Rencana Musim Belanja Liburan 2021: 10 Cara Mempersiapkan Permintaan Pengiriman

Penjualan yang memecahkan rekor adalah impian untuk setiap musim belanja besar—apakah itu liburan musim dingin atau kembali ke sekolah—atau peluncuran produk yang sangat dinanti. Namun kenyataannya, bahkan setelah Anda melakukan penjualan tersebut, Anda masih perlu menyiapkan proses pengiriman dan pemenuhan untuk setiap pesanan.

Untungnya, ini adalah masalah pengiriman yang hebat, dan kami siap membantu. Panduan ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk menciptakan pengalaman pengiriman yang mengutamakan pelanggan tanpa hambatan saat terburu-buru, termasuk cara-cara tertentu Shopify Shipping, Local Delivery, dan Local Pickup dapat membantu Anda mengirimkan lebih banyak pesanan ke lebih banyak tempat, dengan cepat dan efisien.

Persiapkan bisnis Anda untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday, dan pengiriman liburan:

1. Petakan proses pengiriman dan pengiriman Anda
2. Simpan persediaan pengiriman dan pengemasan
3. Pastikan Anda dapat memenuhi tenggat waktu penting dan merencanakan penundaan pengiriman
4. Tetapkan strategi pengiriman dan pengiriman musim sibuk Anda
5. Tambahkan bobot ke produk Anda
6. Komunikasikan pengiriman dan opsi serta harga pengiriman Anda
7. Siapkan kebijakan pengembalian Anda
8. Perhatikan pengalaman unboxing
9. Siapkan pelacakan pesanan
10. Antisipasi pertanyaan pelanggan

1. Petakan proses pengiriman dan pengiriman Anda

Apakah Anda tahu apa langkah-langkah dalam proses pengiriman dan pengiriman Anda?

Jika jawabannya tidak, sekaranglah waktunya untuk mencari tahu—dan jika jawabannya ya tetapi Anda tidak menuliskannya, inilah saatnya untuk melakukannya juga. Mengeluarkan proses dari kepala Anda dan di atas kertas akan membantu memberi tahu anggota tim atau "sukarelawan" keluarga menit terakhir yang membantu Anda memenuhi pesanan selama periode sibuk. Ini juga merupakan ide yang baik untuk meninjau kembali strategi pengiriman Anda untuk memastikan itu masih relevan untuk musim ramai, karena kondisinya mungkin telah berubah.

Untuk mengetahui proses Anda, perhatikan beberapa pesanan berikutnya yang Anda kirim, atau hubungi tim Anda jika mereka menangani pemenuhan. Buat daftar setiap langkah, dan tuliskan berapa lama waktu yang dibutuhkan (perkiraan waktu tidak masalah).

Misalnya, mungkin terlihat seperti:

• Tinjau semua pesanan terbuka di satu tempat dari tab Pesanan di Shopify. (1 menit)
• Atur pesanan berdasarkan area dan metode pengiriman, seperti pengiriman lokal atau pengambilan di toko. (2 menit)
• Pilih inventaris yang diperlukan untuk setiap pesanan berdasarkan metode pengiriman. (3 menit)
• Cetak slip pengepakan dalam jumlah besar atau gunakan aplikasi seluler Shopify untuk melihat produk untuk setiap pesanan. (2 menit)
• Keluarkan kemasan berukuran tepat dan tambahan apa pun, seperti bahan bermerek, kupon, atau penguji gratis. (1 menit)
• Cetak massal label pengiriman di admin Shopify untuk set pesanan yang akan Anda penuhi. (1 menit)
• Siapkan "jalur perakitan" untuk slip pengepakan, inventaris, pengemasan, ekstra, dan label pengiriman Anda. (2 menit)
• Kemas setiap pesanan dengan slip pengepakan, inventaris, dan ekstra. Kemudian, segel dan beri label pada setiap paket. (5 menit)
• Lampirkan label pengiriman ke setiap paket. (2 menit)

Saat Anda menguraikan tahapan proses Anda, cari hambatan apa pun dan catat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap langkah. Adakah yang dapat Anda lakukan untuk merampingkan langkah-langkah itu atau membuatnya lebih efisien?

Mencukur satu menit dari setiap pengiriman mungkin tidak tampak banyak, tetapi jika Anda menangani sepuluh pengiriman dan pengiriman sehari, itu sudah sepuluh menit yang dapat Anda (atau tim Anda) habiskan untuk hal lain.

Jika Anda mengirim lebih dari tiga pesanan per hari, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan outsourcing pemenuhan Anda. Dengan mengirimkan inventaris Anda ke Shopify Fulfillment Network, pesanan Anda akan diambil, dikemas, dan dikirim ke pelanggan Anda — memberi Anda waktu kembali untuk fokus pada penskalaan bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang Jaringan Pemenuhan Shopify .

Hemat waktu dengan membeli dan mencetak label pengiriman dalam jumlah besar

Untuk menghemat waktu pada setiap pesanan yang Anda penuhi, Anda dapat membeli dan mencetak beberapa label pengiriman sekaligus di Shopify. Karena Anda juga akan mengakses tarif pengiriman yang dinegosiasikan untuk USPS, DHL, UPS di Amerika Serikat, Canada Post di Kanada, atau Sendle di Australia saat Anda mengirim dengan Shopify, ini benar-benar win-win.

Untuk memulai, yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke halaman Pesanan dan pilih pesanan yang ingin Anda penuhi.

Saat Anda memilih "Buat label pengiriman", Anda akan melihat daftar lengkap harga pengiriman dan detail untuk semua pesanan yang Anda pilih, dan Anda dapat membeli label pengiriman dan mencetaknya dari halaman itu. Jika ada informasi yang hilang, Anda dapat mengisinya di sana.

Baca lebih lanjut tentang mencetak dalam jumlah besar di Shopify

Atur Pengiriman Lokal atau Penjemputan Lokal untuk pelanggan lokal

Seiring berkembangnya perilaku konsumen, demikian juga cara Anda menyampaikan produk kepada mereka. Pilihan seperti pengiriman lokal dan pengambilan lokal memungkinkan Anda terhubung dengan pasar lokal Anda, memberikan lebih banyak kontrol di tangan Anda dan lebih sedikit di tangan operator pihak ketiga.

Cepat dan mudah untuk mengatur Pengiriman Lokal Shopify . Anda kemudian dapat menggunakan aplikasi Pengiriman Lokal Shopify untuk membuat dan membagikan rute pengiriman yang dioptimalkan untuk menyederhanakan pengiriman. Saat tiba waktunya untuk keluar dan mengirim, staf pengiriman dan pengemudi juga dapat mengunduh aplikasi di iOS atau Android untuk mengakses petunjuk arah, mengirim pemberitahuan, dan pembaruan status pengiriman.

Untuk pelanggan lokal yang ingin memesan secara online tetapi mengambil produk sendiri, Anda dapat menawarkan opsi BOPIS, seperti tepi jalan atau pickup lokal. Ini adalah cara yang nyaman bagi pelanggan lokal untuk melewatkan biaya pengiriman dan mengambil pembelian mereka di dalam toko, tepi jalan, atau dari lokasi lain yang Anda pilih. Saat Anda mengatur pengambilan lokal untuk toko online Anda, tarif pengiriman secara otomatis disetel ke gratis! Konsumen telah tumbuh untuk menyukai kemudahan dan kenyamanan pengalaman dan merupakan tren yang kemungkinan akan bertahan setelah pandemi.

Siapkan Pengiriman Lokal Shopify atau Penjemputan Lokal

2. Simpan persediaan pengiriman dan pengemasan

Dengan proses yang konsisten, Anda harus memiliki gagasan yang baik tentang item fisik apa yang Anda butuhkan untuk memenuhi setiap pesanan. Sekarang saatnya untuk melihat bagaimana kinerja pengiriman dan persediaan pengemasan produk Anda dan untuk memastikan Anda memiliki cukup setiap item untuk menangani perkiraan penjualan Anda.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menghentikan proses pengiriman dan pengiriman Anda karena Anda menyadari bahwa Anda kehabisan label tempel di tengah-tengah pesanan tertunda Anda.

Jika Anda menggunakan printer desktop, persiapkan dengan mengisi kembali persediaan label pencetakan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan ke printer termal , lakukan sekarang dan bukan dua hari sebelum Black Friday.

Pedagang di AS juga dapat menyimpan paket Surat Prioritas dan Surat Prioritas Express Flat Rate gratis langsung dari USPS, jadi jika Anda dapat memanfaatkannya, pesanlah jauh-jauh hari sebelumnya. Canada Post menawarkan berbagai persediaan pengiriman dan pengemasan, dan Sendle memiliki mailer yang dapat dibuat kompos . Periksa mereka dan pesan persediaan Anda lebih cepat daripada nanti.

Meskipun menawarkan opsi hadiah dapat menghabiskan waktu dan uang, Anda akan dapat berhasil menjual kepada pembeli liburan yang membutuhkan tambahan seperti pembungkus kado—yang, jika saling melengkapi, dapat mendorong mereka untuk membeli tanpa diskon tambahan. Ini juga membutuhkan perencanaan jauh sebelumnya untuk memastikan Anda memiliki persediaan yang cukup untuk membantu Anda melewati musim ini. Pedagang Shopify dapat menambahkan opsi bungkus kado ke halaman keranjang mereka atau menggunakan aplikasi seperti Gift Wrap Plus .

3. Pastikan Anda dapat memenuhi tenggat waktu pengiriman dan merencanakan penundaan pengiriman

Setiap musim liburan, operator merilis tenggat waktu pengiriman untuk memastikan pengiriman sebelum hari libur tertentu. Tahun ini, operator secara perlahan merilis jadwal, tetapi dengan situasi kesehatan masyarakat COVID-19 yang sedang berlangsung, gangguan rantai pasokan terkait pandemi, dan peningkatan e-niaga dalam skala global, waktu pengiriman mungkin tertunda.

Untuk mengantisipasi musim belanja liburan online yang sibuk lainnya, perhatikan tenggat waktu pengiriman operator Anda dan pertimbangkan dampaknya pada waktu pengiriman Anda. Anda dapat melihat tanggal pengiriman liburan tahun 2021 di Pusat Bantuan kami atau mengunjungi situs web operator Anda.

4. Tetapkan strategi pengiriman dan pengiriman musim sibuk Anda

Proses Anda sudah diatur dan Anda semua memiliki persediaan. Langkah selanjutnya adalah mencari tahu detail yang dihadapi pelanggan—khususnya, berapa biaya pengiriman yang akan Anda kenakan?

Opsi yang paling umum adalah pengiriman gratis, pengiriman tarif tetap, dan biaya pengiriman yang tepat. Kami memiliki beberapa tips untuk membantu Anda mengetahui mana yang tepat untuk toko Anda.

1. Pengiriman gratis

Biaya pengiriman sering kali menjadi alasan yang paling sering dikutip mengapa orang meninggalkan keranjang mereka, jadi menawarkan pengiriman gratis adalah cara cerdas untuk menggunakan penawaran yang menarik guna meningkatkan tingkat konversi tanpa hanya mengandalkan persentase atau diskon nilai dolar.

Meskipun demikian, tidak selalu murah untuk disediakan, bahkan dengan tarif diskon yang Anda dapatkan melalui USPS, UPS, DHL Express, Canada Post, dan Sendle dengan Shopify. Jika Anda ingin menawarkan pengiriman gratis kepada semua orang, Anda perlu memahami bagaimana hal itu memengaruhi margin Anda dan berapa tarif yang harus Anda tanggung—termasuk berapa biaya untuk mengirimkan barang terberat Anda dan pengiriman ke lokasi terjauh Anda.

Namun, itu tidak semua atau tidak sama sekali dalam hal pengiriman gratis. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis beberapa waktu ke beberapa pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk mengirimkan kode kupon pengiriman gratis ke pelanggan Anda saat ini untuk mendorong pesanan berulang atau menawarkan pengiriman gratis di atas ukuran pesanan tertentu untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Saat memberikan pengiriman gratis, Anda harus memperhatikan tanggal batas pengiriman. Jika Anda hanya menginginkan pengiriman standar gratis, Anda harus membuat tanggal kedatangan yang diharapkan sejelas kristal sehingga pelanggan Anda dapat memesan tepat waktu untuk liburan.

Pertimbangkan untuk mengirim   kode kupon pengiriman gratis kepada pelanggan Anda saat ini untuk mendorong pesanan berulang atau menawarkan pengiriman gratis di atas ukuran pesanan tertentu untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

2. Pengiriman tarif tetap

Jika Anda ingin mengimbangi sebagian biaya pengiriman Anda dan tetap menghindari kejutan stiker saat orang check out, kebijakan pengiriman tarif tetap adalah ide bagus. Dengan pengiriman tarif tetap, tetapkan harga yang akan menutupi sebagian besar biaya pengiriman Anda, sebagian besar waktu, dan bersiaplah untuk menutupi biaya untuk opsi atau item pengiriman yang sangat mahal.

Pengiriman dengan tarif tetap juga menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi saat pembayaran, dibandingkan dengan tarif yang dihitung oleh operator. Pelanggan Anda akan mengetahui biaya pengiriman sebelumnya, dan Anda masih akan mengganti sebagian besar biaya pengiriman Anda.

3. Biaya pengiriman yang tepat

Dengan biaya pengiriman yang tepat, pelanggan dapat melihat dengan tepat berapa biaya untuk mengirimkan pesanan mereka dan membayarnya saat mereka check out. Mereka akan mendapatkan potongan harga USPS, UPS, DHL Express, Canada Post, dan Sendle yang sama yang tersedia untuk Anda sebagai pedagang Shopify saat Anda memenuhi pesanan Anda dengan Shopify Shipping.

Tingkat pengabaian keranjang cenderung naik di sekitar Black Friday dan Cyber ​​Monday, dan biaya pengiriman adalah salah satu alasannya. Menawarkan biaya pengiriman yang tepat bukanlah pemecah kesepakatan, terutama jika itu yang paling sesuai untuk bisnis Anda, tetapi penting untuk menyadari potensi dampaknya—dan memiliki rencana untuk memenangkan kembali pembeli yang telah meninggalkan keranjang belanjaan mereka.

4. Dapatkan pesanan ke pelanggan lokal Anda

Ketika pelanggan dekat dengan bisnis Anda, Anda dapat menawarkan mereka metode unik dan lokal untuk mendapatkan produk Anda. Ini dapat mempercepat waktu pengiriman Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil mendorong lebih banyak penjualan lokal dengan undian opsi pengiriman dan pengambilan yang cepat dan gratis (atau terjangkau).

Saat Anda menyiapkan pengiriman lokal, pelanggan akan melihat opsi tersebut saat checkout. Anda dapat menggunakan radius atau kode ZIP/pos untuk memutuskan seberapa jauh Anda bersedia mengirimkan pesanan. Anda juga dapat mengatur harga pengiriman, meminta jumlah pesanan minimum, dan membuat pesan tentang bagaimana dan kapan Anda akan mengirim.

Dengan penjemputan lokal, pelanggan Anda dapat melewati tarif pengiriman dan mengambil pesanan online di dalam toko, tepi jalan, atau dari lokasi lain pilihan Anda. Anda mungkin memiliki pelanggan yang berkendara di etalase, atau “pinggiran jalan” Anda, untuk mengambil produk tanpa harus meninggalkan kendaraan mereka. Dalam kedua kasus tersebut, opsi ini adalah cara yang bagus untuk menghindari penundaan dan biaya pengiriman tanpa mengorbankan kenyamanan atau fleksibilitas.

5. Pengiriman internasional

Pengiriman internasional dapat membuka bisnis Anda ke pasar baru, tetapi memerlukan pemahaman tentang bea cukai dan pajak terkait di setiap negara tempat Anda akan menjual. Anda mungkin tidak melakukan pengiriman internasional saat ini karena kelihatannya rumit dan mahal, tetapi tidak serumit yang Anda kira.

Plus, pelanggan semakin cenderung berbelanja di luar batas mereka, jadi jika Anda mempertimbangkan untuk memperluas audiens Anda, strategi pengiriman internasional adalah salah satu cara yang bagus untuk melakukannya.

Sudah ada operator dengan opsi pengiriman internasional yang dibangun langsung ke Shopify Shipping untuk merampingkan proses untuk Anda: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post, dan Sendle. Anda dapat mengirim dengan operator premium yang sama yang digunakan pengecer global dengan jaminan layanan ekspres, tarif pengiriman yang dinegosiasikan, dan layanan ke lebih dari 220 negara dan wilayah.

Opsi apa pun yang Anda gunakan, saat Anda membeli label pengiriman internasional melalui Shopify Shipping, semua formulir dan detail pabean dibuat untuk Anda secara otomatis. Jika Anda melakukan pengiriman dengan DHL Express, informasi tersebut dikirimkan secara elektronik ke bea cukai, sehingga Anda tidak perlu repot dengan dokumen sama sekali.

Jika Anda baru mengenal pengiriman internasional , pilih satu negara untuk memulai dan cari tahu prosesnya. Tampilkan negara tujuan pengiriman Anda dan opsi pengiriman yang tersedia di toko Anda sehingga pelanggan dapat menemukan informasi ini.

Saat Anda membeli label pengiriman internasional melalui Shopify Shipping, semua formulir dan detail pabean dibuat untuk Anda secara otomatis.

Anda juga harus mencari tahu pajak mana yang mungkin dikenakan pada pengiriman Anda dan menampilkan biaya atau proses tersebut kepada pelanggan Anda. Karena pajak dan bea dapat berubah dari satu negara ke negara lain, dan bahkan dari tahun ke tahun, Anda mungkin ingin memberikan penafian yang jelas bahwa Anda tidak menanggung, juga tidak bertanggung jawab atas, bea dan pajak yang mungkin dinilai atas pesanan mereka ketika itu tiba. Billy! melakukan ini dengan baik di halaman pengiriman internasional khusus .

Menutupi basis Anda dengan cara ini berpotensi lebih aman daripada menyusun setiap proses untuk setiap negara. Jika Anda melihat jumlah pesanan yang tinggi dari negara tertentu, pertimbangkan untuk memberikan lebih banyak informasi untuk pelanggan Anda di sana.

Setelah Anda memutuskan strategi penetapan harga, saatnya untuk menerapkannya dengan memastikan setiap produk siap dikirim, dan itu dimulai dengan menambahkan bobot yang akurat.

5. Tambahkan bobot ke produk Anda

Menambahkan bobot yang akurat ke setiap produk Anda membantu pelanggan melihat biaya pengiriman yang akurat saat checkout. Ini baik untuk mereka, tetapi juga baik untuk Anda: Anda akan dapat dengan cepat mencetak label pengiriman yang benar untuk setiap pesanan karena Anda tidak perlu memperbarui atau memperbaiki bobot di tengah pemenuhan.

Perlu mencari tahu berapa berat setiap produk? Pesan timbangan pengiriman dari toko Shopify Hardware .

6. Komunikasikan opsi dan harga pengiriman dan pengiriman Anda

Kami tahu biaya pengiriman yang tidak terduga dapat merusak tingkat konversi Anda, tetapi “Berapa biayanya?” bukan satu-satunya pertanyaan mendesak yang dimiliki pelanggan Anda tentang pengiriman selama musim liburan yang sibuk. Sama pentingnya adalah "Apakah pesanan saya akan tiba tepat waktu?"

Jangan takut untuk berkomunikasi secara berlebihan saat Anda menjawab kedua pertanyaan karena jawabannya sangat penting bagi siapa pun yang mempertimbangkan untuk membeli dari Anda.

Kiat: Mengkomunikasikan kecepatan pengiriman saat pembayaran kepada pelanggan Anda meningkatkan konversi keranjang, memberikan kejelasan dan transparansi, dan meningkatkan kepercayaan diri. Pelajari lebih lanjut tentang cara menambahkan kecepatan pengiriman langsung dari admin Shopify Anda.

Email dari Provinsi Kanada ini menunjukkan bagaimana Anda dapat dengan jelas memberi tahu pelanggan Anda batas waktu dan hari untuk melakukan pemesanan sehingga mereka tiba sebelum hari libur—dalam hal ini, Hari Ayah. Provinsi Kanada juga telah mengambil kesempatan untuk mengirim pengingat terakhir tentang penjualan mereka, membuat email ini menarik tugas ganda.

Jika Anda kekurangan waktu atau sumber daya desain, atau hanya lebih menyukai keandalan pemformatan biasa, informasi berbasis teks juga berfungsi dengan baik—terutama jika Anda memiliki detail yang Anda tahu akan diperhatikan oleh pelanggan Anda.

Pelanggan internasional Anda akan menghargai informasi seperti halnya pelanggan domestik Anda, dan Anda juga akan memperlengkapi mereka untuk membuat keputusan pembelian yang lebih baik.

Selain email, berikut adalah cara tambahan untuk mendapatkan informasi tersebut di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat selama musim belanja liburan:

• Tambahkan spanduk yang mempromosikan harga pengiriman, opsi, dan jadwal ke toko Anda. Terlalu banyak untuk muat di spanduk? Tautkan ke posting blog atau halaman informasi pengiriman khusus di toko Anda.
• Jika Anda memiliki tenggat waktu pengiriman yang akan datang, tambahkan popup untuk memastikan pembeli mengetahuinya. Popup hanya mengganggu jika tidak berguna, dan memastikan pesanan sampai di sana sebelum liburan adalah detail yang sangat berguna bagi pelanggan Anda.
• Tambahkan gambar atau bagian beranda yang dengan jelas mengomunikasikan semua informasi pengiriman Anda.
• Bagikan informasi pengiriman Anda di media sosial. Bahkan jika Anda tidak memiliki pengiriman gratis, tanggal batas adalah hal yang bagus untuk dipromosikan menggunakan gambar bermerek di Instagram dan Facebook.
• Kirim email pengingat ke semua orang di daftar Anda—dan semua orang yang telah meninggalkan troli mereka—pada hari terakhir mereka dapat mengharapkan pembelian tiba sebelum liburan. Anda mungkin memilih lebih banyak pengingat email, tetapi yang ini tidak dapat dinegosiasikan. Anda akan menemukan banyak penunda yang berniat membeli tetapi membutuhkan satu dorongan terakhir.
• Perbarui halaman FAQ Anda. Jika Anda tidak memilikinya, sekaranglah waktunya untuk menuliskannya untuk menjawab pertanyaan pengiriman yang paling umum . Orang-orang secara alami akan membuka halaman ini untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan tentang pengiriman jika tidak jelas di tempat lain, jadi Anda akan menghemat banyak dukungan pelanggan dengan menyiapkannya lebih awal.

Tip: Jika Anda mencari beberapa gambar bagus untuk meningkatkan pesan pemasaran Anda tentang pengiriman, lihat koleksi gambar pengiriman Burst.

Selain situs web, halaman produk, dan halaman checkout Anda, penting untuk memberi pelanggan banyak jalan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan. Ini dapat mencakup email atau dukungan media sosial, obrolan langsung , halaman kebijakan pengiriman, dan pusat bantuan atau halaman FAQ.

Banyak pelanggan akan memeriksa kebijakan pengiriman toko atau halaman FAQ jika mereka memiliki pertanyaan terkait pengiriman. Mengisi halaman ini dengan informasi yang tepat membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat dan mengurangi kebutuhan mereka untuk menghubungi Anda.

Menyiapkan halaman kebijakan pengiriman sangatlah mudah. Buat halaman baru di toko Anda , tambahkan tautan ke halaman di footer Anda, dan pastikan untuk menyertakan informasi tentang:

• Melacak pengiriman
• Pilihan pengiriman dan waktu pengiriman
• Pengembalian dan pengembalian uang
• Ketersediaan bea cukai dan pengiriman internasional
• Paket hilang atau rusak

Detail dari setiap kebijakan individu akan bergantung pada bisnis Anda, produk Anda, dan margin Anda, tetapi memiliki lokasi sentral untuk mengarahkan pelanggan Anda adalah langkah pertama dalam mengelola pertanyaan umum tentang pengiriman secara proaktif.

7. Siapkan kebijakan pengembalian Anda

Aspek lain dari pengiriman yang harus Anda ingat selama musim sibuk adalah pengembalian. Penelitian menunjukkan 67% pembeli e-niaga akan memeriksa kebijakan pengembalian Anda sebelum membeli. Ketika datang ke perencanaan, Anda akan ingin memberikan perhatian khusus untuk biaya pengiriman kembali.

Sementara tingkat pengembalian rata-rata biasanya berkisar sekitar 20%, di sekitar tingkat liburan bisa naik hingga 30% . Strategi yang disengaja untuk memperhitungkan dan menangani pengembalian—dan strategi yang dikomunikasikan dengan jelas kepada pelanggan Anda—dapat membantu Anda menciptakan proses yang lancar untuk semua orang yang terlibat.

Ada tiga cara utama untuk menangani biaya label pengiriman kembali:

1. Pelanggan Anda membayar biaya pengiriman kembali
2. Anda membayar biaya pengiriman kembali
3. Gabungan dari keduanya

Strategi yang tepat untuk Anda akan bergantung pada margin Anda, serta tingkat pengembalian yang Anda harapkan, tetapi perlu diingat bahwa tingkat pengembalian bisa tinggi selama liburan. Apa pun yang Anda putuskan, pastikan Anda mengomunikasikan informasi pengiriman pengembalian Anda sejelas dan sejelas yang Anda lakukan tentang tarif pengiriman Anda—ini akan menghemat waktu dan upaya dukungan pelanggan Anda jika orang memutuskan untuk melakukan pengembalian.

Halaman kebijakan pengiriman Anda yang ada dapat menampung informasi apa pun yang ingin Anda berikan tentang pengembalian. Secara khusus, ada dua pertanyaan besar yang ingin Anda jawab jika Anda menawarkan pengembalian:

• Berapa biaya untuk mengembalikan barang? Pengiriman kembali gratis dengan cepat menjadi harapan dasar. Meskipun tidak layak secara finansial untuk setiap bisnis, membagikan strategi dan biaya pengiriman kembali Anda—apakah itu tarif tetap, biaya pasti, atau gratis—di halaman kebijakan Anda akan membantu mendahului pertanyaan dan menetapkan ekspektasi.
• Apakah Anda menawarkan pengembalian, pertukaran, atau keduanya? Menjawab pertanyaan ini di muka akan mencegah kekecewaan di kemudian hari, bahkan jika Anda tidak berencana untuk menawarkan salah satu opsi. Dengan begitu, setidaknya pelanggan tahu sebelumnya.

Berikut adalah beberapa operator yang memungkinkan Anda untuk menawarkan label pengiriman kembali kepada pelanggan Anda:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Pos Kanada
• Surat Kerajaan Inggris
• Pos Australia

Jika Anda seorang pedagang di AS, Anda dapat menggunakan Shopify untuk mengelola pengembalian dari satu tempat terpusat. Anda bahkan dapat membuat label pengembalian USPS untuk pesanan domestik langsung di admin Anda, mencetak, dan menyertakannya dengan kiriman Anda. Atau Anda dapat mengirim email label pengembalian ke pelanggan Anda dari halaman Pengembalian Barang setelah pesanan terpenuhi. Jika Anda memiliki akun UPS yang ditambahkan ke Shopify , Anda juga dapat mencetak label pengembalian UPS.

8. Perhatikan pengalaman unboxing

Setelah semua pekerjaan yang diperlukan untuk berhasil mengirim dan memenuhi pesanan Anda, Anda ingin memberikan pengalaman yang sama hebatnya ketika pelanggan akhirnya bisa membuka paket mereka. Dengan sedikit perencanaan, Anda dapat menciptakan pengalaman membuka kotak yang menonjol yang mendorong hasil bisnis nyata.

Jika Anda ingin berbagi sosial

Untuk mendorong berbagi sosial, pertimbangkan kemasan bermerek dan sisipan kemasan , hadiah kecil, atau ajakan bertindak yang meminta orang untuk berbagi pengalaman mereka. Ini bisa sesederhana kartu nama kecil dengan pegangan sosial Anda, tagar, dan permintaan (sopan!) yang mereka posting di media sosial jika mereka menikmati produk Anda.

Postingan dari pelanggan yang puas juga merupakan beberapa konten buatan pengguna yang paling berharga yang tersedia untuk Anda, tetapi ingatlah untuk mendapatkan izin sebelum menggunakan kembali konten apa pun yang dibuat oleh pelanggan Anda. Meminta pembagian sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan beberapa konten buatan pengguna untuk mengisi umpan sosial Anda selama beberapa bulan ke depan.

Jika Anda ingin bisnis yang berulang

Jika Anda ingin mendorong bisnis yang berulang, pertimbangkan untuk menambahkan sampel produk Anda yang lain atau sertakan kode kupon pada slip pengepakan Anda yang mendorong pesanan berulang, seperti pengiriman gratis untuk pembelian berikutnya atau diskon 10% jika mereka membeli lagi.

Mengetahui banyak dari pembelian Anda akan menjadi hadiah dapat menginformasikan strategi Anda juga. Misalnya, coba sertakan dua kupon—satu untuk pemberi hadiah dan satu untuk penerima—sebagai cara untuk berpotensi mendapatkan dua pelanggan dengan harga satu. Jika Anda menyertakan sampel, produk Anda mungkin berakhir di tangan seseorang yang tidak akan pernah mencoba produk Anda jika tidak—itu adalah kemenangan.

Jika Anda ingin menonjol

Sebagai bisnis kecil, satu keuntungan yang Anda miliki dibandingkan pesaing besar adalah kemampuan (dan kemauan) untuk melakukan hal-hal yang belum tentu berskala. Jika Anda ingin membuat kesan yang kuat selama musim penjualan besar seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, ingatkan pelanggan Anda bahwa mereka mendukung orang-orang nyata dengan pembelian mereka dengan menyertakan sentuhan yang dipersonalisasi seperti tulisan tangan ucapan terima kasih.

Apa pun pengalaman membuka kotak yang Anda coba ciptakan, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki persediaan untuk mewujudkannya sebelum Anda duduk untuk mengirimkan pesanan Anda. Sebagai usaha kecil yang bersiap untuk mendapatkan bagian dari aksi penjualan liburan, penting untuk menyiapkan logistik Anda jauh sebelum musim belanja yang sibuk.

9. Atur pelacakan pesanan

Setelah pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka, mereka benar-benar hanya memiliki satu hal di pikiran mereka: Kapan itu akan muncul? Anda mungkin akan mendapatkan pertanyaan ini tidak peduli seberapa jelas Anda telah mengomunikasikan penundaan pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman. Inilah mengapa sangat penting untuk membuat pelacakan pengiriman tersedia untuk setiap pesanan, sedini mungkin.

Semakin efektif Anda mengomunikasikan opsi pelacakan pesanan yang tersedia , semakin sedikit tindak lanjut yang akan Anda dapatkan dari pelanggan yang cemas. Menambahkan nomor pelacakan ke semua pesanan yang terpenuhi dapat menghemat banyak pertanyaan. Anda juga dapat menawarkan pelacakan ePacket untuk menempatkan kekuatan di tangan pelanggan Anda.

Pilihan lainnya adalah menambahkan atau menyesuaikan halaman status pesanan di toko Anda. Setelah menambahkan nomor pelacakan, pelanggan Anda dapat melihat pembaruan pengiriman dari halaman pesanan mereka.

Jika Anda seorang pedagang di AS atau Kanada, pelacakan disertakan dengan sebagian besar operator yang tersedia melalui Shopify Shipping . Setelah Anda membeli label untuk pesanan, nomor pelacakan secara otomatis dikirim melalui email ke pelanggan Anda.

Dengan menampilkan informasi pelacakan yang kemungkinan akan dilihat oleh pelanggan—di email pascapembelian dan halaman Status Pesanan Anda—banyak pelanggan akan dapat menjawab pertanyaan pelacakan mereka sendiri dan mendapatkan ketenangan pikiran, bahkan ketika mengalami keterlambatan pengiriman.

10. Antisipasi pertanyaan pelanggan

Tidak peduli berapa banyak pekerjaan persiapan yang Anda lakukan untuk terburu-buru musiman, akan ada contoh ketika pelanggan menjangkau. Tim Anda kemungkinan besar akan bekerja dengan kapasitas maksimalnya, jadi sebaiknya berikan pedoman dan tanggapan yang dirancang untuk pertanyaan dan masalah pelanggan yang diantisipasi. Ini akan membantu memberdayakan tim Anda dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Apa pun masalahnya, penting untuk memiliki empati terhadap situasi pelanggan Anda saat ini. Suasana hati harus memengaruhi nada dan ungkapan repetisi Anda . Uang mungkin baru saja berpindah tangan dan pelanggan mengirimi Anda pesan dengan tingkat ketidakpastian atau frustrasi apakah mereka akan menerima apa yang mereka bayar dan dalam jangka waktu yang wajar. Mengakui frustrasi apa pun yang mungkin mereka rasakan sangat membantu mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi pengalaman yang positif.

Ambil pelacakan pesanan, misalnya. Ketika pelanggan menghubungi Anda untuk memecahkan masalah, pertama-tama konfirmasikan bahwa transaksi mereka berhasil dan pesanan telah dikirim. Setelah itu, Anda dapat mengirim informasi dan instruksi pelacakan secara langsung. Untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan lanjutan, pertimbangkan untuk menyebutkan:

• Hari Anda mengirimkan pesanan serta perkiraan tanggal pengiriman
• Tautan langsung ke halaman pelacakan untuk operator yang Anda gunakan

Jika Anda belum mengirimkan pesanan, perhatikan hal itu kepada pelanggan dan berikan tanggal pengiriman yang diharapkan kepada mereka. Jika Anda tidak memiliki informasi pelacakan yang tersedia, atur pengingat untuk menindaklanjutinya setelah Anda memilikinya.

Pelanggan mengharapkan pesanan mereka pada hari tertentu—seringkali melacaknya di sepanjang jalan—dan Anda mengharapkan operator mengirimkannya. Namun, penundaan pengiriman tidak dapat sepenuhnya dikendalikan, jadi pilihan terbaik Anda berikutnya adalah bersiap untuk mendukung pelanggan Anda saat itu terjadi.

Periode sibuk sering menyebabkan penundaan, jadi Anda juga harus mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini. Kirim dengan kelas surat yang akan mengembalikan uang Anda untuk keterlambatan pengiriman, seperti Priority Mail Express melalui USPS. Jika Anda tidak dapat menawarkan solusi apa pun untuk pengiriman yang terlambat, penting untuk dicatat bahwa di samping kebijakan pengiriman Anda yang lain.

Misalnya, halaman pengiriman Bikini Midori memberikan informasi lebih lanjut tentang masalah pengiriman umum, termasuk kebijakan yang tidak dapat menjamin waktu pengiriman di luar kelas surat berasuransi tertentu, yang merupakan kebijakan umum.

Meskipun keterlambatan tidak ditanggung, sebaiknya lakukan apa yang Anda bisa untuk menebus keterlambatan pengiriman, seperti menawarkan pengembalian dana untuk biaya pengiriman, diskon , atau kartu hadiah.

Ambil pendekatan yang sama untuk pertanyaan pengiriman dan pengiriman yang diantisipasi lainnya. Anda dapat menambahkan pedoman Anda saat Anda melihat tren saat lebih banyak pertanyaan masuk.

Rencanakan sekarang untuk pengiriman dan keberhasilan pengiriman selama liburan

Sebagai usaha kecil yang bersiap untuk mendapatkan bagian dari aksi penjualan liburan, penting untuk menyiapkan logistik Anda jauh sebelum musim belanja yang sibuk. Ini akan membantu menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda, dan pasti akan membantu membuat pengalaman yang lebih lancar bagi Anda dan siapa pun yang terlibat dalam membantu Anda menyelesaikan pesanan tersebut.

Ilustrasi oleh Cornelia Li