Menempatkan "aktif" dalam aktivisme merek: Pendekatan holistik untuk tujuan

Merek di mana-mana merasakan tekanan untuk mengambil sikap pada topik sensitif. Media sosial telah membuat konsumen lebih sadar akan peristiwa terkini daripada sebelumnya dan mereka mengharapkan merek yang mereka sukai untuk diungkapkan.

Sebagian besar konsumen Inggris dan Irlandia (81%) dan konsumen AS (71%) setuju bahwa penting bagi merek untuk meningkatkan kesadaran dan berbicara tentang topik sensitif. Tapi topiknya hanya itu—sensitif. Bagaimana merek dapat memberikan pengalaman konten yang diinginkan pemirsa sambil tetap setia pada nilai-nilai mereka? Saat merek melaporkan berbicara tentang masalah global yang serius seperti keadilan rasial, hak LGBTQ+, kesetaraan gender, atau kesehatan masyarakat, mereka menghadapi tantangan baru tentang keaslian.

Apa itu aktivisme merek?

Sangat mudah untuk menyamakan aktivisme merek dengan aktivisme media sosial. Kami melihatnya sepanjang waktu. Tetapi aktivisme media sosial luas dan sering dipimpin oleh individu atau komunitas. Aktivisme merek berjalan lebih dalam dan secara khusus berdampak pada bisnis Anda. Aktivisme media sosial adalah komponen kunci dari aktivisme merek, tetapi tidak bisa menjadi satu-satunya komponen. Sebagai pemimpin bisnis, Anda memiliki kesempatan untuk membuat perubahan nyata seputar masalah ini dan Anda tidak boleh menyia-nyiakannya. Aktivisme merek adalah pendekatan holistik untuk meningkatkan dunia melalui praktik bisnis dan pemasaran Anda.

Aktivisme merek dapat memiliki efek jangka panjang di seluruh bisnis Anda.

Dari perspektif pemasaran, aktivisme merek yang dijalankan dengan baik dapat meningkatkan kesadaran Anda—dan pada akhirnya pangsa pasar—di antara audiens utama. Mendukung tujuan yang penting bagi pelanggan Anda yang sudah ada dapat menginspirasi loyalitas dan keterlibatan merek. Dan secara internal, menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda peduli dapat membuat mereka tetap terlibat.

Misalnya, Patagonia telah mengintegrasikan misi mereka yang berpusat pada lingkungan ke dalam setiap aspek bisnis mereka, dan pelanggan mereka menghargainya, menempatkan perusahaan di posisi teratas dalam peringkat reputasi merek.

Perubahan dimulai dari dalam

Merek seharusnya tidak berbicara jika mereka tidak mau berjalan. Aktivisme merek lebih dari sekadar perubahan logo selama bulan Pride, itu perlu ditanamkan dalam cara Anda menjalankan bisnis.

Jika Anda tidak ingin membangun praktik perekrutan, pengadaan, manufaktur, dan penjualan Anda untuk mendukung apa yang dikatakan merek Anda secara publik, Anda mungkin tidak boleh mengatakannya. Ada tiga area yang harus Anda fokuskan saat meluncurkan atau mendefinisikan aktivisme merek Anda.

1. Bisnis Anda

Sebelum Anda dapat mengubah dunia, Anda perlu mengubah apa yang Anda bisa—bisnis Anda.

Jika Anda adalah merek olahragawan yang ingin mempromosikan kepositifan tubuh, Anda harus memeriksa inklusivitas ukuran Anda sebelum memposting Tweet tersebut. Jika Anda ingin berbicara tentang perbedaan gender dalam teknologi, periksa perincian demografis Anda sendiri dan proses perekrutan internal sebelum Anda membuat infografis. Perubahan ini tidak hanya mendukung peluncuran tujuan merek Anda, tetapi juga mengirim pesan yang jelas bahwa Anda benar-benar ada di dalamnya.

2. Orang-orangmu

Karyawan Anda mengalami merek Anda dengan cara yang jauh lebih intim daripada yang dilakukan konsumen Anda. Dan kemungkinan besar mereka juga aktif di sosial. Jika mereka melihat Anda mengungkapkan keyakinan yang tidak sesuai dengan pengalaman mereka, mereka mungkin akan membicarakannya.

Keterlibatan karyawan sangat penting untuk mencapai tujuan bisnis Anda dan seperti halnya konsumen, karyawan tidak ingin terlibat dengan perusahaan yang tidak merasa asli. Memeriksa dengan karyawan Anda bisa menjadi cara terbaik untuk mengukur apakah sudah waktunya untuk go public dengan kampanye yang didorong oleh tujuan. Karyawan Anda dapat menjadi papan suara yang berharga untuk membantu Anda memutuskan masalah apa yang menjadi fokus. Temukan penyebab yang memengaruhi karyawan Anda secara langsung dan tanyakan kepada mereka apa yang akan membantu. Masukan mereka bisa membuat semua perbedaan.

3. Kepemimpinan Anda

Jika kepemimpinan senior tidak setuju, sebuah inisiatif mungkin tidak akan berjalan terlalu jauh. Tim eksekutif Anda harus lebih dari sekadar ikut dalam perjalanan aktivisme—mereka harus mengarahkan kapal.

Ini mungkin tampak seperti akal sehat, tetapi dua pertiga pemasar (66%) melaporkan harus meyakinkan pimpinan senior tentang pentingnya mengambil sikap. Mendapatkan persetujuan kepemimpinan dan komitmen mereka untuk keterlibatan berkelanjutan adalah kunci untuk memastikan Anda bekerja pada suatu gerakan dan bukan sesaat. Memiliki eksekutif Anda berbicara secara eksternal, seperti pendiri dan CEO Bumble Whitney Wolfe Herd, bisa sangat membantu dalam menunjukkan komitmen Anda nyata.

Mempertaruhkan klaim Anda

Saat tiba waktunya untuk menyoroti aktivisme merek, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Dengan aliran berita yang hampir konstan bersaing untuk mendapatkan perhatian, memilih yang sesuai dengan merek Anda bisa terasa mustahil. Ada beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui cara memfokuskan suara Anda.

Tangkap data di balik dialog

Tim media sosial sudah mengawasi topik mana yang menjadi perhatian audiens Anda. Mengungkapkan tren tersebut dan membawanya ke kepemimpinan bisa menjadi cara terbaik untuk memulai.

Jika Anda belum melakukannya, manfaatkan alat pendengar sosial untuk mengungkap cerita yang sesuai dengan pelanggan Anda—dan relevan dengan bisnis Anda. Jenis data ini tidak hanya akan memberi tahu Anda apa peristiwa terkini yang penting bagi audiens Anda, tetapi juga pendapat mereka yang berbeda tentang mereka. Umpan balik tanpa filter dari media sosial dapat menunjukkan kepada Anda kesenjangan yang mungkin dimiliki bisnis Anda dan bahkan mungkin menyarankan solusi.

Tunjukkan kepribadian Anda di luar sana

Semakin banyak merek mengambil nada yang lebih ringan di media sosial, yang bisa jadi sulit ketika saatnya untuk mengatasi hal-hal yang tidak begitu ringan. Anda tidak ingin tampil angkuh tentang sesuatu yang telah dilakukan perusahaan Anda dengan serius. Tetapi mengabaikan suara Anda sepenuhnya ketika Anda mengambil sikap juga merupakan kesalahan. Luangkan waktu untuk menyusun pesan Anda sehingga terdengar seperti Anda saat menyampaikan maksudnya.

Mobilisasi karyawan Anda

Aktivisme merek adalah olahraga tim. Memberi karyawan Anda kesempatan untuk terlibat dengan upaya aktivisme Anda meningkatkan dukungan mereka dan menanamkan penyebabnya lebih jauh ke dalam budaya internal Anda. Menerapkan program advokasi karyawan memberikan kesempatan untuk memperkuat pesan Anda ke khalayak yang lebih luas, sambil memberikan ruang bagi karyawan Anda untuk mengekspresikan diri.

Membangun perubahan yang langgeng

Ketika dunia menjadi lebih rumit, bisnis tidak lagi memiliki kemewahan untuk tetap diam. Dan mereka seharusnya tidak mau. Dengan strategi aktivisme merek yang kuat, Anda dapat terlibat lebih dalam dengan audiens Anda dan menciptakan sistem nilai yang mereka identifikasi.

Mencari lebih banyak wawasan tentang apa yang diharapkan konsumen dari merek di media sosial? Lihat Indeks Sosial Sprout 2022 lengkap untuk tampilan mendalam.