Bagaimana industri B2B mengatasi tantangan COVID dan menang

E-commerce telah menjadi tulang punggung pengalaman membeli B2B. Untuk industri B2B, COVID-19 – dan semua gangguan yang ditimbulkannya – melihat hal itu.

Tantangan 18 bulan terakhir menghasilkan era inovasi bagi perusahaan B2B, yang mengubah bisnis mereka dengan e-commerce, membawa mereka sukses hari ini dan ke masa depan yang tidak pasti.

Di seluruh industri, banyak bisnis berada di tengah perjalanan transformasi e-commerce B2B mereka sendiri. Ini adalah bagaimana mereka membuatnya bekerja.

Industri B2B: Produsen mendapatkan kembali kendali

Terlepas dari gangguan yang disebabkan oleh COVID-19 pada tahun 2020 – dan terlepas dari tantangan yang sedang berlangsung pada tahun 2021 karena bisnis berjuang untuk menangani normal baru – perusahaan manufaktur yang menggunakan teknologi yang tepat menjadi yang teratas dan menikmati kesuksesan yang berkelanjutan. Mereka mampu mengatasi gangguan rantai pasokan melalui inovasi yang memberi mereka kendali.

Secara khusus, platform perdagangan modern membantu perusahaan menghasilkan peningkatan besar dalam volume barang dagangan kotor. Ini memberdayakan industri B2B ini untuk memenuhi permintaan ketika volume pesanan meningkat.

Produsen memiliki realisasi penting lainnya: Pengalaman membeli Anda harus sederhana, meskipun produk Anda tidak. Ini adalah takeaway berharga untuk setiap industri.

Pembeli tidak akan memaafkan pengalaman yang rumit dan tidak nyaman hanya karena mereka tahu produk Anda sendiri rumit. Mereka terbiasa dengan pengalaman yang disederhanakan dan dipersonalisasi dalam kehidupan sehari-hari mereka. Konsumen B2B saat ini menghadirkan ekspektasi B2C ke pengalaman B2B Anda, jadi konfigurasi produk, bundling, dan penetapan harga harus sederhana untuk Anda dan pembeli Anda.

Baik Anda menyebutnya penjualan terpandu atau konfigurasi, harga, dan penawaran (CPQ), pengguna akhir menginginkan cara yang efisien untuk merakit layanan dan peralatan mereka untuk dibeli. Solusi CPQ membantu melindungi margin dan memaksimalkan pendapatan pada tingkat yang terperinci sehingga Anda dapat menghindari diskon berlebih pada setiap detail dan mengungkapkan peluang penjualan baru dan penjualan silang.

Perusahaan teknologi tinggi menaklukkan gangguan

Peralihan mendadak ke basis karyawan kerja dari rumah dan penjualan online pada awal pandemi mungkin tidak nyaman pada awalnya, tetapi banyak pembeli dan pekerja sekarang mengatakan ini adalah metode pilihan mereka dalam berbisnis.

Dalam dunia industri B2B, teknologi tinggi telah siap beradaptasi dengan perubahan perilaku ini. Pengalaman pembelian digital menghemat waktu dan tenaga pembeli, dan mereka telah melakukan hal yang sama untuk bisnis teknologi tinggi dengan pengenalan chatbots cerdas dan teknologi obrolan video yang mengurangi beban tim penjualan mereka.

Pandemi tidak hanya mengubah cara perusahaan-perusahaan ini berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga bagaimana karyawan mereka berkolaborasi satu sama lain dan dengan mitra. Teknologi yang sama yang membantu menciptakan interaksi yang lebih baik dengan pelanggan juga memberikan lingkungan kerja virtual yang lebih baik bagi karyawan.

Perusahaan-perusahaan ini sekarang menemukan kembali diri mereka sendiri, berubah menjadi perusahaan "virtual-first" yang siap menghadapi gangguan apa pun yang akan datang berikutnya .

Karyawan di perusahaan ini lebih mampu bekerja dengan rekan kerja di seluruh dunia. Saat ini, perusahaan teknologi tinggi yang sukses berinvestasi dalam mendukung tenaga kerja global, karena mereka tahu karyawan perlu tersedia untuk mendukung pelanggan di seluruh dunia.

Distributor grosir menggandakan e-commerce

Seperti produsen, distributor grosir yang menggunakan platform perdagangan canggih juga melihat volume pesanan yang lebih tinggi. Gangguan terhadap bisnis distributor berarti tantangan baru, tetapi juga peluang baru untuk mengoptimalkan atau menciptakan model bisnis baru yang memungkinkan mereka membedakan bisnis mereka dan memenuhi permintaan pembeli baru pascapandemi.

Selama pandemi, distributor dipaksa (dan terus) dipaksa untuk memantau dan bereaksi dengan cepat terhadap risiko sumber dan pergeseran permintaan untuk mempertahankan kemiripan kesinambungan bisnis.

Model B2C membuka jalan bagi ketahanan B2B

Inti dari semua strategi ini adalah teknologi cerdas yang terintegrasi. Saat ini, perusahaan B2B dapat memetakan jalan menuju kesuksesan dengan tidak hanya belajar dari contoh bisnis B2C yang sukses, tetapi juga dengan mempelajari teknologi dan solusi baru yang diadopsi oleh bisnis ini.

Tetap up to date dengan tren baru di B2C dan pikirkan secara strategis tentang apa artinya bagi bisnis Anda. Model penjualan langganan, yang telah tumbuh secara signifikan dalam popularitas selama setahun terakhir, adalah contoh menarik yang dapat dengan mudah diangkat dan dialihkan dari B2C ke B2B.

Misalnya, bisnis B2C menggunakan teknologi virtual dan augmented reality untuk memungkinkan metode keterlibatan pelanggan baru yang sangat menyentuh. Teknologi yang dapat dipakai dan perangkat yang mendukung IoT menciptakan titik sentuh baru untuk interaksi pelanggan (dan pengumpulan data yang berharga).

Naik di atas

Solusi teknologi baru dapat membantu Anda mengatasi tiga tantangan terbesar yang harus dipecahkan oleh industri B2B saat ini.

1. Mendorong kelincahan dan ketahanan bisnis. Banyak hasil yang “tidak terduga”, pada kenyataannya, dapat diprediksi. Berinvestasi dalam perangkat lunak analitik dapat membantu bisnis Anda membuat rencana nyata untuk pandemi, kehancuran pasar, peristiwa iklim, perubahan sosial, dan banyak lagi.
2. Memberikan pengalaman pelanggan B2B yang luar biasa. Pengalaman tidak dimulai dan diakhiri di saluran digital Anda. Lebih sering daripada tidak, pengalaman pelanggan akan meluas ke saluran tradisional, seperti interaksi langsung atau panggilan telepon. Pastikan karyawan Anda memiliki data dan wawasan yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan.
3. Membangun kepercayaan dengan pelanggan: Mengelola data pelanggan mungkin tampak seperti beban tanpa pamrih, tetapi ini adalah kunci kepercayaan pelanggan. Perangkat lunak manajemen data yang dibuat khusus untuk manajemen data pelanggan dapat membantu Anda mengatasi tantangan ini dan menemukan pembeda strategis baru.