Sejarah Singkat Otomasi Pemasaran, Dan Cara Kerjanya untuk Anda

Otomatisasi pemasaran lebih populer saat ini daripada sebelumnya.

59% bisnis saat ini menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, dan 28% berencana menggunakan otomatisasi pemasaran dalam dua tahun ke depan.

Belum lagi, industri perangkat lunak otomasi pemasaran ditetapkan hampir tiga kali lipat nilainya dari 2019-2025.

Mengapa?

Karena strategi otomatisasi pemasaran yang dijalankan dengan baik membantu Anda meningkatkan perolehan prospek dan menutup lebih banyak transaksi dengan lebih sedikit pekerjaan.

Tapi di mana semuanya dimulai?

Dalam artikel ini, kita akan melihat sejarah otomatisasi pemasaran, serta apa yang diharapkan darinya di masa mendatang.

Kami juga akan menguraikan cara kerjanya untuk bisnis Anda.

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah tentang menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi tugas pemasaran yang berulang. Ini menghemat waktu tim Anda, uang bisnis Anda, dan memberikan pengalaman pemasaran terbaik kepada prospek dan pelanggan Anda. (Panduan otomatisasi pemasaran 2021)

Sebagai seorang marketer, jadwal harian Anda cukup padat. Otomatisasi memungkinkan Anda merampingkan pemasaran dan meningkatkan skala tanpa menambahkan orang ke tim Anda.

Baik itu mengirim serangkaian email selamat datang atau melacak keterlibatan pelanggan, otomatisasi pemasaran modern memungkinkan Anda untuk lebih efisien dengan waktu Anda.

Sejarah otomatisasi pemasaran: Di mana semuanya dimulai

Semuanya dimulai di awal 90-an — rumah bagi Nintendo 64, Windows 95.

1. Awal 1990-an: Alat otomatisasi pemasaran pertama

Pada tahun 1992, platform otomatisasi pemasaran pertama dibuat oleh Unica (sekarang dikenal sebagai IBM Campaign).

Saat ini, internet bukanlah masalah besar. Bisnis tentu tidak menggunakannya untuk melakukan penjualan seperti yang kita lakukan saat ini.

Akibatnya, sistem otomasi Unico berfokus terutama pada pemasaran email.

Tetapi bagian dari teknologi pemasaran ini menjadi preseden untuk masa depan otomatisasi pemasaran.

2. Awal 2000-an: Munculnya alat berbasis cloud

Dengan meningkatnya internet berkecepatan tinggi dan semakin banyak orang yang menggunakan web, internet menjadi saluran langsung ke konsumen.

Dan alat otomatisasi berbasis cloud adalah yang pertama muncul.

Dengan bisnis seperti Salesforce dan ActiveCampaign yang memimpin, bisnis SaaS mulai menggunakan internet untuk memberikan perangkat lunak otomatisasi kepada pengguna akhir. Siapa pun yang memiliki akses internet dapat mengunduh program.

Membuat perangkat lunak ini tersedia dengan rencana harga yang terjangkau, otomatisasi pemasaran menjadi dapat diakses oleh bisnis kecil untuk pertama kalinya.

3. Akhir 2000-an: Otomatisasi pemasaran berkembang

Pada tahun 2006, penggunaan media sosial meningkat. Dan pada tahun 2008, perdagangan seluler mulai berlaku.

Yang mengubah cara kami berinteraksi dengan merek.

Untuk merespon pertumbuhan perdagangan online dan seluler, otomatisasi pemasaran mulai berkembang.

Itu tidak lagi hanya tentang pemasaran email. Platform otomasi mengalihkan fokus mereka menjadi platform pemasaran dan penjualan all-in-one. Ini termasuk integrasi media sosial dan (karena kebutuhan untuk melihat dari mana penjualan Anda berasal) analitik juga.

Platform otomatisasi pemasaran mulai meningkatkan layanan mereka untuk membantu bisnis melacak aktivitas pemasaran mereka, mengelola hubungan pelanggan mereka, dan melihat titik data dari semuanya.

Batas antara platform otomatisasi pemasaran dan CRM mulai kabur.

4. Awal 2010-an: Akuisisi

Antara 2010-2014, industri otomasi pemasaran mengambil langkah maju yang besar secara finansial.

Berikut adalah rincian dari beberapa akuisisi yang terjadi, yang semuanya berjumlah lebih dari $5,5 miliar :

Karena akuisisi ini, sejumlah kecil organisasi besar mulai mengambil alih industri otomasi pemasaran.

5. Akhir 2010-an: Minat pada otomatisasi pemasaran tumbuh

Ketertarikan pada otomasi pemasaran dan teknologi terus tumbuh. Pada 2019, 75% bisnis menggunakan alat otomatisasi.

Dengan pertumbuhan industri, kami melihat lebih banyak platform otomatisasi pemasaran juga menjadi sorotan (dan bukan hanya dari Salesforce dan Oracle).

Peningkatan persaingan ini memaksa platform menjadi lebih terjangkau. Akibatnya, lebih banyak usaha kecil dan pemula dapat mengakses alat ini.

Dan dengan semakin banyak bisnis yang menggunakan platform tersebut, kualitas otomatisasi terus meningkat.

Bagaimana cara kerja otomatisasi pemasaran, dan apa yang dapat dilakukannya?

Sulit untuk memberikan satu jawaban untuk pertanyaan pertama itu. Tapi mari kita mencobanya.

Otomatisasi pemasaran adalah tentang menggunakan data pelanggan masa lalu untuk membuat sistem yang secara otomatis melakukan tugas yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.

Dengan menggunakan data ini, pemasar dapat (misalnya) membuat strategi pemasaran yang secara otomatis menargetkan prospek dengan pesan pemasaran yang tepat pada waktu yang tepat melalui email, media sosial, atau langsung di situs web Anda.

Mari kita lihat beberapa jalan utama untuk otomatisasi pemasaran secara lebih rinci.

Otomatisasi email

Otomatisasi pemasaran email memungkinkan pemasar mengirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Suatu tindakan biasanya memicu email otomatis untuk dikirim. Dari mendaftar untuk mendapatkan kode diskon atau meninggalkan keranjang belanja mereka, email otomatis membuat percakapan tetap berjalan dengan prospek bisnis Anda (tanpa melibatkan Anda).

Pemasar juga dapat secara otomatis mengelompokkan prospek atau kontak mereka ke dalam grup. Ini membantu mereka menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat (namun kita akan berbicara lebih banyak tentang segmentasi nanti).

Berikut adalah contoh sederhana dari otomatisasi email sederhana:

Otomatisasi situs web

Otomatisasi situs web biasanya menyertakan pop-up (seperti formulir modal) atau chatbot, yang dipicu oleh perilaku pengunjung situs Anda.

Otomatisasi ini mendorong orang untuk mengambil tindakan di situs web Anda, mulai dari terlibat dalam percakapan hingga memberikan informasi kontak mereka.

Berikut adalah contoh pesan otomatis yang dipicu oleh pengunjung:

Iklan berbayar

Iklan berbayar, juga dikenal sebagai pay-per-click (PPC), kurang lebih seperti itu. Anda membayar agar iklan Anda muncul di peringkat pencarian (tetapi hanya membayar jika pengguna mengklik iklan Anda).

Mesin telusur menampilkan iklan Anda kepada orang-orang yang menelusuri frasa kunci yang Anda targetkan.

Tapi itu bukan otomatisasi.

Otomatisasi pemasaran masuk ketika kita berbicara tentang penargetan ulang — pendekatan periklanan yang menampilkan iklan Anda di berbagai situs web dan platform media sosial secara eksklusif kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda.

Misalnya, jika Anda membuka situs web Instapage dan melihat-lihat sebentar tetapi tidak membeli, Anda mungkin melihat iklan spanduk seperti ini saat berikutnya Anda membuka situs web berita:

Mengapa Anda harus menggunakan otomatisasi pemasaran?

Jika Anda masih belum yakin tentang manfaat otomatisasi pemasaran, mari kita lihat lebih detail:

1. Hemat waktu untuk tugas yang berulang

Hampir setengah dari bisnis mengatakan bahwa salah satu keuntungan utama dari otomatisasi pemasaran adalah menghemat waktu untuk tugas yang berulang.

Itu banyak bisnis menghemat waktu dengan menggunakan otomatisasi pemasaran.

Baik itu mengirim email selamat datang atau mengirim pesan kepada pelanggan di obrolan langsung, otomatisasi membebaskan jadwal Anda sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal lain.

Yang harus Anda lakukan adalah membuat otomatisasi, mengisi konten (apakah itu email, iklan, atau posting media sosial), dan selebihnya adalah riwayat.

2. Menyelaraskan tujuan penjualan dan pemasaran

Saat Anda menggabungkan penjualan dengan otomatisasi pemasaran, Anda menyelaraskan tujuan dan upaya perusahaan.

Semua orang berada di halaman yang sama, dan prospek dapat berpindah dengan mudah dari prospek berkualifikasi pemasaran (MQL) ke prospek berkualifikasi penjualan (SQL).

Akibatnya, tim pemasaran Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk fokus pada peningkatan konversi dan tim penjualan Anda dapat fokus pada peningkatan penjualan.

Ini adalah win-win.

3. Lebih memahami pelanggan Anda

Menggunakan solusi otomatisasi pemasaran memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda.

Akan sangat sulit untuk membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi tanpa memahami apa perjalanan itu, bukan?

Anda perlu mengetahui bagaimana perilaku pelanggan sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Jadi, dalam hal otomatisasi pemasaran, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang keseluruhan perjalanan pelanggan.

4. Memelihara lead

Otomatisasi pemasaran membantu Anda memelihara prospek dengan lebih efisien.

Bagaimana?

Dengan menargetkan konsumen dengan konten yang relevan berdasarkan tempat mereka berada di saluran penjualan.

Mari kita gunakan contoh:

1. Pengguna mendaftar untuk mendapatkan kode diskon selamat datang. Anda mengirimi mereka email selamat datang otomatis.
2. Satu minggu kemudian, Anda mengirim pengingat untuk menggunakan kode diskon mereka. Minggu setelah itu, Anda menindaklanjuti dengan informasi lebih lanjut tentang produk Anda.
3. Masing-masing email otomatis ini disesuaikan dengan tahap tertentu dari perjalanan pelanggan, membantu Anda memelihara keunggulan dari satu tahap ke tahap berikutnya.
4. Akibatnya, pemeliharaan prospek Anda lebih cenderung berubah menjadi konversi penuh.

Sekarang setelah kita mengetahui sedikit tentang apa yang dapat dilakukan otomatisasi pemasaran hari ini (dan mengapa Anda harus mengadopsinya), bagaimana dengan beberapa tahun ke depan?

Masa depan otomatisasi pemasaran

Pandemi global memaksa bisnis untuk mengevaluasi kembali bagaimana mereka terhubung dengan konsumen. Ketika bisnis berjuang untuk mengatasi badai, pengalaman pelanggan online menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Untungnya, otomatisasi pemasaran membantu.

Otomatisasi membantu pemasar mempersonalisasi pengalaman pelanggan, menjangkau audiens yang lebih luas, dan memahami apa yang dicari konsumen.

Pada tahun 2020 saja, 41% bisnis mengalami peningkatan pendapatan karena penggunaan AI dan otomatisasi dalam kampanye pemasaran digital mereka.

Tapi apa artinya ini bagi masa depan otomatisasi pemasaran?

Masa depan tampak cerah untuk otomatisasi pemasaran.

Saran penelitian…

• Industri perangkat lunak otomatisasi pemasaran akan tumbuh 19,2% antara tahun 2020 dan 2025.
• Industri ini akan menghasilkan pendapatan $25,1 miliar pada tahun 2023, meningkat dari $11,4 miliar pada tahun 2017.

Dengan kata lain, otomatisasi pemasaran tetap ada. Kami berharap untuk melihat lebih banyak merek yang menggunakannya, lebih banyak personalisasi dalam pemasaran, dan lebih banyak perjalanan pelanggan otomatis.

Perkembangan teknologi juga akan membantu pemasar mengasah wawasan mereka dan juga lebih memahami pelanggan mereka.
Jadi, jika Anda belum menggunakan otomatisasi pemasaran, sekaranglah saatnya untuk mencobanya.