Panduan: Pendekatan modular untuk platform pengalaman digital

Magnolia, perusahaan perangkat lunak pengalaman digital (DX), baru-baru ini menerbitkan panduan yang mengeksplorasi pendekatan modular mereka terhadap pengalaman digital versus pendekatan "suite". Panduan, “DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation,” membandingkan pro dan kontra suite DX, yang bisa mahal dan rumit untuk diterapkan, dengan platform terbuka seperti Magnolia.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan Magnolia .

Apa itu platform pengalaman digital?

Magnolia mendefinisikan platform pengalaman digital sebagai, “seperangkat teknologi yang memungkinkan organisasi untuk menyampaikan konten yang relevan secara kontekstual di banyak saluran.” DXP mencapai ini dengan mengintegrasikan fungsionalitas dan data dari berbagai alat dan titik kontak di satu tempat.

Magnolia mencantumkan enam contoh konkret tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan sistem DXP—berikut adalah tiga di antaranya:

Kecerdasan Kontekstual & Relevansi : DXP memungkinkan perusahaan untuk memberikan konten yang dipersonalisasi dan/atau individual kepada pelanggan mereka dengan menganalisis analitik pelanggan dari berbagai sumber. Seringkali, pembelajaran mesin diimplementasikan untuk membantu menyebarkan konten dengan cara yang relevan secara kontekstual.

Memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik : Pelanggan mengharapkan pengalaman berbelanja yang lancar, apa pun platform atau perangkat yang mereka gunakan. Sistem DXP memungkinkan pengecer untuk memperluas kemampuan platform perdagangan mereka dengan menambahkan kemampuan manajemen pengalaman pelanggan seperti manajemen konten produk, keranjang belanja yang dipersonalisasi, dan fungsi pembayaran atau penagihan terintegrasi.

Pemerintahan dalam Manajemen Aset Digital : Mengatur aset digital seperti gambar dan video dapat menjadi rumit bagi organisasi besar. DXP yang terintegrasi dengan solusi manajemen aset digital (DAM) dapat membantu perusahaan mengatur dan mengelola aset digital dari satu lokasi pusat.

Tulis Magnolia, “Memilih aplikasi atau alat terbaik untuk setiap fungsi spesifik dan organisasi khusus Anda adalah cara yang pasti menuju DXP yang efektif.”

Memulai perjalanan inovasi digital

Seperti kebanyakan inisiatif besar, perusahaan harus menetapkan tujuan yang jelas sebelum berinvestasi dalam teknologi yang ditujukan untuk transformasi digital. Untuk tujuan ini, Magnolia menguraikan empat POV untuk disertakan ketika mempertimbangkan aspek teknis transformasi digital serta kebutuhan pengguna.

Aspek pelanggan/pemangku kepentingan : POV ini mempertimbangkan apa yang dibutuhkan pelanggan atau pemangku kepentingan Anda dari perspektif layanan. Anda harus memiliki pemahaman yang komprehensif tentang mengapa dan bagaimana pelanggan menggunakan saluran yang ada sehingga Anda dapat membuat skenario untuk mengisi kesenjangan digitalisasi.

Aspek bisnis : Inisiatif transformasi digital yang sukses harus menggabungkan tujuan bisnis Anda saat ini dan masa depan dan menetapkan ukuran yang realistis untuk sukses.

Aspek organisasi : Struktur organisasi Anda berperan dalam menentukan pendekatan DX apa yang cocok untuk Anda. Dengan menentukan bagaimana tim Anda didistribusikan secara geografis, siapa yang akan mengambil inisiatif, dan proses apa yang penting untuk memaksimalkan fleksibilitas dan otonomi dalam inisiatif yang lebih besar, Anda akan mempersiapkan diri untuk sukses.

Aspek teknis : Audit tumpukan teknologi Anda saat ini merupakan langkah pertama yang penting dalam perencanaan dan implementasi platform pengalaman digital. Magnolia menulis, "Anda harus melihat dari dekat teknologi yang Anda miliki saat ini dan menentukan bagaimana tumpukan teknologi Anda membatasi kemampuan organisasi Anda untuk memenuhi tujuan bisnisnya."

Menentukan hasil dan daftar periksa untuk sukses

Setelah semua pemangku kepentingan yang relevan mempertimbangkan mengapa perusahaan Anda perlu menjalani transformasi digital, Magnolia merekomendasikan untuk menentukan tujuan yang sangat spesifik. Ini berkisar dari tujuan pra-penjualan (misalnya, kesadaran merek dan pendidikan pelanggan) hingga tujuan penjualan (misalnya, meningkatkan penjualan, manajemen prospek/pengasuhan) hingga tujuan pasca-penjualan (misalnya, meningkatkan retensi, meningkatkan penjualan silang). Semua tujuan ini memiliki satu kesamaan, mereka membutuhkan strategi konten yang baik.

Tulis Magnolia, “Tim konten harus berhenti memikirkan saluran tertentu dan satu konteks, dan sebaliknya menekankan pada penggunaan kembali konten dan kemampuan berbagi.”

Panduan ini menyediakan daftar periksa 7 poin yang ditujukan untuk membantu perusahaan membangun DXP yang sukses. Daftar periksa berfokus pada pendekatan modular. Berikut adalah garis besar langkah-langkah yang termasuk:

1. Tentukan audiens target Anda dan buat segmentasi yang tepat
2. Tentukan strategi komunikasi merek dan pesan inti Anda (termasuk kekuatan merek)
3. Tentukan titik kontak dan saluran Anda (ini mungkin atau mungkin tidak termasuk web, seluler, email, perangkat yang dapat dikenakan, dan lainnya).
4. Cari tahu bagaimana Anda akan mengirimkan konten Anda (misalnya, posting blog, video, webinar, dll.)
5. Buat strategi personalisasi—ini biasanya dimulai dengan segmentasi audiens, tetapi Magnolia mencantumkan beberapa detail penting untuk dipertimbangkan.
6. Fokus pada tumpukan teknologi Anda—di sinilah pendekatan modular berperan, terutama saat memilih kemampuan utama yang ingin Anda pertimbangkan.
7. Kembangkan budaya DevOps karena ini akan sangat penting untuk menerapkan fitur dengan cepat dan memberikan pengalaman digital yang relevan dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.

Tumpukan DX modular vs. DX Suites

Panduan ini diakhiri dengan garis besar yang membandingkan pendekatan DX suites dengan pendekatan DXP modular. Aspek yang harus dilihat termasuk kecepatan implementasi, kemampuan omnichannel, fleksibilitas keseluruhan, harga dan efektivitas biaya, serta dukungan vendor.

Panduan lengkap memberikan detail tentang setiap pendekatan serta perincian kemampuan Magnolia untuk pengalaman digital. “DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” tersedia untuk diunduh dalam waktu terbatas.