Kecerdasan buatan telah menjadi topik hangat di dunia teknologi untuk beberapa waktu sekarang. Di era media sosial ini, perusahaan terus mencari cara untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan menjadi inovatif dan kreatif.
Salah satu cara yang mereka lakukan adalah melalui kecerdasan buatan. Posting blog ini akan membahas bagaimana AI dapat membantu toko online menjadi lebih sukses.
Kami akan membahas apa itu dan bagaimana hal itu dapat berkontribusi pada penjualan ritel dalam hubungan jangka pendek dan jangka panjang dengan konsumen.
Kami juga akan membahas tentang tantangan yang mungkin muncul saat menggunakan AI di lingkungan online, dan batasan yang mungkin perlu kami pertimbangkan sebelum menerapkannya ke dalam sistem atau algoritme kami. Jadi, tetap disini!
Apa itu Kecerdasan Buatan (AI)?
Istilah kecerdasan buatan (AI) bisa jadi agak kabur karena sulit untuk didefinisikan. Namun, kita secara umum dapat menganggap AI sebagai sistem cerdas yang dapat meniru proses kognitif manusia dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.
Di dunia ritel, ini berarti bahwa pengecer akan memiliki program atau algoritme terkomputerisasi yang dapat membuat keputusan yang independen dan cerdas atas nama bisnis.
Tentu saja, kita tidak dapat melupakan bahwa data telah menjadi faktor pendorong segala bentuk kesuksesan di dunia ritel saat ini–dan AI dirancang untuk mendukung pendekatan semacam itu serta memberdayakan pengecer dengan informasi yang biasanya tidak dapat mereka akses. tanpa itu.
Bagaimana cara kerjanya?
Kecerdasan Buatan adalah salah satu bentuk teknologi terbaru yang menggunakan sistem komputer canggih untuk memproses informasi dan memecahkan masalah.
Algoritma kognitif belajar mandiri yang mampu menalar melalui data ini dirancang untuk meningkatkan proses bisnis dengan input manusia yang minimal.
AI dapat memfasilitasi pengambilan keputusan yang unggul dengan meningkatkan kecepatan dan akurasi, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi daripada tugas biasa.
Sangat mudah untuk memulai dengan teknologi AI di ritel, dan tidak harus mahal atau sulit jika Anda memiliki strategi dalam pikiran.
Anda perlu memulai dari yang kecil dan meningkatkan teknologi seiring berjalannya waktu agar bisnis Anda dapat melihat laba atas investasi–dan akhirnya melampaui pesaing Anda.
Manfaat Kecerdasan Buatan di Toko eCommerce
Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kecerdasan buatan, mari kita bicara tentang bagaimana hal itu dapat membantu Anda.
Pengecer dapat memperoleh manfaat dari penggunaan AI dalam bisnis mereka untuk meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran. Dengan menerapkan teknologi cerdas ke dalam perusahaan Anda, Anda akan dapat:
1. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan.
Meskipun belanja online itu nyaman, itu tidak selalu bersifat pribadi. Pengecer dapat meningkatkan aspek bisnis mereka dengan menggunakan AI untuk melibatkan konsumen pada tingkat yang lebih pribadi melalui email, media sosial, dan platform lainnya.
Dengan adanya teknologi cerdas, pengecer akan mengirimkan konten yang dipersonalisasi yang menawarkan penawaran promosi dan kode diskon kepada pelanggan tertentu.
Ini akan membutuhkan pengecer untuk membuat profil untuk setiap pelanggan berdasarkan riwayat belanja mereka, yang akan dilakukan teknologi setelah belajar dari tindakan sebelumnya.
2. Pantau Tingkat Inventaris.
Manajemen persediaan adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pengecer dalam hal operasi, terutama dalam hal mempertahankan toko. Pengecer hanya ingin menjual apa yang mereka miliki dan tidak memesan terlalu banyak atau terlalu sedikit produk.
AI dapat membantu pengecer memantau tingkat inventaris dengan mempelajari seberapa sering barang tertentu dibeli, sehingga perusahaan akan mengetahui jumlah pasti yang harus mereka simpan dan memperkirakan permintaan pelanggan untuk produk tertentu.
3. Meningkatkan Penjualan dan Mengurangi Biaya Operasional.
Tujuan utama pengecer adalah untuk meningkatkan penjualan dan margin keuntungan, dan cara yang paling hemat biaya untuk melakukannya adalah melalui promosi dan kampanye pemasaran yang efektif.
Pengecer dapat melakukannya dengan menggunakan AI untuk membuat penawaran promosi yang dipersonalisasi berdasarkan demografi pelanggan dan riwayat belanja–dan menggunakan data yang dikumpulkan untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang.
AI juga dapat membantu mengotomatiskan aspek-aspek tertentu dari layanan pelanggan seperti bisnis, yang memberi pengecer lebih banyak waktu untuk mendedikasikan strategi pertumbuhan tanpa biaya tambahan untuk mempekerjakan karyawan tambahan.
4. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan.
Karena pengalaman pelanggan adalah prioritas #1 untuk proyek apa pun, menggunakan teknologi cerdas dapat membantu toko eCommerce meningkatkan pendekatan mereka dengan menawarkan fitur yang lebih inovatif.
Misalnya, pengecer online dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk membuat chatbot untuk membantu pelanggan menemukan produk yang mereka cari, mempelajari tentang diskon dan penawaran, atau menyediakan layanan pelanggan.
Chatbot ini dapat diprogram dengan informasi tentang produk berdasarkan kategori, sehingga mereka mengetahui semua merek, gaya, dll., untuk membantu pelanggan dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.
5. Personalisasi Rekomendasi Produk.
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan online adalah dengan menggunakan teknologi personalisasi. Dengan menggunakan AI, pengecer dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan, sehingga membuat mereka lebih cenderung membeli produk.
Pengecer dapat menggunakan data yang dikumpulkan tentang basis pelanggan dan riwayat belanja mereka untuk merekomendasikan produk tertentu yang relevan bagi masing-masing pihak.
Dengan teknologi ini, pengecer dapat mengirimkan penawaran pemasaran dan promosi yang ditargetkan kepada pelanggan tertentu yang tertarik dengan produk tertentu.
Selain itu, teknologi ini juga akan membantu pengecer memantau kepuasan pelanggan dan metrik lainnya untuk meningkatkan produk dan layanan yang ada untuk masa depan.
6. Tingkatkan Pencarian Produk.
Karena ada ribuan produk di toko perusahaan, pengecer perlu meningkatkan hasil pencarian bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah.
Saat pengecer menggunakan AI dalam kapasitas ini, teknologi dapat memahami kata kunci yang terkait dengan setiap produk dan menyarankan item serupa yang mungkin berguna.
Ini berarti Anda dapat berperingkat lebih tinggi pada hasil mesin telusur, yang pada akhirnya berarti lebih banyak konversi dan peningkatan pendapatan.
7. Meningkatkan Fungsi Back-end.
Fulfillment merupakan salah satu hal terpenting bagi sebuah toko. Pengecer perlu menerima pesanan dengan cepat dan memenuhinya sesegera mungkin, yang berarti mereka membutuhkan teknologi yang dapat mengotomatiskan bagian tertentu dari operasi mereka untuk mengurangi biaya.
AI membantu pengecer mencapai ini dengan mengurangi waktu yang diperlukan untuk memenuhi setiap pesanan, terutama ketika pelanggan membeli beberapa produk sekaligus.
Ini juga dapat membantu aspek layanan pelanggan dalam memenuhi pesanan, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan dalam jangka panjang.
8. Tingkatkan Analisis Pelanggan.
Ketika pengecer memahami basis pelanggan mereka dengan lebih baik, mereka akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang audiens target mereka dan apa yang paling mereka minati untuk dibeli.
Pengecer dapat menggunakan alat AI untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengatur data pelanggan untuk mengidentifikasi tren utama yang terkait dengan jenis produk yang telah mereka beli atau detail relevan lainnya tentang mereka.
Informasi ini dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget dengan penawaran yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk untuk meningkatkan konversi.
9. Gunakan Data untuk Mengidentifikasi Aktivitas Penipuan.
Bukan rahasia lagi bahwa penipuan eCommerce adalah masalah serius bagi sebagian besar pengecer, merugikan perusahaan miliaran dolar setiap tahun. Namun, pengecer dapat menggunakan alat AI untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan dan mencegah kemungkinan pembelian palsu yang dilakukan di situs.
Misalnya, AI dapat digunakan untuk memantau transaksi dan mengidentifikasi segala sesuatu yang tampak seperti penipuan, seperti kartu kredit yang dilaporkan dicuri atau alamat email yang tidak terdaftar di perusahaan.
Ini adalah salah satu area di mana pembelajaran mesin berperan; pengecer perlu melatih alat AI mereka dengan data tentang apa yang merupakan aktivitas penipuan untuk mengidentifikasinya secara waktu nyata.
10. Mengurangi Risiko Pelanggaran Kepatuhan.
Pengecer diwajibkan untuk mengikuti aturan dan peraturan tertentu mengenai pelanggan mereka, termasuk melindungi privasi mereka dan mematuhi aturan anti-spam yang mengatur cara mereka berkomunikasi dengan pihak di luar jaringan bisnis mereka. Ini adalah bagian dari kepatuhan, yang mengharuskan pengecer memantau praktik bisnis mereka untuk memastikan mereka mematuhi hukum.
Pengecer dapat menggunakan alat AI untuk merampingkan proses ini dan memindai konten dalam email atau platform lain untuk komunikasi antar pelanggan.
Ini menghemat waktu dengan secara otomatis menandai tanda-tanda ketidakpatuhan tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu pengecer.
11. Pastikan Keamanan dan Perlindungan Data.
Selain melindungi privasi pelanggan, pengecer perlu memastikan bahwa situs web mereka aman dari potensi ancaman, termasuk peretas yang mencuri data atau mengungkap informasi pribadi tentang pelanggan.
Alat AI membantu dengan memantau situs web perusahaan untuk masalah keamanan dan menandai apa pun yang terlihat mencurigakan.
Pengecer juga dapat menggunakan alat AI untuk memindai database mereka dan menandai informasi rahasia apa pun yang dapat dikompromikan jika jatuh ke tangan yang salah, seperti nomor kartu kredit atau nomor jaminan sosial.
Ini hanyalah beberapa cara spesifik agar kecerdasan buatan dapat digunakan dalam lingkungan eCommerce. Namun, ada banyak cara lain yang dapat digunakan AI untuk meningkatkan pengalaman ritel secara keseluruhan bagi pelanggan.
Pengecer online tidak ingin melewatkan kesempatan ini, jadi waktu untuk berinvestasi di AI sekarang adalah sebelum pesaing Anda melakukannya.
Masa Depan Kecerdasan Buatan di Industri Ritel
Kecerdasan buatan akan berdampak besar pada industri ritel di masa depan, tetapi sulit untuk memprediksi dengan tepat bagaimana perubahan ini akan terjadi.
Ada banyak peluang bagi pengecer untuk menerapkan teknologi AI, tetapi mereka harus siap jika ingin bisnis mereka mendapat manfaat dalam jangka panjang. Berikut adalah beberapa prediksi untuk masa depan AI di ritel:
Pengecer dalam lima tahun ke depan akan banyak menggunakan AI.
Seperti disebutkan, teknologi baru seperti pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami masih cukup baru bagi sebagian besar pengecer. Namun, alat-alat ini sudah masuk ke dalam sistem CRM perusahaan.
Pengecer akan beralih dari pemasaran email transaksional.
Email masih menjadi salah satu metode paling populer untuk menjangkau konsumen. Namun, tidak mudah untuk mendapatkan hasil yang berarti dari kampanye tradisional yang berfokus pada penawaran produk tunggal atau pesan promosi lainnya.
Alat AI dapat digunakan untuk menghasilkan pesan yang lebih dipersonalisasi berdasarkan minat atau preferensi pelanggan tertentu.
AI akan digunakan untuk menghasilkan konten untuk pengecer.
Kecerdasan buatan juga dapat membuat konten unik yang sesuai dengan pelanggan, yang berguna karena membantu merek membangun suara dan kepribadian mereka dalam saluran eCommerce.
Pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami juga membantu pengecer mengidentifikasi jenis konten mana yang paling ditanggapi oleh pelanggan, memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi situs web mereka dan memasarkan produk mereka secara lebih efektif.
Pengecer akan fokus pada pengujian A/B menggunakan teknologi AI.
Penggunaan pembelajaran mesin dalam sistem CRM masih cukup baru, tetapi sudah memasuki lingkungan eCommerce.
Menggunakan pengujian A/B dengan AI dapat bermanfaat karena membutuhkan waktu lebih sedikit daripada metode tradisional. Selain itu, ini membantu pengecer lebih cepat mengidentifikasi metode terbaik untuk mengonversi lebih banyak pelanggan ke situs web mereka.
Dengan menerapkan teknologi baru seperti ini, bisnis eCommerce dapat mengikuti persaingan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Industri eCommerce sudah berubah dengan cepat, dan kecerdasan buatan dapat mempercepat perubahan ini lebih jauh.
Pengecer yang ingin tetap kompetitif di masa depan harus mengikuti perkembangan baru ini atau berisiko kehilangan peluang untuk meningkatkan lalu lintas situs web dan meningkatkan konversi.
Pikiran Terakhir
Dengan bantuan kecerdasan buatan, pemilik toko ritel online dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka.
Misalnya, pengecer dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka dan menawarkan penawaran yang dipersonalisasi secara real-time dengan memahami cara orang menelusuri produk atau apa yang mereka inginkan berdasarkan pembelian sebelumnya.
Kecerdasan Buatan adalah bagian besar dari masa depan di industri kami, tetapi ini bukan hanya untuk toko eCommerce dengan kemampuan AI! Anda juga dapat menggunakan AI dalam strategi pemasaran konten Anda untuk membuat posting blog menarik yang sesuai dengan audiens target Anda.
Kami tahu Anda memiliki ide besar untuk memasukkan teknologi ini ke dalam bisnis Anda – beri tahu kami jika kami dapat membantu!