Panduan Untuk Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan mencakup mode dan cara mengelola interaksi yang terjadi antara bisnis atau organisasi dan pelanggannya. Setiap bisnis memiliki tiga aspek utama yaitu pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan. Namun, bisnis modern membutuhkan lebih dari sekedar ketiga aspek tersebut.

Oleh karena itu, bisnis dan organisasi memerlukan sistem CRM yang sesuai untuk mengelola operasi dan interaksi harian mereka dengan klien. Itulah sebabnya kami menulis panduan ini untuk CRM. Tapi sebelum kita masuk ke panduan, apa itu CRM? CRM mengacu pada sistem manajemen hubungan pelanggan, yang merupakan sistem yang selain membantu bisnis membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis yang menggunakannya secara keseluruhan.

Dengan kemajuan teknologi, ada beberapa sistem CRM. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mendapatkan yang tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Lihat fitur CRM di bawah ini.

Fitur Utama CRM

CRM yang baik harus memiliki fitur-fitur berikut:

• Kemudahan penggunaan
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
• Kustomisasi
• Mobilitas
• Fungsionalitas utama
• Fitur kolaborasi
• Keamanan
• Bantuan dan dukungan

Anda dapat dengan mudah memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk digunakan berdasarkan fitur di atas. Selain itu, dengan fitur yang diuraikan, lebih mudah untuk menilai dan bahkan mengembangkan peringkat kepuasan pengguna.

Beberapa fitur lain yang harus diperhatikan dalam CRM meliputi:

• Alat otomatisasi: alat ini mendukung otomatisasi alur kerja dan manajemen penjualan.
• Manajemen timbal: aparatus ini menjunjung tinggi dorongan para eksekutif yang dimulai dengan pencarian calon pelanggan dan selesai pada tahap di mana prospek diubah.
• Aplikasi seluler: dibuat untuk gadget Android atau iOS, alat ini mendukung akses jarak jauh ke data.
• Manajemen media sosial: alat ini mendukung interaksi Anda dengan pelanggan yang terhubung secara sosial melalui media seperti Facebook atau Instagram.
• Manajemen kontak: untuk pengumpulan, pengelolaan, dan penyimpanan kontak yang tepat.
• Manajemen kampanye: alat CRM ini membantu pengembangan dan penyampaian kampanye. Juga, ini mendukung peringkat efektivitas kampanye.
• Dasbor dan laporan: untuk pelaporan real-time tentang tren, dan informasi pelanggan lainnya.
• Pelacakan email: menawarkan peningkatan visibilitas melalui kampanye berbasis email

Oleh karena itu, fitur-fitur yang tercantum di atas merupakan awal yang baik terutama jika Anda mencari CRM yang sesuai untuk bisnis atau organisasi Anda. Namun, ada hal lain selain sorotan CRM dalam hal memilih jawaban yang layak untuk bisnis.

Memilih CRM yang Tepat

Aspek utama penggunaan CRM untuk dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak CRM dibahas di bawah ini.

1. Apa Kebutuhan Anda?

Adalah bijaksana untuk memilih CRM yang sesuai dengan ukuran bisnis Anda. Saat ini ada begitu banyak alternatif di pasar teknologi, yang berarti setiap bisnis harus mendapatkan alternatif yang sesuai dengan tuntutan bisnis mereka.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk memandu Anda dalam memilih CRM terbaik dengan menentukan kebutuhan bisnis Anda;

• Apakah perwakilan penjualan saya tidak dapat mengonversi prospek?
• Apakah transaksi saya macet?
• Apakah saya menginginkan dan meningkatkan efisiensi di seluruh tim penjualan saya?

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat mencari-cari satu sistem yang memenuhi semuanya.

2. Harga Perangkat Lunak

Jika Anda adalah bisnis kecil atau sedang berkembang, pilih CRM yang secara ekonomis sesuai dengan anggaran Anda tanpa merusak bank. Meskipun Anda perlu mendapatkan alat yang sesuai dengan anggaran Anda, perangkat lunak tersebut harus dapat menjawab semua kebutuhan dan pertanyaan bisnis atau organisasi Anda.

3. Kurva Pembelajaran

Apakah sistem yang Anda pertimbangkan mudah digunakan atau dipelajari? Memilih aplikasi dengan kurva pembelajaran yang curam mungkin berbahaya bagi organisasi Anda karena dapat menimbulkan resistensi yang cukup besar di antara karyawan Anda.

Jika Anda memilih sistem yang sulit digunakan, tingkat adopsi akan terlalu rendah dan bisnis Anda mungkin menjadi kurang efisien.

4. Akses melalui ponsel

Di pasar modern, semua orang tampaknya sedang bepergian. Namun, bisnis tampaknya tidak berhenti dengan semua orang bergerak. Oleh karena itu, sangat umum bagi bisnis untuk menawarkan akses seluler ke CRM.

5. Kemampuan Media Sosial

Lebih banyak prospek dihasilkan melalui media sosial dan lebih banyak interaksi pelanggan sekarang terjadi melalui platform sosial berbasis web. Akibatnya, integrasi media sosial merupakan kebutuhan perangkat lunak CRM yang penting.

6. Siapa Penjualnya?

Memilih vendor yang tepat untuk CRM Anda untuk kebutuhan bisnis membantu Anda meningkatkan kesuksesan Anda dengan perangkat lunak. Pastikan bahwa vendor menyediakan dukungan pelanggan interaktif dan pelatihan terkait untuk meningkatkan kegunaan. Selain itu, mereka harus mampu memberikan wawasan untuk pengembangan bisnis.

Juga, periksa direktori aplikasi mereka dan konfirmasikan reputasi mereka. Anda juga dapat berbicara dengan pelanggan sebelumnya untuk mendapatkan kisah sukses yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini akan memastikan bahwa Anda hanya berurusan dengan vendor asli. Selain itu, ulasan positif di situs perusahaan dapat memengaruhi keputusan Anda untuk menghindari produk atau menggunakannya.

7. Pelajari Berbagai Jenis CRM

Ada bermacam-macam CRM yang diwaspadai. Meskipun demikian, tidak ada satu pun CRM yang dapat menjawab setiap kesulitan yang memengaruhi bisnis Anda. Dengan cara ini tepat bahwa Anda memilih perangkat yang memberikan tahap normal yang dikenal sebagai CRM operasional. Ini berguna untuk memajukan, mengatur, dan mensponsori unit.

Kemudian lagi, CRM yang berwawasan luas dapat membantu Anda dengan penyelidikan informasi klien seperti pemeriksaan pola pembelian, penggalian informasi di antara kebutuhan bisnis lainnya.

Jenis lain dari CRM adalah CRM yang membantu. Ia bekerja dengan informasi yang diberikan kepada kaki tangan internal dan luar.

Keuntungan Menggunakan CRM

• Menempatkan semuanya di satu tempat
• Skalabilitas
• Data dapat diakses dari jarak jauh
• Mengurangi biaya
• Otomatisasi penjualan
• Peningkatan kelincahan

Kekurangan Sistem CRM

• Data sensitif dapat bocor ke tangan orang yang salah
• Kebutuhan pelatihan dapat meningkatkan biaya investasi
• Anggota staf cenderung menolak perubahan

Kesimpulan

Dengan meningkatnya kebutuhan akan pengembangan perangkat lunak yang cepat, CRM menawarkan lebih banyak solusi untuk organisasi teknologi dan non-teknologi. Untung ada solusi untuk semua ukuran bisnis mulai dari start-up, UKM hingga perusahaan besar. Pelajari panduan ini dan pilih solusi yang sesuai dengan anggaran Anda dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

tentang Penulis

Sully Davis adalah seorang profesional IT dan penulis yang berkontribusi lama. Dia telah bekerja di berbagai bidang yang membantu bisnis untuk mendorong pertumbuhan dan pendapatan melalui kampanye pemasaran terintegrasi. Selain itu, ia senang berbagi pengalaman dan keahlian dengan audiens di seluruh dunia.