Tips Pengiriman dan Pemenuhan Liburan Menit Terakhir

Para ahli memperkirakan bahwa 2021 akan menjadi musim penjualan liburan pemecah rekor lainnya. Menurut Deloitte , penjualan liburan diproyeksikan menjadi total $1,3 triliun dari November hingga Januari, dengan penjualan e-niaga khususnya tumbuh 11% hingga 15% dari tahun lalu. Di antara volume penjualan yang lebih tinggi dari biasanya, masih ada pekerjaan rumit dalam pemenuhan dan pengiriman pesanan.

Kami masih melihat gangguan rantai pasokan dan penundaan pengiriman musim ini. Pemogokan pengiriman, kekurangan tenaga kerja, kontainer pengiriman yang terbatas, kemacetan pengiriman dan pelabuhan, dan volume pesanan yang lebih tinggi telah menyebabkan operator pengiriman beroperasi jauh di atas kapasitas, menyebabkan penundaan besar dalam hal pengiriman produk ke pelanggan. Sangat penting untuk melakukan beberapa pekerjaan di muka untuk mengurangi penundaan ini, sehingga Anda bisa mengirimkan produk ke pelanggan sebelum liburan dan membuat mereka senang.

Idealnya, Anda telah memetakan strategi pengiriman liburan Anda beberapa minggu yang lalu, tetapi jika tidak, berikut adalah beberapa tip sederhana di menit-menit terakhir untuk memastikan pesanan Anda sampai ke tangan pelanggan Anda yang bersemangat pada hari libur:

1. Penuhi tenggat waktu pengiriman untuk memastikan paket tiba sebelum 25 Desember

Apakah Anda memiliki penjualan yang memecahkan rekor atau Anda menjual dalam skala yang lebih kecil, Anda masih harus mengeluarkan produk Anda kepada pelanggan Anda dalam jangka waktu yang diharapkan. Seperti yang mungkin Anda alami, tenggat waktu jasa pengiriman telah terpengaruh karena lonjakan pesanan e-niaga dan sejumlah faktor lainnya. Meskipun Anda tidak dapat memprediksi penundaan jasa kurir pengiriman, Anda dapat melakukan yang terbaik untuk memenuhi tenggat waktu jasa kurir dan tetap mendapatkan informasi tentang pembaruan yang mereka sediakan.

Setiap musim liburan, operator memperbarui tenggat waktu pengiriman mereka untuk memastikan pengiriman sebelum hari libur dan tanggal tertentu.

Pelajari lebih lanjut tentang tanggal pengiriman untuk musim liburan 2021.

CATATAN: Jika Anda melewatkan tenggat waktu, jujurlah kepada pelanggan Anda dan komunikasikan kemungkinan penundaan dengan mereka. Pelajari lebih lanjut kiat untuk mengirimkan produk selama musim liburan.

2. Sederhanakan proses pemenuhan dan pengiriman Anda

Setelah Anda meninjau tenggat waktu pengiriman untuk setiap operator, inilah saatnya untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan Anda . Mengatur dan memprioritaskan pesanan Anda dapat membantu Anda mengirimkan produk ke pelanggan Anda lebih cepat, tanpa melewatkan tenggat waktu. Jika Anda pelanggan Shopify, Anda dapat menambahkan tag ke setiap pesanan yang menunjukkan penyedia pengiriman dan tenggat waktu. Dari sana, Anda dapat menggunakan daftar pesanan untuk memfilter berdasarkan tenggat waktu, lalu pilih beberapa pesanan dan penuhi. Cara lain untuk memprioritaskan pesanan yang tidak terpenuhi adalah dengan mengatur metode pengiriman (lokal, standar, dipercepat) atau berdasarkan tanggal pesanan (terlama ke terbaru).

Untuk membuat proses ini lebih cepat, pertimbangkan untuk menggunakan alur kerja pemenuhan massal di Shopify. Misalnya, setelah Anda memutuskan pesanan yang ingin Anda penuhi, Anda dapat membeli dan membuat label pengiriman Shopify dari satu tampilan , jika Anda berada di AS, Kanada, Australia, atau Inggris Raya. Anda juga dapat mencetak slip pengepakan untuk pesanan yang ingin Anda penuhi hari itu, sekaligus.

Anda mungkin ingin mengatur area pemenuhan Anda, sehingga produk, slip pengepakan, pengemasan , dan label pengiriman Anda berada di jalur perakitan, siap untuk dikemas dan dikirim. Setelah Anda siap mengirim, mintalah penyedia pengiriman Anda untuk mengambilkan paket tersebut , sehingga Anda tidak perlu membuang waktu untuk mengantarnya sendiri ke kantor pos.

Lihat video ini untuk mengetahui lima cara lainnya untuk mengoptimalkan proses pemenuhan.

3. Perpanjang musim penjualan liburan Anda dengan pengiriman dan penjemputan lokal

Kita semua tahu seseorang yang menunggu sampai menit terakhir untuk memulai belanja liburan mereka. Dan kita semua juga mengenal seseorang yang menyelesaikan belanjanya berminggu-minggu sebelumnya tetapi terus membeli "hal-hal kecil" hingga 24 Desember. Karena bergantung pada tenggat waktu pengiriman, sulit untuk terus menjual kepada pembeli di menit-menit terakhir itu dan mengirimkan paket mereka kepada mereka. waktu untuk liburan. Tentu saja, Anda bisa mengirim menggunakan metode pengiriman yang dipercepat, tetapi itu juga bisa mahal.

Pengiriman lokal dan penjemputan lokal atau tepi jalan adalah cara yang bagus untuk memuaskan pembeli lokal yang mencari hadiah liburan di saat-saat terakhir. Metode pengiriman alternatif ini dimulai sebagai penyelamat untuk membantu pedagang di awal pandemi, tetapi telah terbukti sangat penting bagi pemilik bisnis yang ingin terhubung dengan pelanggan terdekat mereka, meningkatkan penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini juga memungkinkan pelanggan mendukung bisnis lokal mereka sambil tetap aman dan menghemat biaya pengiriman. Menang-menang untuk semua yang terlibat!

Pengiriman dan pengambilan lokal mudah diatur di toko Shopify Anda. Setelah Anda siap, pertimbangkan logistik tentang bagaimana Anda akan membuat produk Anda tersedia untuk pengambilan dan pengiriman. Apa pun strategi yang Anda pilih, pastikan untuk mengomunikasikannya dengan pelanggan setia Anda: tambahkan spanduk ke situs web Anda, letakkan tanda di jendela etalase Anda, dan manfaatkan email dan media sosial.

4. Mengakomodasi perubahan pesanan

Tidak jarang pembeli melakukan kesalahan saat berbelanja online. Terkadang mereka mengklik Bayar terlalu cepat, baru menyadari setelah mereka lupa menambahkan kode diskon, memilih ukuran atau warna produk yang salah, atau melewatkan item di keranjang mereka. Sebagai pedagang, akan sangat membantu untuk menggunakan pemberitahuan pesanan sehingga pembeli Anda memiliki catatan tentang apa yang mereka beli setelah check out. Mereka dapat meninjau pesanan mereka dan memeriksa ulang jika ada kesalahan yang dibuat. Notifikasi pesanan juga secara otomatis membuat pelanggan Anda terus mengetahui status pesanan mereka selama seluruh proses pemenuhan, termasuk pesanan diterima, siap dikirim, dan dikirim.

Jika kesalahan dibuat, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan lebih berkesan dengan memperbaiki pesanan mereka sebelum memenuhinya, yang pada akhirnya mengurangi kemungkinan pengembalian di kemudian hari. Gunakan pengeditan pesanan di Shopify untuk menambah atau menghapus item pesanan, menyesuaikan jumlah item yang ada, dan menerapkan diskon. Setelah perubahan dilakukan, Shopify memudahkan untuk menagih atau mengembalikan uang pelanggan Anda dan secara otomatis memberi tahu mereka setelah perubahan dilakukan.

5. Bersiaplah untuk arus pengembalian

Biasanya, Hari Pengembalian Nasional—hari ketika pembeli mengembalikan sebagian besar pesanan kembali ke penjual—jatuh pada tanggal 2 Januari, tetapi mengingat musim belanja liburan yang diperpanjang, kami mengharapkan volume pengembalian yang lebih tinggi pada bulan Desember, Januari, dan Februari . Tingkat pengembalian rata-rata selama liburan biasanya 30% , yang merupakan peningkatan 10% dibandingkan dengan sisa tahun ini. Pengembalian telah menjadi bagian penting dari proses pembelian, dan sebagian besar pembeli tidak akan membeli hadiah, kecuali ada opsi untuk mengembalikannya. Pakaian diyakini sebagai industri yang paling mungkin mengalami tingkat pengembalian yang tinggi.

Untuk mempersiapkan musim pengembalian, pelajari cara mengelola pengembalian di Shopify. Setelah pelanggan Anda mengajukan permintaan untuk mengembalikan produk sesuai kebijakan pengembalian Anda , Anda dapat mengikuti alur kerja langkah demi langkah sederhana untuk memproses pengembalian langsung dari halaman detail pesanan. Dengan pengembalian di Shopify, Anda dapat melacak alasan pengembalian, membuat dan secara otomatis mengirim email label pengiriman pengembalian ke pelanggan Anda, melacak pengiriman, mengeluarkan pengembalian dana, dan mengisi kembali inventaris Anda.

Jika Anda telah memanfaatkan pengiriman lokal atau BOPIS, pertimbangkan untuk menggunakan metode pengiriman ini untuk mengelola pengembalian Anda. Anda dapat menghindari biaya pengiriman pengembalian tambahan dengan mengambil produk yang dikembalikan secara lokal atau memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk mengembalikan produk di dalam toko atau tepi jalan. Anda masih dapat memberikan pengembalian dana kepada pelanggan Anda di Shopify, setelah produk diterima.

Belum menyiapkan kebijakan pengembalian? Buka panduan kami .

Jaga diri Anda, tim Anda, dan komunitas Anda

Kami akan mengatakannya lagi: Tahun 2021 adalah tahun yang menyenangkan! Ini telah menunjukkan kepada kami ketahanan bisnis kecil dan bahwa, terlepas dari pasang surut, Anda dapat berputar dan terus berjalan. Jadi kami menutupnya dengan mengucapkan selamat musim liburan—bagaimanapun Anda merayakannya. Kami berterima kasih, dan merayakan semangat dan kekuatan Anda.