Bagaimana Nama Domain Dapat Menciptakan Kredibilitas Bisnis

Berbelanja untuk beberapa speaker mahal membuat Andrew Lissimore ingin membelinya langsung dari pabrikannya. Setelah mencetak lembar harga, Andrew menyadari ada margin yang sehat dan peluang untuk menjual secara online.

Ketika penjualan pertamanya datang beberapa minggu kemudian, Andrew tahu dia menyukai sesuatu.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mempelajari bagaimana Andrew Lissimore mendapatkan nama domain Headphones.com, bagaimana dia mencetak fitur di CNET, dan apa yang dia putar menjadi headphone dari speaker.

Kami memutuskan untuk membangun aturan kami untuk pelanggan yang benar-benar kami inginkan dan kemudian membuat pengecualian untuk orang-orang yang mengambil keuntungan tetapi sebenarnya tidak banyak dari mereka.

Tonton untuk belajar

• Mengapa Anda tidak perlu melihat keseluruhan jalan menuju tujuan Anda untuk memulai
• Bagaimana mereka membuat forum dan menggunakannya untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan
• Bagaimana mereka bisa mendapatkan domain sejuta dolar seperti   Headphones.com tanpa membayar satu juta dolar

Tampilkan Catatan

• Toko: Headphones.com
• Profil Sosial: Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Uncog.com (Agen Pemasaran), Klaviyo (aplikasi Shopify), Tidio (aplikasi Shopify), Trustpilot, Keluar dari Kotak Pasir, EasyShip, Excelify, Referensi, Zapier

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Andrew Lissimore dari headphones.com. Headphones.com menjual headphone ultra high-end untuk orang-orang yang ingin mendengar seperti apa sebenarnya suara musik, dan dimulai tahun 2016 dan berbasis di Vancouver, BC, dan sekarang menjadi bisnis senilai $5 juta per tahun. Selamat datang, Andrew, di pertunjukan.

Andre : Terima kasih banyak. Senang berada di sini.

Felix: Luar biasa. Bagus untuk memiliki Anda. Jadi, beri tahu kami tentang bagaimana Anda memulai bisnis ini. Kami berbicara off air tentang bagaimana ada headphones.com, headphone.com, apa asal usul bisnis ini?

Andreas: Ya. Kami tidak memulai dengan semua domain yang luar biasa itu. Asal usul bisnis ini sebenarnya agak lucu. Saya datang dari menjadi eksekutif perangkat lunak di sebuah usaha kembali di sebuah perusahaan di Austin, Texas dan memiliki beberapa masalah visa dan harus pulang. Dan saya punya, sekarang istri saya, lalu pacar saya, yang menolak gagasan saya untuk membeli sepasang speaker mahal.

Andrew: Jadi saya memikirkan cara untuk mendapatkan speaker ini tanpa membayar harga penuh. Dan sepertinya gila sekarang setelah saya memikirkannya, tetapi ide saya adalah menelepon perusahaan dan melihat apakah saya bisa mendapatkan diskon dealer, dan mendapatkan daftar harga dealer, dan juga mendapatkan diskon 30 atau 40% untuk speaker. Dan perusahaan, untuk beberapa alasan gila, mengatakan ya. Jadi saya mendapatkan speaker dan mereka mengirimi saya daftar harganya. Dan ternyata, margin pada semua speaker lain sangat bagus. Jadi saya pikir hanya membuang ini secara online untuk bersenang-senang dan membangun situs web Shopify kecil. Dan jadi saya melakukannya selama akhir pekan. Itu adalah situs web yang brutal, dan kemudian saya melupakannya selama satu atau dua minggu. Dan kemudian sekitar dua minggu kemudian, kami mendapatkan penjualan pertama kami. Dan seseorang benar-benar memercayai situs web ini untuk membeli sepasang speaker seharga $999. Jadi begitulah awalnya.

Felix: Itu luar biasa. Saya merasa seperti ketika kita berpikir tentang memulai bisnis, kita berpikir tentang kewirausahaan, kita melihat gunung yang sangat besar ini untuk didaki, bahwa semua hambatan ini masuk bagi kita untuk menemukan jalan, tidak menyelinap, dan melewatinya, dan melewatinya, menemukan semua cara yang berbeda ini hampir membuat hambatan ini di kepala kita tentang cara memulai. Anda baru saja menemukan lembar harga ini, dan hambatannya sangat rendah, margin keuntungan yang besar. Anda memasang situs dengan sangat cepat. Apakah mengejutkan bagi Anda betapa mudahnya untuk setidaknya memulai bisnis?

Andrew: Ya, saya kira ada dua tahap untuk memulainya. Salah satunya adalah jenis pekerjaan internal membuat keputusan gila untuk memulai situs web tanpa jaminan kesuksesan, tetapi hanya perasaan tidak ada peluang sukses. Jadi itu adalah hal pertama. Dan tidak mengejutkan bahwa itu mudah karena Shopify sudah menjadi perangkat lunak yang sangat bagus pada tahun 2016 dan cukup mudah untuk disiapkan. Tetapi fakta bahwa seseorang membeli sesuatu dari kami, itu benar-benar liar. Dan fakta bahwa itu sangat mudah, membuat saya terpesona. Dan jika itu tidak terjadi begitu cepat, kita mungkin tidak akan memiliki motivasi atau kepercayaan diri untuk terus maju.

Felix: mengerti. Jadi, apakah Anda memiliki pengalaman khusus dengan E-niaga? Mengapa Anda memutuskan untuk mengatakan, "Oke, saya mengerti..." Anda melihat bahwa ada margin yang baik untuk dibuat. Mengapa pikiran Anda langsung berkata, "Ayo coba jualan ini secara online?"

Andrew: Tidak, saya tidak memiliki pengalaman E-niaga saat itu. Saya tidak begitu yakin dengan apa yang saya pikirkan. Saya pikir itu sejalan dengan saya menginginkan speaker ini dan mereka agak sulit didapat di Kanada, mungkin orang lain juga menginginkan speaker ini. Dan jadi saya hanya, saya melemparkan mereka. Saya tidak terlalu memikirkannya di awal, sungguh. Saya tahu orang terkadang menulis rencana bisnis dan menulis seluruh strategi bisnis mereka sebelum melakukan langkah nyata pertama mereka ke pasar. Dan saya melakukan kebalikannya. Saya hanya membuangnya dan tidak terlalu memikirkannya. Saya tidak memberi tahu siapa pun bahwa saya melakukannya karena saya tidak ingin mengatakan seperti, "Hei, saya sedang memulai bisnis." Dan kemudian dapatkan semua tekanan dan harapan yang menyertainya. Jadi saya hanya membuangnya dan agak melupakannya.

Felix: Jadi, apakah Anda akan mengatakan bahwa itu keberuntungan atau jika Anda ingin memulai dari awal, Anda masih akan mencoba untuk mendapatkan pasar secepat dan sembunyi-sembunyi mungkin?

Andrew: Tentu saja. Jadi pertama-tama, saya akan mengatakan itu adalah keberuntungan, tetapi saya pikir itu beruntung karena kami belajar bahwa saya pikir cara terbaik untuk pergi ke pasar adalah melakukannya semurah dan sembunyi-sembunyi mungkin. Karena apa yang saya lihat sekarang... Banyak orang yang meminta saran kepada saya tentang bagaimana memulai bisnis seperti ini. Dan sering kali, saya pikir itu nyaman bagi orang untuk duduk-duduk dan memikirkan ide-ide, dan berbicara tentang ide-ide, dan memikirkan bagaimana hal itu akan terlihat di pasar, dan memikirkan persaingan. Jika saya melakukan semua itu, saya akan memikirkan Amazon dan Best Buy, dan semua perusahaan ini dan tidak ada kemungkinan saya akan memulai.

Felix: Anda akan membicarakannya sendiri karena terlalu banyak persaingan?

Andrew: Tentu saja. Ya. Jika seseorang bertanya kepada saya apakah ini ide yang bagus sebelum saya memulainya, saya akan menjawab, "Jelas tidak. Ini ide yang buruk."

Felix: mengerti. Saya melihat apa yang Anda katakan. Saya pikir apa yang Anda maksudkan adalah Anda menginginkan aspek kecepatan itu. Anda tidak memberi diri Anda waktu untuk menebak-nebak keputusan Anda untuk melakukan ini. Jadi tadi kamu juga bilang berusaha masuk semurah mungkin, kenapa bagian itu penting? Katakanlah seseorang memiliki anggaran untuk dibelanjakan, mereka memiliki uang untuk dibelanjakan, apakah masih ada manfaat untuk memastikan bahwa Anda tidak menghabiskan uang? Apa ada semacam alasan untuk melakukan itu?

Andreas: Ya. Jadi alasannya adalah untuk berjaga-jaga jika Anda salah, ada baiknya untuk dapat mengambil beberapa ayunan lagi. Jadi kebetulan kami benar pertama kali, jadi saya pikir kami sangat beruntung dengan itu. tetapi jika kami tidak benar, hal baiknya adalah kami tidak berinvestasi terlalu banyak dan akan sangat mudah untuk berputar dan mencoba sesuatu yang lain. Saya pikir jika Anda memiliki, katakanlah $10.000, kami tidak memilikinya. Istri saya yang sudah saya katakan hemat dengan speaker. Dia seorang akuntan konservatif, yang sebenarnya sangat membantu ketika Anda memiliki seorang wirausahawan yang memulai bisnis, dan dia adalah penjaga yang hebat dalam beberapa hal yang ingin kami lakukan.

Andrew: Tapi tidak mungkin kami menghabiskan banyak uang untuk memulai perusahaan, yang merupakan keuntungan karena jika tidak berhasil, akan sangat mudah untuk mencobanya dengan sesuatu yang lain. Dan Anda juga mendapatkan risiko yang sangat asimetris ketika Anda dapat mencoba sesuatu dengan biaya yang sangat sedikit, tetapi itu memiliki potensi keuntungan yang sangat besar seperti yang kami alami karena kami hanya membutuhkan waktu tiga tahun dan kami memiliki banyak keuntungan. , dan kami memiliki risiko yang sangat kecil di awal, yang menurut saya merupakan cara yang bagus untuk memulai bisnis.

Felix: mengerti. Jadi ketika seseorang di luar sana melakukan kebalikan dari ini di mana mereka telah menghabiskan banyak waktu, menghabiskan banyak uang, apa yang Anda temukan bahwa ada seseorang di luar sana yang ingin merenungkan tindakan mereka dan melihat apakah mereka baik? orang berdosa, dalam hal ini. Apa yang akan Anda katakan adalah bahwa mereka menghabiskan terlalu banyak waktu atau membuang terlalu banyak uang ketika memulai untuk pertama kalinya?

Andrew: Saya pikir, secara umum, dan ini berbeda untuk orang yang berbeda, tetapi apa yang saya lihat banyak orang ingin bisnis mereka terlihat bagus sebelum benar-benar mengeluarkannya. Saya pikir wajar bagi kita untuk sedikit malu dengan menanam bendera kita di tanah dan berkata, "Hei, saya punya bisnis sekarang, ini bisnis saya." Dan tentu saja kami ingin bisnis itu terlihat keren dan kami ingin terdengar keren. Kami ingin membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik, kami ingin memiliki kantor yang hebat, kami menginginkan logo yang manis dan semua itu. Jadi saya pikir secara alami Anda tertarik ke arah itu untuk mencoba membuat bisnis Anda terlihat luar biasa dan itu menghentikan Anda dari melakukan hal-hal yang benar-benar membangun bisnis seperti mengeluarkan produk di situs web dan mencoba membuat pelanggan membelinya.

Felix: Benar. Itu sangat masuk akal. Baik. Jadi mari kita bicara tentang penjualan pertama itu. Seseorang membeli produk margin keuntungan tinggi dari Anda yang baru saja Anda lempar di situs web seperti dua minggu lalu. Apa selanjutnya? Begitu itu terjadi, apakah Anda langsung berkata, "Saya harus fokus pada ini dan mengubahnya menjadi bisnis?" Atau seperti apa langkah selanjutnya?

Andrew: Tidak, itu seperti dial yang bergerak dari nol hingga 10 dan tepat pada saat itu dial berada di sekitar 0,5. Dan kemudian kami mendapat penjualan pertama dan mungkin dialnya naik menjadi dua, dan kemudian kami mendapat dua atau tiga penjualan lagi selama beberapa minggu ke depan dan dial terus merangkak naik ke tempat saya mulai fokus pada ini lebih dan lebih. Karena saya berasal dari dunia di mana untuk membangun bisnis yang nyata harus berupa perangkat lunak dan Anda harus memiliki kemampuan untuk menumbuhkan sesuatu yang sangat besar karena saya baru saja bekerja di perusahaan perangkat lunak yang didukung oleh ventura.

Andrew: Jadi datang ke ritel, saya tidak merasa seperti itu adalah peluang besar pada awalnya. Tapi saya pikir, ini benar-benar bekerja sekarang dan mungkin jika kita melakukan lebih banyak dari apa yang kita lakukan, seperti menambahkan lebih banyak merek yang terlihat seperti merek ini, mungkin hal ini dapat terus berkembang dan mungkin ada bisnis di sana. Tapi saya masih tidak benar-benar mengakuinya pada diri saya sendiri pada saat itu. Jadi mungkin beberapa penjualan pertama itu mengubah angka itu menjadi dua atau tiga. Saya perlu lebih meyakinkan untuk melakukan ini dengan kedua kaki.

Felix: Benar. Jadi saya rasa jika Anda melakukannya lagi, tanda hijau seperti apa yang akan Anda cari untuk mengatakan, "Oh, ayo lanjutkan, ambil langkah lagi di jalan ini."

Andrew: Itu adalah penjualan. Jadi ada dua hal. Jadi kami agak unik dalam arti kami menjual produk orang lain. Jadi kami perlu mendapatkan vendor atau merek untuk mengatakan ya kepada kami di satu sisi dan kemudian kami perlu membuat pelanggan membeli produk tersebut di sisi lain. Dan membuat vendor mengatakan ya adalah tantangan besar, tetapi bendera hijaunya adalah vendor pertama yang saya tanyakan menjawab ya, itu bagus. Jika vendor pertama yang saya tanyakan mengatakan tidak, mungkin tidak akan ada bisnis ini hari ini. Jadi mereka menjawab ya, dan itu memberi saya kepercayaan diri untuk terus maju. Dan kemudian beberapa penjualan pertama itu, itu adalah bendera hijau besar-besaran, terutama ketika kami tahu... Saya tahu betapa buruknya situs web kami, baik dari perspektif desain maupun perspektif kredibilitas. Dan fakta bahwa seseorang membeli sesuatu adalah pertanda yang sangat bagus karena saya pikir jika kita memiliki jalan panjang untuk membangun ini menjadi pengalaman yang kredibel, bagus, dan bermerek baik bagi pelanggan dan kita sudah menjual sesuatu. Itu terasa seperti bendera hijau yang signifikan.

Felix: mengerti. Jadi vendor yang Anda pengecer, pada dasarnya pengecer, untuk, tidakkah mereka ingin melihat bahwa Anda memiliki pelanggan? Tidakkah mereka ingin melihat bahwa Anda memiliki "situs profesional"?

Andrew: Tentu saja. Ya. Dan ya, itu adalah tantangan terus-menerus bagi kami untuk mencoba terlihat kredibel ketika kami tidak memiliki kredibilitas. Namun trik yang pertama adalah saya belum memiliki situs, yang sebenarnya menguntungkan dan dikatakan, "Kami akan meluncurkannya pada tanggal 15 Juni." Atau apa pun itu. Jadi saya mencoba membuatnya terdengar seprofesional mungkin dan berkata, "Kami akan meluncurkan produk ini dan kami ingin Anda menjadi salah satu merek pertama kami untuk peluncuran kami." Dan saya menghabiskan banyak waktu untuk membuat email yang ditulis dengan sangat baik dan hal-hal untuk membuat kami terdengar seperti kami adalah perusahaan baru yang serius tanpa berbohong, tetapi jelas mengabaikan fakta bahwa saya sedang bekerja di luar ruang tamu saya di sofa.

Andrew: Jadi mereka menjawab ya, merek pertama itu, dan kemudian saya menyadari setelah itu betapa sulitnya mendapatkan merek. Jadi itu kebetulan total bahwa mereka mengatakan ya. Tapi salah satu alasan kami mendapatkan headphones.com atau kami bekerja sangat keras untuk mendapatkan domain adalah karena kami perlu membeli beberapa kredibilitas untuk mendapatkan merek berikutnya karena kami berurusan dengan perusahaan audio bertingkat yang telah menggunakan headphone. yang buatan tangan di Prancis, atau Jerman, atau apa pun itu dan sangat sulit untuk meyakinkan orang-orang itu sebagai perusahaan baru bahwa mereka harus mempertaruhkan kami dengan merek mereka.

Felix: mengerti. Ya, jadi bagaimana kronologinya? Jadi, Anda membeli dan menjual beberapa jenis produk pertama. Itu di tahun 2016. Kapan kalian memutuskan untuk membeli headphones.com?

Andrew: Mungkin awal 2017 jika saya ingat dengan benar.

Felix: Apa nama tokonya, saya kira sebelumnya? Apa yang Anda operasikan untuk tahun itu?

Andrew: Itu adalah Premium Sound Canada untuk tahun ini.

Felix: mengerti.

Andrew: Oh, silakan.

Felix: Jadi ketika Anda membeli headphones.com, apakah Anda memiliki basis pelanggan yang besar pada saat itu untuk melakukan rebranding dengan mereka? Bagaimana transisi Anda ke headphone.com merek baru ini?

Andrew: Tidak, kami sama sekali tidak memiliki basis pelanggan yang besar. Dan kami salah mengira bahwa jika kami membeli domain ini, semuanya akan cerah setelah kami membeli domain dan kami salah. Kami pasti memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan segera setelah kami mendapatkan domain, kami pikir jika kami baru saja membukanya, kami akan kebanjiran pelanggan dan pesanan. Dan bisnis Premium Sound Canada kami sebenarnya tidak terlalu besar. Menariknya pada saat itu, kami juga memiliki bisnis Amazon di mana kami melakukan FBA. Dan pada saat itu, saya pikir FBA adalah sekitar 80% dari bisnis kami dan Shopify adalah 20%. Dan sejak itu kami membaliknya sehingga 80% bisnis kami adalah Shopify dan 20% adalah Amazon.

Felix: Apa langkah untuk melakukan itu?

Andrew: Ada banyak langkah, tapi saya pikir langkah pertama adalah hanya untuk menginternalisasi fakta bahwa meskipun mudah untuk memulai di Amazon dan mudah untuk mengukur di Amazon, ada sesuatu tentang membangun bisnis di mana kami memiliki pelanggan , dan kami memiliki merek, dan kami memiliki kendali atas pengalaman pelanggan yang kami pikir adalah ide jangka panjang yang lebih baik. Jadi kami menginternalisasi itu dan kemudian menjadikannya fokus di perusahaan tempat kami memberikan beberapa flash jangka pendek dalam penjualan jenis pan di Amazon untuk membangun bisnis jangka panjang karena kami tahu bahwa kami tidak dapat membangun merek di Amazon, misalnya. Ini akan sangat sulit dan sangat sulit karena kami tidak dapat memasarkan ke pelanggan kami sendiri yang kami peroleh melalui Amazon. Jadi, ya, butuh itu dan banyak inisiatif untuk mencoba meningkatkan penjualan Shopify kami. Jika Anda ingin saya masuk ke pemasaran dan hal-hal seperti yang kami lakukan yang berhasil dan belum berhasil, saya pikir itu cukup menarik.

Felix: Ya, ya, kami pasti akan melakukannya sebentar lagi. Saya ingin bertanya apakah itu batu loncatan yang tepat di mana Anda pergi ke pasar yang sudah ada seperti Amazon dan kemudian mulai dari sana dan kemudian lebih banyak mentransisikan pemasaran, lebih banyak penjualan ke platform Anda sendiri, situs Anda sendiri, Shopify Anda sendiri situs dalam kasus Anda, dan fokus padanya? Atau lebih baik fokus untuk memiliki pelanggan tersebut sejak hari pertama, sejak awal?

Andrew: Yah, itu berhasil bagi kami dan saya pikir alasan itu berhasil bagi kami adalah karena kami tidak benar-benar punya banyak uang untuk diinvestasikan, jadi senang memiliki sesuatu yang langsung berhasil, yaitu Amazon tempat kami dulu pendapatan dan itu adalah bukti konsep untuk bisnis. Dan itu mendanai kemampuan kami untuk mengembangkan bisnis lainnya, bisnis Shopify. Namun, jika saya melakukannya lagi dan kami memiliki sedikit uang, saya mungkin akan memulai di Shopify dan mengembangkan bisnis itu sejak hari pertama karena saya selalu melihat bisnis Amazon sebagai sedikit gangguan. dari berinvestasi di website kami.

Felix: mengerti. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda memulai ini saat Anda berada di penjualan di sebuah perusahaan teknologi. Saya berasumsi Anda telah meninggalkan pekerjaan itu dan akhirnya berfokus pada pekerjaan penuh waktu ini?

Andrew: Saya sudah pergi ketika kita memulai ini.

Felix: Oh, oke. Karena Anda mencoba memulai bisnis atau apa alasan Anda keluar?

Andrew: Saya pergi karena saya harus kembali ke Vancouver dari Austin, Texas karena saya mengalami masalah visa di luar sana. Jadi saya kembali ke Vancouver dan saya memulai bisnis yang berbeda dengan beberapa teman. Kami memulai bisnis perangkat lunak dan itulah yang menjadi fokus saya saat itu. Dan kemudian pada titik tertentu, saya menyadari bahwa bisnis inilah yang harus saya fokuskan dan saya berhenti melakukan bisnis perangkat lunak.

Felix: Saya mendengar kutipan ini baru-baru ini, yang mirip dengan gagasan tentang betapa pentingnya belajar bagaimana mengatakan tidak sebagai seorang pengusaha. Ada lagi, menurut saya pendekatan yang lebih ekstrim adalah belajar kapan harus menyerah. Jadi ketika Anda mengatakan tidak pada peluang lain dan Anda memutuskan untuk fokus penuh waktu ini, apakah itu keputusan yang sulit untuk Anda buat? Bagaimana Anda sampai pada keputusan untuk mengatakan, "Biarkan saya meninggalkan jalan ini dan fokus 100% pada headphones.com." Pada kasus ini?

Andrew: Ya, itu sulit dan saya pikir saya mungkin mengambil terlalu lama untuk membuat keputusan itu karena semua tanda ada di sana bahwa ini adalah cara yang benar. Tapi saya pikir itu hanya hal ego di mana saya tidak benar-benar merasa ini bisa menjadi bisnis yang nyata. Ingat ketika kami memulai ini, itu belum besar dan belum berhasil. Dan sulit bagi saya untuk memberi tahu semua rekan saya bahwa saya menjalankan toko Shopify kecil mungil ini dan itulah yang sedang saya kerjakan. Jadi, menyenangkan bagi saya untuk memiliki proyek perangkat lunak besar yang sedang saya kerjakan yang dapat saya ceritakan kepada orang-orang, dan itu seperti yang kita bicarakan di awal di mana Anda ingin bisnisnya terdengar besar dan bagus karena itu adalah tekanan sosial untuk itu, kurasa.

Andrew: Ya, jadi saya pikir jika saya membuat keputusan lebih awal, saya akan jauh lebih baik. Tetapi pada saat saya membuat keputusan, sangat jelas bahwa ini adalah jalan yang harus ditempuh karena ini meningkatkan dan menghasilkan penjualan dan kami masih sekitar satu tahun lagi dari pendapatan apa pun dengan bisnis perangkat lunak.

Felix: Saya kira, apa tanda-tanda seperti ketika Anda melihat kembali jika Anda pergi dengan waktu yang lebih baik dan pergi lebih awal dari yang sebenarnya. Apa saja tanda-tanda yang Anda harap Anda kenali lebih cepat? Karena Anda mengatakan itu belum besar atau sukses. Jadi, apa saja tanda-tanda yang memungkinkan Anda untuk melihat ke belakang dan berkata, "Seharusnya saya pergi dulu"?

Andrew: Ya, setiap kali kami menambahkan merek dan produk baru, penjualan kami naik, jadi kami memiliki kerangka kerja atau resep yang kami tahu akan terus berfungsi. Jadi kami hanya perlu menambahkan lebih banyak merek dan lebih banyak produk atau merek yang lebih baik dan produk yang lebih baik. Dan setiap waktu yang saya habiskan untuk tidak melakukan itu adalah hal yang sia-sia pada waktu itu.

Felix: mengerti. Jadi berapa banyak keberhasilan berturut-turut sebelum Anda menyadari bahwa ini adalah pola yang dapat Anda investasikan?

Andrew: Saya pikir saya mengenali polanya sangat awal, tetapi itu masih belum mencapai titik kritis di mana saya yakin bahwa inilah jalan yang harus saya tempuh. Dan saya pikir itu lebih memalukan untuk mengatakan, "Ya, saya adalah vendor Shopify." Pada hari pertama tanpa banyak hal untuk ditunjukkan. Saya pikir perlu mengatasi beberapa hal psikologis tentang apa itu bisnis dan apa yang saya inginkan untuk masa depan saya lebih dari apa pun karena saya pikir saya mengenali polanya. Hanya saja itu belum memberi timbangan bagi saya sebagaimana mestinya.

Felix: Ya, saya pikir ini topik yang penting, aspek psikologisnya karena itu gila berapa banyak jenis kepercayaan salah yang dimiliki pengusaha di kepala mereka tentang apa yang membuat bisnis, apa yang masuk ke bisnis. Saya pikir pemuliaan kewirausahaan adalah biang keladi dari banyak hal ini karena membuat kita tampak seperti ada beberapa aspek mistis di dalamnya. Dan, bagi Anda, itu terdengar seperti Anda mengenali peluang, Anda bekerja, secara harfiah Anda mencari lebih banyak produk, mengembangkan bisnis. Jadi ketika Anda menambahkan produk baru dan Anda tidak hanya merilisnya ke situs web Anda dan kemudian hanya menunggu penjualan, bagaimana proses menambahkan produk baru atau menambahkan, saya kira, lini produk baru dan benar-benar meluncurkannya ke pelanggan Anda?

Andrew: Ya, maksud saya ini kembali ke pengujian hal-hal semurah mungkin karena setiap merek dan produk baru yang kami tambahkan seperti memulai bisnis kecil baru di mana Anda ingin sukses dan Anda ingin menguji apakah itu sebuah ide bagus untuk berinvestasi atau melanjutkan investasi. Jadi ketika kami menambahkan produk baru, apa yang kami coba lakukan, dan ini adalah cara hacky untuk melakukannya karena kami tidak punya banyak uang, kami akan menambahkan produk dan kemudian daripada membeli saham dari vendor pada saat itu, karena kami tidak mampu membelinya, kami akan melihat apakah kami menjualnya. Saya pikir Zappos melakukan ini pada hari itu juga, tetapi kami akan melihat apakah kami menjual sepasang headphone, atau speaker, atau apa pun. Dan jika kami melakukannya, kami akan memenuhinya dengan cara lain.

Andrew: Kami akan membeli dengan harga penuh dan kami akan memenuhinya dari Amazon atau apa pun, hanya untuk memastikan bahwa itu adalah sesuatu yang benar-benar akan dijual sebelum kami pergi dan berinvestasi dalam inventaris sehingga jika itu dijual maka kami mungkin akan membeli satu dari perusahaan jika mereka mengizinkan kami. Kadang-kadang mereka memiliki pesanan minimum dan hal-hal seperti itu untuk alasan yang baik untuk menghindari orang-orang seperti kita. Dan kemudian kami akan menjual satu itu dan kami mungkin membeli dua dan kami hanya meningkatkannya sepelan mungkin. Dan itu menjadi rumit karena terkadang kami tidak dapat memenuhi pesanan ke pelanggan, dan pelanggan akan marah, dan kami sangat peduli dengan layanan pelanggan. Jadi itu selalu menjadi tantangan untuk menyeimbangkan hal-hal itu. Untungnya, sekarang kami sudah agak dewasa. Dan saya pikir Anda harus memulai dengan cara itu dan menyatukan semuanya dan membuatnya bekerja. Tapi sekarang kami sudah cukup dewasa. Kami dapat menyimpan semua inventaris kami, dan memenuhi pesanan dengan sangat baik, dan melakukan semua hal yang kami harap dapat kami lakukan saat itu.

Felix: Benar. Jadi, saya kira jika vendor ini mau mengambil perusahaan baru pada waktu itu, pasti ada banyak persaingan memasuki ruang ini atau pasti ada situs web atau toko lain di mana orang bisa membeli... setidaknya suatu produk akan serupa atau mungkin produk yang sama persis. Bagaimana Anda membedakan diri Anda di pasar seperti ini?

Andrew: Ya, itu tantangan besar. Saya pikir salah satu keuntungan bagi kami adalah kami tidak memiliki pengalaman ritel. Dan omong-omong, ketika saya mengatakan kami, saya berbicara tentang saudara saya dan saya yang bergabung dengan perusahaan. Saudara laki-laki saya bergabung dengan perusahaan sejak awal dan merupakan salah satu pendiri saya, dan kami telah bekerja sama dengan sangat sukses selama tiga tahun. Jadi, setiap kali saya mengatakan kami, saya berbicara tentang dia. Jadi pada awalnya kami mengalami banyak kesulitan untuk membuat vendor baru mengatakan ya kepada kami karena kami tidak kredibel dan merupakan tantangan besar untuk menampilkan diri sebagai bisnis yang kredibel. Saya pikir apa yang kami lakukan, keuntungannya adalah kami tidak memiliki pengalaman ritel, tetapi saya memiliki banyak pengalaman perangkat lunak dan pengalaman pemasaran perangkat lunak. Dan ini adalah bisnis ke bisnis, perangkat lunak Saas, yang jika Anda ingin berbicara tentang persaingan, ini adalah salah satu ruang paling kompetitif saat ini.

Andrew: Ini sangat kejam, pemasarannya sangat maju dan analitis. Jadi saya mengambil banyak dari apa yang saya pelajari dari pemasaran terkemuka dalam perangkat lunak dan membawanya ke potongan kecil ini, ceruk kecil ritel ini, yang merupakan audio kelas atas dan headphone kelas atas. Jadi para vendor sebenarnya benar-benar terhubung dengan itu karena mereka semua, pada titik ini, seperti berusaha keras untuk memikirkan bagaimana mereka akan berurusan dengan internet. Mereka akhirnya mulai beralih dari toko batu bata dan mortir ke penjualan di internet dan mereka menginginkan orang-orang yang mengerti internet, saya pikir lebih dari sekadar ritel atau E-niaga. Mereka menginginkan orang-orang yang memiliki visi yang baik tentang cara mendapatkan pelanggan, dan cara menggunakan data, dan semua hal yang tidak wajar bagi orang-orang yang menjalankan toko batu bata dan mortir. Jadi itu sangat membantu.

Felix: mengerti. Jadi Anda membedakan diri Anda dengan vendor. Bagaimana dengan pelanggan akhir Anda? Dari mana Anda mendapatkan hak eksklusif untuk beberapa lini produk ini?

Andrew: Ya, beberapa lini produk, kami adalah salah satu dari segelintir vendor, yang sangat membantu. Tapi cara terbesar kami membedakan diri adalah, pertama-tama, Taron dan saya suka headphone. Kami menyukai suara dan menyukai audio. Dan kami berpikir tentang apa versi utopis dari toko headphone atau toko audio? Dan seperti apa itu? Dan kemudian kami menulis banyak hal, salah satunya adalah pengembalian 365 hari, yang sangat gila. Dan apa yang akhirnya kami bangun hanyalah pengalaman pelanggan yang luar biasa ini. Dan kami baru saja menjadi fanatik tentang berfokus pada pelanggan kami yang benar-benar bahagia dan kami akan menanamkannya ke dalam DNA kami bahwa kami akan melakukan hal-hal yang akan memaksa pelanggan untuk berbicara tentang kami kepada teman-teman mereka, bahwa layanan kami akan sangat konyol bahwa mereka tidak bisa tidak membicarakannya. Dan itulah cara terbesar kami membedakan diri kami dalam lanskap yang sangat kompetitif.

Felix: Jadi Anda memiliki tindakan penyeimbangan semacam ini sejak awal dan mungkin Anda masih berada di sini di mana Anda memiliki versi idealis utopis dari toko yang ingin Anda buat, tetapi kemudian Anda harus menyeimbangkannya dengan peluncuran sebelum Anda siap dan jenis keluar sana lebih cepat dari Anda merasa siap. Bagaimana cara kerjanya? Bagaimana Anda begitu fokus dalam menciptakan pengalaman ini yang jauh, jauh lebih baik daripada apa yang ada di luar sana, tetapi kemudian juga tidak menunggu terlalu lama untuk diluncurkan atau terlalu lama untuk merilis produk baru?

Andreas: Ya. Jadi, sejujurnya, visi utopis tidak dimulai pada hari pertama. Bukannya kami menuliskannya dan kemudian berkata, "Oke, sekarang kita mulai perusahaannya." Ini berkembang dari waktu ke waktu. Dan saya pikir pada awalnya kami hanya mencoba untuk menyatukannya dan membuat semuanya bekerja, dan di benak kami, kami memiliki ide-ide ini berkembang, dan kemudian butuh sekitar satu setengah tahun. Jadi sekitar setengah jalan sampai titik ini bagi kami untuk benar-benar mengkristalkan jenis perusahaan yang ingin kami bangun. Jadi itu seperti metafora hebat tentang Anda melompat dari tebing dan mencoba membuat pesawat terbang saat turun. Seperti itulah rasanya. Kami melompat dari tebing, dan kemudian kami membangun perusahaan, dan nilai-nilai, dan semua hal itu saat kami berjalan, dan sistem, dan proses untuk beroperasi.

Felix: mengerti. Jadi, Anda sekarang berada dalam mode ini di mana Anda sedang membangun tempat berpijak dan Anda sangat berfokus pada layanan pelanggan untuk membedakan diri Anda. Apa yang berhasil pada awalnya untuk mendapatkan pelanggan jika Anda tidak memiliki sumber daya atau pengalaman untuk begitu fokus pada layanan pelanggan seperti yang Anda lakukan hari ini?

Andrew: Ya, itu sebagian besar pemilihan produk, saya pikir. Kami memilih produk yang belum terwakili dengan baik di pasar dan memiliki permintaan yang masuk akal. Jadi kami hanya berpikir, "Hei, kami benar-benar tidak ingin bersaing dengan Amazon, dan Best Buy, dan semua toko yang sangat efisien ini, jadi segmen produk apa yang bisa kami kejar yang cukup unik dan tidak terwakili dengan baik?" Dan kebetulan itu adalah headphone dengan harga antara $550.000 dan itu semacam... Jadi itu adalah pilihan ceruk yang menurut saya membantu kami pada awalnya karena banyak toko yang menjual barang-barang itu. Jadi itu memberi kami keuntungan.

Felix: mengerti. Baik. Jadi mari kita bicara tentang layanan pelanggan karena inilah yang membedakan Anda hari ini dan Anda ingin memiliki layanan yang luar biasa sehingga pelanggan Anda harus membicarakan Anda. Dan saya pikir itu cara yang bagus untuk menciptakan semacam tujuan bagi orang-orang untuk disimpan di kepala mereka. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda memiliki kebijakan pengembalian 365 hari.

Andreas: Ya.

Felix: Mari kita mulai dari sana. Ketika Anda mengatakan itu cukup keterlaluan untuk hal seperti saya kira Apple adalah satu-satunya merek lain yang saya tahu yang memiliki kebijakan pengembalian selama setahun. Bagaimana Anda tahu bahwa ini layak, saya kira, dari segi angka?

Andrew: Jadi latar belakang dan pendidikan saya di bidang keuangan, dan saya menyukai spreadsheet. Dan itu bisa menjadi keuntungan sekaligus kutukan dalam hal hal semacam ini. Tapi saya masuk ke spreadsheet dan saya berpikir, "Ini gila, tapi saya harus membuat model apakah saya pikir pengembalian 365 hari bisa bekerja untuk kita atau tidak." Karena kami sangat ingin melakukannya. Jadi saya membuat model dan ternyata, "Ya, kami pasti akan melepaskan margin dan dalam jangka pendek, untung." Tapi kita bisa melakukannya dan membangun bisnis yang berkelanjutan darinya. Kita hanya harus benar-benar berhati-hati tentang produk mana yang kita pilih untuk ditempatkan di toko kita. Dan kita harus bereaksi cepat terhadap data yang menunjukkan bahwa suatu produk tidak akan bertahan hingga pengembalian 365 hari. Jadi selama kami mengelola semuanya dengan sangat baik, saya menyadari melalui spreadsheet bahwa kami dapat melakukannya.

Andrew: Masalahnya adalah, dan itu semacam insentif yang rapi yang diciptakan dari ini, adalah bahwa sekarang kita harus mengatur produk kita dengan sangat hati-hati di toko, dan dipaksa untuk melakukannya. Kami dipaksa untuk mengkurasi oleh tes lakmus ini, "Hei, bisakah produk ini bertahan hingga 365 hari?" Dan itu adalah standar yang cukup tinggi untuk dipenuhi suatu produk. Jadi itu sebenarnya menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik karena kami memiliki produk yang lebih baik di toko kami karena kami terpaksa, atau kami akan berada dalam bisnis yang tidak berkelanjutan.

Felix: Itu poin bagus di mana pemilihan produk memengaruhi kebijakan pengembalian Anda karena jika Anda memiliki produk steril, maka Anda mungkin tidak menginginkan kebijakan pengembalian sama sekali, tetapi dalam kasus Anda, apa yang harus Anda perhatikan untuk menentukan apakah sesuatu dapat bertahan untuk kebijakan pengembalian panjang?

Andrew: Yah, pertama-tama, hanya secara umum, seberapa puas sebagai pelanggan dengan produk ini. Dan jika Anda puas setelah 30 hari, kemungkinan besar Anda akan puas setelah satu tahun. Jadi kita melihat itu. Dan kemudian kita melihat seberapa sering perusahaan merilis versi baru dari produk ini. Sayangnya, dengan produk yang kami jual, perusahaan telah banyak mengembangkan hal-hal ini dan mereka dibuat dan dibuat secara fenomenal, tetapi mereka biasanya merilis produk baru setiap beberapa tahun. Jadi jika siklusnya adalah produk baru yang dirilis setiap enam bulan, misalnya, maka kami akan mengalami kesulitan karena seseorang ingin meningkatkan ke versi baru setiap saat. Tapi itu adalah dua hal utama. Hal lain, sayangnya, kami tidak dapat menjual banyak barang yang memiliki baterai di dalamnya karena baterai cenderung aus seiring waktu. Jadi itu semacam fungsi pemaksaan negatif.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), apakah Anda menemukan bahwa penjualan langsung naik? Atau seberapa terukur ketika Anda menerapkan kebijakan pengembalian 365 hari ini, bagaimana Anda dapat mengukur dampaknya terhadap bisnis Anda?

Andrew: Awalnya, saya rasa tidak ada yang memperhatikan. Kami memiliki waktu yang sangat sulit untuk mengeluarkan kata, tapi aku punya cerita lucu. Sekitar satu setengah tahun yang lalu, saya berada di sebuah acara audio di Colorado dengan saudara saya dan saya melihat orang ini bernama Steve Guttenberg yang menulis untuk CNET. Dan dia adalah pria legendaris yang sangat baik di komunitas audio. Dan saya berpikir, "Saya akan memperkenalkan diri kepada orang ini." Jadi saya naik, dan ada seorang pria muda dalam pertunjukan audio yang penuh dengan pria-pria tua yang cantik. Ini sebagian besar 55 plus. Dan saya memperkenalkan diri kepada Steve dan berbicara sedikit tentang perusahaan itu. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

Felix: Bagus.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. Itu benar-benar hebat.

Felix : Iya. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

Felix : Iya. Itu luar biasa. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

Felix: Masuk akal. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

Andreas: Ya. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

Andrew: Ya, persis. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

Felix: Saya mengerti.

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

Felix: Aku mengerti. Baik. Ya. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. Baik.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

Felix: Benar. Itu masuk akal. Baik. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

Andreas: Ya. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

Andreas: Ya. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

Felix: Itu luar biasa. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

Andrew: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir kami melakukannya karena dudukan headphone adalah sesuatu yang diinginkan semua orang dengan sepasang headphone, tetapi tidak banyak orang yang akan membelinya karena itu barang mewah. Jadi itu seperti salah satu bonus yang sangat bagus di mana jika Anda mendapatkannya secara gratis, Anda akan menginginkannya, tetapi jika Anda harus membayar untuk dudukan headphone, maka hanya sedikit orang yang akan memiliki satu. Tetapi jika Anda memiliki sepasang headphone, alangkah baiknya jika Anda harus mempertahankannya.

Felix : Iya. Saya tidak akan terkejut jika orang membeli produk hanya untuk mendapatkan dudukan headphone. Saya pikir memiliki-

Andrew: Ya, mereka melakukannya.

Felix: Ya, dengan bonus premium seperti itu terkadang Anda tidak selalu ingin menjual sesuatu yang paling seksi atau harus membelinya. Anda selalu ingin memasangkannya sebagai bonus di atas produk yang Anda coba jual. Cara Anda memiliki pengaturan, saya pikir itu luar biasa. Jadi Anda menyebut Klaviyo sejauh ini sebagai aplikasi yang Anda gunakan. Adakah jenis perangkat lunak lain yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis?

Andreas: Ya. Jadi kami menggunakan Klaviyo yang sudah bagus. Kami menggunakan Tidio, jika itu cara Anda mengucapkannya, untuk live chat, yang juga sangat bagus. Dan kemudian kami memiliki dasbor, saya pikir itu disebut Metrik Pesanan yang kami gunakan untuk melacak penjualan dan margin kami. Dan kami mencari sesuatu untuk waktu yang lama yang akan memberi kami ide bagus tentang berapa margin kami yang sebenarnya, termasuk iklan dan banyak pengeluaran lainnya dan itu adalah bagian pertama dari perangkat lunak yang memberi kami angka yang sangat bagus untuk apa yang sebenarnya kami dapatkan. margin adalah. Dan kemudian kami menggunakan beberapa aplikasi lain. Kami menggunakan Batas Waktu Pemesanan, misalnya, hanya untuk menunjukkan... itu adalah salah satu aplikasi yang mengatakan, "Jika Anda memesan dalam dua jam ke depan, itu akan dikirim besok." Jenis hal. Saya benar-benar tidak bisa memikirkan orang lain.

Felix : Iya. Jadi sebelum kita selesai, saya ingin mendengar... jadi mari kita bicara tentang kisahnya tentang bagaimana kalian memperoleh domain keren seperti headphones.com atau Anda semua menyerahkan ke headphone.com untuk memiliki aset tersebut. Apakah itu menyelesaikan masalah Anda seperti yang Anda sebutkan, tetapi bagaimana proses memperoleh domain tersebut?

Andrew: Ya, itu cerita yang bagus. Jadi kami telah menjalankan Premium Sound Canada selama sekitar enam bulan dan melalui proses menyadari bahwa headphone jauh lebih baik untuk dijual secara online daripada speaker karena headphone ringan dan mudah disimpan dan speaker berat dan sulit dikirim, dan mahal untuk dikirim . Jadi kami mulai mencoba untuk membuat perusahaan headphone ini, perusahaan headphone yang sangat bagus ini untuk mengatakan ya kepada kami. Dan itu sangat sulit. Mereka benar-benar pilih-pilih, dan mereka terus menolak kami dan berkata, "Tidak, Anda tidak bisa menjual barang-barang kami." Jadi saya pikir jika kami memiliki headphones.com, mereka tidak akan bisa menolak kami. Tidak ada jalan. Jadi saya pergi ke domain dan itu tidak digunakan.

Andrew: Jadi saya mencari siapa yang ada di domain dan ada seorang pria bernama Mike Faith. Dia adalah CEO headsets.com. Saya pikir dia membeli kedua domain kembali ketika internet pertama kali dimulai pada awal 90-an, dan akhirnya membangun bisnis sukses yang sangat besar di headsets.com, dan hanya mengarahkan headphones.com ke headset. Jadi saya mengiriminya pesan dan saya berkata... Saya lupa apa yang saya katakan, tetapi saya berkata, "Hei, saya tertarik dengan domain Anda. Apakah Anda ingin menjualnya?" Benar-benar berpikir tidak mungkin ini akan berhasil. Dan ini adalah pelajaran yang sangat bagus, hanya mencoba hal-hal di mana risikonya sangat rendah, tetapi potensi kenaikannya sangat tinggi. Contoh lain adalah ketika saya memperkenalkan diri kepada Steve dari CNET. Risikonya rendah, hanya rasa malu dan keuntungannya sangat besar.

Andrew: Jadi ya, mengirim email kepada orang ini, dia membalas saya, dan dia berkata, "Waktu yang tepat. Kami mengadakan rapat dewan minggu lalu dan kami membicarakan apa yang ingin kami lakukan dengan domain ini." Jadi saya berpikir, "Ya ampun, ini luar biasa." Pada saat yang sama, di benak saya, saya tahu bahwa saya tidak mampu membeli domain, apa pun yang dia inginkan untuk itu. Tidak mungkin aku punya cukup uang. Jadi saya pikir itu sedikit mimpi, tapi mungkin kita bisa menyelesaikan sesuatu.

Andrew: Maju cepat ke empat bulan. Dan kami telah menghabiskan empat bulan penuh bolak-balik dan bernegosiasi dan kami membuat kesepakatan untuk domain tersebut. Dan itu sangat mahal, tetapi pada dasarnya saya bisa mengaitkannya dengan bisnis. Jadi kami hanya membayarnya setiap bulan dan seiring dengan pertumbuhan bisnis, pembayaran kami akan meningkat. Dan ya, begitulah cara kami mendapatkan domain dan kami melakukannya tanpa... dia menginginkan lebih dari satu juta dolar untuk itu dan kami jelas tidak memiliki satu juta dolar untuk diberikan. Jadi saya akan mengatakan dia adalah negosiator yang sangat masuk akal, dan pria yang sangat, sangat baik, dan akhirnya menghubungkan Anda dengan orang-orang hebat lainnya di industri ini dan sebagainya. Sehingga semuanya berjalan dengan sangat baik.

Felix: Luar biasa. Jadi terima kasih banyak atas waktu Anda Andrew, jadi headphones.com adalah situs webnya. Menurut Anda apa yang perlu terjadi tahun ini agar Anda menganggap tahun ini sukses?

Andrew: Saya pikir jika kami terus tumbuh pada tingkat saat ini, kami akan sangat senang. Ini adalah jenis tahun di mana kami berkembang melampaui saudara saya dan saya. Kami memiliki lima karyawan, sekarang dua di antaranya adalah paruh waktu. Tapi saya pikir kami akan sedikit meningkatkan tenaga kerja kami dan merekrut karyawan baru. Jadi mampu membawa mereka masuk dan mempertahankan budaya yang sama dari layanan pelanggan yang luar biasa ketika bukan kita yang melakukan semua pekerjaan sendiri, saya pikir, akan menjadi tantangan dan jika kita bisa melakukannya dengan sukses, saya pikir kita akan memilikinya. memiliki tahun yang hebat.

Felix: Luar biasa. Sekali lagi, terima kasih banyak atas waktu Anda, Andrew.

Andreas: Terima kasih, Felix.