Panduan utama untuk segmentasi email: pola pikir, alat, dan aktivitas

Organisasi data, jenis segmentasi, alat dasar, dan aktivitas untuk meneruskan kampanye yang sesuai dengan karakteristik, minat, dan kebutuhan setiap penerima.

Kalau soal segmentasi , mari kita mulai dari awal, yakni dari konsep milis yang mengiringi Email Marketing sejak awal. Kita semua tahu apa yang dimaksud dengan milis. Pada dasarnya, ini adalah sekumpulan alamat email yang, dengan persetujuan pengguna, menerima pesan dari pengirim—dalam kasus kami, sebuah perusahaan.

Secara umum, milis masih merupakan kumpulan alamat yang tidak jelas tempat perusahaan mengirim email yang sama. Gagasan seperti itu dapat dianggap usang dan ketinggalan zaman .

Saat ini, milis adalah tubuh kompleks yang berlapis-lapis dalam himpunan bagian dan segmen . Ini dibuat oleh perusahaan untuk mendiversifikasi pengiriman surat dan, akibatnya, meneruskan kampanye yang sesuai dengan karakteristik, minat, dan kebutuhan setiap penerima.

Melakukan Pemasaran Email dengan segmen melibatkan segmentasi . Secara khusus, segmentasi memecah database kontak menjadi subset melalui serangkaian aktivitas dan menurut sejumlah fitur umum tertentu, yaitu perilaku , profil , dan minat .

Di sini, kami akan memandu Anda melalui proses ini untuk mengungkapkan pola pikir , alat , dan aktivitas untuk mengembangkan strategi segmentasi perusahaan Anda.

Organisasi data

Saat ini, semua orang berbicara tentang data. Namun ketika karet menghantam jalan , rasa disorientasi hampir selalu muncul. Di mana untuk memulai? Mari kita urutkan: ada empat fase atau langkah untuk merasionalisasi dan mengumpulkan data.

1. Pemetaan

Sebelum memecah penerima menjadi segmen-segmen, seseorang harus menganalisis data yang tersedia, yaitu memahami apa yang telah dikumpulkan, jumlah, kualitas, dan jenis informasi tersebut , ditambah jika data diperbarui atau usang.

Hanya dengan memahami nilai database yang sebenarnya, seseorang dapat menilai jenis segmentasi yang tepat dan data mana yang harus dikumpulkan.

2. Strategi

Setelah semuanya rapi, seseorang dapat beralih ke strategi. Ini berarti mengidentifikasi profil pelanggan yang akan ditargetkan, yaitu model penerima yang mendorong segmentasi.

Mendefinisikan strategi akan membantu kita memahami data dan informasi apa yang dibutuhkan , dan apakah itu cukup atau jika kita membutuhkan lebih banyak.

3. Koleksi

Setelah kita mengetahui jenis informasi apa yang paling penting untuk setiap merek, kita harus menemukan strategi terbaik untuk memintanya .

Di sini memasuki bidang pembuatan profil, yaitu pembuatan profil penerima. Sebuah metafora dapat membantu: tipologi orang yang tertarik pada merek adalah "model" sedangkan data yang dikumpulkan untuk masing-masing dari mereka adalah "pakaian".

Berikut ini diperlukan untuk mengumpulkan data dan informasi tentang penerima:

• Kreativitas dan kepekaan untuk memperoleh informasi dari pengguna
• Alat dan fungsionalitas : halaman arahan, pusat preferensi, dan magnet utama adalah sekutu mendasar

4. Integrasi

Mengintegrasikan dan menyinkronkan berbagai sistem di mana informasi disebarluaskan adalah kunci dalam pengumpulan data. Ini tidak punya otak. API dan konektor dapat membentuk lingkungan tempat berbagai sistem, baik GoogleAnalytics atau platform e-niaga, dapat dengan mudah berbagi data.

Jenis-jenis segmentasi

Seperti yang Anda ketahui, segmentasi tidak terbatas pada pemilihan grup A atau B. Kriteria dan tingkat segmentasi hampir tak terbatas .

Mari kita pertimbangkan apa yang dikenal sebagai pilar segmentasi . Kategori makro atau famili ini mengandung banyak segmentasi yang lebih rinci.

Segmentasi demografis

Jenis segmentasi ini didasarkan pada data demografis penerima (B2C) atau rincian perusahaan (B2B), juga dikenal sebagai firmografi .

Data ini tersedia dengan mudah dan sering diberikan oleh pengguna selama proses pendaftaran.

• Usia
• Seks
• Penghasilan
• Omset (B2B)
• Tingkat Pendidikan
• Kelompok usia
• Pekerjaan
• Peran perusahaan
• Status keluarga

Segmentasi geografis

Thisset menganggap parameter geolocalization penerima. Segmentasi menurut kota adalah tipe yang paling klasik. Bagi banyak perusahaan, ini adalah kunci dalam memilih penerima yang mungkin tertarik dengan penawaran berdasarkan alasan geografis. Namun masih banyak yang lain:

• Negara
• Kota
• Wilayah
• Bahasa
• Iklim
• Pasar
• Populasi

Segmentasi psikografis

Segmentasi psikografis malah didasarkan pada “ metode kualitatif .” Ini memungkinkan untuk menggambarkan dan mengelompokkan konsumen berdasarkan atribut psikologis , seperti:

• Nilai
• Preferensi perilaku
• Kepribadian
• Keyakinan, pendapat
• Minat
• sikap
• Kebiasaan, gaya hidup, dan pendekatan

Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku membagi audiens menjadi kelompok-kelompok kecil yang homogen berdasarkan perilaku, yang juga dikenal sebagai bahasa tubuh digital.

Segmentasi perilaku mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Secara teknis, itu dilakukan berdasarkan parameter seperti:

• frekuensi pembelian
• Loyalitas merek
• Kebiasaan membeli
• kesempatan
• Pembelian pertama
• Tingkat keterlibatan

Segmentasi silang

Sejauh ini, setiap jenis segmentasi yang telah kita lihat tidak mengecualikan yang lain: segmentasi apa pun dapat bersilangan untuk mengembangkan segmentasi yang lebih kompleks dan terperinci .

Berikut ini contoh: Konsorsium Pembelian Ritel dapat melakukan referensi silang segmentasi perilaku dan geografis untuk mengirim voucher diskon berdasarkan pengeluaran rata-rata pelanggan (kupon yang lebih murah dalam ambang tertentu, kupon yang lebih mahal di luar ambang itu) yang dapat ditukarkan di toko tertentu .

Alat segmentasi

Sekarang setelah kita meninjau manajemen data dan jenis segmentasi, mari selami alat segmentasi.

Daftar

Daftar adalah kumpulan pesan, penerima, pengaturan, dan statistik independen yang dapat digunakan untuk mengelola jenis surat tertentu (misalnya daftar untuk pelanggan setia, buletin, atau pasar luar negeri, dll.).

Sebuah perusahaan dapat membuat milis yang berbeda dalam platform yang sama karena setiap daftar memiliki sistem manajemen otonom dengan penerima, berhenti berlangganan, preferensi, dan jenis komunikasinya sendiri. Ini seperti memiliki banyak platform dalam satu .

Dari milis hingga segmen: evolusi basis data dan dasbor MailUp baru

Grup

Daftar menjadi wadah yang dapat dibagi secara internal ke dalam grup tak terbatas. Ini memungkinkan untuk membuat kategori pengiriman yang berbeda (penerima dapat menjadi bagian dari beberapa grup pada saat yang sama). Mari kita lihat beberapa contoh:

• Buletin
• Promosi
• Pelanggan potensial
• Pelanggan teratas
• Pelanggan yang sering
• Pelanggan biasa
• Pelanggan tidak aktif
• Pasar asing
• Facebook
• pasar B2B

Berikut ini hanya beberapa, tetapi studi kasus tidak ada habisnya dan secara langsung bergantung pada masing-masing bisnis .

Filter

Penerima dapat dibagi menjadi segmen berdasarkan filter berdasarkan berbagai kondisi (hingga 20). Ada empat jenis filter:

• Filter demografis : berdasarkan data yang tersimpan di profil penerima
• Filter aktivitas : berdasarkan tindakan yang telah atau belum dilakukan penerima (yaitu, perilaku)
• Filter geografis , berdasarkan lokalisasi penerima saat membuka email
• Filter perangkat : segmen menurut perangkat penerima yang digunakan dalam membuka dan terlibat dengan pesan Anda

Segmentasi + Personalisasi + Otomatisasi: Anda dapat melakukan apa saja dengan Filter

Metode segmentasi

manual

Segmentasi manual melibatkan penarikan kembali grup penerima atau menerapkan filter yang dibuat sebelumnya saat mengirim.

Akses layar dengan mengklik Segmen dan:

• Sertakan grup
• Kecualikan grup
• Terapkan filter

Pratinjau jumlah penerima tersedia setelah pengiriman tersegmentasi.

Otomatis

Segmentasi juga dapat diatur secara otomatis dalam alur kerja untuk membuat kampanye yang disegmentasi dan diprofilkan secara default hanya dalam beberapa menit.

Pembatasan khusus untuk grup dan filter diperlukan untuk membuat alur kerja. Mari kita lihat beberapa contoh alur kerja yang melakukan segmentasi otomatis:

• Email sambutan dapat dibedakan berdasarkan preferensi yang diungkapkan oleh pengguna saat berlangganan
• Email dapat meneruskan posting atau konten blog terbaru berdasarkan minat penerima
• Email ulang tahun menawarkan hadiah kepada penerima Anda
• Kampanye dikalibrasi pada data e-niaga

Hal yang sama berlaku untuk pengiriman default yang, selain memungkinkan Anda mengatur email dan teks SMS secara otomatis, dapat secara otomatis mengelompokkan pelanggan dengan menetapkan mereka ke grup atau memindahkan mereka dari satu grup ke grup lain. Contoh:

• Sekali seminggu, Anda dapat memeriksa apakah pengguna belum membuka email selama tiga bulan dan mengiriminya pesan re-engagement
• Anda dapat mengatur email atau teks SMS tepat waktu dan otomatis ketika kondisi seperti pendaftaran, pembelian, dan variasi data/tanggal terjadi
• Anda dapat mengirim email pemberitahuan tentang posting blog baru

Cara Membuat Seri Sambutan yang Efektif

Berbasis klik

Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut yang konsisten dengan tautan tertentu yang diklik oleh penerima. Dengan kata lain, dimungkinkan untuk mengirim pesan yang konsisten dengan konten yang memicu minat penerima.

Otomatisasi berbasis klik berarti bahwa perusahaan dapat meningkatkan tingkat relevansi email dan rasio pembukaan, klik, dan konversi mereka.

Cara Mengirim Email yang Dipersonalisasi Berdasarkan Tempat Penerima Klik

Singkatnya

Belum mencoba MailUp dan fitur segmentasinya? Sekarang saatnya. Coba platform selama 30 hari tanpa kewajiban dan rasakan cara baru dalam membuat, mengelompokkan, mengirim, dan memantau kampanye Email, SMS, dan Aplikasi Perpesanan.