Cara Menangani Umpan Balik Positif dan Negatif Tentang Program Afiliasi Anda (5 Cara)

Ketika Anda menjalankan program afiliasi, menerima umpan balik sangat penting untuk kesuksesan Anda. Namun, itu tidak cukup untuk meminta umpan balik. Anda perlu tahu bagaimana menafsirkan dan menanggapi keluhan pelanggan, serta pujian mereka.

Kabar baiknya adalah mengevaluasi umpan balik pelanggan tidak harus menghabiskan seluruh waktu Anda. Dengan hanya beberapa praktik terbaik di bawah ikat pinggang Anda, Anda akan dapat secara efektif menangani umpan balik yang Anda terima, baik varietas positif maupun negatif. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan program Anda dan menciptakan hubungan yang kuat dengan afiliasi Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa jenis umpan balik pelanggan yang paling umum, dan mendiskusikan cara merespons dengan tepat. Mari kita lakukan!

Mengapa Umpan Balik Diperlukan untuk Program Afiliasi Anda

Bisnis afiliasi Anda hidup atau mati berdasarkan bagaimana perasaan anggotanya tentang hal itu. Jika afiliasi tidak puas, lebih baik untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan sebelum mereka memutuskan untuk meninggalkan platform Anda. Di sisi lain, ketika Anda melakukannya dengan baik, umpan balik positif dapat membantu Anda fokus untuk mempertahankan (dan meningkatkan) fitur yang terbukti berhasil.

Umpan balik dapat mencakup segala hal mulai dari pemikiran tentang kinerja perusahaan Anda, hingga informasi tentang apakah mereka tahu cara menemukan apa yang mereka cari di situs web Anda. Beberapa cara terbaik untuk meminta umpan balik meliputi:

• Survei pelanggan: Survei adalah cara untuk mendorong umpan balik pengguna dengan mengajukan pertanyaan yang ditargetkan.
• Formulir kontak: Formulir kontak memungkinkan pengguna untuk menghubungi Anda ketika mereka memiliki masalah atau pertanyaan.
• Media sosial: Pengguna dapat menulis ke akun media sosial Anda dengan keluhan atau umpan balik, dan Anda juga dapat menggunakan platform ini untuk meminta keterlibatan secara langsung.
• Pengujian kegunaan : Ini adalah cara untuk mengetahui apakah pengunjung memahami fungsi situs web Anda, dengan meminta mereka menyelesaikan tugas yang ditargetkan sambil menjelaskan proses berpikir mereka.

Tentu saja, mengumpulkan umpan balik hanyalah langkah pertama. Setelah Anda memiliki tanggapan afiliasi Anda di tangan, Anda juga perlu tahu apa yang harus dilakukan dengan mereka.

5 Cara Menangani Umpan Balik Positif dan Negatif Tentang Program Afiliasi Anda

Sangat penting bahwa Anda memiliki cara terstruktur untuk menangani umpan balik positif dan negatif. Dengan begitu Anda tidak akan menyia-nyiakan peluang, dan dapat menghindari membiarkan emosi mengaburkan penilaian Anda. Mari kita lihat lima cara terbaik untuk menangani umpan balik dari afiliasi Anda.

1. Selalu Ucapkan Terima Kasih

Apakah umpan balik tentang program afiliasi Anda positif atau negatif, Anda harus selalu menunjukkan rasa terima kasih untuk menerimanya. Umpan balik sangat berharga, dan Anda ingin menghargai afiliasi Anda karena meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan Anda.

Anda dapat menunjukkan terima kasih Anda dalam bentuk kode diskon atau freebie untuk menyelesaikan survei, misalnya. Atau Anda dapat menghubungi secara pribadi jika seorang afiliasi telah berusaha keras untuk memberikan saran.

2. Perhatikan Umpan Baliknya

Beberapa umpan balik tidak dapat segera ditindaklanjuti, tetapi Anda tetap ingin mencatatnya. Jika pelanggan menyebutkan fitur atau jenis konten tertentu yang mereka suka atau tidak suka tentang program afiliasi Anda, penting untuk menyimpan informasi tersebut untuk digunakan di masa mendatang.

Lain kali Anda berpikir untuk mengubah situs Anda atau mengubah layanan, Anda dapat mengunjungi kembali catatan umpan balik Anda. Anda mungkin berpikir dua kali untuk menghapus fitur yang telah diperjelas oleh afiliasi bahwa mereka menghargainya, misalnya, kecuali kritik mulai melebihi umpan balik positif.

3. Minta Lebih Detail

Ketika Anda menerima umpan balik, seringkali bisa sangat umum, seperti "Saya pikir Anda melakukan pekerjaan dengan baik!" atau “Saya tidak suka tampilan situs web Anda”. Jika salah satu afiliasi Anda mengatakan sesuatu seperti ini, Anda mungkin ingin mencoba menyelidiki lebih detail.

Misalnya, Anda dapat berterima kasih kepada afiliasi dan kemudian menanyakan apakah ada sesuatu yang spesifik tentang program Anda yang mereka sukai atau tidak sukai. Anda tentu tidak ingin mendorong mereka untuk mengatakan lebih banyak, tetapi jika Anda memberikan kesempatan, Anda akan menemukan bahwa banyak orang akan dengan senang hati membagikan pemikiran mereka.

4. Lakukan Pengujian Kegunaan dan Riset Pengguna

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, beberapa pelanggan mungkin membagikan umpan balik negatif tanpa mengatakan dengan tepat apa yang menurut mereka salah. Jika Anda mendengar banyak komentar yang umumnya negatif, tetapi tidak yakin apa masalah sebenarnya, Anda mungkin ingin melakukan tinjauan menyeluruh terhadap situs afiliasi Anda.

Ini dapat mencakup penelitian pengguna atau pengujian kegunaan, dan harus dipandu oleh umpan balik yang Anda terima. Misalnya, jika beberapa afiliasi Anda menyebutkan bahwa situs Anda sulit digunakan, pengujian kegunaan dapat membantu mengungkap kesenjangan dalam desainnya. Di sisi lain, jika konten Anda tidak memiliki efek yang Anda inginkan, riset pengguna dapat membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan audiens target Anda.

Bergantung pada apa yang Anda temukan, Anda dapat memutuskan untuk membuat perubahan pada situs web Anda, atau mengalihkan fokus konten Anda. Anda juga mungkin menemukan bahwa keluhan awal adalah outlier, dan program Anda berfungsi dengan lancar. Ini bisa baik – Anda tidak akan pernah memuaskan setiap pengguna!

5. Tawarkan untuk Memperbaiki Segalanya

Akhirnya, mari kita bicara tentang bagaimana menangani umpan balik yang sangat negatif. Mungkin menjengkelkan untuk menerima komentar yang tidak menyenangkan tentang program yang telah Anda kembangkan dengan susah payah. Namun, umpan balik negatif juga bisa berharga. Adalah baik untuk mengetahui ketika seseorang tidak bahagia, sehingga Anda memiliki kesempatan untuk menyelesaikan masalah.

Jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah khusus yang dimiliki afiliasi, cara lain untuk memperbaikinya dapat mencakup menawarkan bonus kecil atau gratis kepada afiliasi yang bersangkutan. Permintaan maaf yang sederhana juga bisa sangat membantu. Afiliasi yang tahu bahwa Anda telah mendengarkan dan menghormati umpan balik mereka lebih cenderung bertahan, meskipun pengalaman buruk mereka.

Kesimpulan

Saat Anda menjalankan situs afiliasi, Anda bergantung pada umpan balik untuk mengatasi masalah pengguna dan menjaga situs Anda berjalan dengan lancar. Komentar positif dan negatif memungkinkan Anda untuk mempertahankan apa yang bekerja dengan baik, dan merevisi apa yang tidak. Proses ini juga dapat membantu Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan afiliasi Anda.

Lima cara untuk mengatasi umpan balik afiliasi meliputi:

1. Selalu berterima kasih kepada afiliasi
2. Membuat catatan umpan balik untuk penggunaan di masa mendatang
3. Meminta detail yang lebih spesifik
4. Melakukan pengujian kegunaan dan/atau riset pengguna
5. Menawarkan untuk memperbaiki keadaan

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang menanggapi umpan balik tentang program afiliasi Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai posting ini, pastikan untuk mengikuti kami di Twitter , Facebook , dan LinkedIn ! Dan jangan lupa untuk berlangganan di kotak di bawah ini.

Pengungkapan Tautan Afiliasi