Bagaimana Mengubah Tantangan Konsumerisme Layanan Kesehatan menjadi Peluang

Pasien mulai berubah dari penerima layanan kesehatan pasif menjadi peserta aktif dalam masalah kesehatan mereka. Pergeseran mendasar ini, yang kami nyatakan sebagai 'Konsumerisasi Layanan Kesehatan' adalah cerita klasik baik dan buruk – setidaknya dalam skenario saat ini.

Sementara, di satu sisi, membuat pasien lebih mandiri untuk membuat pilihan seputar perilaku, tuntutan, dan preferensi mereka, di sisi lain, itu mengancam keuntungan rumah sakit.

Mari kita hari ini mencoba mengungkap penyebab mendasar dari perubahan yang disebut ' transformasi konsumerisme perawatan kesehatan ' ini dan apa yang dapat dilakukan oleh para pemain perawatan kesehatan tradisional seperti rumah sakit dan klinik untuk mengatasi gelombang ini dengan mudah. Mari kita mulai dengan bagian pertama artikel konsumerisme dalam tantangan dan peluang perawatan kesehatan .

Apa itu Konsumerisasi Layanan Kesehatan?

Konsumerisasi layanan kesehatan atau konsumerisme layanan kesehatan adalah gerakan di mana pasien mengambil kendali penuh atas keputusan perawatan kesehatan mereka. Ini adalah peristiwa yang menandai pergeseran dari model 'kata dokter dan pasien' menjadi model 'kemitraan'.

Berdasarkan definisi, ada empat elemen yang memerlukan atau lebih tepatnya mengatur tren konsumerisme medis ini :

• Kerjasama dan komunikasi yang erat antara dokter dan pasien
• Kepatuhan terhadap peraturan pengobatan dan penerimaan pasien
• Kesadaran kesehatan dan gaya hidup pasien
• Kegiatan kesehatan yang berfokus pada pencegahan

Apa yang Menyebabkan Tren Baru Konsumerisasi Layanan Kesehatan ini?

Awal tren konsumerisasi perawatan kesehatan dapat ditelusuri kembali ke pemberlakuan undang-undang Perawatan Terjangkau tahun 2010 yang komprehensif di bawah kepresidenan Barack Obama. Tindakan yang dikenal sebagai pemain terbesar di balik transformasi langkah perawatan kesehatan.

Ada beberapa cara bagaimana undang- undang ACA memengaruhi perilaku konsumen :

1. Mereka sudah mulai merencanakan ke depan

Konsumen sekarang sudah mulai merencanakan sebelum mencari perawatan kesehatan. Ini berarti bahwa mereka telah mulai menelepon ke kantor penyedia sebelum membuat janji untuk memeriksa apakah mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka.

2. Mereka telah mulai meneliti ke tingkat yang baru

Sebelum aturan ACA, pasien biasanya mengandalkan broker mereka untuk memberi mereka rekomendasi tentang asuransi. Tapi sekarang, mereka membandingkan beberapa rencana berdasarkan cakupan obat, jaringan, pengurangan, dll.

3. Mereka menjadi lebih sadar akan kesehatan

ACA telah melahirkan sejumlah perusahaan kesehatan baru dan inovasi. Para pasien, pada gilirannya, menjadi lebih menerima menggunakannya untuk melacak kondisi dan tingkat kesehatan mereka.

Elemen lain selain Undang-Undang Perawatan Terjangkau yang telah membantu meningkatnya tren konsumerisasi perawatan kesehatan adalah dampak pertumbuhan teknologi dalam perawatan kesehatan . Kami akan melihat elemen kesehatan dan teknologi secara rinci nanti di artikel.

Karena, pertama-tama kita harus memahami dampak konsumerisme dalam tren perawatan kesehatan khususnya di depan rumah sakit dan menyelam lebih dalam untuk memahami apakah ekosistem saat ini siap untuk perubahan itu.

Bagaimana Pengalaman Pasien Berubah & Apa yang Dapat Dilakukan Industri Kesehatan?

Para pasien yang kini berubah menjadi konsumen memperlakukan sistem perawatan kesehatan sebagai industri ritel. Mereka ingin menjelajahi pilihan mereka sebelum memilih penyedia mereka. Mereka menginginkan perawatan tetapi dengan persyaratan mereka – khususnya dalam konteks harga, lokasi, dan cara perawatan. Pada akhirnya, konsumen perawatan kesehatan baru tidak mengejar perawatan medis yang hemat biaya, mereka mengejar nilai untuk uang yang mereka investasikan – terutama karena biaya perawatan kesehatan di AS meningkat berlipat ganda.

Berikut adalah tren utama yang muncul dalam komunitas konsumen –

1. Konsumen semakin condong ke pilihan layanan mandiri.

Inovasi konstan dalam teknologi perawatan kesehatan mendorong orang untuk melacak kesehatan mereka, tanpa ketergantungan dokter. Dengan meningkatnya kasus penggunaan teknologi dan perawatan kesehatan , mereka tidak segan menggunakan perangkat yang dapat dikenakan untuk kebutuhan medis mereka dan menggunakannya untuk melacak asupan kalori, pola tidur, dan detail aktivitas mereka.

2. Mereka mengharapkan kemanusiaan.

Hampir semua interaksi terkait kesehatan yang dimiliki pasien dengan dokter mereka kurang lebih satu sisi. Mereka berbagi keprihatinan mereka dan penyedia layanan kesehatan memberi tahu mereka sebuah solusi. Begitu pula ketika mereka mendapatkan jaminan kesehatan. Sekarang, dengan semakin banyaknya data yang masuk ke dalam gambar dan diakses, konsumen diharapkan untuk dibicarakan sebagai manusia – artinya, mereka ingin didengar tentang tantangan, perilaku, dan motivator mereka.

Agar penyedia dapat memenuhi kebutuhan konsumen mereka, mereka harus mengambil bantuan alat dan digitalisasi untuk memenuhi tuntutan rumit pasien mereka secara proaktif dan cara untuk membuat mereka tetap berinvestasi dalam pendirian atau sistem. Selain itu, mereka harus membedakan asumsi dari kenyataan tentang apa yang dibutuhkan oleh pasien pasif mereka yang menjadi konsumen layanan kesehatan.

Berikut adalah beberapa strategi untuk menggabungkan teknologi di bidang medis yang dapat diikuti oleh rencana dan penyedia layanan kesehatan untuk tidak menghadapi implikasi keuangan yang negatif.

Strategi untuk memperlancar transisi menuju Konsumerisme Layanan Kesehatan

1. Memanfaatkan wawasan konsumen sebaik mungkin

Industri yang berpusat pada konsumen seperti hiburan dan ritel diketahui menggunakan wawasan konsumen yang dipersonalisasi untuk mendorong pengambilan keputusan. Sudah waktunya industri kesehatan dimulai juga. Mereka dapat mencapai ini dengan merancang kemampuan analitis mereka sendiri yang mengambil informasi dari survei dan umpan balik – itulah kekuatan teknologi baru dalam perawatan kesehatan .

Sebagian besar rencana dan penyedia kesehatan terus lambat dalam rencana adaptasi analitik pasien. Dalam survei 2018 di mana lebih dari 200 rumah sakit berpartisipasi, terungkap bahwa hanya 46% yang memprioritaskan penggunaan pembelajaran konsumen untuk memandu pengambilan keputusan sementara hanya 15% yang memiliki kemampuan untuk melakukan itu. Anda akan memiliki kekuatan untuk mengubah skenario ini dengan bermitra dengan perusahaan pengembangan aplikasi perawatan kesehatan yang berfokus pada konsumerisme .

2. Pengiriman kenyamanan yang jauh lebih besar

Bukan rahasia lagi betapa konsumen menghargai kenyamanan. Faktanya, tanda-tandanya adalah meningkatnya klinik ritel, pramutamu, dan layanan perawatan di rumah. Agenda untuk memenuhi permintaan ini adalah membuka lebih banyak akses poin dengan bermitra dengan walk-in clinic dan apotek.

Serangkaian perbaikan lainnya dapat berupa aksesibilitas klinik kesehatan di tempat kerja dan perluasan layanan perawatan di rumah yang lebih besar. Ada banyak solusi khusus teknologi untuk memenuhi permintaan ini juga seperti menggunakan sistem penjadwalan waktu nyata yang memungkinkan pasien untuk mengisi saat tidak ada acara. Inovasi teknologi lain dari pengembangan aplikasi perawatan kesehatan yang dapat sangat membantu di sini adalah penggunaan layanan telehealth untuk membuat perawatan tanpa batas dan dapat diakses secara real-time.

Salah satu tantangan terbesar yang menatap sistem perawatan kesehatan AS adalah tsunami perak yang akan datang. Pada tahun 2030, jumlah orang tua akan melebihi jumlah anak-anak di AS. Tetapi dengan adopsi konsumerisme perawatan kesehatan yang benar, ini dapat ditangani dengan mudah. Melalui mode perawatan di rumah yang didukung oleh teknologi yang muncul dalam perawatan kesehatan seperti sesi virtual, sektor ini akan dapat membawa pemberian perawatan ke rumah pasien lanjut usia mereka.

3. Membuat harga kesehatan menjadi transparan

Konsumerisasi memiliki potensi untuk menyelaraskan rencana kesehatan, penyedia, dan pasien sedemikian rupa sehingga mereka dapat mencapai hasil kesehatan yang efisien. Dengan melihat data pasien dan catatan medis, baik pembuat dan penyedia paket perawatan kesehatan dapat menyelami lebih dalam kisaran harga kenyamanan konsumen mereka.

Misalnya, dengan melihat data asupan obat, mereka dapat mengukur bahwa kemungkinan penyebab mereka tidak melanjutkan pengobatan adalah harga yang mahal. Dengan cara ini, mereka dapat menawarkan alternatif merek yang lebih murah.

Cara lain untuk memperbaiki hubungan pasien dan penyedia layanan, adalah dengan mengadakan sesi konseling keuangan sebelum operasi atau perawatan mereka, untuk memberi mereka informasi awal tentang biaya yang mungkin harus mereka keluarkan.

Dalam kasus di mana harga dapat menjadi faktor penentu besar bagi pasien, penyedia layanan kesehatan dapat menawarkan layanan nilai tambah lainnya untuk membuat nilai harga tampak wajar – misalnya, melalui mode pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan , Anda dapat memberi mereka produk yang dapat mereka gunakan untuk memantau diri mereka sendiri.

Bagaimana Teknologi Mempercepat Konsumerisasi Layanan Kesehatan?

Dampak utama teknologi dalam perawatan kesehatan adalah meningkatnya popularitas konsumerisasi perawatan kesehatan. Faktanya, dalam banyak bentuknya, ia bertanggung jawab untuk membuat orang sadar akan siapa yang dapat mereka percayai dengan kesehatan dan uang mereka. Inilah alasan mengapa konsumen cenderung ke penyedia teknologi pihak ketiga dan pemain utama lainnya yang berpusat pada teknologi di industri perawatan kesehatan .

Berikut penjelasan di balik pernyataan dalam menghadapi adopsi teknologi di bidang kesehatan . Beginilah cara teknologi tidak hanya menjadi pembawa obor domain perawatan kesehatan tetapi juga bertindak sebagai tren terbaru dalam perawatan kesehatan .

Kecerdasan Buatan membantu orang membandingkan rencana dan penyedia layanan kesehatan berdasarkan kriteria mereka sendiri. Ini membantu penyedia memahami banyaknya data yang mereka gunakan dan menggunakannya untuk perawatan proaktif dan prediktif. Melalui Blockchain di Healthcare , pengembang aplikasi perawatan kesehatan membantu menghadirkan transparansi dalam siklus interoperabilitas dan memastikan bahwa informasi yang ditransfer melalui jaringan aman dan tidak berubah. AR/VR dalam kesehatan dan perawatan memberikan keajaiban bagi pasien yang menderita penyakit mental seperti PTSD dan bahkan mengobati pasien yang sembuh dengan operasi yang menyakitkan. IoT & Wearable dalam perawatan kesehatan membuat pasien mendapatkan data komprehensif tentang kesehatan mereka dari berbagai saluran.

Ini hanya cuplikan dari apa yang dilakukan domain teknologi untuk domain perawatan kesehatan. Dengan konsumerisme perawatan kesehatan yang meningkat dengan teknologi di sisinya, kasus penggunaan hanya siap untuk tumbuh di antara perusahaan pengembangan aplikasi perawatan kesehatan . Tetapi duduk di tempat kita sekarang ini, belum ada adopsi massal konsumerisme medis . Artinya, ini adalah kesempatan emas bagi rumah sakit untuk meningkatkan strategi konsumerisasi mereka dan membalikkan grafik keuntungan.

FAQ Tentang Konsumerisme Layanan Kesehatan

T. Mengapa kita membutuhkan reformasi kesehatan?

Ada sejumlah peristiwa yang membuatnya penting untuk mereformasi domain perawatan kesehatan secara keseluruhan. Tetapi yang paling menonjol adalah: kebutuhan akan sistem harga yang transparan, pilihan aksesibilitas yang lebih hati-hati, dan arus informasi yang lebih bebas. Semua masalah ini dapat dengan mudah diselesaikan dengan bantuan perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan khusus yang unggul dalam mereformasi sektor ini.

T. Bagaimana kita bisa membuat perawatan kesehatan lebih baik?

Langkah paling mendesak yang perlu diambil untuk membuat domain perawatan kesehatan menjadi lebih baik adalah popularitas konsumerisme perawatan kesehatan. Melalui pendekatan tersebut, akan menjadi mungkin bagi pasien pasif untuk berperan aktif dalam sistem kesehatan dan perawatan.