Bagaimana 6 Perusahaan Sukses Menggunakan SMS Selain Pemasaran Email

Merek yang memenangkan audiens dan prospek mereka tidak selalu menciptakan produk terbaik — mereka menciptakan cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Pemasaran SMS dan pesan teks memberi peluang bisnis untuk menarik perhatian audiens dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara langsung dan pribadi.

Pesan SMS memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi: 90 persen dari semua pesan teks dibaca dalam waktu tiga detik setelah diterima. Seiring dengan meningkatnya penggunaan ponsel, merek yang ingin tetap kompetitif dapat memanfaatkan SMS untuk membangun kesadaran merek dan menghargai loyalitas pelanggan.

Meskipun manfaat SMS tidak terbatas, SMS harus digunakan untuk melengkapi pemasaran email, bukan menggantikannya. Mencapai keseimbangan yang tepat antara SMS dan email adalah kunci untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lancar bagi pelanggan Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang memilih SMS atau email, ikuti kuis kami.

Mari kita lihat 6 perusahaan yang menggunakan SMS untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka dan membawa komunikasi pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.

1. Airbnb

Airbnb memungkinkan orang untuk membuat daftar, menemukan, dan memesan akomodasi yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan mereka. Setelah tamu menemukan tempat yang mereka inginkan untuk menginap, mereka dapat berkomunikasi dengan tuan rumah melalui situs web atau aplikasi seluler Airbnb untuk menyelesaikan detail reservasi.

Airbnb menggunakan pemasaran email secara efektif untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada calon tamu di setiap tahap saluran. Bahkan sebelum pelanggan merencanakan perjalanan, Airbnb mengirimkan email inspirasi liburan khusus yang ditargetkan oleh lokasi pengguna .

Setelah pelanggan terinspirasi untuk memilih tujuan, Airbnb mengirimkan rekomendasi penginapan tepat waktu yang mendorong pengguna untuk memesan perjalanan mereka. Setelah pelanggan menyelesaikan akomodasi mereka, Airbnb mengirimkan email konfirmasi pemesanan otomatis yang menyatakan detail pemesanan.

Airbnb meningkatkan komunikasi email mereka dengan SMS dengan memungkinkan tuan rumah dan tamu berkomunikasi dengan cara yang lebih efisien dan cepat. Airbnb mengotomatiskan komunikasi seluler mereka dengan mengirimkan pesan SMS kepada tuan rumah dengan informasi tentang calon tamu yang ingin memesan tempat mereka.

Tuan rumah secara otomatis menerima SMS setelah tamu meminta untuk memesan rumah mereka, dan mereka kemudian dapat mengonfirmasi atau menolak permintaan tersebut secara instan di ponsel mereka. Program SMS Airbnb juga memungkinkan tuan rumah dan tamu untuk saling berkirim pesan secara langsung tentang detail reservasi melalui nomor telepon tertutup untuk melindungi privasi kedua belah pihak.

Dengan menambahkan SMS ke program email mereka yang ada, Airbnb dapat menyederhanakan pengalaman sewa untuk tuan rumah dan tamu, yang mengarah pada pemesanan yang lebih berhasil melalui situs, dan pengalaman pengguna yang lebih positif secara keseluruhan.

2. Lyft

Lyft adalah perusahaan rideshare dengan pertumbuhan tercepat di Amerika Serikat, dan tersedia untuk 95 persen populasi AS. Penumpang dapat dengan cepat meminta tumpangan menggunakan aplikasi seluler Lyft dan terhubung dengan pengemudi Lyft terdekat dalam beberapa menit.

Lyft menggunakan pemasaran email untuk menarik penumpang baru, menghargai loyalitas pelanggan, dan memperluas program duta Lyft mereka. Lyft memulai pemasaran email mereka dengan email selamat datang otomatis setelah pengguna membuat akun.

Lyft melibatkan pelanggan dengan hadiah pencapaian, promosi khusus, buletin dua mingguan, dan kampanye “Menang Kembali” – semuanya dengan visual yang menawan, branding yang konsisten, dan ajakan bertindak yang jelas. Lyft juga mengirimkan tanda terima perjalanan otomatis melalui email setelah perjalanan selesai, sehingga pelanggan dapat mengakses detail perjalanan mereka kapan saja.

Untuk melengkapi upaya pemasaran email mereka, Lyft menggunakan SMS untuk memfasilitasi komunikasi waktu nyata antara pengemudi dan penumpang. Lyft mengirimkan pesan teks otomatis kepada penumpang ketika pengemudi menerima permintaan perjalanan mereka, tiba di suatu lokasi, atau ketika status perjalanan mereka berubah.

Lyft juga menggunakan SMS untuk memungkinkan pengemudi dan penumpang berkomunikasi satu sama lain tanpa memberikan nomor telepon pribadi mereka, yang memudahkan kedua belah pihak untuk berbagi lokasi. Fitur “Hilang & Ditemukan” yang inovatif dalam program SMS Lyft juga membantu penumpang melaporkan barang yang hilang selama perjalanan dan mengoordinasikan pengembalian.

SMS memungkinkan Lyft memangkas biaya dukungan hingga 100 persen . Dengan membiarkan pelanggan menghubungi pengemudi secara langsung, tim dukungan Lyft dibebaskan agar lebih efisien dan menangani masalah dengan prioritas lebih tinggi. Email dan komunikasi SMS terintegrasi Lyft memastikan bahwa pengemudi dan pengendara memiliki pengalaman yang aman dan positif.

3. Yelp

Yelp adalah situs web dan aplikasi seluler yang menghubungkan orang-orang dengan bisnis lokal. Pengguna Yelp telah menyumbangkan lebih dari 102 juta ulasan tentang semua jenis bisnis, memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan lain untuk membuat keputusan pembelian.

Yelp menggunakan pemasaran email untuk terhubung secara bermakna dengan bisnis dan konsumen. Melalui email, Yelp mengirimkan rekomendasi restoran lokal dan ulasan unggulan kepada calon pelanggan, melibatkan mereka dengan template warna-warni dan gambar yang menggugah selera.

Yelp juga memberikan tip yang dipersonalisasi dan berharga untuk bisnis tentang bagaimana mereka dapat lebih mudah ditemukan oleh audiens target mereka untuk memperluas basis pelanggan mereka dan mendorong penjualan.

Untuk meningkatkan pemasaran email mereka, Yelp menggunakan SMS untuk bertemu pengguna mereka di tempat mereka paling aktif: di ponsel mereka. Faktanya, sejak 2016, lebih dari 70 persen pencarian Yelp datang melalui perangkat seluler.

Melalui program SMS Yelp, pelanggan dapat mengirim pesan teks ke restoran untuk membuat, mengubah, atau membatalkan reservasi mereka. Bisnis dapat mengirim peringatan teks untuk memperbarui pelanggan mereka tentang waktu tunggu dan ketersediaan reservasi, dan mereka bahkan dapat membalas langsung pertanyaan pelanggan mereka.

Penggunaan SMS oleh Yelp menjembatani kesenjangan antara bisnis dan pelanggan melalui saluran komunikasi langsung dan waktu nyata, menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi bisnis dan pelanggan.

4. Doordash

Doordash adalah layanan pesan antar makanan yang mengantarkan makanan restoran langsung ke pintu pelanggan. Melalui aplikasi dan pasar Doordash, orang dapat membeli makanan dari pedagang lokal dan mengirimkannya kepada mereka dalam waktu 45 menit atau kurang .

Doordash menggunakan pemasaran email untuk menarik pengguna baru dan menghargai loyalitas pelanggan. Dari menawarkan diskon online eksklusif hingga menarik perhatian dengan kesenangan, baris subjek dan gambar yang menawan, Doordash secara efektif menggunakan pemasaran email untuk memudahkan pelanggan memuaskan hasrat mereka.

Meskipun email Doordash kreatif dan menunjukkan banyak kepribadian merek, email juga merupakan sumber yang bagus bagi pelanggan baru dan lama untuk menerima promosi khusus dan menemukan restoran baru.

Doordash menggunakan SMS untuk merampingkan komunikasi antara pengiriman, pengemudi, dan pelanggan mereka untuk memberikan layanan yang cepat dan andal. Program SMS Doordash memungkinkan pengguna dan pelanggan untuk saling mengirim pesan melalui nomor telepon yang disamarkan, menjaga privasi kedua belah pihak sambil memastikan bahwa pesanan dikirim ke penerima yang benar.

Doordash juga mengandalkan peringatan prospek SMS untuk membantu mengubah minat menjadi penjualan, melacak pesanan, dan menyediakan layanan pelanggan waktu nyata.

Dengan menggunakan SMS selain email, Doordash mampu menghasilkan penjualan baru dan mengurangi waktu pengirimannya, terkadang hingga kurang dari 15 menit. Program komunikasi Doordash yang andal memungkinkan mereka untuk menanamkan kepercayaan dan kepercayaan di mata pelanggan mereka.

5. Instacart

Instacart adalah layanan pengiriman bahan makanan sesuai permintaan, mengantarkan makanan dan persediaan ke pelanggan hanya dalam waktu satu jam. Instacart melayani lebih dari 375 kota di seluruh Amerika Serikat, dan bertujuan untuk meluangkan waktu dan kerumitan berbelanja bahan makanan tradisional.

Instacart menggunakan pemasaran email untuk menyederhanakan pengalaman berbelanja bahan makanan bagi pelanggannya dengan mengirimkan penawaran dan promosi yang dipersonalisasi dan tepat waktu. Instacart secara efektif menyusun email mereka dengan anekdot yang menyenangkan, gambar dan gif yang menarik, dan personalisasi tingkat tinggi, menjamin bahwa setiap pelanggan memiliki pengalaman positif dengan layanan mereka.

Baik itu email selamat datang untuk pendaftaran akun baru, atau diskon eksklusif untuk pelanggan yang kembali, Instacart membuat email mereka tetap ringkas, sederhana, dan menyenangkan secara visual.

Untuk melengkapi pemasaran email mereka, Instacart menggunakan SMS untuk mengelola konfirmasi pesanan, ETA pengiriman, survei kepuasan pelanggan, dan peringatan shift karyawan. Perusahaan juga memanfaatkan kemampuan komunikasi dua arah SMS dengan memungkinkan pembeli untuk mengirim pesan teks kepada perwakilan layanan pelanggan secara real-time tentang status belanjaan mereka.

Nomor ponsel tertutup untuk pembeli dan pekerja pengiriman, sehingga kedua belah pihak dapat berkomunikasi secara efisien sambil menjaga kerahasiaan informasi pribadi mereka.

Dengan menambahkan SMS ke pemasaran email mereka, Instacart mampu menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan sambil juga menjaga pengiriman mereka cepat dan efisien. Dengan kombinasi email dan SMS, Instacart mengoptimalkan pengalaman berbelanja bahan makanan bagi konsumen mereka yang memiliki waktu terbatas.

6. Trulia

Trulia adalah situs real estat perumahan online, menghubungkan pembeli rumah, penjual, penyewa, dan profesional real estat. Menurut Twilio Learn , lebih dari 31 juta pembeli rumah mengunjungi Trulia setiap bulan untuk mencari rumah dan terhubung dengan agen real estate lokal.

Trulia menggunakan pemasaran email untuk memberikan informasi berharga kepada calon pembeli rumah dan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran di bidangnya. Saat pelanggan ingin membeli dan menjual properti, Trulia mengirimkan tren industri dan wawasan kepada pelanggan mereka untuk menunjukkan keahlian dan ketergantungan mereka di pasar real estat.

Trulia juga menggunakan email untuk menginspirasi pembeli rumah dengan properti potensial dan mengumumkan fitur layanan baru (seperti browser augmented reality untuk seluler ). Melalui email, Trulia mampu menumbuhkan loyalitas pelanggan dengan menjadikan diri mereka sebagai sumber utama untuk tips dan tren real estat.

Program SMS Trulia memungkinkan agen real estat untuk langsung terhubung dengan prospek baru. Perusahaan menemukan bahwa jika agen real estat mengembalikan panggilan pertanyaan dalam 5 menit pertama, kemungkinan konversi prospek meningkat 100 kali lipat.

Mengetahui hal ini, Trulia mengadopsi SMS ke dalam program komunikasi mereka untuk segera memberi tahu agen ketika ada prospek baru masuk. Bahkan jika agen real estat sibuk menelepon atau membantu klien lain, mereka masih dapat menerima prospek secara instan melalui SMS, memungkinkan mereka untuk merespons segera kepada pelanggan baru yang membutuhkan bantuan.

Menggunakan SMS, Trulia mampu mengubah 60 persen prospek online mereka menjadi pelanggan. Kombinasi pemasaran email dan SMS Trulia memungkinkan mereka memposisikan diri sebagai pemimpin dalam industri real estat dan meningkatkan komunikasi layanan pelanggan mereka.

Bawa pulang

Keenam perusahaan ini menunjukkan bahwa komunikasi SMS memiliki kekuatan untuk merampingkan interaksi pelanggan dan memungkinkan merek untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan. Berikut adalah takeaways utama yang dapat Anda pelajari dari kesuksesan mereka:

• Pesan SMS dapat meningkatkan program email Anda yang ada dengan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda di saluran yang mereka sukai.
• Dengan SMS, Anda dapat memulai percakapan dua arah dengan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan secara real-time.
• SMS dapat digunakan untuk mengirim pengingat janji temu, melacak pembaruan, peringatan prospek, dan pemberitahuan pengiriman.
• SMS harus melengkapi pemasaran email Anda yang sudah ada , bukan menggantikannya.

Dengan menambahkan SMS ke program email yang ada, Anda dapat menarik perhatian pelanggan tidak seperti sebelumnya dan mendukung mereka di setiap tahap hubungan mereka dengan merek Anda. SMS dapat memberdayakan bisnis Anda untuk mengirim pesan secara efektif dan segera, dan memulai percakapan yang bermakna dengan pelanggan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memasukkan SMS ke dalam upaya pemasaran Anda yang ada, lihat Panduan SMS dan Email kami .