaan terkait erat dengan perolehan produk dan pelanggan. Kemampuan akuisisi pelanggan dan keterampilan promosi perusahaan adalah alasan mengapa perusahaan membuka kesadarannya dan mendapatkan pengguna pertama dalam waktu singkat; dan hanya jika produknya bagus, ia dapat mempertahankan pelanggan dengan cara yang langgeng, sehingga memastikan pengembangan jangka panjang perusahaan.

Perhatian berangsur-angsur menjadi "mata uang keras" dalam dunia bisnis ledakan informasi, dan beberapa orang bahkan mengajukan konsep "Waktu Nasional Bruto (GNT)", yang dianalogikan dengan PDB. Jelas, persaingan untuk mendapatkan perhatian adalah logika yang mendasari semua kegiatan bisnis, dan hanya dengan memahami mekanisme operasi perhatian, kita dapat memperoleh lebih banyak peluang dalam persaingan bisnis berbasis lalu lintas. Di jalur lalu lintas yang sudah mapan, bagaimana meningkatkan efisiensi untuk mencapai dan berhasil menyelesaikan perilaku konsumen dari "persepsi-pemahaman-keputusan-eksekusi", pada dasarnya, kita perlu mencari cara untuk mendapatkan perhatian konsumen.

Akuisisi pengguna adalah proses menggunakan kampanye iklan seluler berbasis data. Ini digunakan untuk membangun kesadaran untuk aplikasi, platform, atau layanan dan menangkap pengguna baru. Tidak seperti iklan atau kampanye tradisional yang memelihara prospek di berbagai tahap, kampanye akuisisi pengguna dirancang untuk langsung berkonversi.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Apa itu akuisisi pengguna?

Akuisisi Pengguna mengacu pada penambahan pengguna baru di situs web Anda, aplikasi seluler, dan platform sejenis lainnya. Tergantung pada industri dan model bisnis, ada berbagai aktivitas pemasaran (berbayar maupun organik) yang mendorong akuisisi pengguna.

Dengan hilangnya lalu lintas dan dividen demografis secara bertahap, persaingan Internet telah memasuki paruh kedua, dan biaya akuisisi pelanggan untuk perusahaan semakin tinggi. Persaingan di paruh kedua Internet perlahan akan berkembang dari pengguna baru ke persaingan pengguna saham waktu. Siapa yang dapat memanfaatkan waktu pengguna, siapa yang akan berhasil.

Sebagian besar strategi akuisisi pengguna pengembang aplikasi sebagian besar atau seluruhnya berfokus pada saluran media sosial. Alat yang asli untuk Facebook dan Kampanye Aplikasi Google -- bersama dengan alat tambahan yang tersedia melalui pihak ketiga -- dapat mengotomatiskan dan menyederhanakan banyak aspek kampanye akuisisi pengguna.

Akuisisi pengguna seluler

Akuisisi pengguna seluler mengacu pada penambahan pengguna baru pada platform berbasis seluler, seperti aplikasi iOS, aplikasi Android, situs web ramah seluler, dan banyak lagi.

Karena pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di smartphone seiring dengan pertumbuhan transaksi berbasis seluler, bisnis harus fokus untuk memperoleh pengguna seluler. Perangkat seluler adalah salah satu sumber utama lalu lintas penelusuran di seluruh wilayah dan industri, yang telah mendorong pemasar untuk mengadopsi strategi yang mengutamakan seluler.

Karena aplikasi seluler telah terbukti menawarkan berbagai manfaat, seperti tingkat konversi yang lebih tinggi, tingkat retensi yang ditingkatkan, dan banyak lagi, persaingan dalam pemasaran aplikasi seluler semakin meningkat. Oleh karena itu, akuisisi pengguna seluler adalah salah satu perhatian utama pemasar.

Mengapa akuisisi pengguna penting?

Mari saya jelaskan kepada Anda dengan contoh sederhana. Bayangkan Anda meluncurkan bisnis e-niaga. Prospek pemasaran diberi tugas untuk mendapatkan pelanggan untuk merek Anda. Akuisisi pengguna mencakup semua alat dan teknik tersebut, di seluruh platform, yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan.

pertumbuhan adalah setengah dari inti bisnis seluler apa pun, karena mereka semua bergantung pada perolehan pengguna baru dan memaksimalkan nilai mereka untuk berhasil. Di ruang aplikasi yang didominasi freemium, di mana sebagian besar aplikasi gratis untuk diunduh dan digunakan, penting untuk meningkatkan skala aplikasi untuk juga meningkatkan sekitar 5% minoritas pengguna yang akan berkontribusi pada pendapatan pembelian dalam aplikasi Anda.

Permainan angka juga penting mengingat fakta bahwa banyak pengguna yang akan diperoleh aplikasi akan berhenti menggunakannya setelah waktu yang singkat atau mencopot pemasangan sepenuhnya. Oleh karena itu, sementara penargetan ulang dan kampanye keterlibatan kembali memainkan peran besar dalam mempertahankan pengguna, strategi akuisisi pengguna yang kuat akan membuat pengguna baru dan berkualitas tinggi terus mengalir.

Akuisisi pengguna juga penting untuk mengakomodasi penurunan baru-baru ini dalam pemasangan organik yang telah dilihat oleh ekosistem seluler. Mengingat jumlah total aplikasi yang terus meningkat di seluruh dunia (3,8 juta di Google Play dan 2 juta di Apple App Store pada 2018), mendorong pemasangan organik dalam skala besar menjadi sangat menantang. Akuisisi pengguna mengisi celah yang ditinggalkan oleh berkurangnya aktivitas organik -- saat ini, dengan persaingan yang ketat, sebagai pemasar, Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang. Anda dapat melakukannya dengan mengandalkan data untuk memastikan investasi Anda bermanfaat.

Terakhir, strategi akuisisi pengguna yang baik berfungsi sebagai dorongan untuk peringkat toko aplikasi Anda, karena jumlah pemasangan merupakan faktor dalam algoritme toko (dalam beberapa tahun terakhir, bobotnya telah berkurang demi metrik yang lebih didorong oleh kualitas seperti peringkat, ulasan , pencopotan pemasangan, dan keterlibatan). Meskipun semakin sulit untuk mendapatkan pengguna organik dari toko aplikasi, volume penginstalan -- terutama didorong oleh penginstalan non-organik, yang dikendalikan oleh pemasar dan anggaran mereka -- masih berguna dalam meningkatkan peringkat aplikasi. Akibatnya, ada peluang lebih besar untuk peningkatan jumlah penginstalan organik dan pada akhirnya menarik lebih banyak pengguna organik berkualitas lebih tinggi yang akan membantu aplikasi Anda tetap menguntungkan.

Singkatnya, strategi akuisisi pengguna yang terencana dan dijalankan dengan baik akan menghasilkan peningkatan pendapatan dari penawaran perusahaan Anda dan sangat penting untuk kesuksesan.

Bisnis yang berkembang membutuhkan peningkatan basis pengguna

Jika Anda berencana menggunakan aplikasi seluler sebagai media yang menguntungkan untuk bisnis Anda, Anda perlu menarik pengguna ke sana. Kinerja akuisisi pelanggan memiliki hubungan langsung dengan pendapatan. Setelah Anda memiliki pengguna, Anda dapat mengonversinya untuk mendapatkan keuntungan. Seperti yang disarankan oleh beberapa model bisnis, Anda dapat menebus kerugian awal dengan volume pengguna dalam jangka panjang dan terlebih lagi dalam kategori B2C.

Lebih banyak pengguna berarti lebih banyak pelanggan

“Anda kehilangan 100% tembakan yang tidak Anda ambil.”

Setiap pengguna baru yang Anda peroleh untuk aplikasi seluler Anda memberi Anda satu kesempatan lagi untuk berkonversi. Memperoleh pelanggan berarti kemajuan satu tahap dalam saluran pemasaran Anda. Ada pilihan tak terbatas bagi Anda untuk memelihara pengguna dan meningkatkan konversi Anda.

Untuk pemasaran, data konsumen adalah mata uang; basis pengguna dan data berkembang secara proporsional

Pemasangan aplikasi membawa sejumlah manfaat bagi Anda, mengumpulkan data pelanggan adalah salah satunya. Ini membantu Anda membuat kelompok, tren, dan pola pengguna yang lebih baik, yang dapat digunakan dalam meningkatkan kampanye UA, pengalaman pengguna aplikasi, teknik konversi, dan beberapa pengoptimalan lainnya. Seiring dengan itu, Anda dapat fokus untuk meningkatkan Lifetime Value (LTV) pelanggan.

Bagaimana cara kerja strategi akuisisi pengguna?

Penerapan strategi akuisisi pengguna yang kuat dalam bisnis akan membantu Anda menemukan pengguna baru dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Saat menjadi agresif dengan pemasaran untuk mengumpulkan lebih banyak pengguna aplikasi Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memeriksa berbagai faktor lain, seperti pengalaman pengguna iklan, ROI saluran, hasil kampanye iklan bebas penipuan, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu Anda pertimbangkan dalam strategi akuisisi pengguna seluler Anda:

Identifikasi kelompok sasaran

Seperti kampanye pemasaran lainnya, kampanye akuisisi pengguna juga dimulai dengan identifikasi kelompok sasaran yang tepat. Setiap tayangan dan ruang iklan menambahkan dolar ke faktur pemasaran digital Anda. Pastikan Anda telah menghasilkan kumpulan pengguna yang tepat sehingga kampanye Anda menarik prospek yang berharga sambil menjaga kinerja kampanye tetap optimal.

Pilih saluran yang penting

Bergantung pada aplikasi dan perilaku pengguna Anda, saluran yang berbeda memiliki potensi yang berbeda-beda untuk strategi akuisisi pengguna aplikasi Anda. Anda perlu mengetahui saluran yang dapat memiliki jangkauan terluas dan dampak paling positif pada kelompok sasaran Anda.

Selesaikan anggaran Anda dan distribusinya

Hampir setiap saluran yang tercantum dalam poin di atas memberi Anda pilihan untuk menggunakan metode berbayar dan organik. Tetap menjadi panggilan Anda tentang bagaimana Anda ingin menggunakannya. Praktik paling tepercaya dalam memutuskan distribusi anggaran di antara saluran pemasaran yang berbeda adalah mengalokasikan anggaran sampel untuk menjalankan kampanye uji coba di saluran tersebut. Dengan solusi akuisisi pengguna terprogram yang didukung oleh Artificial Intelligence dan Machine-learning, bahkan kampanye pengujian Anda dapat menawarkan wawasan yang andal.

Gunakan format sesuai dengan saluran Anda

“Ketika di Roma, lakukan seperti yang dilakukan orang Romawi.”

Pilih format yang sesuai untuk saluran yang dipilih. Performa kampanye akuisisi pengguna aplikasi seluler bergantung pada format yang diterima oleh saluran pemasaran yang berbeda. Beberapa saluran mungkin memberikan hasil yang lebih baik dengan video, sementara yang lain mungkin lebih baik dengan gif atau gambar statis. Multimedia menyempurnakan pengalaman iklan, yang berkontribusi pada pencitraan merek serta konversi.

Bahasa adalah elemen penting lainnya. Apakah harus menggunakan bahasa daerah? Setelah Anda menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat menggunakannya untuk menambahkan lebih banyak kemanjuran pada strategi akuisisi pengguna Anda.

Sejajarkan rencana konversi dan retensi Anda

Rencana akuisisi pengguna Anda harus selaras dengan strategi konversi dan retensi untuk hasil yang paling efektif dalam jangka panjang. Beberapa pemula di industri hanya fokus pada akuisisi di awal sambil mengabaikan strategi untuk melibatkan pengguna onboard.

Berbagai tahapan corong pemasaran Anda harus tetap sinkron sehingga kampanye Anda membantu Anda mendorong nilai terbaik. Penerapan pemberitahuan push yang tepat di aplikasi seluler dan situs web akan membuat pengguna Anda tetap terlibat dan karenanya, meningkatkan peluang konversi.

Menumbuhkan aplikasi berlangganan dengan iklan terprogram

Aplikasi dengan model langganan menghadapi tantangan serupa dengan aplikasi lain, yaitu churn pengguna. Tingkat retensi untuk aplikasi langganan rata-rata di bawah 50%, menekankan kebutuhan untuk membuat pengguna tetap terlibat dan dalam aplikasi.

Salah satu kebutuhan utama aplikasi berlangganan freemium adalah membangun basis pengguna yang kuat dan setia sejak dini. Jika basis pengguna ini diinvestasikan dalam aplikasi sejak hari pertama, mereka dapat lebih mudah diarahkan untuk kemudian mengonversi/berlangganan. Dengan komunitas pengguna yang berlangganan, akan lebih mudah untuk menarik lebih banyak pengguna melalui efek jaringan nantinya.

Pengalaman iklan yang sukses bergantung pada konteks yang digunakan untuk membuatnya, dan membangun kampanye akuisisi pengguna yang unggul dimulai dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi dan caranya. Algoritme pembelajaran mendalam memungkinkan bisnis aplikasi menjangkau pengguna bernilai tinggi dengan pesan yang relevan pada waktu yang tepat dan dengan frekuensi yang optimal.

Saluran akuisisi pengguna

Pemasaran media berbayar

Pemasaran media berbayar melibatkan penggunaan saluran media untuk menampilkan iklan tanggapan langsung yang materi iklannya mendorong pengguna untuk memasang aplikasi. Salah satu contoh umum akuisisi pengguna berbayar mencakup posting, spanduk, atau iklan bertarget yang dipublikasikan di jaringan media sosial seperti Facebook, Twitter, atau LinkedIn; atau iklan video yang berjalan di jaringan iklan seluler seperti ironSource, AppLovin, atau Vungle. Media berbayar juga mencakup pemasaran influencer, yang memanfaatkan ketenaran dan/atau pengaruh individu terkenal untuk menjangkau calon pengguna baru di jaringan mereka. Dalam semua kasus ini, pemasar harus menginvestasikan sumber daya modal untuk memanfaatkan saluran ini

Pemasaran media yang dimiliki

Di sisi lain, melibatkan pemanfaatan aset pemasaran yang dimiliki untuk mendapatkan pengguna. Contoh aset media yang dimiliki termasuk pesan email, SMS, kode QR, dan komunikasi undangan pengguna yang dihargai. Kampanye akuisisi pengguna yang memanfaatkan aset media yang dimiliki mungkin termasuk mengonversi pengguna web yang ada menjadi pengguna aplikasi melalui penargetan email, atau menambahkan spanduk undangan pengguna dalam game untuk mendorong berbagi dengan teman dengan imbalan mata uang dalam game.

Pengoptimalan toko aplikasi (ASO)

ASO adalah aktivitas penting di bawah anggaran pemasaran yang dimaksudkan untuk meningkatkan pemasangan organik dan dengan demikian merupakan bagian penting dari akuisisi pengguna. Setara dengan SEO web, ASO berfokus pada pengoptimalan judul halaman toko aplikasi, deskripsi, kata kunci, dan komponen lainnya untuk meningkatkan peringkat toko aplikasi. ASO biasanya berada di bawah tanggung jawab manajer UA, dan itu dapat dilakukan secara internal atau dilayani melalui agen ASO eksternal.

Bagaimana cara mengoptimalkan akuisisi pengguna yang tinggi?

Akuisisi pengguna yang berhasil sangat bergantung pada pengoptimalan berbasis data yang berkelanjutan. Ini terutama didorong oleh pengujian berkelanjutan dan penyesuaian ulang kampanye seiring waktu. Pada akhirnya, tujuan data dalam akuisisi pengguna adalah untuk mengidentifikasi tren dan pola yang sesuai untuk aplikasi dan sasaran Anda, yang berarti tidak merancang rencana akuisisi pengguna yang efektif akan membuat Anda menebak-nebak, dan pada akhirnya membuang-buang uang.

Dengan pergeseran dari kuantitas ke kualitas -- yaitu, lebih berfokus pada keterlibatan pengguna pasca pemasangan untuk menginformasikan akuisisi pengguna di masa mendatang -- pemasar harus mengandalkan alat pengukuran dan atribusi seluler untuk menunjukkan dengan tepat sumber pengguna dengan kualitas terbaik dan membidik pada mereka berkinerja terkuat untuk mengalokasikan penganggaran masa depan. Bahkan dengan, atau terutama karena, anggaran terbatas, menghabiskan lebih banyak waktu dengan data atribusi Anda akan membantu Anda menskalakan lalu lintas organik dan non-organik dan memastikan investasi pemasaran Anda kembali secara konsisten… dengan minat.

Mengoptimalkan untuk pertumbuhan jangka panjang

Seperti saluran pemasaran lainnya, terprogram bergantung pada pengujian dan peningkatan reguler dan mungkin tampak menarik untuk mengoptimalkan kampanye secara berlebihan untuk pendapatan. Meskipun pendekatan ini dapat membawa keuntungan jangka pendek, itu tidak mengarah ke skala jangka panjang jika upaya Anda tidak digabungkan dengan strategi retensi dan aktivasi. Oleh karena itu, mulailah dengan mengumpulkan data, menganalisis segmen pengguna, dan memahami perilaku mereka di seluruh perjalanan aplikasi. Ini adalah titik awal untuk membangun strategi yang memenuhi hasil jangka panjang dan bertahap untuk aplikasi langganan Anda.