Pemasaran Perawatan Kesehatan pada tahun 2023: Panduan untuk Periklanan Etis

Merek medis harus menavigasi segunung masalah etika saat membuat strategi pemasaran. Pemasaran layanan kesehatan melibatkan penyampaian informasi layanan kesehatan di berbagai saluran, seperti media sosial, SEO, iklan berbayar, dan situs web. Tujuannya adalah untuk mempromosikan layanan medis tertentu, dengan fokus pada penjangkauan dan pendidikan pasien.

Namun, pemasar perawatan kesehatan berjalan dengan baik. Informasi yang mereka sampaikan harus berpusat pada pelanggan seperti kampanye apa pun, tetapi mengikuti aturan perilaku yang mengatur industri. Mereka harus menunjukkan integritas dalam konten mereka dan menghindari membuat janji yang mungkin memberikan harapan palsu kepada seseorang yang sedang mencari jawaban yang mengubah hidup. Itu membedakan pemasaran perawatan kesehatan dari industri lain. Panduan untuk pemasaran layanan kesehatan ini membahas standar etika yang ditetapkan dan cara untuk memastikan kepatuhan terhadapnya.

Apa itu Pemasaran Layanan Kesehatan?

Pemasaran layanan kesehatan adalah pendekatan strategis untuk menarik konsumen layanan kesehatan untuk menggunakan layanan medis. Seperti kebanyakan ceruk pemasaran, ini mengintegrasikan pendekatan omnichannel yang mencakup media sosial dan taktik online dan offline lainnya untuk melibatkan audiens target.

Namun, pemasar layanan kesehatan menghadapi tantangan yang tidak terlihat di industri lain. Untuk satu hal, mereka memiliki batasan unik saat menargetkan audiens mereka. Seringkali, pesan mereka berfokus pada penyakit yang mungkin memengaruhi hanya sebagian kecil populasi atau demografi yang tepat. Bandingkan dengan pemasaran furnitur, misalnya. Itu adalah lapangan terbuka karena semua orang membutuhkan furnitur.

Pada saat yang sama, peraturan privasi dapat membatasi kemampuan untuk menargetkan pelanggan. Misalnya, praktik medis tidak dapat menandai semua pelanggan mereka dengan tekanan darah tinggi di media sosial untuk mendiskusikan pengobatan baru.

Namun, pemasaran layanan kesehatan memiliki beberapa manfaat nyata.

Perluasan lini layanan bernilai tinggi

Perluasan lini layanan bernilai tinggi mengacu pada menarik pasien dan dokter, mendorong pendapatan, dan mengembangkan keseimbangan sistem pembayaran yang sukses. Itu memungkinkan potensi pertumbuhan yang paling signifikan.

Mengembangkan jalur layanan bernilai tinggi sangat penting untuk sistem kesehatan dan rumah sakit. Ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan apa yang bisa menjadi sumber daya terbatas. Mereka dapat memfokuskan pemasaran mereka pada layanan yang mendorong pendapatan paling banyak. Misalnya, kampanye pemasaran sistem kesehatan mungkin menargetkan manula karena mereka cenderung membutuhkan layanan secara teratur. Mereka juga memiliki sistem pembayar yang stabil.

Keunggulan kompetitif

Perawatan kesehatan adalah industri yang kompetitif. Sulit bagi bisnis medis untuk tumbuh tanpa strategi pemasaran. Pemasaran layanan kesehatan memungkinkan sistem kesehatan dan praktik medis untuk membedakan diri mereka sendiri di sektor yang jenuh.

Riset dan analisis kompetitif adalah strategi pemasaran yang mendasar. Pemasar layanan kesehatan menggunakannya untuk menilai pasar, mengidentifikasi tren, dan melihat kekuatan dan kelemahan organisasi serupa. Dengan membuat daftar pesaing primer dan sekunder, pemasar lebih memahami apa yang mereka tawarkan kepada pasien dan bagaimana mereka memasarkannya kepada mereka. Misalnya, analisis persaingan SEO medis memungkinkan pemasar untuk melihat kekuatan merek yang muncul di peringkat teratas pencarian.

Keterlibatan pasien

Pelanggan terbaik adalah pelanggan yang terus datang kembali. Itu benar di sebagian besar sektor. Keterlibatan adalah cara paling efektif untuk membangun loyalitas pasien. Pemasaran membantu menciptakan koneksi pribadi yang mendorong prospek berkualitas dan membuat mereka tetap aktif.

Dengan membantu meningkatkan kesehatan pasien, merek medis juga membangun reputasi mereka dalam industri ini. Pemasaran dari mulut ke mulut sangat penting bagi rumah sakit dan penyedia perawatan. Pasien akan berbicara tentang perawatan yang mereka terima, baik atau buruk. Reputasi itulah yang mendorong pasien baru ke atau dari penyedia layanan kesehatan.

Pedoman HIPAA untuk Pemasaran Kesehatan

Informasi kesehatan pasien diatur secara ketat. Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPPA) menetapkan parameter yang dirancang untuk menjaga agar detail medis yang sensitif tetap aman. Undang-undang ini juga berlaku untuk pemasaran layanan kesehatan. Semua iklan harus tetap mematuhi peraturan HIPAA.

HIPPA mendefinisikan informasi kesehatan yang dilindungi (PHI) yang tidak boleh menjadi bagian dari komersial pemasaran atau iklan. PHI meliputi:

• Nama
• Alamat
• Kontak informasi
• Rekam medis
• nomor identitas pasien
• IP

Aturan Privasi HIPPA

Aturan Privasi HIPPA menetapkan peraturan yang dirancang untuk memberi orang kendali atas informasi kesehatan mereka dalam segala hal, termasuk pemasaran layanan kesehatan. HIPPA mendefinisikan pemasaran layanan kesehatan sebagai interaksi antara seseorang yang dilindungi oleh organisasi layanan kesehatan (entitas tertutup) dan individu. Individu juga tidak harus menjadi pasien. Bisa jadi seseorang yang mengunjungi situs web melalui iklan.

Penggunaan PHI apa pun akan memerlukan persetujuan yang ditandatangani dari pasien atau pengasuh. Tanpa otorisasi yang ditandatangani, PHI terlarang.

Terlihat-a-suka

Praktik umum dalam pemasaran perawatan kesehatan adalah menggunakan audiens yang mirip, tetapi itu pun ada peraturannya. Untuk menggunakan metode ini, pemasar harus menggunakan alat pemasaran kepatuhan HIPAA. Banyak pilihan pemasaran arus utama tidak memenuhi standar ini.

Agar alat pemasaran sesuai dengan HIPPA, alat tersebut harus memiliki fitur keamanan yang ditetapkan, seperti:

• Otentikasi pengguna dengan kredensial masuk unik
• Kontrol akses yang membatasi akses ke data sensitif
• Log audit untuk memastikan data dilindungi dengan tepat
• Enkripsi end-to-end untuk mencegah penggunaan yang tidak sah

Baik agen pemasaran maupun penyedia layanan harus menandatangani perjanjian asosiasi bisnis HIPAA. Ini membuat mereka bertanggung jawab secara hukum atas kepatuhan.

Agen pemasaran kesehatan

Ada juga aturan khusus yang harus diikuti agensi untuk layanan pemasaran layanan kesehatan. Agar sesuai dengan HIPPA, mereka harus melakukan audit mandiri dan penilaian risiko serta mengembangkan strategi untuk melindungi HPI dan mengelola kerentanan.

HIPPA juga mensyaratkan pelatihan karyawan tahunan dan penerapan semua kebijakan HIPAA. Mereka harus memiliki rencana untuk melacak potensi masalah yang mungkin memengaruhi keamanan PHI.

5 P Pemasaran Kesehatan & Medis

Pemasaran medis itu rumit, tetapi ada trik perdagangan yang dapat membantu Anda sukses dengannya. Salah satu metodologi tersebut adalah memahami lima P yang membantu Anda menguasainya.

Produk

Setiap strategi pemasaran medis harus dimulai dengan definisi yang jelas tentang apa yang ingin Anda promosikan. Apa produk yang Anda promosikan? Dengan mengidentifikasi produk, Anda dapat mengembangkan nilai jualnya.

Rakyat

Ketahui audiens target Anda, aturan emas dari semua pemasaran. Ini juga berlaku dalam perawatan kesehatan. Anda harus bisa mengenal pelanggan ideal Anda dan membuat profil untuk memahami cara menjangkau mereka.

Anda akan terlibat dengan orang tua secara berbeda dari cara Anda menjadi Baby Boomer, misalnya. Populasi yang menua membutuhkan layanan medis yang berbeda dari orang tua baru juga. Kenali orang yang paling mungkin membeli produk atau layanan sebelum membuat strategi pemasaran.

Tempat

"P" ketiga adalah tempat, seperti di mana produk itu ditemukan. Apakah ada situs web yang menampilkannya? Itu akan menjadi jawaban yang paling mungkin untuk sebagian besar promosi. Anda juga dapat mengatur poin kontak baru untuk produk tersebut, terutama jika itu adalah pasar yang kompetitif. Lihat untuk melihat apa yang dilakukan oleh merek saingan dan selangkah lebih maju.

Harga

Anda juga perlu memahami harga produk. Itu akan membantu Anda mengetahui apakah akan menggunakan harga itu sebagai nilai jual atau tidak. Lakukan penelitian untuk menentukan harga rata-rata dari produk serupa dan bagaimana perbandingannya.

Promosi

Akhirnya, saatnya melakukan pemasaran. Setelah Anda mengklarifikasi "P" lainnya dalam daftar, Anda dapat menggunakannya untuk membuat strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk mempromosikan produk atau layanan. Saluran apa yang paling cocok untuk audiens target? Tempat apa yang mungkin mereka cari untuk menemukan produk itu? Gunakan informasi yang Anda miliki untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan tetapkan tujuan pemasaran Anda.

5 Strategi Pemasaran untuk Merek Perawatan Kesehatan

Peraturan tentang pemasaran perawatan kesehatan sulit dinavigasi, tetapi memiliki rencana membantu. Pertimbangkan lima strategi pemasaran yang dibuat khusus untuk merek perawatan kesehatan.

1. Pemasaran Email

Terlepas dari semua kemajuan teknologi, pemasaran email tetap menjadi andalan. Ini sangat cocok untuk penggunaan perawatan kesehatan karena Anda dapat mempersonalisasi pesan dengan aman, tetapi tetap menghindari PHI. Email adalah cara praktis untuk memberi tahu pasien tentang perkembangan yang memengaruhi mereka atau seseorang yang mereka cintai.

Kelemahannya adalah email juga mudah diabaikan. Pastikan Anda menggunakan beberapa tajuk utama yang menarik dan pesan yang berorientasi pada pasien untuk membuat mereka tetap terlibat.

2. SMS

Seperti email, pesan teks adalah cara yang efektif untuk menjangkau pasien dengan cara yang intim. Mereka juga cepat menulis dan membaca. Gunakan mereka untuk memberi tahu pasien tentang janji temu yang akan datang atau perubahan yang mungkin memengaruhi perjalanan perawatan kesehatan mereka.

Namun, pastikan untuk tidak mengganggu diri sendiri. Itu akan menggoda mereka untuk memblokir nomor tersebut. Jauhkan pesan mereka pada titik.

Jika Anda ingin mengembangkan perpesanan, pertimbangkan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger. Itu akan memungkinkan Anda menargetkan grup yang lebih besar dengan pesan penting. Misalnya, Anda mungkin ingin mendorong pasien untuk mendapatkan suntikan flu.

3. Blog

Blog adalah skenario win-win. Anda dapat membuat konten yang menargetkan pasien atau audiens ideal Anda. Pada saat yang sama, Anda meningkatkan SEO pada subjek penting yang memengaruhi bisnis Anda.

Misalnya, praktik kedokteran olahraga dapat menulis serial blog tentang gegar otak dalam olahraga kontak. Ini menetapkan merek sebagai ahli di bidangnya, meningkatkan kehadiran internet, dan dapat menjawab pertanyaan kritis untuk pasien dan pemberi pengaruh lokal seperti pelatih. Apa pun industrinya, posting blog reguler adalah SEO yang bagus.

4. Media sosial

Pikirkan lebih dari sekadar memiliki dan mengelola akun media sosial. Anda dapat mengatur kelompok pasien untuk nutrisi atau hidup sehat dan mengundang pasien untuk berpartisipasi. Biopharm juga dapat membentuk kelompok untuk pasien dengan obat tertentu untuk pembaruan rutin.

Juga, undang pasien untuk meninggalkan ulasan di halaman bisnis setelah kunjungan atau penggunaan layanan mereka. Itu akan membantu mempromosikan merek ke teman dan pengikut mereka. Sebuah studi tahun 2017 yang diterbitkan oleh BMC Research Notes menemukan bahwa 41 persen konsumen layanan kesehatan beralih ke media sosial saat mencari penyedia.

Jika Anda mengikuti rute ini, pastikan untuk memperbarui halaman Anda beberapa kali seminggu. Jika mereka tidak aktif, mereka tidak banyak berguna sebagai alat pemasaran. Manfaatkan juga visualisasi data di situs media sosial. Manfaatkan gambar dan multimedia untuk menyampaikan pesan Anda.

5. Gunakan pemasaran internal

Biarkan karyawan Anda menyanyikan pujian Anda. Dorong staf untuk memberi tahu orang-orang yang mereka kenal tentang layanan Anda. Saat mencari layanan atau penyedia layanan kesehatan, biasanya bertanya kepada teman apakah mereka mengenal seseorang. Beberapa perusahaan bahkan menawarkan rencana rujukan karyawan, sehingga mereka menghasilkan uang dengan memasarkan untuk Anda.

Sederhanakan Rencana Pemasaran Perawatan Kesehatan Anda Dengan Content Cloud

Pemasaran layanan kesehatan memakan waktu tetapi perlu. Anda dapat merampingkan proses dengan Content Cloud. Ini adalah platform yang memungkinkan Anda menggabungkan semua upaya pemasaran konten Anda dalam satu ruang yang mudah digunakan.

Dengan mendaftar ke Content Cloud, Anda mendapatkan semuanya di satu platform:

WriterAccess

Yang terbaik dari semua dunia dalam hal pembuatan konten, WriterAccess menawarkan alat AI unik yang membantu Anda menyusun strategi dan ide topik. Setelah Anda menyiapkan topik, Anda memiliki akses ke beberapa talenta menulis manusia terbaik di dunia. Ini menawarkan semua manfaat AI yang dikombinasikan dengan penulis manusia yang sebenarnya.

Panggung

Tahap adalah program yang dibuat oleh pemasar untuk pemasar. WordPress adalah sistem manajemen konten web top dunia, tetapi mungkin sulit untuk digunakan. Stage menghilangkan kerumitan penggunaan WordPress. Itu membuatnya mudah untuk membuat situs web WordPress yang dioptimalkan sepenuhnya tanpa pengetahuan teknis apa pun.

Ion

Konsumen saat ini mencari kreativitas yang menarik perhatian mereka. Mari kita hadapi itu. Ini pertanyaan besar. Ion membantu Anda merancang pengalaman kreatif yang akan membuat merek Anda mendapat perhatian yang layak. Dengan Ion, Anda membuat konten interaktif yang dipersonalisasi menggunakan template mulai cepat atau dengan sedikit bantuan dari para profesional.

Studio

Studio adalah alat kolaborasi satu atap Anda yang merampingkan tugas dan membuat proyek menjadi kohesif. Ini manajemen proyek yang terbaik.

Keempat alat yang mengesankan ini bersatu di bawah satu Content Cloud.

Pemasaran adalah kunci pertumbuhan bisnis, tetapi sangat diatur dalam industri perawatan kesehatan. Pemasar layanan kesehatan harus memahami cara mengarahkan melalui perairan HIPPA sambil mempromosikan merek medis. Ini adalah keahlian seperti yang dibuat lebih mudah dikelola dengan alat inovatif seperti Content Cloud. Pelajari lebih lanjut tentang Content Cloud oleh Rock Content hari ini dan dapatkan perpaduan sempurna antara bakat manusia dan teknologi.