Meluncurkan Teknologi Wearable Melalui Program Akselerator

Aneela Idnani Kumar mengalami pencabutan rambut bawah sadar selama lebih dari 20 tahun, setelah satu sesi yang parah suami Aneela, Sameer melihat Aneela tanpa alisnya. Sejak saat itu, kehidupan dan mitra bisnis memutuskan untuk menemukan cara untuk membantu Aneela keluar dari perilaku seperti kesurupan ini. Dalam episode Shopify Masters ini, kami mengobrol dengan Aneela tentang perjalanan bisnisnya meluncurkan HabitAware untuk menciptakan teknologi yang dapat dipakai yang dapat membantu 1 dari 20 orang Amerika yang hidup dengan mencabuti rambut, menguliti, dan menggigit kuku.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: HabitAware
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Grapevine (aplikasi Shopify)

Bersatu dengan tujuan: membangun bisnis dengan banyak pendiri

Felix: Anda dan suami mengembangkan produk ini untuk mengatasi masalah cat pribadi yang Anda perjuangkan. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak?

Aneela: Sejak kecil, saya mengalami kondisi di mana saya mencabuti rambut saya. Ini pada dasarnya adalah mekanisme koping. Ini sangat seperti trance. Saya tidak menyadari saya melakukannya. Ini melayani tujuan memberikan rasa lega, rasa menenangkan diri. Saya terus melakukannya sebagai mekanisme masuk saya untuk memerangi stres, kecemasan, gugup, kelelahan, kebosanan, dan itu hanya menjadi sesuatu yang saya juga malu karena merasa agak aneh bahwa saya melakukan ini pada diri saya sendiri. Saya tidak menyadari sampai usia 20-an bahwa itu sebenarnya adalah kondisi kesehatan mental, tetapi saya masih menyembunyikannya untuk waktu yang sangat lama karena rasa malu yang saya rasakan.

Beberapa tahun yang lalu suami saya, Samir, menangkap saya tanpa alis, dan kami memulai perjalanan untuk sekadar meretas malam dan akhir pekan dengan dua teman kami yang lain, yang sekarang menjadi salah satu pendiri kami, John dan Kirk, untuk membuat sesuatu yang akan bekerja untuk saya. Ketika kami menyadari bahwa itu berhasil, kami mengatakan bahwa kami harus membawa ini ke orang lain di komunitas yang tidak hanya memiliki perilaku mencabuti rambut, tetapi juga menguliti dan menggigit kuku yang ingin mereka pertahankan.

Felix: Anda menyebutkan ini adalah sesuatu yang banyak orang perjuangkan. Apakah Anda menemukan solusi atau solusi yang layak yang sudah ada di pasar?

Aneela: Jujur, momen aha kami datang ketika saya sedang duduk di sofa setelah suami saya sekarang tahu bahwa saya memiliki kondisi ini dan saya menarik alis saya dan dia dengan lembut meraih tangan saya. Dan itu adalah momen aha dari, "Oh, seandainya saya memiliki sesuatu yang memberi tahu saya." Tentu saja, dia membuka internet, mencoba menemukan sesuatu karena itu adalah masa-masa awal jam tangan Fitbits dan Apple. Kami berpikir, "Oke, sesuatu harus ada," tetapi kami tidak dapat menemukan apa pun. Jadi kami berkata, "Oke, mari kita coba. Mari kita lihat apakah kita bisa membuatnya." Jadi itu adalah hal pertama, "Apakah ini ada?" Dan kemudian ketika kami menyadari itu tidak ada, kami berkata, "Yah, mengapa kami tidak?"

Felix: Seperti apa pengembangan produk Anda, pada tahap awal? Apa yang terlibat dalam pembuatan produk?

Aneela: Hal pertama, sebelum menyelami kode atau perangkat keras, manufaktur PCB, kami pergi ke Michaels dan kami membeli gelang bergerigi besar ini. Idenya adalah untuk menguji hipotesis ini: jika saya tahu bahwa tangan saya berada di dekat alis saya, apakah saya akan mengubah perilaku saya? Idenya adalah, begitu tangan saya terangkat, gelang-gelang ini akan bergemerincing dan bergemerincing dan membangunkan saya. Itu bekerja. Jelas, saya seorang pembicara tangan dan saya mengetik banyak untuk bekerja. Saya bekerja di industri periklanan saat itu. Mereka pergi lebih dari yang mereka butuhkan, tetapi mereka melakukan tugasnya untuk memperingatkan saya.

Itu memberi kami keyakinan bahwa, "Oke, jika saya sadar, maka ya, saya dapat mengambil jeda sejenak untuk memilih sesuatu yang lebih sehat." Kemudian kami pindah ke, "Oke, sekarang bisakah kita membangun sesuatu yang teknis?" Di situlah John dan Kirk masuk sebagai co-founder teknis kami. Untuk mengembangkan gelang pintar, algoritme dan deteksi gerakan, serta aplikasi yang melibatkan Samir dalam matematika seputar algoritme dan saya juga merupakan bagian dari proses desain aplikasi.

Felix: Ada beberapa komponen teknis yang berat dengan produk ini. Apa latar belakang semua orang?

Aneela: Saya memiliki latar belakang periklanan, desain grafis. Saya bekerja di manajemen klien dan produksi digital. Jadi benar-benar mengelola proyek. John adalah seorang insinyur perangkat keras, PhD. Kirk telah menjadi CTO seumur hidup. Dia selalu bercanda bahwa komputer pertamanya dibuat ketika dia masih di taman kanak-kanak. Samir ada di seluruh peta dalam hal hal yang bisa dia tangani, MBA, manajemen dana lindung nilai dan keuangan serta fisika terapan. Dia menjalankan keseluruhan di semua yang kami lakukan, sebagai CEO kami juga.

Felix: Jelas merupakan pembangkit tenaga listrik tim untuk memulai bisnis. Co-founder teknis ini, John dan Kirk, bagaimana kalian terhubung dengan mereka?

Aneela: Kami beruntung berada di Minneapolis, yang memiliki komunitas teknologi yang besar, bersemangat, dan suportif. Kami mulai pergi ke pertemuan. Saya mulai berteman dengan komunitas. Kami telah pindah ke sini pada tahun 2011 untuk bekerja. Begitulah cara kami berkata, "Oh, kami akan berteman. Kami akan berteman dengan orang-orang yang berpikiran sama." Kami mulai pergi ke pertemuan teknologi dan mulai berteman. Saat kami mendapatkan ide ini, saya mulai memberi tahu teman-teman saya, "Ini yang ingin saya kerjakan. Apakah Anda mengenal seseorang yang dapat membantu?" Orang-orang baru mulai memperkenalkan kami kepada orang lain melalui berbagai acara, dan begitulah cara kami bertemu John dan Kirk.

Felix: Mengatasi aspek teknis pembuatan produk bisa jadi rumit. Bagaimana Anda tahu ketika Anda telah menemukan yang tepat untuk Anda dan bisnis?

Aneela: Sangat penting untuk memikirkan membangun hubungan bisnis ini dengan cara yang sama seperti Anda membangun hubungan pribadi. Anda tidak akan menandatangani surat nikah dengan seseorang yang baru saja Anda temui. Dengan cara yang sama, Anda tidak boleh menandatangani perjanjian ekuitas. Ini benar-benar tentang meretas malam dan akhir pekan, melihat bagaimana kalian bergabung sebagai sebuah tim, siapa yang muncul, siapa yang tidak muncul, dan hanya melihat, "Bisakah kita bekerja sama sebagai sebuah tim? Bisakah kita membuat sesuatu yang berhasil?" Semua itu berperan dan memberikan wawasan tentang bagaimana Anda bekerja sebagai sebuah tim dan seberapa baik Anda bekerja sebagai sebuah tim.

Itulah yang kami lakukan. Sepanjang seluruh proses ini, kami terus menguji dan mengulangi, membangun basis pengetahuan kami, dan membangun hubungan kami sampai pada titik di mana itu seperti, "Oke." Kami diterima dalam program akselerator perangkat keras di Shenzhen, Cina, yang merupakan ibu kota manufaktur dunia. Saat itulah, "Oke, sekarang atau tidak sama sekali. Kita harus berhenti dari pekerjaan sehari-hari kita. Kita harus mencobanya." Kami berempat, pada saat itu setelah bekerja mungkin sekitar satu tahun, malam dan akhir pekan bersama, seperti, "Ya, mari kita lakukan ini. Kami melihat ini menjanjikan." Pada saat itu, kami memiliki beberapa penguji beta yang menunjukkan minat dan kegembiraan bahwa itu berhasil untuk mereka. Dan kami berkata, "Setidaknya kami harus mencoba."

"Sangat penting untuk memikirkan membangun hubungan bisnis ini dengan cara yang sama seperti Anda membangun hubungan pribadi."

Felix: Apa manfaat terbesar dari bekerja sama dengan orang-orang berbeda yang memiliki bidang keahlian? Saya yakin ada beberapa pendapat yang berbeda selama bertahun-tahun.

Aneela: Satu hal yang pasti penting adalah kita semua memiliki hubungan dengan masalah yang kita coba pecahkan. Apakah itu sangat, sangat pribadi bagi saya. Samir melihat orang yang kita cintai dan kita yang lain, baik John dan Kirk, melihat orang-orang di keluarga mereka memiliki kondisi yang sama. Semangat dan dorongan itu selalu membantu mengurangi ketegangan yang mungkin ada dalam proses pembuatan produk ini, jika itu masuk akal. Pada akhirnya, ini semua tentang pelanggan yang kami coba layani dan masalah yang kami coba selesaikan untuk orang-orang.

Merupakan anugerah yang menyelamatkan bahwa kita semua mencakup kuadran yang berbeda dari bangunan, pengembangan dan proses pemasaran. Bahwa kita semua ahli di bidang kita dalam arti tertentu, tetapi kemudian kita semua saling melihat untuk masukan, wawasan, dan umpan balik untuk memastikan bahwa segala sesuatunya bekerja dengan benar. Itulah yang bekerja dengan sangat baik. Itu adalah bahwa kami menerima pendapat satu sama lain, dan kami mengikuti mereka, dan kami mencoba menggunakan informasi itu untuk meningkatkan produk mengetahui bahwa pelanggan kami adalah idola terakhir yang kami ingat, "Ini untuk siapa."

Mengapa setiap start-up harus menemukan program akselerator di tempat mereka

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda masuk ke akselerator. Pada tahap apa Anda saat ini dalam hal pengembangan produk?

Aneela: Pada saat itu, kami benar-benar pergi ke konferensi nirlaba kesehatan mental dan telah menjual sekitar 50 unit sebelumnya kepada orang-orang yang telah melihat prototipe yang sangat sederhana tetapi sangat senang dengan apa yang mereka lihat. Mereka siap dan bersedia berkata, "Ya, saya akan memberi Anda informasi kartu kredit saya dengan harapan Anda mengirimkan produk ini kepada saya," pada tanggal yang bahkan tidak dapat kami perkirakan pada saat itu. Ketika kami masuk ke HAX, kami memberi tahu 50 keluarga itu bahwa kami hampir siap untuk mengirim ke mereka. Kami berkata, "Tahukah Anda? Kami ingin mengikuti program ini karena kami ingin memastikan bahwa kami memberikan Anda produk terbaik." Kami memberi tahu mereka bahwa produk mereka akan gratis karena mereka jelas harus menunggu lebih lama dari yang mereka perkirakan.

Semua orang berada di pihak kami. Mereka semua sangat bersemangat. Ini adalah orang-orang yang sekarang kami temui secara langsung. Kami tahu nama mereka, kami tahu wajah mereka, mereka tahu kami. Kami menyebut pelanggan kami sebagai keluarga Keen karena seperti itulah rasanya. Kami menghadiri konferensi ini setiap tahun, kecuali tahun ini karena COVID, dan rasanya seperti pulang ke rumah. Tujuan kami adalah melakukan yang benar oleh keluarga Keen kami. Saat itulah orang-orang ini mendukung kami dan mendukung kami dalam perjalanan ini adalah hal yang luar biasa untuk dimiliki. Dan itulah yang membuat kami terus maju.

Felix: Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang produk pra-penjualan itu. Pada titik harga berapa Anda menjual? Seberapa mirip dengan produk Anda saat ini?

Aneela: Gelang awal itu adalah casing yang dicetak 3D dan di dalamnya ada microchip kami. Maka itu hanya tali jam yang dapat Anda pesan dari Amazon. Itu sangat, sangat, sangat prototipe yang kami bagikan dengan mereka secara langsung. Mereka memakai gelang itu, kami membiarkan mereka melatihnya untuk perilaku mereka. Mereka akan merasakan getaran itu, mata mereka akan menyala dan berkata, "Ya ampun." Para dokter mendatangi kami dan berkata, "Kami telah menunggu sesuatu seperti ini." Orang-orang sudah siap untuk membawa pulang itu. Dan kami seperti, "Tidak, tidak, tidak, tidak, tidak, ini adalah cetakan 3D. Ini hanya ujian." Mereka sangat bersemangat.

Kami mencoba mengulanginya sedikit sebelum kami mengirimkannya. Kemudian ketika kami masuk ke HAX, kami menyadari, "Oh, kami dapat membuat produk ini menjadi nyata." Proses HAX benar-benar membuat kami terhubung ke aliran manufaktur perangkat keras dan tali silikon yang kami buat. Produk utama terlihat seperti pelacak aktivitas. Ini dimaksudkan untuk berbaur. Jadi Anda tidak perlu membicarakan masalah ini jika Anda tidak mau. Anda cukup mengatakan, "Ini pelacak aktivitas saya". Kami menyebutnya pelukan di pergelangan tangan yang hanya mengingatkan Anda di mana tangan Anda berada sehingga Anda dapat mengambil kendali. Itu adalah proses menerima masukan pelanggan di seluruh proses ini untuk memastikan bahwa kami mengeluarkan produk yang diinginkan orang.

Felix: Apakah Anda ingat umpan balik yang Anda dapatkan dari konferensi ini tentang prototipe awal yang benar-benar memengaruhi arah yang Anda tuju dengan pengembangan dan pemasaran produk?

Aneela: Pada konferensi itu secara khusus, kami sebenarnya memiliki beberapa pilihan gambar, "Kamu ingin gelang ini terlihat seperti apa?" Begitulah cara kami menyimpulkan, "Oke, mari kita coba melakukan sesuatu yang berbeda dan sporty." Kami juga menguji harga karena ini adalah tahap awal pemesanan di muka. Spesial konferensi itu seperti $99 atau sesuatu, harga yang sangat perkenalan. Ritel sekarang di situs kami adalah 149. Kami belajar banyak. Melalui proses ini, kami juga bekerja dengan dokter dan peneliti klinis di ruang angkasa, kami mendapatkan wawasan tentang alur pengguna yang benar dan pengalaman pengguna dengan mengambil masukan dari mereka tentang bagaimana aplikasi harus berinteraksi dengan gelang dan hal-hal seperti itu. Itu sangat membantu.

Felix: Jadi pada tanda satu tahun Anda terbang ke Shenzhen untuk akselerator?

Aneela: Iya. Itu adalah pengalaman yang luar biasa. Kami membawa putra kami yang berusia tiga tahun dan menemukan tempat penitipan anak berbahasa Inggris dan kami membuatnya bekerja. Kami berdua menginginkan pengalaman berada di luar sana dan pendidikan di luar sana. Itu hanya fenomenal. HAX adalah perpanjangan dari tim kami dalam hal pemasaran, desain grafis, desain industri, teknik mesin, dan kemudian koneksi ke mitra manufaktur sangat berharga.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang ini. Berapa lama program ini berlangsung?

Aneela: Itu adalah program tiga bulan. Pada dasarnya, setiap 30 hari, tujuan mereka adalah agar kami memiliki sesuatu yang baru untuk ditunjukkan kepada mereka dari perspektif pemasaran, dari perspektif perangkat keras dan desain, perspektif desain produk. Kami hanya bergegas dan bergerak sangat, sangat cepat, tetapi kami dapat melakukannya karena kami memiliki jaring pengaman mereka. Kami memiliki tim mereka untuk mendukung kami dalam desain industri gelang, misalnya. Jadi, beralih dari tali jam tangan generik bercetak 3D yang dirancang ke gelang pintar yang dirancang dengan indah, tampak sporty, hanya sesuatu yang dapat dengan mudah berada di rak di Best Buy adalah karena bimbingan mereka.

Felix: Apa keuntungan terbesar bergabung dengan akselerator itu?

Aneela: Jelas, salah satunya adalah pendanaan. Tapi sungguh, perpanjangan tim mereka ini mengisi celah yang tidak kami miliki dari perspektif desain industri. Teknik mesin, membantu kami menyiapkan produksi, dan hubungan yang mereka bangun membantu kami membangun dan terhubung dengan orang-orang di China tempat kami memproduksi produk kami.

Felix: Dapatkah Anda memikirkan alasan mengapa seseorang mungkin mengambil jeda ketika mempertimbangkan apakah akan bergabung dengan akselerator di industri mereka?

Aneela: Saya tidak bisa memikirkannya. Saya tidak berpikir ini pertanyaan, "Apakah saya pergi ke akselerator atau tidak?" Saya pikir ini adalah pertanyaan, "Akselerator mana yang harus saya gunakan?" "Mana yang paling cocok untuk saya di tahap bisnis atau ide saya," lebih dari segalanya. Dan mengetahui di muka dan mencoba memahami di muka, apa nilai yang diberikan akselerator itu selain pendanaan. Ini benar-benar pengetahuan dan hubungan, yang sangat membantu. Jelas pendanaan sangat membantu karena membantu Anda membayar semua pembuatan prototipe dan semua hal lainnya, tetapi jika Anda tidak memiliki rencana untuk melakukan semua hal lain itu, maka uang di bank tidak terlalu membantu. Kamu tahu apa maksudku? Ada akselerator yang bagus di luar sana dan tidak ada yang begitu hebat. Lebih dari itu apa yang tepat untuk Anda. Identifikasi sebagai wirausahawan celah apa yang perlu Anda isi dan coba temukan program akselerator yang membantu mengisinya.

"Identifikasi sebagai wirausahawan celah apa yang perlu Anda isi dan coba temukan program akselerator yang membantu mengisinya."

Felix: Apakah mudah untuk mengetahui akselerator mana yang paling cocok untuk membantu Anda mengisi celah itu?

Aneela: Ada banyak akselerator sekarang di AS dan biasanya mereka cukup fokus pada vertikal tertentu. Itu harus bisa dilakukan dalam hal jika Anda sedang membangun sesuatu di perangkat keras atau jika Anda sedang membangun sesuatu yang lancang, atau jika Anda sedang membangun sesuatu yang berhubungan dengan mainan. Ada begitu banyak program akselerator niche di luar sana sekarang. Bahkan regional, seperti mencari di halaman belakang Anda sendiri untuk melihat apa yang tersedia. Pemerintah Anda mungkin memiliki banyak program akselerator, atau ruang kerja bersama mungkin memiliki program.

Ada juga banyak program akselerator yang sekarang didedikasikan untuk pendiri dengan latar belakang beragam untuk membantu mendorong kewirausahaan bagi orang-orang dari lapisan masyarakat tersebut. Saya mengatakan semua ini, karena saya tahu dan melihat apa yang terjadi di Minneapolis dengan beberapa program ini. Harapan saya adalah bahwa kota-kota lain mengikuti dalam hal mendukung masyarakat.

Felix: Anda menyebutkan manfaat utama akselerator adalah pengetahuan dan hubungan. Apakah itu diserahkan kepada Anda begitu Anda tiba di sana, atau apakah Anda harus benar-benar bekerja?

Aneela: Ambil gelang kami. Kami membantu Anda membangun kesadaran akan tangan Anda, tetapi apa yang Anda lakukan dengan kesadaran itu? Itu berarti Anda sendiri yang mencatat apa yang terjadi dan belajar untuk mengganti perilaku dan melakukan pekerjaan itu. Hal yang sama dengan pergi ke akselerator atau pergi ke pekerjaan harian atau pergi ke apa pun. Anda akan keluar darinya, apa yang Anda masukkan. Ini benar-benar mencoba untuk mencari tahu pertanyaan apa yang tepat untuk ditanyakan kepada orang-orang ini, yang telah melihat perusahaan demi perusahaan menjalani program mereka.

Ini tentang benar-benar melihat ke dalam diri Anda dan berkata, "Oke, apa kekuatan saya? Apa kelemahan saya? Apa yang saya tahu? Apa yang tidak saya ketahui? Apa yang perlu saya ketahui?" Dan mencoba untuk memecahkan hal-hal untuk diri sendiri. Juga mengakui bahwa Anda tidak harus memiliki semua jawaban. Di situlah Anda tahu bahwa Anda perlu membangun tim Anda. Program akselerator, mereka akan memberi Anda akses ke orang-orang, akses ke mitra dan karyawan, akses ke bengkel di mana Anda dapat memotong dan menjahit dan semua hal lainnya, tetapi jika Anda tidak menginjakkan kaki di pintu.. Yang bisa mereka lakukan hanyalah membuka pintu, Anda harus melangkah.

Felix: Bagaimana transisi Anda sebagai bisnis keluar dari program akselerator, mengambil pengetahuan ini dan pergi sendiri?

Aneela: Tujuan keseluruhan dari program akselerator adalah untuk mencapai puncaknya pada hari demo, yang juga berhubungan dengan kampanye pre-order. Ini adalah peluncuran Anda pada dasarnya. Anda bekerja selama tiga bulan ini, setiap saat sepanjang hari, bahkan mungkin dalam tidur Anda untuk mencapai titik ini untuk dapat mengaktifkan situs web dan berkata, "Inilah yang kami buat. Inilah alasan kami membangun itu. Ayo bergabung dengan keluarga Keen kami." Untuk itu, itulah kampanye pre-order kami. Kami menghabiskan tahun berikutnya untuk menyelesaikan proses manufaktur yang sebenarnya sebelum kami dapat mengirimkannya. Pengiriman Keen1 pertama kami sebenarnya dimulai pada tahun 2017. Sekarang kami telah berada di pasar selama sekitar tiga tahun. Sangat menyenangkan untuk benar-benar melihat kemajuan dan perubahan yang dapat kami berdayakan dalam kehidupan orang-orang.

Transparansi: kunci untuk meluncurkan kampanye pra-pesanan yang sukses

Felix: Apa yang terlibat dalam kampanye pre-order ini?

Aneela: Kami membuat situs pra-pemesanan di situs web kami sendiri dan kami melakukan iklan Facebook untuk menangkap minat dan alamat email orang-orang sehingga kami memiliki database sekitar 3 hingga 5.000 orang, sebelum peluncuran pra-pemesanan yang sebenarnya. Kemudian kami hanya memelihara mereka. Kami membawa mereka dalam perjalanan ini di HAX dari, "Kami di China, dan inilah yang kami lakukan," dan mengirimi mereka foto-foto prototipe. Mereka merasakan apa yang kami lakukan di sisi teknologi. Juga, berbagi cerita saya dan hal-hal seperti itu. Kemudian pada hari peluncuran kita bisa mengatakan, "Pesanan terbuka."

Begitulah cara kami mendapatkan rangkaian pesanan awal, serta melakukan lebih banyak iklan Facebook kepada orang-orang, serta bekerja sama dengan lembaga nonprofit besar untuk membantu memperkuat apa yang kami lakukan. Nirlaba yang saya sebutkan sebelum konferensi kesehatan mental. Meminta mereka untuk membagikan peluncuran kami melalui email yang mereka lakukan, yang jelas merupakan cara lain untuk membangun kesadaran peluncuran.

Felix: Apakah Anda memiliki saran untuk bekerja dengan periklanan online sebagai perusahaan di bidang kesehatan dan medis?

Aneela: Ini pasti sedikit lebih rumit, karena Anda tidak bisa langsung ke kata kunci tertentu misalnya. Tapi ada cukup. Jika Anda cukup tahu tentang konsumen Anda dengan membangun hubungan dengan mereka melalui pemasaran email Anda, melalui Instagram Messenger Anda, atau melihat apa lagi yang mereka lakukan di Instagram, Anda dapat mulai memahami kepribadian mereka secara keseluruhan dan kemudian mulai mengidentifikasi demografi Anda dan apa lagi yang mungkin mereka minati. Bagi kami, jika kita berbicara dengan orang-orang dengan perilaku menguliti, menggigit kuku, dan mencabuti rambut, maka kita dapat menebak bahwa, "Oke, mereka mungkin tertarik pada hal-hal seperti perawatan rambut, perawatan kulit dan perawatan kuku juga." Mainkan apa lagi yang terjadi dalam pola pikir mereka yang dapat Anda akses melalui platform periklanan ini.

Felix: Selama fase pre-order itu, di mana Anda mengarahkan semua lalu lintas?

Aneela: Itu mengarahkan ke halaman pre-order. Kami mengambil informasi kartu kredit, informasi pengiriman, dan menyimpannya melalui email kami, menyimpannya dalam perjalanan pengembangan kami sehingga mereka tahu di mana kami berada. Mereka tahu rintangan yang kami hadapi, mereka tahu tantangannya, tetapi mereka juga tahu momen-momen perayaannya.

Felix: Melalui fase pre-order itu, apakah Anda punya gambaran kapan Anda bisa memenuhi pesanan itu?

Aneela: Kami memiliki kecenderungan yang baik tentang kapan kami akan mengirim, tetapi Anda tidak dapat mengontrol semuanya. Sayangnya, tahun itu ada beberapa topan di kota-kota di mana mitra manufaktur kami berada, dan itu mendorong jadwal produksi mereka, yang kemudian mendorong ke Tahun Baru Imlek. Saat itulah China ditutup selama sebulan atau lebih. Tidak peduli berapa banyak perencanaan yang Anda lakukan, Anda tidak dapat mengontrol semuanya. Itulah mengapa penting untuk membawa pelanggan Anda dalam perjalanan bersama Anda. Jika Anda memberi tahu mereka, "Kami akan mengirim pada tanggal ini," dan Anda tidak berbicara dengan mereka sampai tanggal tersebut, dan pada tanggal tersebut, Anda harus mengatakan, "Oh, sebenarnya kami tidak mengirim hari itu ." Mereka akan sangat marah.

Jika Anda membawa mereka dalam perjalanan ini dan sebelum tanggal itu, katakan, "Hei, ini yang baru saja terjadi. Kami tidak dapat memprediksi ini. Kami sangat menyesal. Inilah rencana permainan baru kami tentang bagaimana kami akan membuat ini tepat untuk Anda," Anda mendapatkan lebih sedikit orang yang kesal. Anda semakin menyemangati Anda dan berkata, "Terima kasih banyak telah membuat kami tetap terhubung. Dan kami tidak sabar menunggu." Penting sebagai bisnis untuk mengingat bahwa Anda masih manusia dan mereka tetap manusia. Dan untuk menjaga rasa kemanusiaan itu saat Anda mencoba menjual produk. Kami telah kehilangan itu sedikit di dunia e-commerce kami. Anda mengklik tombol dan Anda mengharapkan sesuatu untuk dikirim dalam 24 jam dan Anda lupa bahwa sebenarnya ada orang di balik semua itu. Jadi itu bagian dari MO saya adalah untuk memastikan bahwa orang-orang mengingat ada orang di balik semua itu.

Felix: Apa saran Anda untuk orang lain yang menjalankan kampanye pemesanan di muka untuk produk yang belum mencapai tahap pemenuhan, tanpa terlalu menjanjikan?

Aneela: Satu hal yang perlu diingat adalah, Anda tahu apa yang Anda inginkan dan harapkan dari produk Anda, tetapi pelanggan Anda mungkin tidak. Sampai Anda terlalu menjanjikan, jangan terlalu berjanji, karena itu akan mengunci Anda di sudut. Lebih baik kurang janji dan lebih tayang. Dengan cara itu Anda benar-benar membuat pelanggan Anda tetap terlibat, bersemangat, bahagia, dan bersyukur bahwa Anda telah melampaui dan melampaui." Ini benar-benar tentang perjalanan membawa orang dalam perjalanan bersama Anda. Orang ingin menjadi bagian dari sesuatu. Mereka ingin untuk merasakan hubungan.

Jika Anda dapat melakukan itu dan menceritakan sebuah kisah, bukan hanya kisah Anda, tetapi kisah mereka tentang bagaimana kerja keras Anda sekarang akan terbayar untuk mereka nanti dan membantu mereka dengan apa pun yang produk Anda bantu mereka pecahkan, entah itu memberi mereka momen kegembiraan atau membantu mereka membangun kesadaran akan tangan mereka. Apa pun itu, Anda membuat produk ini karena melakukan sesuatu untuk seseorang. Ini memecahkan semacam masalah bagi mereka. Selama Anda mempertahankan koneksi itu, Anda akan membangun basis pelanggan yang begitu setia sehingga bahkan ketika ada yang salah, mereka mendukung Anda. Mereka melompat di media sosial ketika mereka melihat seseorang mengatakan sesuatu yang negatif dan mereka berkata, "Oh, tidak, Anda harus benar-benar berbicara dengan pendirinya. Mereka membantu saya, bla, bla, bla," semacam itu, di mana mereka menjadi milik Anda. pendukung.

"Jangan terlalu menjanjikan, karena itu akan membuat Anda tersudut. Lebih baik kurangi janji dan berikan lebih banyak. Dengan begitu, Anda benar-benar membuat pelanggan Anda tetap terlibat, bersemangat, dan bahagia."

Felix: Hal-hal apa yang Anda kirimkan melalui email kepada mereka, ketika Anda mencoba untuk menyimpannya dalam lingkaran pra-pemesanan? Tingkat frekuensi dan komunikasi apa yang Anda pertahankan?

Aneela: Iya. Selama tiga tahun terakhir, saya telah melakukan apa yang saya sebut "pakai kesadaran Anda pada hari Rabu." Saya mengeluarkan satu buletin seminggu. Itu dia. Saya juga tidak ingin mengaburkan kotak masuk orang. Di media sosial, kami sedikit lebih aktif di mana kami akan melakukan percakapan dengan orang-orang dan menawarkan dorongan serta memelihara saluran kami sendiri juga. Email saya tidak selalu, "Ini Keen. Beli sekarang." Email hari Rabu ini secara harfiah, "Saya hanya ingin memeriksa Anda. Tahun 2020 gila. Dan saya hanya ingin memeriksa untuk melihat bagaimana kabar Anda. Dan inilah dua hal yang berhasil untuk saya."

Saya tidak berharap semua orang membalas saya, tetapi saya mendapat tiga hingga lima email yang mengatakan, "Terima kasih. Terima kasih telah check-in karena ini sulit." Saya bolak-balik dengan beberapa orang itu dan hanya itu. Dan itu saja. Itu saja yang harus Anda lakukan untuk terhubung. Jujur saja dan jujur ​​tentang apa yang terjadi dan tunjukkan bahwa Anda adalah manusia, tunjukkan bahwa Anda tidak sempurna, untuk membangun hubungan itu.

Felix: Satu hal yang Anda sebutkan adalah kuesioner pasca pembelian. Ceritakan lebih banyak tentang itu.

Aneela: Kami menggunakan integrasi aplikasi Grapevine Shopify, dan kami hanya mengajukan satu pertanyaan setelah pembelian, yaitu, "Bagaimana Anda mendengar tentang Keen?" Karena itu salah satu hal terbesar, bagaimana orang mengetahui tentang kita? Kami melakukan iklan Facebook, kami melakukan iklan Google, dan masih menarik untuk mengetahui bahwa dari mulut ke mulut masih menjadi salah satu metode kami untuk orang menemukan kami. Saya juga melakukan TEDx Talk pada tahun 2019, orang-orang menemukan itu dan kemudian menemukan kami. Itu selalu baik untuk mengetahui di mana orang menemukan Anda. Kemudian Anda tahu, oh, jika itu Google Ads, "Oke." Kemudian sebagai pemilik bisnis, Anda harus memompa lebih banyak iklan atau mengeluarkan lebih banyak uang untuk itu. Atau jika hal-hal seperti TEDx, misalnya, "Yah, mungkin saya harus menjalankan iklan yang menautkan langsung ke TEDx," hal-hal seperti itu, sehingga orang-orang melihatnya di tempat lain selain hanya menemukannya melalui pencarian di YouTube.

Felix: Apakah pengetahuan baru ini mengarah pada tindakan yang ingin Anda ambil atau ambil dengan strategi pemasaran Anda?

Aneela: Iya. Misalnya dengan TEDx, kami menjalankan iklan yang mirip dengan itu. Dari mulut ke mulut, kami ingin melihat, "Oke, nah, bagaimana kami bisa memelihara keluarga Keen kami." Seperti yang saya katakan, orang-orang merasa sangat malu dengan kondisi ini. Mereka tidak mau membicarakannya. Mereka bersedia membicarakannya di grup online yang tertutup dan aman dan semua orang ada di dalamnya bersama-sama. Jadi bagaimana kita bisa dorong mereka untuk membagikan lebih dari itu kepada kami. Itulah tanda tanya kami berikutnya yang sedang kami lihat. Saat ini kami sedang bekerja untuk meluncurkan Keen2, dan kemudian hal saya berikutnya adalah, "Oke, bagaimana kami memelihara berita dari mulut ke mulut ini? Bagaimana kita membangun loyalitas dan bagaimana kita memelihara keluarga Keen yang paling setia untuk mencoba mendorong mereka untuk lebih berbagi dengan kita?"

Felix: Ceritakan sedikit tentang Keen2, dan proses pengembangan versi baru produk Anda.

Aneela: Pada tahun 2018, kami menerima hibah penelitian dari NIH untuk meningkatkan algoritme kami dan mendigitalkan beberapa perawatan berbasis bukti untuk kondisi ini. Jadi kami meluncurkan Keen2 yang memungkinkan deteksi gerakan kami menjadi lebih halus serta aplikasi seluler yang benar-benar baru yang benar-benar membantu seseorang melalui proses perubahan perilaku ini. Rencana kami akan segera diluncurkan. Kami telah membagikan dan menyebarkannya di media sosial. Kami telah menyebutkannya di buletin kami. Jadi orang tahu Keen2 akan datang. Kami akan memperkenalkannya dan meminta orang-orang untuk memesan di muka dengan tujuan pengiriman pada awal 2021 untuk membangun kegembiraan dan mulai menjelaskan cara kerjanya. Kami akan menggunakan elemen grafis, elemen video, posting blog, yang akan kami buat sehingga orang benar-benar memahami apa yang telah kami ubah tentang produk, apa perbedaannya, apa yang ditingkatkan, dan mengapa itu hal yang tepat untuk mereka jika mereka siap untuk melakukan perjalanan menuju kesadaran ini dan mengubah hidup mereka.

Membingkai ulang tidak: mengapa penolakan bisa menjadi berkah tersembunyi

Felix: Banyak pengusaha menghadapi kegagalan dan penolakan saat mereka membangun perusahaan mereka, itu adalah sesuatu yang Anda hadapi juga. Bisakah Anda memberi tahu kami tentang pola pikir yang Anda ambil terkait komponen penting ini?

Aneela: Iya. Sangat penting untuk memutuskan di mana Anda ingin menghabiskan energi Anda. Itu adalah pengingat yang harus sering saya ingatkan. Melihat ulasan di media sosial atau sesuatu di mana seseorang berkata, "Oh, itu tidak berhasil untuk saya. Terlalu banyak alarm palsu," misalnya. Tapi kemudian mendapatkan email yang mengatakan, "Anak saya memiliki rambut yang sangat lebat." Saya tahu itu berhasil. Kami tahu itu berhasil. Kita bisa melihatnya bekerja. Kami menawarkan panggilan pelatihan video gratis untuk membantu orang-orang dengan alarm palsu mereka dan hal-hal seperti itu. Dengan Keen2 baru, saya cukup yakin bahwa algoritme baru akan mengurangi semua itu. Ingatlah bahwa Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Ingatlah bahwa terkadang apa yang dikatakan seseorang adalah kenyataan mereka, tetapi belum tentu kenyataan Anda.

Seseorang mungkin berkata, "Oh, itu tidak berhasil untuk saya." Saya dapat melihat ke kanan dan melihat orang lain hanya berkata, "Itu berhasil untuk saya." Ini adalah produk yang sama, tetapi dua realitas yang berbeda. Menyadari hal itu dan mengakui bahwa orang yang berbeda bersedia untuk memberikan jumlah usaha yang berbeda. Sama untuk investor, mereka bersedia untuk memberikan jumlah yang berbeda dari usaha atau dolar atau tanpa dolar. Anda juga harus percaya bahwa "tidak" sebenarnya adalah berkah. Orang yang tepat akan dibimbing kepada Anda atau Anda akan dibimbing kepada mereka untuk membantu Anda memenuhi apa pun tujuan Anda.

"Tidak" sangat sulit, terutama secara pribadi di Minneapolis ketika itu adalah orang-orang, investor malaikat yang Anda lihat di acara-acara yang mereka selenggarakan atau Anda bicarakan, dan kemudian pada akhirnya, mereka seperti , "Oh tidak, kami tidak tertarik." Yang baik-baik saja. Ini baik. Setiap orang punya MO mereka sendiri. Kami menemukan bahwa dengan berfokus pada investor dan pelanggan yang bagi kami, yang gung-ho dari awal, energi Anda tidak tersedot keluar dari Anda, hampir menjadi eksponensial jika itu masuk akal.

Felix: Anda menyebutkan Grapevine, dan pengembang yang bekerja sama dengan Anda untuk menyempurnakan situs. Bisakah Anda memberi tahu kami tentang perubahan yang Anda terapkan di situs web ke depannya?

Aneela: Dengan Shopify, kami menggunakan template yang saya beli mungkin sudah lama sekali. Dan jadi kakek, tidak siap untuk berubah. Shopify sendiri cukup intuitif untuk digunakan. Hanya ada hal-hal kecil yang selalu ingin Anda ubah dan buat sedikit lebih baik. Jika Anda tidak tahu kode itu sedikit lebih rumit. I know some minor HTML so I can get by, but at some point, you need to bring in people who are true Shopify experts to help make the site feel more credible, more responsive, especially the desktop to mobile. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. Saya tidak tahu. Saya bisa saja salah.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.